«РЕВИЗОР»«РЕВИЗОР» Омская региональная общественная организация по защите прав потребителей Качество и порядочность превыше всего. - презентация

1 «РЕВИЗОР»«РЕВИЗОР» Омская региональная общественная организация по защите прав потребителей Качество и порядочность превыше всего

2 К Вам едет Ревизор… Основные принципы социально ориентированной модели деятельности организации Использование всех предусмотренных законом методов деятельности, направленной на обеспечение баланса интересов предпринимателей и потребителей, недопущение потребительского и предпринимательского экстремизма. Классификация объектов общественного контроля в зависимости от степени угрозы и риска причинения вреда здоровью неопределенному кругу потребителей. Дифференцированный подход к проведению общественного контроля с концентрацией усилий на объектах с потенциально высоким риском нарушений прав потребителей. Осуществление социальной поддержки и защиты граждан, а также любой другой деятельности, направленной на решение социальных проблем, развитие гражданского общества в Российской Федерации и не запрещенной действующим законодательством

3 К Вам едет Ревизор… Омская региональная общественная организация «Ревизор» разработала и осуществляет концепцию преимущественной защиты неопределенного круга потребителей: Заключение соглашений о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей с главами муниципальных образований независимо от их удаленности. Активное участие организации в деятельности общественных советов при государственных и муниципальных органах власти. Разработка и внедрение методик и материалов способствующих постоянному росту показателей по качеству и эффективности общественного контроля. Приоритет систематического осуществления мероприятий общественного контроля в наиболее социально значимых сферах предпринимательской деятельности по защите граждан от факторов, непосредственно угрожающих их жизни и здоровью. Безусловное направление в муниципальные органы исполнительной власти и контрольно-надзорные органы информаций о выявленных нарушениях потребительского законодательства для принятия мер к нарушителям. Законное пресечение любых попыток нарушителя уйти от ответственности путем подкупа общественных контролеров и других неправомерных деяний.

4 К Вам едет Ревизор… ЦЕЛЬ: внедрение социально ориентированного подхода к обеспечению законности и соблюдению установленных в Российской Федерации стандартов обслуживания граждан. Для достижения указанной цели предлагается решить следующие ЗАДАЧИ: Обеспечение пропорциональности количества мероприятий общественного контроля рискам причинения вреда социально незащищенным категориям потребителей. Концентрация усилий на объектах, представляющих наибольшую опасность для здоровья человека, в особенности несовершеннолетних, престарелых потребителей и лиц с ограниченными возможностями. Улучшение качества жизни и повышение безопасности потребительской продукции за счет приоритетного принятия мер к предупреждению нарушений действующего потребительского законодательства.

5 К Вам едет Ревизор… Ожидаемые результаты внедрения социально ориентированного подхода к деятельности по защите прав потребителей Переход от «тушения пожаров» по возникшему конфликту между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности к их совместному участию в предупреждении таких конфликтов. Повышение результативности и эффективности деятельности по защите прав неограниченного круга потребителей в целях обеспечения благополучия населения, создания благоприятных условий жизни и личностного развития граждан России. Искоренение правового нигилизма, переход к культурному обществу потребителей, цивилизованно использующему нормы закона «О защите прав потребителей»

6 К Вам едет Ревизор… Баланс государственных и общественных интересов при внедрении социально ориентированного подхода Оценка результатов деятельности по защите прав потребителей с учетом значений и показателей полезности такой деятельности для органов власти и управления муниципальных образований в сочетании с устранением факторов риска причинения вреда здоровью населения и с выделением объектов чрезвычайно высокого и высокого классов опасности, а именно: Учреждения здравоохранения. Аптеки и другие фармацевтические организации. Предприятия и ИП, осуществляющие оптовую и розничную продажу алкогольной продукции. Предприятия и ИП, осуществляющие оказание услуг общественного питания. Предприятия и ИП, осуществляющие оказания услуг в сфере транспорта.

7 К Вам едет Ревизор… Результаты работы за период с Заключаются договоры с главами муниципальных образований региона о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей. 2. Проведено мероприятий общественного контроля в городе Омске и муниципальных районах Омской области: более Направлено информаций в муниципальные администрации и контрольно-надзорные органы о выявленных нарушениях: более ОРГАНИЗОВАНО ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНОЕ консультационное обслуживание населения по всему спектру юридических вопросов; 5. СОЗДАНА И АКТИВНО ПРИМЕНЯЕТСЯ «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» по оказанию БЕСПЛАТНОЙ юридической помощи по телефону, , а также в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники). 6. Общая аудитория активных участников в социальных сетях: более человек; и постоянно увеличивается. 7. Сотрудничаем с федеральными и местными телеканалами, сюжеты по нашим материалам регулярно выпускаются в эфир. ДОСТИГНУТО ОБЩЕЕ ПРИНЦИПИАЛЬНОЕ ВИДЕНИЕ ПРОБЛЕМ И ВОПРОСОВ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, А ТАКЖЕ ПУТЕЙ ИХ РЕШЕНИЯ СОВМЕСТНО С ОМСКИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ВЕДУЩЕЙ ПОЛИТИЧЕСКОЙ СИЛЫ РОССИИ.

8 К Вам едет Ревизор…

9

10 Ревизор не забывает и о подрастающем поколении, культивируя здоровый образ жизни.

11 К Вам едет Ревизор… Ревизор не забывает и о подрастающем поколении, культивируя здоровый образ жизни.

12 К Вам едет Ревизор… Наши координаты и реквизиты Наш адрес: , г.Омск, пр. К.Маркса 24 офис 74, тел. +7 (3812) (офис) +7 (3812) Сайт: Одноклассники: Вконтакте: Facebook: Твиттер: ОГРН ИНН КПП БИК Юридический адрес: , г. Омск, ул. Каховского, д.3 Фактический адрес: , г.Омск, пр. К.Маркса 24 офис 74 р/сч к/сч в Омском отделении 8634 ОАО «Сбербанк России» Председатель правления: Кулешов Владимир Николаевич Специалисты юридической службы: Селезнев Владимир Владимирович, Манышина Ксения Сергеевна Связи с общественностью: Максимов Виталий Олегович

13 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

14 Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

15 За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное прямо не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

16 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

17 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

18 Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

19 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

20 Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

21 распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой; вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям; вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

22 при осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом; обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации; обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей); участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

23 Не быть подчиненным никакому закону - значит быть лишенным самой спасительной защиты, ибо законы должны нас защищать не только от других, но и от себя самих г.