Электронная коммерция Сектора ЭК. ЭК ВОПРОСЫ ТЕМЫ: 1)Сектор В2В 2)Сектор В2С 3)Сектор С2С 4)Взаимодействие бизнеса и граждан с государством (B2A B2G C2A. - презентация

1 Электронная коммерция Сектора ЭК

2 ЭК ВОПРОСЫ ТЕМЫ: 1)Сектор В2В 2)Сектор В2С 3)Сектор С2С 4)Взаимодействие бизнеса и граждан с государством (B2A B2G C2A C2G)

3 ЭК Сектора ЭК ВОПРОС 1 Сектор В2В

4 ЭК Сектора ЭК Определение В2В Business-to-business (В2В – взаимодействие между коммерческими предприятиями) – альтернативные способы выполнения деловых операций между покупателями и продавцами в лице коммерческих организаций; сеть независимых организаций и постоянных деловых партнеров.

5 ЭК Сектора ЭК Характерные элементы коммерции В2В Коммерческое предприятие– покупатель Исполнение заказов Коммерческое предприятие - продавец Предприятие доставки

6 ЭК Сектора ЭК Коммерческое предприятие- покупатель уделяет основное внимание закупкам с точки зрения снижения закупочных цен и сокращения продолжительности цикла закупки. Такое предприятие делает запрос на закупку определенного товара на своем Web-сайте, а поставщики, участвующие в цепочке поставок В2В, посылают свои предложения по ценам.

7 ЭК Сектора ЭК Коммерческое предприятие- продавец уделяет основное внимание маркетингу и сбыту продукции. Такое предприятие привлекает предприятия- покупатели к своему Web-сайту для установления деловых связей. У каждого предприятия-продавца имеется свой особый каталог товаров(услуг), ценовая политика и таблица скидок.

8 ЭК Сектора ЭК Посреднический поставщик услуг уделяет основное внимание исполнению зака­зов. Такой поставщик услуг служит в качестве посредника между предприятием- покупателем и поставщиком (предприятием-продавцом), как правило, занимаясь доставкой деталей, запасных частей и уникальных товаров. Например, компания GM выполняет роль посредника между торговыми агентами по продаже автомашин и сотнями поставщиков запасных частей к ним.

9 ЭК Сектора ЭК Предприятие оперативной доставки уделяет основное внимание своевременной доставке товаров. Это звено коммерции В2В имеет решающее значение, поскольку своевременная доставка товаров означает экономию времени и средств.

10 ЭК Сектора ЭК Web-ориентированная платформа связана в основном с Internet, внутренними и внешними корпоративными сетями. Внутренняя корпоративная сеть объединяет информацию, изолированную на отдельных компьютерах коммерческого предприятия, а внешняя корпоративная сеть представляет собой специализированную сеть между деловыми партнерами в Internet.

11 ЭК Сектора ЭК Electronic Data Interchange (EDI – электронный обмен данными) – электронный обмен деловой информацией и такими документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры, между деловыми партнерами. Инструментальные средства В2В связаны в основном с электронным обменом дан­ными (EDI Electronic Data Interchange) и программными агентами. Электронный обмен данными представляет собой электронный обмен деловой информацией и такими документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры, между деловыми партнерами. Он предназначен для преобразования ори­гинальных данных в формат, пригодный для передачи электронным путем, о чем речь пойдет далее в этой главе.

12 ЭК Сектора ЭК Серверная техническая поддержка связана в основном с планированием ресурсов предприятия (ПРП Enterprise Resource Planning (ERP)). Объединение коммерции В2В с такой технической инфраструктурой, как ПРП, системами управления базами данных и потоком данных во внутренней корпоративной сети означает сохранение большей части информационного трафика на серверах поставщиков.

