Корпоративные технологии и система качества библиотеки: новые возможности развития Чуприкова Н.Т., главный технолог Размарилова Н.И., заместитель директора. - презентация

1 Корпоративные технологии и система качества библиотеки: новые возможности развития Чуприкова Н.Т., главный технолог Размарилова Н.И., заместитель директора Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета

2 Введение Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее населением Уровень качества продукции и услуг определяется качеством менеджмента (Современная формула процветания)

3 Менеджмент качества Успех в конкурентной борьбе – на стороне той организации, которая наиболее полно удовлетворяет запросы потребителей в продукции или услугах высокого качества по приемлемой цене Процесс ориентации на качество товаров и услуг логически привел к созданию систем менеджмента качества

4 Стандарты ISO серии 9000 Современные подходы к формированию, внедрению технологии и процедур систем управления качеством любых организаций отражены в международных стандартах ISO серии 9000 ISO 9000 – это стандарты управления качеством Серия отражает минимальный набор требований к системам качества организаций, необходимый для обеспечения их конкурентоспособности

5 Стандарт ИСО 9001:2000 В стандарте ИСО 9001:2000 изложены требования к системе менеджмента качества, позволяющей управлять, обеспечивать и гарантировать качество создаваемой продукции или услуг Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на принципах TQM (тотальное управление качеством)

6 Зачем нужна сертификация Повышение качества услуг или продукции Совершенствование системы управления Повышение эффективности деятельности Повышение имиджа Получение конкурентных преимуществ при участии в международных проектах, грантах

7 Основные принципы СМК Ориентация на потребителя Лидерство руководителей Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к управлению Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками

8 Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей – должны знать и понимать их потребности и стремиться превзойти их ожидания Миссия отвечает на вопрос: «Кто мы, для кого мы и каковы наши цели?» «Миссия АРБИКОН – обеспечение высокого статуса библиотек в социальной и экономической сфере деятельности страны в эпоху цифровых технологий за счет внедрения ИКТ в библиотеках и эффективного их использования»

9 Ориентация на потребителя «Миссия ТПУ заключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт, позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сфере науки и высшего образования»

10 Ориентация на потребителя «Миссия НТБ ТПУ заключается в том, чтобы предоставить каждому пользователю качественный и эффективный доступ к любым информационным ресурсам, которые способствуют их образовательной, научной и профессиональной деятельности, к записанной мудрости, опыту и идеям других, содействовать культурному воспитанию коллектива университета, граждан города и области, быть проводником культуры, науки и новейших технологий»

11 Процессный подход Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена Качество – это результат оптимизации процессов деятельности, а не контроля качества конечной продукции или услуги Качество начинается с цели организации Функционирование любой организации это сеть взаимосвязанных и взаимодействующих процессов

12 Процессы управления Вход – цели и задачи Выход – управляющие воздействия Планирование, распределение ответственности и полномочий, информирование….

13 Бизнес-процессы Вход – потребности и ожидания клиентов Выход – продукция или услуга Основные процессы

14 Обслуживающие процессы Вход – потребности бизнес-процессов Выход – ресурсное обеспечение Обеспечение персоналом, оборудованием, материалами….

15 Процессы измерения, анализа и улучшения Вход – данные измерений Выход – решения по корректировке целей или о перераспределении ресурсов Самооценка, мониторинг, контроль, внутренние аудиты …

16 Бизнес-процессы АРБИКОН Создание и предоставление информационных ресурсов Разработка единых требований к представлению библиографических записей текущей библиографии аналитической росписи лингвистического обеспечения

17 Документирование СМК Нужный документ – в нужное время на нужном месте Результативность и эффективность СМК зависит от того, насколько она качественно документирована Документация СМК – совокупность документов, определяющих построение, функционирование и улучшение системы Документы предписывающие Документы подтверждающие

18 Система документации СМК Политика в области качества, цели в области качества, Руководство по качеству Устанавливают общий подход, состав системы и ответственность руководства А Документированные процедуры В Устанавливают что, кто, когда Рабочие инструкции С Устанавливают, каким образом D Записи по качеству Фиксируют выполнение действий

19 Документирование процессов АРБИКОН Создание и предоставление информационных ресурсов «Корпоративный профиль АРБИКОН» «Руководства пользователя…» Разработка единых требований к представлению библиографических записей только на уровне корпораций

20 Принцип постоянного улучшения P – планирование разработка цели и процессов, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями пользователя и политикой организации D – осуществление внедрение процессов C – проверка постоянный контроль и измерение процессов в сравнении с политикой, целями и требованиями на услуги и информирование о результатах A – действие действия по постоянному улучшению показателей процессов P D C A

21 Ожидаемые результаты Лучшее обслуживание пользователей Максимальный учет потребностей пользователей Совершенствование технологических процессов Единая система документации Укрепление отношений потребитель-поставщик Повышение имиджа Уверенность потребителей, что они обслуживаются по высшему разряду

22 Заключение Качества достигнуть просто, если организация уже сертифицирована по ISO 9001 Даже внедрение отдельных элементов стандартов системы менеджмента качества – престижно Понимание объема работ для библиотечной отрасли в целом Вы – лидер

23

24 Благодарим за внимание! Чуприкова Наталья Трофимовна, главный технолог НТБ ТПУ Размарилова Наталья Ивановна, Заместитель директора НТБ ТПУ ЛИБКОМ 2004