FLAT Business Комплексное решение для оптимизации бизнес-процессов. - презентация

1 FLAT Business Комплексное решение для оптимизации бизнес-процессов

2 Схема взаимодействия Тел: +7(495)

3 Концепция FLAT Business «FLAT Business» - комплексный подход, нацеленный на увеличение прибыли и снижения операционных затрат за счет оптимизации и ускорения рабочих процессов на предприятии. В условиях современного рынка, с высоким уровнем конкуренции в разных отраслях бизнеса, конкурентным преимуществом является грамотный подход к организации рабочих процессов, помогающий сократить расходы и предоставить лучший сервис Вашим клиентам. Мы придерживаемся 4-х основных принципов для решения этих задач: Оптимальная автоматизация процессов на предприятии Высокая эргономика рабочих инструментов для сотрудников и руководства предприятия Забота о качестве обслуживания клиентов заказчика Совершенные инструменты, дающие возможность прозрачного и оперативного управления рабочими процессами Тел: +7(495)

4 Оптимальная автоматизация Автоматизация должна решать задачи ускорения и повышения качества выполнения повседневных задач, но не мешать живому общению там, где это необходимо. Высокая эргономика Работники предприятия должны иметь удобный инструмент, облегчающий выполнение порученной им работы. Руководители любого ранга должны иметь в распоряжении удобные инструменты для постановки задач подчиненным и контроля их своевременного и правильного выполнения. Забота о клиентах Ваши клиенты должны бать уверены, что обратившись к Вам, их запросы будут выполнены максимально качественно и своевременно, а потребности удовлетворены в полной мере. Клиенты должны обладать достаточной информацией о ходе выполнения их запросов. Совершенные инструменты Контроль за деятельностью предприятия должен быть максимально прозрачным для руководства и позволять вносить изменения в рабочий процесс, находясь в любой точке мира. Тел: +7(495)

5 Наши преимущества Собственные разработки; комплексность и законченность решений; индивидуальный подход для оптимального решения задач каждого заказчика; оперативная техническая поддержка; гибкая ценовая и лицензионная политика; предоставление продуктов для тестирования; совместимость с оборудованием разных производителей. Тел: +7(495)

6 В состав комплекса входит 6 решений: Тел: +7(495)

7 Система « CONTACT » «FLAT CONTACT» - это продукт, отвечающий концепции унифицированных коммуникаций (UC), ориентированный на решение задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов. Благодаря заложенной в продукт концепции «максимальной гибкости», «Флат Контакт» способен решить массу задач, обеспечивая индивидуальный подход, а значит максимально эффективно. Тел: +7(495)

8 Программный продукт для автоматической обработки звонков, поможет Вам повысить качество обслуживание клиентов и избавить от рутинной работы Ваших сотрудников. работает с любым оборудованием; работает с любым оборудованием; ускоряет обработку звонков; ускоряет обработку звонков; гибко настраивается под самые нетривиальные задачи; гибко настраивается под самые нетривиальные задачи; возможность записи телефонных переговоров; возможность записи телефонных переговоров; уникальные функции «WEBCall» и «EasyCall» - простые и быстрые звонки из любого места; уникальные функции «WEBCall» и «EasyCall» - простые и быстрые звонки из любого места; поддерживает функции распознавания и синтеза речи. поддерживает функции распознавания и синтеза речи. Тел: +7(495)

9 Интерфейс программы Простой и логичный интерфейс Тел: +7(495)

10 Система « CONTACT » Основные функциональные возможности: Автоматическая обработка и распределение входящих вызовов; Обработка факсимильных сообщений; Организация автоматического оповещения; Коммутация вызовов в соответствии с гибко-настраиваемыми правилами; Интеграция с WEB-приложениями с возможностью организации вызовов через WEB-сайт. Тел: +7(495)

11 Система « RECORD » Система записи телефонных переговоров «FLAT RECORD» - это не просто комплекс записи, а богатый набор инструментов для автоматизации рабочих процессов. Это и функции контроля и обучающий материал и повседневный инструмент для простого сотрудника, помогающий ему в работе и общении с клиентами. Тел: +7(495)

12 FLAT RECORDне просто очередной комплекс записи телефонных переговоров, а богатый набор инструментов для облегчения рабочих процессов. Это и функции контроля, и обучающий материал, и повседневный инструмент для простого сотрудника, помогающий ему в работе и общении с клиентами. «FLAT RECORD» - не просто очередной комплекс записи телефонных переговоров, а богатый набор инструментов для облегчения рабочих процессов. Это и функции контроля, и обучающий материал, и повседневный инструмент для простого сотрудника, помогающий ему в работе и общении с клиентами. подробная и разнообразная статистика; подробная и разнообразная статистика; функции контроля для руководителя и персональный инструмент для каждого сотрудника; функции контроля для руководителя и персональный инструмент для каждого сотрудника; удобство прослушивания записей: через программу, с телефона и через web-интерфейс; удобство прослушивания записей: через программу, с телефона и через web-интерфейс; подробная информация о звонках, благодаря интеграции с системой тарификации. подробная информация о звонках, благодаря интеграции с системой тарификации. Тел: +7(495)

13 Интерфейс программы Удобный интерфейс для работы с записями Экспорт записей на компьютер для последующего использования Просмотр статистической информации и вывод отчетов в файлы или на принтер Тел: +7(495)

14 Персональный интерфейс на телефоне Персональный интерфейс для просмотра записей у каждого абонента Возможность прослушивания записей с телефона Подробная информация о звонке Удобное меню Тел: +7(495)