13 ЭК Сектора ЭК Основные компоненты коммерции В2В 1)Сервер приложений 2)Сервер интеграции В2В 3)Программное обеспечение индивидуализации 4)Средство управления содержимым 5)Пакет электронной коммерции

14 ЭК Сектора ЭК Сервер приложений Функции этого компонента состоят в разработке, управлении и осуществлении услуг В2В и трафика для "обеспечения высокоэффективного и не­прерывного обслуживания. Сервер приложений управляет соединениями и прило­жениями, контролирует безопасность и круглосуточно обеспечивает отказоустойчи­вость среды В2В. Это означает, что пользователи могут без особого труда получить доступ к системе в любой момент (Smith, 2000, р. 40).

15 ЭК Сектора ЭК Сервер интеграции В2В. В связи с необходимостью обеспечить совместное функци­онирование большого числа систем и протоколов для поддержки электронной ком­ мерции В2В требуется сервер интеграции, на котором объединяются все данные или документы коммерческой организации, а также прикладные и внешние данные для быстрого, надежного и безопасного обслуживания. В частности, заказ на приобре­тение признается в качестве входящего документа. При этом сервер интеграции даст указание обработчику документов направить этот документ в стол заказов. После обработки заказа в системе обработчик заказов запрашивает базу данных товарных запасов, прежде чем назначать дату поставки.

16 ЭК Сектора ЭК Программное обеспечение индивидуализации. Оно дает возможность отображать содержимое, характерное только для конкретного делового партнера коммерческого предприятия. Данное программное обеспечение принимает во внимание такие фак­торы, как хранимый профиль делового партнера, характер его поведения в процессе закупки и пользовательские предпочтения. При этом преследуется цель свести ин­ терфейс и взаимодействие в рамках В2В до уровня потребностей каждого делово­го партнера.

17 ЭК Сектора ЭК Средство управления содержимым. Это специальное средство является неотъемлемой частью электронной коммерции В2В. Полное управление содержимым поддерживает весь технологический процесс пересмотра и утверждения содержимого В2В. Основ­ное назначение средства управления содержимым состоит в том, чтобы обеспечить предоставление содержимого назначенному пользователю или оперативной систе­ ме. Оно также подключает программное обеспечение индивидуализации для обслуживания содержимого, предназначенного для соответствующего клиента, незави­симо от того, находится ли оно на другом сервере или в иной оперативно доступ­ной системе.

18 ЭК Сектора ЭК Пакет электронной коммерции. В него входят модули обслуживания клиентов, уп­равления товарами, исполнения заказов, а также витрины для прямой доставки и корзины дли закупок (Smith, 2000, р. 40).

19 ЭК Сектора ЭК Преимущества коммерции В2В: Электронная коммерция В2В представляет собой рынок глобального масштаба; экономия средств на закупках, которые осуществляются практически мгновенно; замена бюрократических проволочек; повышение эффективности заказа запасных частей и материалов; сокращение ошибок и оперативную доставку, сводящую к минимуму складские расходы; коммерческие предприятия получают доступ к информации о предыстории продаж; кроме того, они могут получить сведения о тарифах, условиях и сроках поставки, местоположении товарных запасов, тарифах на перевозку и оперативности пополнения товарных запасов.

20 ЭК Сектора ЭК недостатки коммерции В2В: в начале 2000 года число сайтов электронной коммерции В2В значительно увеличилось несмотря на рост популярности электронной коммерции В2В, ее принципы усваиваются намного медленнее. Более 600 бирж, организованных в Web в 1999 и 2000гг., пока еще не приносят прибыли. один из недостатков коммерции В2В связан с возможностью нарушения антимонопольного законодательства; конкуренты видят цены, по которым отпускается товар.

21 ЭК Сектора ЭК Модели В2В Существует несколько моделей электронной коммерции В2В в зависимости от того, кто контролирует рынок покупатель, поставщик или посредник. Каждая из этих моделей подробно поясняется в последующих разделах.

22 ЭК Сектора ЭК Модель В2В, ориентированная на покупателя Buyer-oriented B2B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на покупателя) – покупатель приобретает продукцию в большом ассортименте и использует Internet для организации рынка, а Web-сайт – для участия поставщика в торгах. В этой модели покупатель, такой как компания GM, ежемесячно приобретает про­дукцию в большом ассортименте и использует Internet для организации рынка на своем сервере, а также Web- сайта для участия поставщиков в торгах. Покупатель загружает товары из каталога или справочника с учетом их марки, модели, размера, цены и т.д. А внешние поставщики получают доступ к каталогу, решают, по какому товару они хотят вести торги, отправляют соответствующую информацию покупателю в надежде, что предложенная ими цена будет самой низкой.

