Управление организацией 1 курс. Тема 10. Информационное обеспечение организационной деятельности Природа и особенности управленческой информации. Сущность. - презентация

1 Управление организацией 1 курс

2 Тема 10. Информационное обеспечение организационной деятельности Природа и особенности управленческой информации. Сущность информационной системы управления организацией. Коммуникации в организации. Модель коммуникационного процесса, его элементы и этапы. Коммуникационные каналы и сети. Повышение эффективности организационных коммуникаций.

3 Информационное обеспечение Данные - совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки. Информация – это результат преобразования и анализа данных, представленный в форме, которая является значимой и полезной для людей. Знания – это зафиксированная и проверенная практикой обработанная информация, которая использовалась и может многократно использоваться для принятия решений.

4 Классификация информации

5 Требования к качеству информации Актуальность (периодичность получения информации) Своевременность (выбор средств обработки информации) Оперативность (выбор средств сбора и передачи информации) Точность (степень близости к истинному значению) Достоверность (вероятностная оценка точности) Полнота (по составу и по объему сведений)

6 Задачи информационного обеспечения Удовлетворение информационных потребностей руководителей на всех уровнях управления; Определение и отбор источников информации; Правильная интерпретация и систематизация полученных данных; Проверка достоверности, полноты и непротиворечивости данных; Исключение дублирования информации; Представление данных в едином и удобном для восприятия формате; Многократное использование полученной информации; Постоянное обновление данных.

7 Информационная система предприятия

8 Технические средства Средства сбора и регистрации информации персональные компьютеры для ввода информации документов и запись на машинный носитель сканеры для автоматического считывания информации документов в виде графических символов, распознавания графических образов и преобразования в текст автоматические датчики информации для формирования сигналов наступления контролируемых событий и их преобразования в цифровое представление …

9 Технические средства Комплекс средств передачи информации (технические и программные средства компьютерных сетей) локальные вычислительные сети (ЛВС) ограниченного масштаба, с большими скоростями передачи данных, ограничением количества и местоположения пользователей; региональные вычислительные сети (РВС) расширенного масштаба, специализированного назначения, с относительно высокими скоростями передачи данных, расширением количества пользователей сети; глобальные вычислительные сети (ГВС), в том числе сеть Интернет, для всемирных коммуникаций и создания информационных сообществ, с неограниченным кругом пользователей; intranet (интранет) сети корпораций, предназначенные для использования в масштабе предприятий эффективных информационных технологий Интернета.

10 Технические средства Средства хранения данных Базы данных ИС хранятся на серверах БД, файловых серверах, локальных компьютерах. В качестве носителей информации используются: магнитные диски (съемные, стационарные, переносные диски большой емкости), оптические диски CD, DVD, Blu-ray, HD-DVD и т.д., магнитооптические диски, флэш-память,...

11 Технические средства Средства обработки данных Обработка информации в ИС выполняется с помощью компьютеров, которые делятся на классы: микрокомпьютеры - используются автономно в виде персональных компьютеров либо в сети в качестве рабочих станций, оснащены современными микропроцессорами, имеют различную архитектуру. В эту группу входят настольные компьютеры, ноутбуки и планшетные компьютеры; сервера - высокопроизводительные компьютеры со значительным объёмом оперативной и внешней памяти, предназначенные для организации централизованных хранилищ данных большой ёмкости и выполнения интенсивных вычислительных работ без непосредственного участия человека; суперкомпьютеры - представляют собой большое число высокопроизводительных серверных компьютеров, соединённых друг с другом локальной высокоскоростной магистралью для достижения максимальной производительности в рамках подхода распараллеливания вычислительной задачи.

12 Технические средства Средства вывода информации Для отображения и вывода визуальная информация монитор (дисплей) проектор интерактивная доска принтер графопостроитель … звуковой информации встроенный динамик колонки наушники …

13

14 Функциональные компоненты информационной системы

15 Классификация информационных систем управления локальный АРМ (автоматизированное рабочее место) - программно-технический комплекс, предназначен для реализации управленческих функций на отдельном рабочем месте, информационно и функционально не связан с другими ИС (АРМ); комплекс информационно и функционально связанных АРМ, реализующих в полном объеме функции управления; компьютерная сеть АРМ на единой информационной базе, обеспечивающая интеграцию функций управления в масштабе предприятия или группы бизнес-единиц; корпоративная ИС (КИС), обеспечивающая полнофункциональное распределенное управление крупномасштабным предприятием.

