Как вовлечь сотрудников в проекты по внутренним коммуникациям? Опыт компании с разветвленной структурой Елена Серегина директор по связям с общественностью. - презентация

1 Как вовлечь сотрудников в проекты по внутренним коммуникациям? Опыт компании с разветвленной структурой Елена Серегина директор по связям с общественностью ОАО «КОМСТАР-ОТС» II Всероссийский форум INTRAVERSE Мир внутрикорпоративных коммуникаций 25 сентября 2008 г.

2 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Как вовлечь сотрудников в проекты компании с помощью внутренних коммуникаций Внутрикорпоративный PR как функция управления бизнесом

3 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Коммуникации: две модели Внутренняя среда Акцент на внешние коммуникации Акцент на внутренние коммуникации Внешняя среда Внутренняя среда Преимущественная работа на внешнюю аудиторию - небольшие компании. Повышенное внимание к внутренней аудитории – крупные, территориально распределенные компании (холдинги). Пример: единая «групповая One-Voice коммуникация» Siemens. Внешняя среда

4 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Куда мы идем? Интегрированные коммуникации Внешний PR Внутренний PR = КОММУНИКАЦИЯ Внутренние коммуникации – основа интегрированной информационной политики в крупных холдингах.

5 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Масштаб бизнеса – роль внутренних коммуникаций Современный бизнес-PR – стратегическая, долгосрочная коммуникационная функция менеджмента, включающая систему анализа и доведения до всех целевых аудиторий репутационно значимых характеристик компании для достижения бизнес- целей и создания предпосылок роста рыночной стоимости компании. Предпосылки развития системы внутрикорпоративных коммуникаций Внешние стимулы: Эволюция бизнес-PR Появление современного инструментария Актуальность проблемы развития корпоративных отношений Внутренние стимулы: Расширение масштабов бизнеса (M&A, реструктуризация, интеграция дочерних структур, рост региональной филиальной сети) Расширение спектра и размывание границ целевых аудиторий Стадия активного организационного развития компании: увеличение числа пересекающихся функциональных подразделений и существенное усложнение внутренних отношений - необходимость координации, централизации функций и задач PR,IR,GR,HR, маркетинга и других служб для создания единой «точки выхода информации» Курс на повышение эффективности деятельности невозможен без применения новейших методов и технологий управления компанией и максимального вовлечения сотрудников компании в реализуемые проекты (развития внутрикорпоративной культуры)

6 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы «Внутренний сбой»: 6 типичных ошибок внутреннего PR По оценкам экспертов, не более 15 % российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR – выстраиванием коммуникаций между сотрудниками и пропагандой ценностей компании. 1.Не ведется систематическая работа с внутренними аудиториями – отсутствие общей программы и единого центра управления системой внутренних коммуникаций 2.Не ведется работа с мифами и слухами: сотрудники по-разному рассказывают о своей компании, у них нет единого представления о ней 3.Отсутствие действенного информационного регламента: персонал вовремя и в должном объеме не знакомят с той информацией, которая выносится во внешнюю среду компании 4.Распространение информации, мало интересной для персонала или вовсе не предназначенной для него 5.Встречи с руководителями компании устраиваются только в форс-мажорных обстоятельствах 6.Технологии внутреннего PR выбираются без учета размеров и бизнеса компании Сотрудники: мало информированы о стратегических и тактических планах компании; зачастую слабо знакомы с внутрикорпоративными информационными ресурсами, сотрудниками и деятельностью других служб; не желают и не мотивированы знать и получать объем корпоративной информации, превышающий их функционал. Ограниченный информационный горизонт

7 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Развитие внутрикорпоративных отношений: базовые функции Формирование и развитие эффективных каналов внутренних корпоративных коммуникаций, объединение их в единую интегрированную систему и последовательное управление этой системой Централизованное управление информационными потоками внутри и вне компании (взаимосвязь и взаимозависимость внешнего и внутреннего PR) Совершенствование отношений менеджмента компании с акционерами и персоналом Создание развитой внутрикорпоративной среды с единым набором ценностей и правил, формирование единой корпоративной культуры Содействие в управлении персоналом Регламентация отношений и формирование стандартов деятельности внутри компании Нельзя добиться, чтобы все думали одинаково, но нужно стремиться к тому, чтобы все думали об одном и том же.