23 ЭК Сектора ЭК Supplier-oriented B2B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на поставщика) – поставщик приглашает индивидуальных и коммерческих потребителей заказывать товары в организованном им месте на электронном рынке. Данная модель близка по своей схеме к модели В2С. В этом случае производитель или поставщик приглашает индивидуальных и коммерческих потребителей заказывать товары в организованном им месте на электронном рынке. Известными примерами модели В2В, ориентированной на поставщика, служат Web-сайты коммерческих компаний Dell и Cisco. B частности, объем продаж коммерческим потребителям составляет 90% общего объема продаж компьютеров компании Dell. Аналогично, компания Cisco продала в 1999 году коммерческим потребителям маршрутиза­торы, коммутаторы и другое сетевое оборудование через свой Web-сайт на сумму бо­лее $11 миллиардов

24 ЭК Сектора ЭК Модель В2В, ориентированная на посредника intermediary-oriented B2B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на посредника) посредническая организация устанавливает обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы.В такой модели центральное место отводится посреднической организации электронной коммерции, устанавливающей обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы

25 ЭК Сектора ЭК

26 ЭК ВОПРОС 2 Сектор B2C.

27 ЭК Сектора ЭК КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ СЕКТОРА В2С электронные торговые ряды (супермаркеты); Интернет - витрины; Интернет - магазины; Интернет - аукционы.

28 ЭК Сектора ЭК Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду: помещение прайс-листа в сборник прайс- листов торгового ряда размещение новых магазинов прямо в системе (т. е. создается страница Интернет - витрины, которая встраивается в портал и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели). аренда тематического раздела каталога.

29 ЭК Сектора ЭК Интернет - витрины (веб -витрины) На страницах Интернет - витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки. В интернет - витрине можно публиковать новости компании, дополни­тельную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

30 ЭК Сектора ЭК Среди интернет - витрин можно выделить следующие разновидности: статическая интернет - витрина на основе обычных НТМL-файлов; динамическая интернет - витрина с отображением информации из не­ которой базы данных.

31 ЭК Сектора ЭК Принцип работы интернет- витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар или услугу с опозданием (или не получить вообще).

32 ЭК Сектора ЭК

33 ЭК Интернет - магазины Понятие и функции интернет - магазин

34 ЭК Сектора ЭК Интернет-магазин включает следующие основные компоненты: Интернет - витрину фронт-офис, расположенную на веб - сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной; - систему приема платежей; - систему учета и контроля исполнения заказов; Бэк - офис, информационные системы которого интегрированы с си­стемами фронт - офиса.

35 ЭК Сектора ЭК Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач: предоставление онлайновой помощи покупателю; регистрация покупателей; предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа); работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя; оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета; резервирование товаров на складе;

36 ЭК Сектора ЭК проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов); формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов; предоставление покупателю средств отслеживания исполнения за­казов; доставка товаров; сбор и анализ различной маркетинговой информации; обеспечение безопасности личной информации покупателей; автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

37 ЭК Сектора ЭК Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет - магазинов используемая модель бизнеса: онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет – магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

38 ЭК Сектора ЭК Технология приобретения товаров в интернет-магазин Процесс оформления покупки в интернет - магазине состоит из 2-х этапов: выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, помещение его в корзину); оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).

39 ЭК Сектора ЭК Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для: 1)идентификации (имя, пароль); 2)непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты и т. д.).

40 ЭК Сектора ЭК Основные этапы создания системы интернет - торговли На первом этапе построения интернет - магазина предпринимателю необходимо определить: что он будет продавать, насколько этот товар под­ходит для торговли через Интернет? На следующем этапе предприниматель определяет, какими функциями должен обладать будущий интернет - магазин. разработки технического задания на создание веб- сайта Следующий этап размещение сайта в Интернете.

