Москва, январь, 2009 Тайный соискатель. Январь 2009 2 Методология «Тайный соискатель» - специально проинструктированный человек, который пытается устроиться. - презентация

1 Москва, январь, 2009 Тайный соискатель

2 Январь Методология «Тайный соискатель» - специально проинструктированный человек, который пытается устроиться на работу в различные компании на самые востребованные должности: менеджер, продавец, секретарь, администратор, ассистент и т.д. «Тайный соискатель» рассказывает о том, какие требования к будущим работникам предъявляют компании ещё на этапе первого собеседования и что обещают взамен. Для чего нужен «тайный соискатель»? Информация, которую получает на собеседовании "тайный соискатель", помогает выяснить условия устройства на работу в ту или иную компанию, понять какие требования предъявляют к кандидату ещё при первом знакомстве. На что стоит обратить внимание и какие документы нужно обязательно иметь при себе. Выявить недостатки в работе персонала компании. Такая информация может использоваться как соискателем ("предупрежден - значит, вооружен"), так самой компанией (для понимания своих слабых сторон и улучшения работы). На основании чего создавались отчеты? Тайный соискатель посещал указанную в отчете компанию и пытался устроиться на работу, проходя первое собеседование и выполняя предложенные задания. После визита "тайный соискатель" фиксировал беседу и формальные показатели. География исследования и выборка: Москва, 35 визитов Время проведения исследования: июль – ноябрь Результаты могут рассматриваться только с учетом времени проведения исследования.

3 Январь Методология В отчетах соискатель описывает свои впечатления, оценивает вакансию и компанию. В отчете приведены для сравнения: График работы (пять дней в неделю (пон.-пятн.) или два через два) Зарплата. Посчитана средняя зарплата в месяц. Результат собеседования – на чем расстались, о чем договорились Тайный соискатель и рекрутер. Эмоции от собеседования – субъективная оценка Тайного соискателя. Все нижеследующие оценки выставляются по 5-балльной шкале: максимальное количество баллов – «5», минимальное – «1». О ценки носят субъективный характер и отражают личное мнение Тайного соискателя. Месторасположение офиса: оценивается доступность офиса рекрутера для человека без автомобиля, наличие корпоративного транспорта, удаленность от метро, удобство проезда к офису на общественном транспорте. Хотим отметить, что HR- отделы не всегда находятся там же, где, возможно, будет работать соискатель. Ожидание собеседования: оценка напрямую зависит от количества времени, проведенного соискателем в ожидании личного собеседования с сотрудником отдела кадров (либо любым другим рекрутер-представитель компании). Из этого показателя вычитается время, потраченное на заполнение обязательных анкет. Заинтересованность в подборе специалиста: ищет ли компания человека на "горящую" вакансию или просто собеседует кандидатов на будущее. Адекватность требований: насколько соответствуют требования к кандидату предлагаемой должности и зарплате. Готовы ли работодатели платить за знания, опыт и дополнительные навыки. Социальный пакет: Все, что полагается сотруднику компании помимо заработной платы. Чем больше пунктов в социальном пакете (страховка, фитнес, столовая, корпоративное обучение и т.д.) - тем выше оценка.

4 Январь 2009 Результаты 4

5 5 Компания"Голден Телеком""Вымпелком"ИОН Должность Оператор на телефоне Продавец Должность – продавец, оператор, сфера – телекоммуникации, сотовая связь Сфера: телекоммуникации

6 Январь Компания"Голден Телеком""Вымпелком"ИОН ДолжностьОператор на телефонеПродавец 1. График работы5/22/2 2. Зарплата (в среднем в месяц) 3. Социальный пакет ДМС, компенсация на питание (1500 рублей) и проезда (1100 рублей). ДМС, корпоративный телефон, тренинги за счет компании. Нет соцпакета Сфера: телекоммуникации