8 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы «КОМСТАР-ОТС»: от операционного холдинга к интегрированной операционной компании 2004 г. Комстар + МТУ-Информ + Телмос «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» 2005 г. контроль над ОАО «Московская Городская Телефонная Сеть» и ЗАО «МТУ- Интел» («КОМСТАР-Директ»). начало масштабной региональной экспансии 2006 г. Сквозной бренд для телекоммуникационных активов АФК «Система» IPO на Лондонской бирже Цель – построение единого мультисервисного оператора связи национального масштаба, лидера на российском рынке телекоммуникационных услуг.

9 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Объединенный оператор связи 4.8 млн. монтированных линий в Москве (включая 3.6 млн. линий физических лиц = свыше 97% домохозяйств) Более 449 тыс. абонентов (физических и юридических лиц) в регионах РФ и странах СНГ 0.6 млн. активных корпоративных линий в Москве Более 750 тыс. абонентов ШПД в сегменте физических лиц (включая МГТС) 25% + 1 акция Центральный телеграф 7 МРК Ростелеком Традиционный сегмент в Москве Альтернативный сегмент в Москве Альтернативный сегмент в регионах и СНГ По итогам 2007 года: Консолидированная выручка Группы – $1562,4 млн. Численность персонала – более 17 тыс. чел. (свыше 15 тыс. чел. – МГТС) – основной акционер (51%) Более 40 городов Более 2 млн. абон. (ТВ+ШПД) Реструктуризация бизнеса: 1 этап - деятельность реорганизована в 3-х бизнес-направлений Конечная цель – консолидация бизнеса до 2-х юр. лиц (КОМСТАР-ОТС и МГТС) Интеграция операторского бизнеса ЗАО «КОМСТАР-Директ» в структуру «КОМСТАР- ОТС»

10 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Регионы присутствия «КОМСТАР-ОТС» в РФ Региональное развитие Группы за счет строительства сети, приобретения и присоединения операторов – лидеров рынка. Москва и Московская область Санкт-Петербург Рязанская область Ивановская область Ярославская область Самарская область Саратовская область Тюменская область ХМАО ЯНАО Ростовская область Краснодарский край Оренбургская область Свердловская область Урал Поволжье Центр Северо- Запад Юг За пределами РФ: Украина (Киев, Одесса) Армения

11 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Как мы себя видим? Позиционирование КОМСТАР-ОТС Лидер рынка фиксированной связи в Москве Лидер рынка высокоскоростного доступа в Интернет в России (triple play, WiMax) Лидер альтернативного сегмента в регионах присутствия Сильный сквозной бренд телеком-группы АФК «Система» Ключевые послания для Группы КОМСТАР – крупнейший оператор в Москве. Наш опыт и потенциал будут распространены в регионы и страны СНГ. Мы готовы к конкуренции и у нас есть все возможности добиться успеха. Будь с КОМСТАР – будь всегда на связи! Крупнейший оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ Эффективная, динамично развивающаяся операционная компания с мощной технической инфраструктурой

