Mystery Shopping System На крок попереду. Інноваційна послуга Mystery Shopping від SIC Company Mystery Shopping – «таємничий» чи «таємний» покупець – - презентация

1 Mystery Shopping System На крок попереду

2 Інноваційна послуга Mystery Shopping від SIC Company Mystery Shopping – «таємничий» чи «таємний» покупець – одне з найбільш ефективних рішень світової практики сервісу, що за останні роки перетворюється у невідємний елемент роботи багатьох компаній. Mystery Shopping використовується для отримання інформації про різноманітні аспекти діяльності Вашої організації очима споживача.

3 Як розпочати роботу за системою Mystery Shopping: Звернутися до представника компанії SIC Company Визначити свої критерії щодо оцінок якості сервісу Визначити тип перевірки, вимоги до таємних покупців Затвердити наступні документи, розроблені компанією: Тест – сертифікацію для таємних покупців Анкету з запитаннями щодо якості сервісу Форму отримання звіту

4 Отримати поточні результати перевірок локацій (включаючи поточні звіти, можливість перегляду анкет,аудіо та відеозаписів перевірок) Отримати звіт по хвилі Отримати рекомендації щодо покращення якості сервісу Проведення наступної хвилі досліджень Порівняти результати

5 Демонстраційна версія системи Mystery Shopping Логін: testclient Пароль: demo Краще один раз побачити…

6 Загальний вигляд системи MS для клієнта

7 Перегляд готових анкет клієнтом

8 Прегляд анкети повністю, з коментарями ТП

9 Отримання моментальних поточних звітів

10 Зручний формат аналізу даних

11 Аналіз по конкретному(их) заптанню анкети

12 Аналіз показників за всіма анкетами

13 В результаті: Клієнт отримує обєктивні дані про якість сервісу Перетворює недоліки у конкурентні переваги

14 Конкурентні переваги системи Mystery Shopping від SIC Company: - Інноваційний підхід до потреб вашої організації - Унікальна компютерна система Mystery Shopping - Ретельний підбір, навчання та сертифікація таємничих покупців - Можливість постійного доступу клієнта до результатів дослідження (даних анкет, звітів тощо) - Можливість цілісного дослідження якості сервісу, включаючи оцінку роботи конкретного працівника організації

15 Своєчасне виявлення недоліків у Вашому сервісі – перетворення у конкурентну перевагу Можливість отримання рекомендацій щодо використання отриманих даних Розумна цінова політика

16 Більш детальну інформацію можна отримати звязавшись з представником SIC Company Тел Моб