7 Январь Компания"Голден Телеком""Вымпелком"ИОН ДолжностьОператор на телефонеПродавец 4. Заинтересованность в подборе специалиста 5. Адекватность требований 6. Месторасположение офиса Нужен оператор, который полностью осведомлен в устройстве сотовых сетей и телефонов На кольцевой линии, 15 мин. пешком от метро Стоит ли быть философом, чтобы продавать сим-карты? На кольцевой линии, 15 мин. пешком от метро Далеко от радиальной линии метро. Нет корпоративного транспорта Сфера: телекоммуникации

8 Январь Компания"Голден Телеком""Вымпелком"ИОН ДолжностьОператор на телефонеПродавец 7. Время ожидания интервью 8. Результат собеседования 9. Эмоции от собеседования Пришел на 15 мин. раньше, а переговорную пришлось ждать 25 минут Полтора-два часа, 4 психологических теста, 2 подряд собеседования и разговор о космосе – и вот вы уже прошли на новый уровень попыток устроиться в "Голден Телеком". Обещали позвонить на следующей неделе Обещали позвонить на следующий день Обещали позвонить В "Вымпелкоме" я играл в продавца посуды и отвечал на тысячу "очень важных" вопросов Тайный соискатель узнал, как компания выплачивает премию по результатам экзамена Сфера: телекоммуникации

9 Январь Должность – менеджер, специалист, сфера – банки КомпанияАльфа БанкФинсервис БанкБанк Ренессанс Банк «Тинькофф Кредитные Системы»GE Money Bank Должность Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах Менеджер по продажам Кредитный специалист Специалист call- центра Специалист по продаже банковских продуктов Сфера: Банк

10 Январь 2009 КомпанияАльфа БанкФинсервис БанкБанк Ренессанс Банк «Тинькофф Кредитные Системы»GE Money Bank Должность Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах Менеджер по продажам Кредитный специалист Специалист call- центра Специалист по продаже банковских продуктов 1. График работы2/2 5/25/2 или 2/22/2 2. Зарплата (в среднем в месяц) 3. Социальный пакет 10 ДМС + мотивационные программы ДМС Через полгода можно оформить либо полис ДМС, либо абонемент в фитнес-клуб Ничего нет, но все будет После трех месяцев исп. срока - ДМС. А для девушек – программа «Ведение беременности и родов". Есть собственный тренинговый центр Сфера: Банк

11 Январь 2009 КомпанияАльфа БанкФинсервис БанкБанк Ренессанс Банк «Тинькофф Кредитные Системы»GE Money Bank Должность Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах Менеджер по продажам Кредитный специалист Специалист call- центра Специалист по продаже банковских продуктов 4. Заинтересован- ность в подборе специалиста 5. Адекватность требований 6. Месторасположе- ние офиса Далеко от центра + 15 мин. пешком от метро Далеко от центра, нет корпоративного транспорта «Деловой центр» - неудачная станция метро по времени проезда туда Сложный математически тест Сфера: Банк

12 Январь 2009 КомпанияАльфа БанкФинсервис БанкБанк Ренессанс Банк «Тинькофф Кредитные Системы»GE Money Bank Должность Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах Менеджер по продажам Кредитный специалист Специалист call- центра Специалист по продаже банковских продуктов 7. Время ожидания интервью 8. Результат собеседования 9. Эмоции от собеседования Около 10 мин.Около 20 мин. Нейтральные Приглашение на предтренинговое интервью Приглашение на следующее интервью Обещание связаться через 2 дня Предложение пройти обучение Решение будет принято в течение нескольких часов Нейтральные Положительные Сфера: Банк

13 Январь Должность – секретарь, разные отрасли Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья ИТЕКО, строительство Кадровое агентство "InterGroup" Real Trans Hair, медицинский центр Должность Секретарь отдела маркетингаСекретарь Офис-менеджер (с обязанностями секретаря) Секретарь на ресепшн Должность: Секретарь