12 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Информационное сопровождение стратегических проектов: основные каналы и инструменты коммуникаций ШПД РЕГИОНЫ МГТС СТРУКТУРА СВЯЗЬИНВЕСТ Внешние коммуникации: Внутренние коммуникации: ИМИДЖ. РЕПУТАЦИЯ. КАПИТАЛИЗАЦИЯ. Информационная активность (инициирование информационных поводов, тем публикаций, пресс- релизы, сообщения для СМИ, новости, комментарии) Мероприятия для СМИ (пресс-конференции, брифинги, пресс-туры, неформальные встречи с журналистами, демонстрация услуг) Работа с экспертным сообществом (мероприятия для аналитиков) Внешний корпоративный сайт (создание единого интернет-портала Группы) Специальные проекты со СМИ и интегрированные маркетинговые акции Участие в публичных, в т.ч. имиджевых, мероприятиях (форумы, конференции, семинары, клубы и т.п.) Корпоративные издания для партнеров и клиентов (Сomstar Community). Скоординированная спонсорская активность на уровне Группы Совместные проекты с компаниями АФК «Система» (МТС, «Скай Линк», МТТ, «Интурист», «Детский мир» и др.) Информационный регламент Внутрикорпоративная пресса Интранет Мероприятия для сотрудников Система мотивации персонала Целевые информационные кампании Программы нематериального стимулирования и повышения лояльности сотрудников Рабочие семинары/ совещания, повышение квалификации Взаимодействие с профсоюзными организациями

13 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Внутренний PR как функция управления бизнесом компании 50% рынка ШПД в Москве к 2011 г. КЛЮЧЕВЫЕ БИЗНЕС-ЦЕЛИ КОМСТАР-ОТС Уникальный набор продуктов и услуг для корпоративного сегмента Новые приобретения в целевых регионах, активное развитие региональных филиалов Уникальное предложение на рынке Построение единой, эффективной системы внутренних коммуникаций в рамках Группы компаний на всех уровнях Максимальное удовлетворение потребности сотрудников в необходимой информации о деятельности компании Своевременное и адекватное информационное сопровождение бизнес-активности компании для внутренней аудитории Регулярная коммуникация результатов – демонстрация достижений и мотивация сотрудников для выполнения стратегических бизнес-целей Централизация информационной политики в рамках Группы компаний Интенсификация проактивных коммуникаций Продвижение единства Группы и интеграции ее компаний Позиционирование корпоративного бренда «КОМСТАР- ОТС» и продуктовых брендов (МГТС, СТРИМ) внутри Группы компаний, укрепление лояльности сотрудников брендам Позиционирование топ-менеджеров и специалистов компании в коллективе как ведущих экспертов в области телекоммуникаций – сильных лидеров, способных привести компанию к успеху Совершенствование корпоративной культуры Повышение уровня кадрового потенциала и конкурентоспособности компании КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЦЕЛИ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ Уверенность в собственных силах: четкое позиционирование, 100% готовность инфраструктуры к активному росту абонентской базы, позитивные результаты Стабильная, единая, эффективная компания Перспективный рынок, внятная стратегия, реализация возможностей и потенциала 25% рынка бизнес-связи в регионах к 2011 г. Рост капитализации выше показателей конкурентов Интеграция бизнеса, в т.ч. на уровне персонала Единая операционная компания – сильные бренды Единая команда профессионалов; Лучший работодатель Создание позитивного имиджа и репутации компании у всех ЦА: стабильная, динамично развивающаяся, инновационная, конкурентоспособная

14 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Корпоративная культура – основа внутренних коммуникаций Корпоративная культура = формированию позитивного духа и созидательной энергии компании; повышение эффективности управления через постановку вдохновляющих целей и осознание сотрудниками своей роли в компании; нормы поведения; система коммуникаций; культура общения; деловая и трудовая этика; традиции компании. Два направления в формировании корпоративной культуры: устранение негативных, стрессовых факторов, снижающих мотивацию сотрудников активизация мотивирующих факторов, усиливающих самосознание, чувство оптимизма, ответственности за свою деятельность Элементы корпоративной культуры: корпоративные традиции (памятные даты, праздники, награды, звания и т.п.) специальные внутрикорпоративные мероприятия (встречи топ-менеджмента с коллективом, спортивные мероприятия и проч.) профессиональные и развивающие конкурсы Важнейший показатель успешной корпоративной культуры – налаженные внутрикорпоративные коммуникации, доступность информации всем сотрудникам