41 ЭК Сектора ЭК Предлагаемые в настоящее время решения для интернет - торговли можно разделить на пять видов: открытие страницы в электронном торговом ряду; аренда интернет - магазина; покупка готового интернет - магазина; разработка магазина сторонней организацией; создание магазина собственными силами.

42 ЭК Сектора ЭК ВОПРОС 3 Сектор С2С.

43 ЭК Сектора ЭК С2С (от англ.customer to customer) сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве субъектов коммерции выступают физические лица. Появление некоторых структур С2С инициируется В2С-компаниями для формирования сети расширенного сбыта продукции это объединения, сообщества потребителей, на которые возлагаются функции формирования цепочек расширенного сбыта. Примеры систем электронной коммерции сектора С2С интернет - аукционы и системы Р2Р.

44 ЭК Сектора ЭК Интеренет - аукционы. Интернет-аукцион торговая площадка в сети Интернет, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основа­ нии спроса и предложения. Некоторые интернет - аукционы могут предусматривать регистрацию (в том числе с денежным залогом).

45 ЭК Сектора ЭК В ЭК используются следующие основные типы аукционов: стандартный (английский) аукцион. Используется открытый формат предложений: все покупатели знают о предложениях друг друга. Продавец назначает начальную цену лота, и покупатели вступают в конкурентную борьбу, постепенно повышая стартовую цену (обычно на 3%). Побеждает тот, кто на момент окончания аукционных торгов предложил больше остальных; голландский аукцион. Прямая противоположность английскому: используется открытый формат предложений, но торги начинают с явно завышенной, неприемлемой для покупателей цены, которая последовательно понижается, пока один из покупателей не согласится ее принять; аукцион одновременного предложения (first-price sealed bid). Используется закрытый формат предложений: все покупатели одновременно назначают цены в письменной форме, причем никто из них не знает о предложениях остальных. Победителем выходит тот, кто предложит максимальную цену; двойной аукцион (double auction). На основе предложений, одновременно поступающих от продавца и покупателя, устанавливается приемлемая для обоих цена; аукцион закрытых предложений (second-price sealed bid). Покупатель или продавец делает закрытые предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует максимальной, то есть побеждает покупатель, предложивший наибольшую цену, но платит столько, сколько предложил предыдущий претендент.

46 ЭК Сектора ЭК Использование систем класса PEER-TO-PEER Развитие Интернета привело к появлению новых информационно-ком­муникационных систем рееr-to-peer. Р2Р (от англ. peer-to- peer пользовательпользователю) технология построения распределенной сети, где каждый узел может одновременно выступать как в роли клиента (получателя информации), так и в роли сервера (поставщика информации).

47 ЭК Сектора ЭК Р2Р-системы делятся на две категории централизованные и децентрализованные. 1) В централизованных вся информация хранится на сервере системы, 2) В децентрализованных на компьютерах пользователей. При децентрализованном варианте система получает запрос о необходимой информации, анализирует, на каком узле сети есть эта информация, и если этот узел в данный момент находится в онлайновом состоянии, обращается с запросом на получение информации к нему, иначе ставит запрос в очередь.

48 ЭК Сектора ЭК Ключевыми характеристиками Р2Р-систем являются: надежность устойчивость к сбоям, отключению произвольного количества узлов сети; экономичность отсутствие затрат на серверный комплекс; высокая производительность, которая обеспечивается более широ­кой полосой пропускания; управляемость простота поддержания работоспособности системы, а также решения вопросов, связанных с обновлением контента; балансировка нагрузки; масштабируемость сохранение работоспособности при измене­нии масштабов системы; широкие возможности по публикации контента.