14 Январь Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья И Н ТЕКО, строительство Кадровое агентство "InterComp" Real Trans Hair, медицинский центр Должность Секретарь отдела маркетингаСекретарь Офис-менеджер (с обязанностями секретаря) Секретарь на ресепшн 1. График работы5/2 3 дня в неделю с 9 до Зарплата (в среднем в месяц) 3. Социальный пакет Нет соцпакета Питание в бесплатном корпоративном ресторане, ДМС нет. Питание в корпоративной столовой и ДМС Частичная оплата обедов Медстраховка, собственный врач в компании, корпоративные спортивные программы, обеды с компенсацией 50%, учебный центр, корпоративный транспорт Должность: Секретарь

15 Январь Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья И Н ТЕКО, строительство Кадровое агентство "InterComp" Real Trans Hair, медицинский центр Должность Секретарь отдела маркетингаСекретарь Офис-менеджер (с обязанностями секретаря) Секретарь на ресепшн 4. Заинтересован- ность в подборе специалиста 5. Адекватность требований 6. Месторасположе- ние офиса Нужен секретарь или человек с психологическим образованием? Нужна ХАРИЗМА! Зачем секретарь должен уметь отвечать на глубокомысленные вопросы о смысле жизни? Как взаимосвязаны покупки в магазинах компании и трудоустройство туда? Не в центре, достаточно далеко от метро "Полежаевская" – Далеко не центр. А оттуда ещё на троллейбусе От Белорусской, Рижской ходит корпоративный транспорт, а от Савеловской пешком ~20 минут Должность: Секретарь

16 Январь Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья И H ТЕКО, строительство Кадровое агентство "InterComp" Real Trans Hair, медицинский центр Должность Секретарь отдела маркетингаСекретарь Офис-менеджер (с обязанностями секретаря) Секретарь на ресепшн 7. Время ожидания интервью 8. Результат собеседования 9. Эмоции от собеседования мин. (ресепшн)+ 10 мин. (после тестов) 2 минуты после заполнения анкеты 30 минут После недели «на размышления» работодателя можно позвонить и узнать решение Обещание перезвонить в течение 2х дней Надо позвонить самому в течение недели Обещание связаться «33» анкеты и «глубокомысленные» провокационные вопросы Полчаса ожидания ради пяти минут собеседования. Здесь считают, что ты должен интересоваться только своими обязанностями, а не соцпакетом Долго не рассказывали, куда же зовут работать – кругом секретность Ничто на свете не заставит работать с такой беспардонной директрисой Нейтральные Должность: Секретарь

17 Январь Должность – продавец, сфера – одежда, подарки, бытовая техника Компания Crocus Group, продажа одежды Красный куб, магазин подарков Bosko di Ciliegi, продажа одежды Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Должность Продавец- консультант Специалист front-офиса Продавец- консультант Должность: Продавец

18 Январь 2009 Компания Crocus Group, продажа одежды Красный куб, магазин подарков Bosco di Ciliegi, продажа одежды Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Должность Продавец- консультант Специалист front-офиса Продавец- консультант График работы2/2 скользящий, 3/2, с 10 до 22 2/25/2 2/25/2 или 2/2 Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет 18 ДМС после исп. срока. Трижды в год подарочные сертификаты ЦУМа (в 1й год 10 т.р., во 2й – 20 т.р.) Первые два дня распродаж в ЦУМе открыты только для сотрудников. 20% скидка на продукцию магазина Вещь Ч ерез год можно оформить ДМС Компания оплачивает 50% от ДМС и несколько тренингов Нет соцпакета Должность: Продавец Нет соцпакета

19 Январь 2009 Компания Crocus Group, продажа одежды Красный куб, магазин подарков Bosco di Ciliegi, продажа одежды Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Должность Продавец- консультант Специалист front-офиса Продавец- консультант Заинтересо- ванность в подборе специалиста Адекватность требований Месторас- положение офиса Никакой заинтересованности. Соискателей воспринимают как детали на конвейере Никаких требований, но и никакого обучения Прямо на МКАД. Добираться приходится общественным транспортом Коломенское – не центр, но зато близко к метро Должность: Продавец

