Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги. - презентация

1 Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги

2 Характеристики услуги Н еосязаемость Н евозможность накопления Н епостоянство качества Н еотделимость от источника

3 Непостоянство качества Неосязаемость Повышение воспринимаемого риска

4 Развитие интернета

5

6 B2P взаимоотношения О тношения на равных с брендами P rosumers – создатели бренда

7 Социальные медиа Позволяют решить проблемы: - непостоянства качества - неосязаемости услуги

8 Каким образом решают? Ф ормирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах В ерификация сформированного имиджа коллективным потребительским опытом

9 Положительные аспекты Для компании – Повышение количества повторных покупок Низкая стоимость информационного обслуживания Снижение затрат по информационному послепродажному обслуживанию Оперативность реагирования

10 Положительные аспекты Для потребителя – Доступ к текущим пользователям услуги Снижение неопределенности при покупке Удобство коммуникации с компанией Поддержка сообщества

11 Nonline

12 Практические решения

13 Интеграция POS с рекомендательными сервисами Виды: Система отзывов на сайте Социальные плагины для комментирования Stand-alone сервисы: Yelp!, ИМХОнет Проверка достоверности отзыва + Возможность связаться с рекомендателем

14 Снижение чрезмерного выбора в ритейле

15

16 N Частота Длинный хвост Хиты Использование концепции «длинного хвоста» в ритейле

17 Экономия когнитивных ресурсов Д ля покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты Д ля покупок с высоким вовлечение – исследование длинного хвоста + денежных ресурсов

18 Ритейл как витрина Доступ к дополнительной информации: Фактическая информация Опыт потребления Технологии: Дополненная реальность QR-коды RFID-метки Проприетарные приложения

19 Ритейл как витрина П олучение дополнительной информации О пробование товара (испытание реальности его присутствия) В озможность приобретения через интернет

20 Уровни системы рейтингов И миджевые – отзывы и рейтинги о компании П родуктовые (на уровне предложения) Р ейтинги отзывов

21 Необходима единая система Существуют разрозненные сервисы: Foursquare Yelp! которые реализуют лишь часть функций

22 Повышение эффективности брендинга Д вустороннее формирование бренда В ерификация потребителями О боснование добавленной ценности

23 Спасибо за внимание! Андрей Маркин andreymarkin