Пути повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг жителям небольших населенных пунктов Тверской области Заместитель Губернатора. - презентация

1 Пути повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг жителям небольших населенных пунктов Тверской области Заместитель Губернатора Тверской области Константин Эдуардович Зуев 25 ноября

2 3 МФЦ 60 услуг по 4 направлениям Реализация принципа «одного окна» (не менее 20% услуг) Управление качеством предоставления услуг Целевая программа «Повышение качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области до 2011 года» Реализация административной реформы в Тверской области Развитие системы МФЦ в 2009 году

3 Взаимовыгодное партнерство Развитая филиальная сеть (883 отделения ) Квалифицированный персонал Опыт предоставления услуг населению Доверие со стороны населения Современное технологическое обеспечение (487 пунктов коллективного доступа) 2006 Соглашение о сотрудничестве между Тверской областью и Почтой России

4 Развитие системы МФЦ на базе «Почты России» Областной МФЦ Мобильный (на базе мобильного ОПС) Городской / Районный МФЦ Городской / Районный МФЦ Городской/ Районный МФЦ Городской/ Районный МФЦ Местный (на базе местного ОПС) М Ф Ц Мобильный (на базе мобильного ОПС) Местный (на базе местного ОПС)

5 5 Информирование Консультирование Запрос на услугу (в бумажном виде - в электронном виде) Информирование Консультирование Запрос на услугу (в бумажном виде - в электронном виде) МФЦ АИС МФЦ Информация для получения услуги Результаты исполнения услуги Архитектура проекта

6 6 Заявление документы Выдача результата услуги Регистрация Выполнение административных процедур ОРГАН ВЛАСТИ ОРГАН ВЛАСТИ ОРГАН ВЛАСТИ ОРГАН ВЛАСТИ ОРГАН ВЛАСТИ ОРГАН ВЛАСТИ МФЦ Модель взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе ОПС в Тверской области

7 7 Перечень услуг Формы и способы предоставления услуг Изменения в НПА Требования для программного оснащения Механизмы финансирования Разработка процедур и документов

8 Админист Рация области ОТВЕТ Решение ОБРАЩЕ НИЕ ЖАЛОБА Механизм оптимизации процедуры обращений граждан

9 Пункты коллективного доступа Предоставление услуг доступа к Интернет-телевидению (к контенту общественной значимости) Районные TV каналы ТV исполнительных органов власти TV представительных органов власти TV общественных организаций

10 Система МФЦ Новое качество жизни населения Новое качество жизни населения Вектор развития

11 Спасибо за внимание! Контактная информация Заместитель Губернатора Тверской области Константин Эдуардович Зуев Телефон (4822)