15 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Интеграция, ребрендинг и репозиционирование МГТС Преодоление стереотипного образа МГТС как «патриархальной» компании Продвижение бренда и услуг МГТС Укрепление лояльности Крупнейший оператор квартирной телефонии в Европе (развитие в рамках мировых тенденций) Современная рыночная компания с уникальным техническим потенциалом Клиентоориентированная компания С нами удобно! Наш огромный опыт работает на нас и наших абонентов Цели и задачи коммуникаций Ключевые сообщения Роль внутренних коммуникаций : Целенаправленная коммуникационная активность в контексте единой информационной политики Группы – разъяснение сотрудникам компании сути проводимых преобразования Укрепление лояльности сотрудников новому бренду и головной компании Повышение мотивации персонала, мобилизация сотрудников для решения общих стратегических и тактических задач Участие сотрудников МГТС в общих коммуникационных проектах мероприятиях Группы Приобщения к корпоративной культуре «КОМСТАР» Создание имиджа МГТС как эффективной, технологичной сервисной компании Снижение имиджевых рисков, связанных с монопольным положением на рынке Социально ориентированная компания Снижение негативных социальных последствий от реализации программы сокращение персонала «Угол атаки» - повышение эффективности МГТС: модернизация сети, внедрение и продвижение новых услуг (широкополосный доступ в Интернет, Double play) перестройка бизнес-процессов по корпоративным стандартам «КОМСТАР-ОТС» повышение производительности труда – сокращение штата на 2/3 к 2012 г.

16 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Программа совершенствования внутренних коммуникаций Цель: формирование «кадрового актива» – неформальных лидеров мнений, проводников ценностей бренда и идей обновления компании. Новый имидж компании-долгожителя: послы бренда – «политруки» Сроки реализации программы : гг. Этапы: 1.Формирование группы «послов бренда» 2.Рефрешинг группы и корректировка программы Ключевые факторы эффективности работы с внутренней аудиторией: Соответствие внутрикорпоративному «культурному коду» (с опорой на существующие традиции, без жесткого «слома устоев», но с акцентом на новое) Передача информации через непосредственное общение Приоритет работы в малых группах, а не обширных аудиториях Максимальная адаптация информации к интересам и потребностям конкретной аудитории

17 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Новый имидж компании-долгожителя: послы бренда – «политруки» Стадии формирования группы «послов бренда»: Сбор предложений по кандидатурам от структурных подразделений Проведение собеседования и первичного обучения Тестирование по результатам обучения Составление short-листа Основные направления работы: Встречи в малых группах (5-15 человек) Проведение презентация бренда во фронт- офисах компании Лекции и экскурсии на экспозиции МГТС на выставке «Связь-Экспокомм-2006» и фотовыставке «Связь большого города» (совместно с РИА Новости), приуроченных к объявлению о ребрендинге Фирменный подарок каждому сотруднику компании Цели рефрешинга: Проинформировать о процессах в компании (ребрендинг, модернизация, реструктуризация) Получить обратную связь (отношение к новому бренду и проводимым преобразованиям) Закрепить базовые навыки по презентации ценностей нового бренда Сформировать мотивацию для дальнейшей работы в качестве «послов бренда» – «проводников» преобразований в коллективе (введение новых услуг – «Интернет от МГТС» и т.д.). Личностные компетенции «послов бренда»: Приверженность ценностям компании и восприимчивость к инновациям Лидерство, авторитет у коллеги и высокая коммуникабельность Грамотная речь, навыки поддерживающей и развивающей интерпретации Инициативность и командный дух

18 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Внутрикорпоративный портал (INTRANET) – многофункциональный интерактивный ресурс Цели и задачи внутреннего сайта: Оперативный информационный обмен и распространение необходимой информации среди сотрудников (формирование корректного «внутреннего информационного поля») Организация эффективной «обратной связи» (в т.ч. возможность проведения различных исследований и анкетирования) Повышение лояльности персонала к руководству и бренду компании Совершенствование корпоративных отношений и системы управления Повышение квалификационного уровня персонала Стандартизация терминологии и внедрение единых бизнес-процессов в компании Формирование командного духа и корпоративной культуры