20 Январь 2009 Компания Crocus Group, продажа одежды Красный куб, магазин подарков Bosco di Ciliegi, продажа одежды Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Должность Продавец- консультант Специалист front-офиса Продавец- консультант Время ожидания интервью Результат собеседования Эмоции от собеседования мин. после того, как заполнила анкету Огромная очередь, где никто не знает, почему не приглашают на собеседование Я, конечно, не ждал. Но собеседования, собственно, и не было В 1й день не было назначено точное время, во 2й день – 5 мин. 20 мин. Обещание позвонить и пригласить на следующее собеседование Обещание связаться Анкета будет передана на рассмотрение руководителю. В течение двух рабочих дней свяжутся Обещание связаться Свяжутся через 3 дня Работодатель будет думать Нейтральные Дело сдали в службу безопасности Именно там принимается решение о приеме сотрудников Добраться до рекрутеров можно, лишь приехав на общественном транспорте на 67-й км МКАД Соискатели, как на конвейере: автоответчик, очередь, заполнение анкеты, "до свидания" Попасть на собеседование с первого раза очень сложно Нейтральные Должность: Продавец

21 Январь Должность – продавец, администратор, оператор, агент, разные сферы Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь МАКС, страхование Патерсон, продажа продуктов питания Инком, недвижимость Ариадна, производство и продажа БАД Должность Администратор автосалона Продавец- консультант Оператор страховой компании Продавец - консультант Агент вторичного рынка жильяПродавец БАД Должность: Продавец, оператор

22 Январь 2009 Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь МАКС, страхование Патерсон, продажа продуктов питания Инком, недвижимость Ариадна, производство и продажа БАД Должность Администратор автосалона Продавец- консультант Оператор страховой компании Продавец - консультант Агент вторичного рынка жильяПродавец БАД График работы 2/2 Плавающий. В среднем в месяц 20 раб. дней с до /22/2 Ненормиро-ванный5/2 Зарплата (в среднем в месяц) от 0 (на исп. сроке полгода) до (6% от сделки - опытный агент) Социальный пакет 22 Бесплатно чай, кофе. В кафе салона 30% скидка. 20 тыс. р. на оплату годового абонемента в любой фитнес- клуб Москвы ДМС после прохождения испытательного срока (три месяца), оплачивается половина стоимости обедов Корпоративная столовая за свой счет Обеды и полдники бесплатные Нет соцпакета Должность: Продавец, оператор Нет соцпакета

23 Январь 2009 Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь МАКС, страхование Патерсон, продажа продуктов питания Инком, недвижимость Ариадна, производство и продажа БАД Должность Администратор автосалона Продавец- консультант Оператор страховой компании Продавец- консультант Агент вторичного рынка жильяПродавец БАД Заинтересо- ванность в подборе специалиста Адекватность требований Месторас- положение офиса Никаких спец. навыков не требуется. Кроме, конечно, знания истории компании и марки Прямо на МКАД, сложности с проездом Далеко от радиальной линии метро. Нет корпоративного транспорта Только на маршрутке по загруженным улицам Должность: Продавец, оператор

24 Январь 2009 Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь МАКС, страхование Патерсон, продажа продуктов питания Инком, недвижимость Ариадна, производство и продажа БАД Должность Администратор автосалона Продавец- консультант Оператор страховой компании Продавец - консультант Агент вторичного рынка жильяПродавец БАД Время ожидания интервью Результат собеседования Эмоции от собеседования В общей сложности 2,5 часа 15 мин.40 мин. Обещание связаться Предложение сразу выйти на работу Обещание связаться через день Предложение о работе Нейтральные Манера собеседования, как на экзамене Нейтральные Положительные С соискателями говорят строго и не пытаются заманить перспективами Нейтральные Должность: Продавец, оператор

25 Январь Должность – оператор, менеджер, разные отрасли Компания «Останкинский мясокомбинат», производство продуктов питания ЦВ «Протек», Фармацевтика, РОМИР, исследовательск ая компания Kaleva, продажа окон Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Должность Оператор на телефонеАдминистратор Менеджер полевого отдела Менеджер по работе с клиентамиКоординатор Должность: Менеджер, оператор

