Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, старший преподаватель. - презентация

1 Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, старший преподаватель Исполнитель, студ. гр. ПИ Сарапулова Татьяна Викторовна Колесников Петр Михайлович

2 Процесс оказания тех. поддержки Прием заявки 2 ЗАЯВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Регистрация заявки СВЕДЕНИЯ О ЗАЯВКЕ Выполнение заявки Подготовка отчетности ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СВЕДЕНИЯ О ВЫПОЛНЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ЖУРНАЛ УЧЕТА ЗАЯВОК ВЫПОЛНЕННАЯ ЗАЯВКА ОТЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

3 Сложности необходимость регистрации сообщений в специальном журнале; 3 трудоемкий процесс приема заявок от пользователей на техническую поддержку; необходимость составления ежемесячного отчета.

4 Преимущества автоматизации централизованное хранение данных; исключение потери данных; структуризация данных; оперативная обработка данных; выдача результатов в удобной форме на принтер и экран; легкое изменение данных; система авторизации; сокращение времени оформления документов. 4

5 Цель и задачи дипломной работы ЦЕЛЬ: разработка информационной системы для службы технической поддержки пользователей с использованием клиент-серверной технологии. ЗАДАЧИ: анализ деятельности ИТ управления Департамента; выявление существующих недостатков в текущей технологии управления; обоснование необходимости автоматизации; разработка базы данных и приложения для работы с ней. 5

6 Существующие разработки Универсальная ServiceDesk система «IntraService» Онлайн Service Desk система «SmartNut» Многофункциональная HelpDesk система «Kayako Fusion» 6

7 Структура системы 7

8 Интерфейс пользователя 8

9 9

10 10

11 Интерфейс пользователя 11

12 Интерфейс пользователя 12

13 Формирование новой заявки 13

14 Список новых заявок диспетчера 14

15 Меню исполнителя 15

16 Результаты Экономия рабочего времени Эффективность работы сотрудников ИТ-управления Полный контроль работы сотрудников ИТ-управления Отсутствие бумажной работы 16

17 Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, Старший преподаватель Исполнитель, студ. гр. ПИ Сарапулова Татьяна Викторовна Колесников Петр Михайлович СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