19 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Внутрикорпоративный портал (INTRANET) – многофункциональный интерактивный ресурс Блок о компании: Станица президента – обратная связь (вопрос-ответ) Миссия компании Структура компании Справочник (сотрудники, подразделения) с разными ключами поиска Внутренний информационный блок: Все о бренде и брендинге Новости компании Публикации о компании в СМИ Корпоративный спорт Деятельность профсоюза Частные объявления сотрудников Функциональный блок: Инструкция по работе с корпоративной ERP-системой Описание бизнес-процессов Внутренние нормативные документы и шаблоны

20 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Внутрикорпоративные издания как эффективный инструмент коммуникаций Комстар-ОТС МГТС КОМСТАР- регионы КОМСТАР- Директ (СТРИМ) КОМСТАР (корпоративный сегмент) способ реализации идей и планов руководства компании, популяризация новых услуг и сервисов, информационное сопровождение реструктуризации Группы, формирование корпоративного духа у персонала, средство коммуникации сотрудников компании, инструмент формирования доверия между руководством и сотрудниками Внутрикорпоративная газета Comstar Galaxy: изд. с окт года, B2P, 16 полос, полноцвет, тираж – 5 тыс. экз., распространение – все подразделения и компании Группы (Москва и регионы) Газета «Московский телефонист» – основной корпоративный информ. ресурс МГТС: изд. с 1979 г., B2P, 4 полосы, полноцвет, тираж – 5 тыс. экз., распространение – все подразделения МГТС Требования к информационно-имиджевым продуктам для сотрудников: Креативные, неповторимые и запоминающиеся Дружелюбные, познавательные и «полезные», Соответствующие корпоративным ценностям и стандартам, Обратная связь, интерактив, открытость

21 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Рубрикатор: События Новости Назначения Бизнес интервью Брендостроительство Имидж интервью Социальная тема Визитка компании После работы Мнение Точка на карте На досуге COMSTAR GALAXY: коммуникации по вертикали и горизонтали Стратегия развития Группы (цели, приоритеты, планы, реструктуризация) Результаты бизнеса ключевые проекты Обзор деятельности в центре и регионах топ-менеджмент «с человеческим лицом» (личностные качества и управленческие компетенции ) Команда лидеров (победителей) Продвижение ценностей бренда Лояльность Развитие социальных инициатив и вовлечение сотрудников в деятельность по КСО Популяризация корпоративных социальных программ (напр., НПФ «Система») Социальная отчетность Знакомство со спецификой работы, проектами и коллективом структурных подразделений, филиалов и дочерних компаний Развитие горизонтальных связей Общечеловеческие ценности (дом, семья, хобби, отдых) Самореализация сотрудников Познавательный и развлекательный материал

22 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Визитка компании: давайте знакомиться ближе Комикс «Один день из жизни PR Дирекции» COMSTAR GALAXY: визуализация информации

23 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Визитка компании: давайте знакомиться ближе Рабочие будни и праздники «Корнет-АМ» (Армения) COMSTAR GALAXY: визуализация информации

24 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы COMSTAR GALAXY: визуализация информации Карикатура ко Дню системного администратора

25 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы COMSTAR GALAXY: визуализация информации Карикатура к Дню знаний – 1 сентября

26 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Цели: укрепление лояльности сотрудников корпоративному бренду развитие эмоциональной связи с компанией Сроки: апрель – сентябрь 2008 г. Формат: творческий конкурс, к участию в котором принимались работы сотрудников (фото, рисунки, поделки, малые пластические формы и т.д.), имеющие ассоциативную визуальную связь с брендом «КОМСТАР» COMSTAR GALAXY: конкурс «Яйцепад»

27 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Формирование сплоченной команды руководителей – профессионалов, способных успешно решать задачи любой сложности и масштаба, во главе с сильным и авторитетным лидером Форсирование активности топ-менеджмента и его развитие для достижения стратегических целей компании Выстраивание эффективных горизонтальных коммуникационных связей между руководителями высшего звена Повышение уровня административно-кадрового потенциала топ-менеджмента Работа с топ-менеджерами: формирование команды победителей Регулярные стратегические сессии – «тонкая настройка» управленческого механизма и «корректировка курса» Медиатренинги и имидж-консалтинг (индивидуально или в малых группах) – развитие коммуникативных навыков у топ-менеджеров для эффективной работы с внешними и внутренними аудиториями

