Подходы и технологии Spring Wireless в создании мобильного канала обслуживания клиентов Февраль 2011 Павел Леоско Директор по развитию бизнеса Spring Wireless. - презентация

1 Подходы и технологии Spring Wireless в создании мобильного канала обслуживания клиентов Февраль 2011 Павел Леоско Директор по развитию бизнеса Spring Wireless Eastern Europe

2 Because Business Moves. Если мобильный канал обслуживания клиентов – СТРАТЕГИЯ для финансовой организации

3 Because Business Moves. План О компании Мобильная платформа для финансовых услуг

4 Because Business Moves. SW мировой лидер в области решений для мобильного бизнеса и самая быстрорастущая компания на рынке Лидер решений для мобильных платформ по оценке Gartner Более 600 сотрудников, 80% - технический персонал Глобальное присутствие (Латинская Америка, США, Европа, Россия и Азия) Лидер решений для мобильных платформ по оценке Gartner Более 600 сотрудников, 80% - технический персонал Глобальное присутствие (Латинская Америка, США, Европа, Россия и Азия) Бизнес лидер Более 450 заказчиков, корпоративных мобильных пользователей; 10 + млн. физических мобильных пользователей Апробированные решения для FMCG, Фармацевтика, Финансы, Телеком, Сервисные организации, Общественные службы Более 450 заказчиков, корпоративных мобильных пользователей; 10 + млн. физических мобильных пользователей Апробированные решения для FMCG, Фармацевтика, Финансы, Телеком, Сервисные организации, Общественные службы Апробир. решения Отмеченная наградами платформа, изначально разработанная для модели «Решение как Услуга» Современная архитектура, основанная на SOA и метаданных Отмеченная наградами платформа, изначально разработанная для модели «Решение как Услуга» Современная архитектура, основанная на SOA и метаданных Технологич. лидер Комплексное решение с единой точкой контакта Комплексное видение бизнес-потребностей с чёткими обязательствами к уровню поддержки (0% отказа с 2001) Комплексное решение с единой точкой контакта Комплексное видение бизнес-потребностей с чёткими обязательствами к уровню поддержки (0% отказа с 2001) Решение как Услуга

5 Because Business Moves.... отмечена Gartner и IDC в качестве лидера среди платформ для мобильных решений Gartner 2008 Mobile Enterprise Application Platform IDC: Worldwide MEAP Revenue Share by Vendor, 2009

6 Because Business Moves. Решения Spring Wireless используются ведущими финансовыми организациями Продажа кредитов & Отношения с клиентами Чили 500 пользователей Продажа страховок & Отношения с клиентами Россия 1000 пользователей Авто кредиты & Отношения с дилерами Бразилия 1,000 пользователей Привлечение точек продаж & отношения Бразилия 300 пользователей Привлечение клиентов & Продажа продуктов Бразилия & Мексика 2,000 пользователей Mobile CRM Mobile Wallet Моб. Кошелёк для клиентов с низким доходом Колумбия Моб. Кошелёк для клиентов с низким доходом Венесуэла Mobile Banking Моб. банкинг для личных и корпоративных счетов Mobile Payment Приём платежей кредитными картами Фокус на рынок прямых продаж Бразилия Приём денежных переводов Фокус на мелких продавцах Бразилия

7 Because Business Moves. План О компании Мобильная платформа для финансовых услуг

8 Because Business Moves. Реальность: различная аудитория использует различные мобильные телефоны… Структура продаж мобильных телефонов розничной сети МТС по ценовым категориям по итогам 3 квартала 2010 года, % штук. Источник: оценки розничной сети МТС.

9 Because Business Moves. … что требует поддержки различных базовых технологий Несомненно, базовые технологии (SMS, SIM Browsing, WAP, USSD) лучше подходят для массового развёртывания, простых потребностей и нерегулярного применения… Banco Conta: /09 – R$ 100,00 - AAA 02/09 – R$ 120,00 – DOC D … но передовые (Java, Brew, Cocoa, Web 2.0) обеспечивают большее удобство, больше возможностей и более низкие затраты для пользователей мобильных устройств сегодня и завтра; Стоит серьезно задуматься о мульти- технологической стратегии для мобильных финансовых услуг.

10 Because Business Moves. Mobile Financial Services Platform Подход SW защищает инвестиции, позволяя создавать различные приложения на единой, проверенной и стратегической Мобильной платформе Единая основа для всех базовых технологий (SMS, browser-клиент, умный клиент); Конфигурируемые инструменты на основе концепций мета-данных и -языка Беспроводная установка и обновление Непрерывная поддержка новых устройств, сетей и технологий Mobile Banking Mobile Payment Mobile Wallet Mobile Token … … Corp. System 1 Corp. System 2 Corp. System 4 Corp. System 3 … … mSeries Клиентоцентриров анная платформа

11 Because Business Moves. Умный клиент – удобство и экономия затрат для клиента Преимущества Умного клиента: Быстрая реакция интерфейса Меньший трафик передачи данных Выше безопасность Умный клиент WAP / Web-клиент