16 Компоненты корпоративной информационной системы Аналитика для высшего управления (BPM/OLAP) АСУ предприятием (ERP) АСУ производством (MES) АСУ технологическими процессами (SCADA) Контроллеры и датчики (PLC) Системы проектирования САПР (CAD/CAM/CAE) АСУ внутри и за пределами предприятия, включая CRM, SCM, PLM (ERP-2)

17 OLAP (Online Analytical Processing) аналитическая обработка в реальном времени технология обработки данных, заключающаяся в подготовке суммарной (агрегированной) информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу. MES (Manufacturing Enterprise Solutions) корпоративные системы управления производством, которые относятся к классу систем управления уровня цеха. SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) диспетчерское управление и сбор данных программный пакет, предназначенный для разработки или обеспечения работы в реальном времени систем сбора, обработки, отображения и архивирования информации об объекте мониторинга или управления. PLC (Programmable Logic Controller) программируемый контроллер электронная составляющая промышленного контроллера, специализированного (компьютеризированного) устройства, используемого для автоматизации технологических процессов. Компоненты корпоративной информационной системы

18 Стандарты информационных систем управления MRP (Material Requirements Planning) – система планирования потребности в материальных ресурсах. MRP II (Manufacturing Resource Planning) – система планирования всех производственных ресурсов предприятия. ERP (Enterprise Resource Planning) – система планирования ресурсов предприятия. CRM (Customer Relations Management) – система управления отношениями с заказчиками. SCM (Supply Chain Management) – система управления отношениями с поставщиками. PLM (Product Lifeсycle Management) – система управления жизненным циклом произведенного изделия. CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – система планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем. ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) – система управления внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.

19 Автоматизированные системы проектирования CAD (Computer-Aided Design/Drafting) автоматизированная система проектирования, предназначенная для автоматизации двумерного и/или трехмерного геометрического проектирования, создания конструкторской и/или технологической документации, и САПР общего назначения. CAE (Computer-Aided Engineering) автоматизированная система инженерных расчётов, анализа и симуляции физических процессов, осуществляет динамическое моделирование, проверку и оптимизацию изделий. CAM (Computer-Aided Manufacturing) автоматизированная система технологической подготовки производства изделий, обеспечивает автоматизацию программирования и управления оборудования с ЧПУ или ГАПС (Гибких автоматизированных производственных систем).

20 Компоненты корпоративной информационной системы

21 Коммуникации в организации Коммуникации – основа взаимодействия между элементами управленческой структуры (подразделениями, должностями, отдельными лицами), реализуемого в процессе личных контактов, обмена документами, функционирования электронных средств связи и т.п. Информационные взаимодействия - субъекты управленческой деятельности обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решения. Административные взаимодействия: в прямом направлении передаются управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции, рекомендации, а в обратном – отчеты, сведения, мнения и пр. Техническое взаимодействие - реализация практической деятельности между субъектами управленческой структуры.

22 Виды коммуникаций организационные; внешние; внутренние; формальные; вертикальные; по восходящей; по нисходящей; горизонтальные коммуникации; неформальные; межличностные.

23 Коммуникационный процесс В процессе коммуникации (обмена информацией) можно выделить следующие базовые элементы: Отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал средство передачи информации. Получатель лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

24 Коммуникационные каналы и сети Коммуникационный канал средство, с помощью которого сообщение передается от отправителя к получателю. Общеизвестные каналы передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты и т.д. Коммуникационная сеть это соединение определенным образом более двух участников процесса коммуникации с помощью информационных потоков. Открытые Закрытые Комбинированные

25 Виды коммуникационных сетей

26

27 Коммуникационные помехи Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Психологические помехи связаны с отношениями между отправителем и получателем, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации. Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.

28 Повышение эффективности организационных коммуникаций обеспечение управления информационными потоками в организации, т.е. четкое соответствие организации потоков информации в соответствии с потребностями в ней на всех уровнях управления; использование при передаче сообщений параллельно нескольких каналов связи (например, письменную и устную речь); постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля); организация систем обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров); выпуск информационных бюллетеней; обеспечение повышения квалификации работников управления; использование современных информационных технологий (видеоконференции и т.д.).

29 Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания. Необходимо учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается. Адаптация языка, интонации и основного содержания сообщений при формировании коммуникаций в соответствии с самой важной их целью с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т.д. При планировании коммуникации необходимо консультироваться и добиваться участия других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению. Следует воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью откликаются на такие сообщения. Необходимо устанавливать коммуникацию с точки зрения будущих перспектив. Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации. Правила эффективных организационных коммуникаций

30 Тест по оценке коммуникативных умений

31 Результаты теста по оценке умения слушать 70%-100% – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать. 40%-70% – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор. 10%-40% – Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее. 0%-10% – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

32 Результаты теста по оценке умения излагать свои мысли Ключ: «НЕТ» на 5, 11, 12, 13 вопросы и «ДА» на все остальные вопросы. Результат: От 12 до 16 баллов: отличный результат От 10 до 12 баллов: средний Меньше 9 баллов: плохой

33 Спасибо за внимание