Кто читает банковские договоры: взгляд со стороны клиента Ольга Кузина НИУ ВШЭ Высшая школа экономики, Москва, 2012 www.hse.ru. - презентация

1 Кто читает банковские договоры: взгляд со стороны клиента Ольга Кузина НИУ ВШЭ Высшая школа экономики, Москва,

2 Высшая школа экономики, Москва, 2012 ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ фото Всероссийские опросы населения, количество респондентов 1600 человек, ошибка выборки 3,4% июнь 2008 г. - НАФИ по заказу Всемирного банка декабрь 2008 г., февраль, август, ноябрь 2010 – инициативные опросы НАФИ ноябрь 2009 г., ноябрь 2011 г. – исследования НИУ ВШЭ

3 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Субъективные оценки уровня финансовой грамотности % от всех респондентов (N=1600) фото

4 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Ведение бюджета доходов и расходов домохозяйств % всех респондентов (N=1600) фото

5 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Тест на знание того, какие активы защищены ССВ % от всех респондентов (N=1600) фото

6 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Способность определить признаки финансовой пирамиды % от всех респондентов (N=1600) фото

7 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Уверенность в быстром и справедливом разрешении спора с финансовой организацией % от всех респондентов (N=1600) фото

8 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Согласны ли Вы с утверждением о том, что возвращать взятый в банке кредит не обязательно, если для этого есть веские основания? % всех респондентов (N=1600) фото

9 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием % от всех респондентов (N=1600) фото

10 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Между женщинами и мужчинами различий нет фото

11 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Молодые грамотнее пожилых фото

12 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Люди с высшим образованием чаще заключают договора и при этом чаще их читают фото

13 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Почти во всех доходных группах каждый 10-ый подписывает договор не читая фото

14 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) В городах -миллионниках каждый четвертый подписывает договор, не до конца понимая его содержание фото

15 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) ЮФО – лидер, УФО – 18% подписывают не читая фото

16 Высшая школа экономики, Москва, 2012 В течение пяти последних лет случалось ли вам покупать финансовую услугу, о покупке которой вы потом сожалели, поскольку она явно не отвечала вашим потребностям, и вы сделали вывод о том, что продавец этой услуги ввел вас в заблуждение? % всех респондентов (N=1600) фото

17 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Какая это была услуга? % от тех респондентов, которые сожалели о купленной финансовой услуге (N=96) фото

18 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Как поступили после обнаружения этой проблемы? % от тех респондентов, которые сожалели о купленной финансовой услуге (N=96) фото

19 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Кого бы хотели видеть в качестве своего учителя по финансовой грамотности % от всех респондентов, множественный выбор (N=1600) фото

20 Высшая школа экономики, Москва, 2012 Индекс финансовой грамотности по социально-демографическим группам, количество правильных ответов на тестовые вопросы (минимальное значение – 0, максимальное -6, среднее по России – 1,6) фото

21