26 Январь Компания «Останкинский мясокомбинат», производство продуктов питания ЦВ «Протек», Фармацевтика, РОМИР, исследовательская компания Kaleva, продажа окон Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Должность Оператор на телефонеАдминистратор Менеджер полевого отдела Менеджер по работе с клиентамиКоординатор График работы5/22/25/2 Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет Фитнес и корпоративная столовая для офисных сотрудников Нужным специалистам предоставляется бесплатное общежитие. Скидки на собственную косметику Питание оплачивается на 50% Должность: Менеджер, оператор Нет соцпакета

27 Январь Компания «Останкинский мясокомбинат», производство продуктов питания ЦВ «Протек», Фармацевтика, РОМИР, исследовательская компания Kaleva, продажа окон Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Должность Оператор на телефонеАдминистратор Менеджер полевого отдела Менеджер по работе с клиентамиКоординатор Заинтересованность в подборе специалиста Адекватность требований Месторасположение офиса Первое собеседование было по телефону Слишком уж явная подозрительность со стороны работодателя Офис за МКАД, нет корпоративного транспорта 10 мин. пешком от Коломенской. Нет корпоративного транспорта Далеко от метро. Нет корпоративного транспорта Человек нужен сейчас, но у HR нет времени на личное собеседование Если компания ищет специалиста – она ищет его, а не его ассистента Далеко от радиальной станции метро Должность: Менеджер, оператор

28 Январь 2009 Компания «Останкинский мясокомбинат», производство продуктов питания ЦВ «Протек», Фармацевтика, РОМИР, исследовательская компания Kaleva, продажа окон Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Должность Оператор на телефонеАдминистратор Менеджер полевого отдела Менеджер по работе с клиентамиКоординатор Время ожидания интервью Результат собеседования Эмоции от собеседования Даже трубку взяли не сразу Очередь в отдел персонала 20 мин. Договорились о том, что соискатель придет завтра к 8.30 с дипломом и договорами с прошлых мест для того, чтобы стажироваться несколько часов Обещали перезвонить, но так и не перезвонили Соискатель обещал подумать Соискатель и работодатели вязли несколько дней на раздумья Обещание связаться для прохождения 2-го этапа собеседования с менеджером Нейтральные "Останкинский мясокомбинат": Back in the USSR! Р ОМИР обещает хорошую зарплату… когда-нибудь Предупреждают о недостатках работы на дилеров Должность: Менеджер, оператор

29 Январь Компания РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Макдоналдс Должность Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центраХостессАдминистратор Работник бригады ресторана Должность: Младший персонал

30 Январь Компания РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Макдоналдс Должность Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центраХостессАдминистратор Работник бригады ресторана График работы5/2 или 2/25/22/25/2 Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет Льготное страхование Т ренинги и питание Нет соцпакета Бесплатные обеды и компенсация расходов на транспорт Должность: Младший персонал

31 Январь Компания РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Макдоналдс Должность Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центраХостессАдминистратор Работник бригады ресторана Заинтересованность в подборе специалиста Адекватность требований Месторасположение офиса Далеко от метро. Нет корпоративного транспорта В центре, около мин. пешком от метро Должность: Младший персонал

32 Январь Компания РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Макдоналдс Должность Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центраХостессАдминистратор Работник бригады ресторана Время ожидания интервью Результат собеседования Эмоции от собеседования Обещание связаться Расстаемся обещании соискателя позвонить менеджеру ресторана и завтра же выйти на стажировку Соискатель обещал подумать и перезвонить Предложение сразу выйти Предлагают сменить вакансию, не отходя от рекрутера. HR-отдел переманивает людей прямо на собеседовании: пришла на помощника бухгалтера, предложили менеджера по работе с клиентами или работника call-центра Даже если ничего не знаешь про ресторанный бизнес можно прийти работать Собеседование прошло удачно для обеих сторон Нейтральные Должность: Младший персонал