Егоров Никита Руководитель отдела маркетинга ВЦ СофтСервис Интернет-магазин. Критические факторы успеха egon@softservis.ru www.softservis.ru. - презентация

1 Егоров Никита Руководитель отдела маркетинга ВЦ СофтСервис Интернет-магазин. Критические факторы успеха

2 Почему покупают в интернете? 68% покупают, потому что хотят сэкономить время 60% покупают то, чего нет в обычных магазинах 54% покупают, потому что цены ниже

3 Что не устраивает? 51% не устраивает ограниченное количество информации о товаре 32% не нравится качество или способы доставки товара 12% не могут найти в сети нужный товар

4 Критические факторы?

5 Интернет-магазин Скорость Ассортимент Цены Доставка Полнота информации Возможность поиска, отбора, фильтрации каталога товаров, а также сравнения

6 Почему 1С-Битрикс? Высокая скорость работы в т.ч. при больших количествах товаров Управление ассортиментом, интеграция с учетными системами 1С Управление ценами, загрузка / выгрузка, различные цены для различных пользователей Интеграция со службами доставки Возможность публикации любой информации (текст, изображения, видео)

7 Несмотря на нулевую стоимость лицензий бесплатных CMS, экономия «съедается» за счет более высокой стоимости внедрения и поддержки. С коммерческой CMS заказчик получает тиражное решение, которое может обслуживать любая компания. Бесплатные CMS требуют больших затрат на обслуживание, тренинг и потери из-за нестабильной работы системы и простоев в работе. Стоимость владения

8 Разработчики коммерческих CMS ориентируются на бизнес-задачи клиентов, учитывают рыночные тенденции и требования целевой аудитории. Цель разработчиков бесплатных CMS редко привязана к потребностям клиентов. Коммерческая CMS - это законченное, протестированное произведение, построенное по единой концепции и заточенное под конкретные нужды. Ориентация на бизнес

9 Егоров Никита Руководитель отдела маркетинга ВЦ СофтСервис С чего начать бизнес? От идеи до готового бизнеса

10 Какие могут быть идеи? Хочу создать лучший в мире интернет-магазин по продаже запчастей для экскаваторов! Через интернет хорошо продается бытовая техника и различные гаджеты, нужно попробовать! Интернет-торговля одеждой и обувью – обязательно приведет меня к успеху! Нужно срочно, очень срочно чем-то занять бабушку!

11 Бабушка занимается бодибилдингом и ее нужно срочно отвлечь от этого занятия, чтобы она в свои 75 лет поменьше поднимала тяжести и побольше времени уделяла внукам… Нужно чем-то занять бабушку!

12 Чем занять бабушку или поиск ниши на рынке: спортивное питание, котята или все для пряжи?

13 Магазин пряжи: что будем делать? Анализируем конкурентов Выбираем CMS для бизнеса Автоматизируем маркетинг Уникальные идеи для развития

14 Анализируем конкурентов Смотрим поисковую выдачу – анализ конкурентов…

15 Анализируем конкурентов 3 наших конкурента: «Белая овечка», «Ларец» и «КупиКлубок»

16 Выбираем CMS для бизнеса

17 Что должно быть в хорошей CMS для интернет- магазина? Управление каталогом товаров Функциональная карточка товара Интеграция с сервисами Froogle, Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки Функциональная корзина Полная информация о заказе и способе доставки Интеграция с 1С

18 Управление каталогом товаров Можно автоматически разделить товарный каталог по производителям и категориям Пряжа производится по сериям – если собрать по странам всех производителей, указать серии для производства и для каждой серии указать расцветки – то может получиться каталог из более чем товаров. Для управления такими каталогами «1С-Битрикс. Управление сайтом» в связке с «1С:Управление торговлей 8» подходит в большинстве случаев.