28 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Выявлены проблемы: Коммуникации «не успевают» за стремительным расширением бизнеса Разные масштабы бизнеса, история, традиции и стиль мышления в регионах – когнитивный диссонанс, проблема «общего языка» Отсутствие регламента информационного взаимодействия между центром и регионами Формирование коммуникаций по линии центр – регионы и на региональном уровне Актуальные задачи: Доведение структурированной информации о стратегических целях и перспективах развития бизнеса компании в регионах до филиалов и дочерних компаний Формирование общих подходов к коммуникативной деятельности Выстраивание системы внутренних и внешних коммуникаций в рамках Группы (центр – регионы и на уровне регионов) для реализации единой информационной политики Установление и развитие неформальных горизонтальных связей между PR Дирекцией и специалистами по коммуникациям на местах Работа с лидерами мнений на местах Необходимость системной коммуникативной работы на «региональном фронте» для управления внутренними и внешними информационными потоками компании

29 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Первый шаг. Региональный семинар-совещание Май 2008 г. – впервые проведен региональный семинар- совещание в Москве на тему: «Организация коммуникационной деятельности в компании с территориально распределенной инфраструктурой». Спикеры: топ-менеджеры «КОМСТАР-ОТС» сотрудники PR Дирекции эксперты (преподаватели, тренеры) Института Коммуникационного менеджмента ГУ «Высшая школа экономики» Аудитория: коммерческие директора, директора и менеджеры по маркетингу филиалов и дочерних компаний Цели: образовательная – повышение квалификации и профессионального уровня сотрудников в области управления коммуникациями координация коммуникационной активности на уровне регионов установление неформальных отношений через личный контакт, team-building

30 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Активное привлечение внутренних ЦА к маркетинговым мероприятиям и акциям на этапе тестирования и запуска новых продуктов и услуг Продуктовый PR внутри компании – «эффективные вирусы» Совместный Wi-Fi-проект «КОМСТАР-ОТС» и FON Wireless по развитию глобальной «социальной сети» беспроводного широкополосного доступа в Интернет. Первый этап создания сети «КОМСТАР FON» ( гг.) - Wi-Fi-роутеры предоставляются ADSL-абонентам СТРИМ в Москве через сеть продаж услуг «КОМСТАР-ОТС» раздавать разъяснять тестировать продвигать продавать

31 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Популяризация услуг и формирование позитивного имиджа компании среди сотрудников День Интернет в Год семьи на празднике газеты МК (МГТС + СТРИМ) День города - МГТС (хор из 500 сотрудников компании) Пикник Афиши в Коломенском (СТРИМ) Городской семейный праздник В Саратове (радио «Серебряный дождь») Привлечение сотрудников Группы компаний к участию в крупных внешних (имиджевых и маркетинговых) мероприятиях Первомайская демонстрация в Тюмени

32 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Внутрикорпоративные мероприятия: программа поддержки семьи и детства Программа поддержки семейных ценностей: Конкурс детского рисунка «Мои родители – связисты!» (март – май 2008 г., более 100 участников) 1-й Детский прием у президента «КОМСТАР-ОТС» Сергея Приданцева (5 сентября 2008 г.) – планируется сделать ежегодным Издание книги «Непридуманная сказка про волшебников-связисов», написанная по мотивам детских рисунков и иллюстрированная работами «юных комстарят»

33 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Внутрикорпоративные мероприятия: продвижение здорового образа жизни и активного отдыха Программы укрепления лояльности персонала и развития командного духа сотрудников, в т.ч. организация корпоративного спорта, отдыха, досуга (бассейн, футбольные турниры и т.д.). Участие в ежегодных Спартакиадах АФК «Система»: В 2008 г. впервые, помимо московской команды «КОМСТАР-ОТС» и МГТС, сформирована сборная команда «КОМСТАР-Регионы, Проведен интерактивный внутрикорпоративный конкурс «кричалок» для болельщиков