12 Because Business Moves. Мета язык Стандартное приложение Интерпрет атор Сконфигурированное приложение Интерпретатор Скрипты конфигурации mSeries 1 скрипт доставляет N приложений на различные технологии WM iPhoneWeb Java Концепция мета-языка Напиши один раз, запускай везде

13 Because Business Moves. Пример приложения для Santander

14 Because Business Moves. Конфигурируемая и управляемая платформа Беспроводная установка и обновление Установка & обновление Приложения создаются на мета- языке без разработки Модульный подход Интерфейс определяется соответственно шаблону банка Интерфейс & Навигация Интерпретатор Стандартные компоненты Скрипт конфигурации 1 Отправить ссылку для скачивания через WAP Push 2 Запустить агент совместимости для определения версии клиента приложения 3 Автоматически установить приложение и сконфигурировать доступ к сети

15 Because Business Moves. Поиск ближайшего отделения или банкомата через технологию GPS-позиционирования Интеграция различных мобильных решений таких как мобильный банкинг с мобильным кошельком и платежами для создания новых бизнес-сценариев (например, для людей с низким доходом) Проактивное предложение новых финансовых продуктов на мобильные телефоны на основе технологии контекстной осведомлённости (потребность, расположение, время) Чтение стандартных штрих-кодов через камеру мобильного телефона, облегчая платёж счетов Применение NFC –технологии для сокращения времени транзакций Модульный подход дополнительные функции, новые модули

16 Because Business Moves. Простота использования и поддержки Понятный интерфейс и оптимальная навигация

17 Because Business Moves. Здесь может быть Ваша реклама или вопрос!

18 Because Business Moves. Простота обновления Скрипт конфигурации Интерпретатор Стандартные компоненты

19 Because Business Moves. Пользователи не профессионалы. Установка умного клиента mSeries автоматическая и интеллектуальная (требуется для современных приложений) – Отправить ссылку для скачивания через WAP push – Запустить агент совместимости для определения подходящей версии/технологии клиента и размера экрана – Автоматически установить приложение и сконфигурировать доступ к системе Банки должны думать об установке, как о процессе, а не событии. Она должна быть простой, как и установка приложения (самостоятельная регистрация, прямая аутентификация, хорошо обученный персонал поддержки и т.д.) Простота установки

20 Because Business Moves. Аварийные ситуации: переотправка WAP PUSH SMS + Link + Code + Link + Code Используется мобильными операторами без поддержки WAP Push или в случае задержки доставки сообщения Аварийные ситуации: переотправка WAP PUSH SMS + Link + Code + Link + Code Используется мобильными операторами без поддержки WAP Push или в случае задержки доставки сообщения 5 5 Сервер SW Служба поддержки SMS-Брокер Поддерживает всех операторов SMS-Брокер Поддерживает всех операторов Оператор 3 Оператор 1 Оператор 2 Оператор n Пользователь выполняет подписку на услугу по телефону 1 1 Служба поддержки регистрирует подписку 2 2 Сервер SW отправляет запрос через XML/HTTPs 3 3 Брокер доставляет сообщение оператору пользователя 4 4 Пользова тель получает WAP PUSH сообщен ие 6 6 Загружает приложение по присланной URL Автоматическая идентификация мобильного устройства 7 7 Сервер SW доставляет приложение для указанной комбинации: пользователь x устройство x учётная запись Оператор доставляет WAP PUSH с ссылкой на приложение Альтернатива: пользователь может запросить мобильное приложение через Интернет-банкинг, сообщив свой номер мобильного телефона Установка – это процесс, который требует поддержки

21 Because Business Moves. Пример установки Мобильного банка через объявление в Интернет-банке

22 Because Business Moves. Моб. устр-во Дата-центр Spring Wireless Дата-центр банка Mobile carriers network Java ME / WM /… client app Java Verified certificate (and others certificates) RMS used to store anti-cloning and server address data No sensitive data is stored Anti-phishing and anti-cloning Mobile token generation and distribution No data is stored neither persisted Data protected by HTTPS over SSL End-to-end encryption of sensitive data (branch, account, password, …) Firewall-to-Firewall VPN Инфраструктура и безопасность

23 Because Business Moves. Незаметное подключение поддержки новых устройств

24 Because Business Moves. Ключевые аспекты мобильной платформы Spring Wireless 1.Покрытие практически всех существующих мобильных устройств и непрерывная поддержка новых 2.Простота установки и обновлений 3.Минимальные затраты клиентов на использование Мобильного банкинга 4.Удобство использования для клиента и простота поддержки для финансовой организации 5.Настройка приложений под профиль пользователей 6.Безопасность 7.SaaS-подход – экономия инвестиций!

25 Because Business Moves. Более 1.5 млн. пользователей платформы Spring Wireless по технологии «Умного клиента»

26 Because Business Moves. Спасибо! Павел Леоско Директор по развитию бизнеса Spring Wireless Eastern Europe , г.Москва, Дербеневская наб., 11 Бизнес-центр "Pollars", стр. "А", оф.608 Тел/факс. +7 (495) Тел. моб: +7 (905)