19 Функциональная карточка товара Можно для одного товара выводить различные характеристики, например, цвета (размеры и т.д.), причем по различным ценам

20 Интеграция с сервисами Froogle, Яндекс. Маркет, Рамблер.Покупки Выгрузка товаров в специализированные сервисы позволяет увеличить трафик Готовая интеграция с сервисами Froogle, Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки. Например в регионе Челябинск действует более 4000 магазинов, подключеных к Яндекс.Маркет

21 Функциональная корзина Много функциональная корзина – с отложеными товарами, фотографиями, ценами, пересчетами и т.д., а также с купонами на скидку…

22 Полная информация о заказе и способе доставки Все заказы сохраняются в базе, автоматическая интеграция с службами доставки: «EMS Почта России» UPS, СПСР, «Почта России»

23 Публикация товаров на сайте из 1С:Управление торговлей 8 Смотрим поисковую выдачу – анализ конкурентов… Выгрузка на сайт списка номенклатуры товаров: – разделов и подразделов номенклатуры; – товарных позиций с привязкой к разделам; – ценовых предложений по товарным позициям; – суммарного остатка товаров на складах; – характеристик товаров – изображений товаров. Выгрузка на сайт только измененных позиций с момента последней выгрузки. Определение разделов сайта, в которые будут выгружены разные группы номенклатуры Индикация в 1С процесса выгрузки, контроль ошибок. Запуск сеансов выгрузки в указанное время по расписанию.

24 Обработка заказов с сайта в 1С:Управление торговлей 8 Смотрим поисковую выдачу – анализ конкурентов… Передача с сайта в 1С полной информации о совершенных заказах в Интернет-магазине. Детальная настройка условий, по которым происходит передача заказов в 1С. Передача в 1С полной информации о заказе (контрагент, состав заказа, информация об оплате и доставке, статус и т.п.). Обратная передача на сайт информации о заказе в случае его изменения в 1С. Запуск сеансов обмена в указанное время по расписанию.

25 Возможности CRM CRM в вашем интернет магазине Вам достаточно установить связь между интернет-магазином и CRM, и ваши менеджеры по продаже смогут работать с заказами в интернет-магазине прямо из CRM. Например, обрабатывать и «дожимать» сделки до их успешного завершения и даже формировать заказы за клиента - по звонку. Менеджеры делают все, что нужно для успешного завершения сделки прямо в CRM: фиксируют звонки, ставят задачи, назначают встречи, отправляют сообщения.

26 Автоматизация маркетинга

27 Что должно быть в CMS для автоматизации маркетинговой деятельности Распродажи Купоны Подписка и рассылки Реклама на сайте Социальная сеть Сервис «Есть идея»

28 Распродажи на сайте Распродажа – это отдельная страница на сайте, где выводятся товары со специальными ценами по какому либо принципу: это может быть отдельная категория, это может быть новая цена, которая отличается от старой и т.д. Рекламировать распродажу на сайте можно с помощью модулей «Реклама» и «Подписка и рассылки»

29 Купоны, скидки, сертификаты Для интернет магазина можно реализовать купоны (или подарочные сертификаты), которые могут быть привязаны к определенному значению скидки, которая может быть задана как в %-тах, так и в виде фиксированной суммы

30 Рассылки, подписка Редактор письма в электронной рассылке

31 Реклама, баннеры определять в дизайне сайта области размещения рекламы; создавать неограниченное число типов рекламы для управления рекламными областями; управлять рекламой любых типов: графические баннеры, html-реклама, flash-реклама, всплывающая реклама и другие; редактировать html- рекламу, используя визуальный HTML-редактор; управлять рекламой внешних баннерных систем для показа "чужой" рекламы на сайте;

32 Социальная сеть Объедините своих покупателей в социальную сеть: дайте им возможность обмениваться мнениями, фотографиями своих работ, выкройками, различными техниками и т.д. Как вам название «Первая социальная сеть любителей прясть»?

33 Сервис «Есть идея» – пишите! Идеи, пожелания, благодарности, претензии…

34 Какую же CMS выбрать? Вы можете разработать свой магазин на любой CMS, однако рано или поздно вы перейдете на 1С- Битрикс! Быстро. Просто. Эффективно.

35 Спасибо за внимание! Вопросы?