34 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Корпоративная историческая память: сохранение и приумножение традиций 2009 год – 20-летие основания компании «КОМСТАР» Внутрикорпоративные события – празднование знаменательных дат в истории компании Музей истории МГТС Годовщины основания МГТС

35 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Системное развитие внутрикорпоративной культуры: разработка и внедрение этического кодекса «КОМСТАР-ОТС» обобщение правил, норм поведения и традиций, сложившихся в компании, регламентация этических норм ведения бизнеса и стандартов поведения сотрудников компании, практического руководства при принятии решений, модель поведения в производственной и непроизводственной сферах деятельности компании создание и поддержание благоприятного морально- психологического климата в коллективе на основое соблюдения общепринятых норм и традиций Июнь 2008 г. – утверждение Советом директоров и президентом ОАО «КОМСТАР- ОТС» Кодекса корпоративного поведения сотрудников компании: Развитие внутренней мотивации и личной ответственност и каждого сотрудника Внутренние коммуникации укрепление имиджа и деловой репутации компании у внешних контрагентов (партнеров, клиентов и т.д.) Базовые составляющие корпоративной этики: Этические стандарты корпоративного поведения при взаимоотношениях с клиентами и деловыми партнерами, основанные на общих бизнес-интересах и ценностных ориентирах Этические стандарты внутренних коммуникаций: отношения с коллегами, отношения руководитель – подчиненный, проведение рабочих собраний и совещаний, внутренняя переписка и т.д. Корпоративный деловой этикет: дресскод, телефонное общение, внешние коммуникации сотрудников, Приоритет интересов компании Comstar Community - имиджевый корпоративный журнал для партнеров и клиентов

36 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы «Оглянись вокруг»: корпоративная социально-благотворительная программа «КОМСТАР-ОТС» Задачи во внутренних коммуникациях: Разработка эффективных инструментов и форм участия трудовых коллективов и отдельных сотрудников в деятельности по КСО Развитие социальной функции компании путем активного вовлечения сотрудников в деятельность по КСО через непосредственное, личное и добровольное участие в реализации корпоративных благотворительных и образовательных программ для лиц, нуждающихся в помощи, адаптации и опеке Повышение заинтересованности трудовых коллективов в решении социальных вопросов, содействие развитию общественно значимых (в т.ч. Благотворительных) инициатив сотрудников Объединение сотрудников компании для достижения общих целей – развитие чувства социальной ответственности и гордости за компанию, ее общественно значимую деятельность Выстраиванию благоприятного имиджа «КОМСТАР-ОТС» как социально ответственной компании, обоснование и продвижение ценностей и миссии компании Разработка четкой, единой стратегии корпоративной социально- благотворительной деятельности – общие приоритеты и тактика действий на федеральном и региональном уровнях. Основные направления Программа социальной адаптации детей и молодежи – воспитанников детских домой, интернатов (образовательные программы в области инфокоммуникационных технологий) Целевая поддержка детей с ограниченными физическими возможностями

37 КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы Что дальше? Перспективы развития системы внутренних коммуникаций Внешние факторы: Web2.0 – новая конкурентная информационная среда: интерактив, углубление взаимосвязи внутренних и внешних коммуникаций Внутренние факторы: Консолидация бизнеса и наращивание присутствия в регионах Новые вызовы «Выращивание» внутри компании собственных лидеров мнений интернет- аудитории – лояльных сотрудников-блоггеров… Развитие сообществ сотрудников компании в социальных сетях… Моделирование, развивающие и обучающие корпоративные компьютерные игры?... Корпоративный мир в поиске ответов Создание единой эффективной системы внутренних коммуникаций в национально масштабе с помощью всего арсенала средств, в т.ч.: совершенствование внутрикорпоративных сетевых ресурсов, развитие дистанционных форм взаимодействия с регионами (ВКС,, регулярные визиты топ-менеджеров на места…

38 Спасибо за внимание!