15 Система « RECORD » Основные функциональные возможности: постоянная аудиозапись телефонных разговоров; селективная запись; Персональная записная книжка; доступ и управление системой доступно из любой точки мира и с любого устройства, поддерживающего сеть Интернет; возможность просматривать и прослушивать записи с телефонного аппарата; защита от прослушивания аудиозаписей сторонними людьми. Тел: +7(495)

16 Система « INFORM » Программный комплекс «FLAT INFORM» - это универсальный инструмент, способный автоматически передать Вашим контрагенту необходимую информацию. «FLAT INFORM» помогает разгрузить Ваших сотрудников, перекладывая задачи по информированию на себя. При этом наш комплекс обладает точным алгоритмом подтверждения доставки сообщений, что позволяет получать достоверную информацию об эффективности оповещения. Тел: +7(495)

17 Интерфейс программы Простой и удобный интерфейс Тел: +7(495)

18 Система «INFORM » Основные функциональные возможности: Оповещение с помощью голосовых и СМС сообщений; Конструктор сообщений с использованием внешних данных; Автоматическая загрузка списков оповещения из внешних источников; Автоматическое оповещение по расписанию, автоматический импорт заданий на оповещение; Неограниченное количество одновременных оповещений; Выгрузка отчетности во внешние системы; Мониторинг текущих оповещений. Тел: +7(495)

19 Система « SMS » «FLAT SMS» - это корпоративный СМС сервер, дающий безграничные возможности использования коротких сообщений для более удобного ведения бизнеса. Корпоративный СМС сервер «FLAT SMS» удобнее СМС серверов «на стороне», его проще интегрировать в существующую ИТ инфраструктуру компании, позволяя одновременно добиться высокой степени интеграции, для решения любых задач, и высокого уровня безопасности. Тел: +7(495)

20 «FLAT SMS» - корпоративный СМС сервер для обмена короткими сообщениями, обладающий большим перечнем возможностей и сценариев использования. «Флат SMS» удобнее СМС серверов «на стороне», его проще интегрировать в существующую инфраструктуру, позволяя добиться одновременно высокой степени интеграции и высокого уровня безопасности. работа через веб-интерфейс с оформлением в стилистике компании заказчика работа через веб-интерфейс с оформлением в стилистике компании заказчика отправка и получение СМС через электронную почту используя любой почтовый клиент отправка и получение СМС через электронную почту используя любой почтовый клиент полная поддержка SMS и MMS сообщений полная поддержка SMS и MMS сообщений гибкая настройка алгоритмов автоматической обработки сообщений гибкая настройка алгоритмов автоматической обработки сообщений интеграция с системами CRM и Help Desk интеграция с системами CRM и Help Desk Тел: +7(495)

21 Веб интерфейс системы Отправка СМС сообщений с сайта Тел: +7(495)

22 Веб интерфейс системы Список пользователей Тел: +7(495)

23 Система « SMS » Основные функциональные возможности: доступ и управление системой доступно из любой точки мира и с любого устройства, поддерживающего сеть Интернет; возможность отправки смс сообщений с помощью электронной почты (полная совместимость со всеми почтовыми клиентами); организация массовых смс рассылок; отправка сторонним оборудованием отчетов об ошибках в виде СМС сообщения; возможность организации смс-голосований, сложных систем самообслуживания на основе обмена короткими сообщениями; совместимость с различным оборудованием и со всеми операторами связи. Тел: +7(495)

24 Система « FAX » «FLAT FAX» - решение, позволяющее принимать и оправлять факсимильные сообщения без использования факс-аппарата. Система «Флат Факс» способна поднять удобство и скорость работы с факсами на новый уровень, сократить расходы, упразднив покупку бумаги и картриджей для старых громоздких аппаратов, а так же позволяет Вам внести свой вклад в сохранение природы. Тел: +7(495)

25 Система « FAX » Основные функциональные возможности: Прием факсов в общий факсовый ящик организации; Возможность распределенного приема факсов (адресация факса непосредственно сотруднику организации) с последующей отправкой факса по электронной почте; Архивирование принятых факсов на сервере с возможностью последующего просмотра через интерфейс программы; Ведение статистики; Возможность отправки уведомления о получении факса в виде SMS на мобильный телефон (отдельная опция). Тел: +7(495)

26 Система « TARIFFICATION » «FLAT TARIFFICATION» - многофункциональная, хорошо организованная система тарификации, статистики, мониторинга и управления, которая служит для оптимизации расходов на телефонную связь, помогает сделать работу команды сотрудников более отлаженной и эффективной, а так же предоставляет руководству компании удобный инструмент для контроля и управления рабочими процессами. Тел: +7(495)

27 Технологии и удобство Удобный и логичный интерфейс Тел: +7(495)

28 Технологии и удобство Опция «мониторинг» позволяет следить за работой телефонных станций и вовремя реагировать на сбои Тел: +7(495)

29 Система «TARIFFICATION » Основные функциональные возможности: Сбор данных о телефонных переговорах и расчет их стоимости; Отображение информации о переговорах; Представление данных в виде отчетов и вывод на печать; Интерактивный онлайн мониторинг и управление соединениями с оборудованием; Удаленное подключение к системе «Флат Тарификация» из любой точки Вашей сети; Автоматическое архивирование тарификационной информации и резервное копирование базы данных; Удобный и гибкий интерфейс Интеграция с системами записи переговоров. Тел: +7(495)