49 ЭК Сектора ЭК Хотя возможных направлений применения Р2Р-систем много, наибольшее распространение в настоящее время получили только четыре:

50 ЭК Сектора ЭК 1)Файловые обменные сети (от англ. file-sharing), например Gnutella и т, п. В данном случае сети Р2Р выступают альтернативой FТР-архивам. 2)Распределенные вычислительные сети, сортирующие работу по ком­ пьютерам участников системы, а затем собирающие результаты. Напри­мер, такие, как

51 ЭК Сектора ЭК 3) Службы сообщений (Instant- messaging). Наиболее популярные прило­жения данного класса ICQ и АIМ. Данные системы основаны на обще­нии в рамках виртуального сообщества (комьюнити) пользователей, уста­новивших у себя на компьютере определенную программу. В настройках этой программы пользователь указывает личные данные и то, с кем он хотел бы общаться (партнеры для общения выбираются на основе их лич­ных данных).

52 ЭК Сектора ЭК 4) Сети групповой работы (Р2Р Groupware). Подобные распределенные приложения пока мало распространены. Одними из самых перспективных считаются Groove Network сеть, предоставляющая защищенное пространство для деловых коммуникаций, и ОреnСоlа технология поиска инфор­мации и обмена ссылками на наиболее интересные источники, где в роли поисковой системы выступает не поисковая машина, а каждый из пользователей сети, что обеспечивает гораздо более высокую релевантность документов.

53 ЭК Сектора ЭК ОСНОВА ДОВЕРИЯ В Р2Р: аутентификация определение, является ли партнер тем, за кого он себя выдает. Вопрос идентификации крайне важен: на сервере представлены свидетельства частого взлома подобных распределенных при­ложений; авторизация процесс выдачи идентифицированному партнеру раз­решения на совершение некоторых действий или доступ к ресурсам. В Р2Р-приложениях партнеры могут быть авторизованы для доступа к подмноже­ству ресурсов другого партнера; шифрование процесс преобразования информации из доступной доя свободного использования формы (например, открытого текста) в не­доступную для неавторизованных партнеров форму (шифрованный текст). Обратный процесс называется дешифрованием.

54 ЭК Сектора ЭК ВОПРОС 4 Взаимодействие бизнеса и граждан с государством (B2A B2G C2A C2G)

55 ЭК Сектора ЭК Сектор B2A Взаимодействие коммерческих организаций с гос. учреждениями (исполнительная и судебная власть) и гос. предприятиями.

56 ЭК Сектора ЭК Сектор B2A проведение гос. закупок; расчёты с гос. учреждениями по обязательным платежам; электронное оказание услуг и консалтинга; и др.

57 ЭК Сектора ЭК Сектор B2G B2G подразумевает взаимодействие компании и госадминистрации страны, на территории которой она работает. Сюда включаются деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, местными властями и международными организациями.

58 ЭК Сектора ЭК Сектор B2G Проведение конкурсов на продажу ресурсов: Радиочастотных; Номерных; Физических ресурсов: –Лес; –Рыба; –Пользование недрами.

59 ЭК Сектора ЭК Сектор C2A Взаимодействие администрации и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере. Налоговые службы уже давно осознали преимущества киберпространства для своей деятельности. В частности, в США почти треть налогоплательщиков подают декларации о доходах через Web-сайт налогового ведомства (IRS).

60 ЭК Сектора ЭК Сектор C2A В России Министерство по налогам и сборам также предпринимает шаги по переносу своей деятельности в Интернет. На портале МНС налогоплательщики имеют возможность скачать налоговую декларацию, а также получить доступ к информационной и законодательной базам данных.

61 ЭК Сектора ЭК Сектор C2A Обеспечение информирования граждан и возможности обратной связи (участия в управлении), предоставление услуг оплаты платежей, удалённое оказание социальных услуг, причём это должно происходить в режиме 24х7.

62 ЭК Сектора ЭК Сектор C2G Основные цели сектора: преодоление информационного неравенства; предоставление услуг гражданам и частному сектору в интегрированном виде; повышение эффективности работы органов государственного управления; перестройка взаимоотношений государства с населением на основе применения ИКТ; открытость и подотчетность правительства гражданам

63 ЭК Сектора ЭК Сектор C2G Развитие сектора позволит ввести электронный документооборот, что позволит уменьшить бюрократические проволочки и ускорить принятие решений; перевести в электронную форму общение граждан властью; сделать государственное и муниципальное управление более прозрачным