25.04.2012ТОГУ1 ВНЕДРЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ СМК В ТИХООКЕАНСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ (ТОГУ) ПО МЕЖДУНАРОДНОМУ СТАНДАРТУ ISO 9001:2008 Докладчик: Парфёнов. - презентация

1 ТОГУ1 ВНЕДРЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ СМК В ТИХООКЕАНСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ (ТОГУ) ПО МЕЖДУНАРОДНОМУ СТАНДАРТУ ISO 9001:2008 Докладчик: Парфёнов Алексей Александрович Зам. начальника учебно-методического управления по качеству ТОГУ, канд. техн. наук, доцент

2 ТОГУ2 Комиссией, проводившей комплексную проверку нашего университета в 2003 году, сформулировано следующее замечание: «Активизировать работу по созданию и развитию внутривузовской системы управления качеством специалистов, уделив особое внимание таким его составляющим, как качество приема в вуз, качество содержания образовательных программ, качество технологии образования, качество учебно-воспитательной работы». Комиссией, проводившей комплексную проверку нашего университета в 2003 году, сформулировано следующее замечание: «Активизировать работу по созданию и развитию внутривузовской системы управления качеством специалистов, уделив особое внимание таким его составляющим, как качество приема в вуз, качество содержания образовательных программ, качество технологии образования, качество учебно-воспитательной работы». Актуальность разработки и внедрения СМК в университете

3 ТОГУ3 Нормативные документы Минобразования РФ определяют, что с 2004 года аттестация и аккредитация вуза не возможны без наличия в нем системы менеджмента качества (СМК). В этой связи в ТОГУ начаты работы по разработке и внедрению СМК. Нормативные документы Минобразования РФ определяют, что с 2004 года аттестация и аккредитация вуза не возможны без наличия в нем системы менеджмента качества (СМК). В этой связи в ТОГУ начаты работы по разработке и внедрению СМК. Актуальность разработки и внедрения СМК в университете

4 ТОГУ4 1. Переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов, включающей показатели наличия и эффективности внутривузовских систем управлением качества образования; 1. Переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов, включающей показатели наличия и эффективности внутривузовских систем управлением качества образования; 2. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и рынке труда. Невозможно выжить на рынке образовательных услуг без СМК; 2. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и рынке труда. Невозможно выжить на рынке образовательных услуг без СМК; 3. Регулярное проведение с 2000 г. конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»; 3. Регулярное проведение с 2000 г. конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»; 4. Интернационализация образования (в рамках Болонской декларации); 4. Интернационализация образования (в рамках Болонской декларации); 5. Необходимость улучшения материального благосостояния сотрудников и повышение жизненного уровня в университете в целом. 5. Необходимость улучшения материального благосостояния сотрудников и повышение жизненного уровня в университете в целом. Актуальность разработки и внедрения СМК в университете

5 ТОГУ5 СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». ISO 9004:2009 «Менеджмент качества – Подход к управлению устойчивым успехом организации». ISO 9004:2009 «Менеджмент качества – Подход к управлению устойчивым успехом организации».

6 ТОГУ6 Основная цель ТОГУ предоставление качественных научно- образовательных услуг, обеспечивающих выпуск специалистов в соответствии с потребностями рынка образовательных услуг и рынка труда, способствующих развитию научной и материальной базы, росту материального благосостояния сотрудников ТОГУ, развитию социальной и культурной сфер университета.

7 ТОГУ7 Институт ответственных за создание и внедрение элементов СМК в подразделениях ТОГУ Уполномоченный по качеству ТОГУ – первый проректор университета [Приказ 001/280 от г.] на кафедрах – 55 чел. на факультетах – 12 чел. УМУ – 1 чел. НБ – 1 чел. УНИР – 1 чел. УМД – 1 чел.

8 ТОГУ8 Область сертификации СМК ТОГУ 11 пилотных подразделений для разработки и внедрения СМК ТОГУ : УМУ, НБ, ИСФ, СГФ, ТЭФ, ФАД, ФАИТ, ФКФН, ФПЭ, ФЭУ, ЮФ. Прошли сертификацию СМК в 2010 г. подразделения: ДВИОП, ЗФ, ФППК, ФУПО и ЦДОТ Прошло сертификацию СМК в 2011 г.: Управление научно-исследовательских работ (УНИР) Готовится к сертификации СМК в 2013 г.: Управление международной деятельности (УМД)

9 ТОГУ9

10 ТОГУ10 1. Управленческая деятельность высшего руководства (ВР) 2. Обеспечение ресурсами 3. Процессы жизненного цикла продукции/услуги 4. Измерения, анализ и улучшения 4 ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ ИСО 9001:2008

11 ТОГУ11 ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ТОГУ (Процессный подход) Изучение рынка образовательных услуг и рынка труда 1 Разработка квалификационных требований к специалисту 2 Обеспечение ресурсами 3 Разработка учебных программ 4 Образовательный процесс (учебный, воспитательный и научно-исследовательский процессы) 5 Рубежный контроль промежуточные и аттестационные экзамены 6 Хранение 7 Реализация 8 Монтаж 9 Эксплуатация 10 Обслуживание. – Система переподготовки и повышения квалификации 11 Утилизация. – Корректировка учебных программ, повышение уровня образовательного процесса. 12 ISO 9001:2008 Подготовка выпускников к презентации работодателям Работа по специальности. Связь с производством

12 ТОГУ12 8 ПРИНЦИПОВ СМК 1)Ориентация на потребителя – благополучие организации зависит от соответствия предоставляемых услуг потребностям и ожиданиям потребителей. Все сотрудники должны знать и понимать потребности потребителей. 2)Лидерство – лидеры должны установить цели и определить руководство по их достижению, создать среду для достижения целей. 3)Вовлечение сотрудников – сотрудники – наиболее ценная часть организации. Все они должны быть вовлечены в работу по достижению целей организации. 4)Процессный подход – «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и потому может быть улучшена» – первая аксиома Э. Дэминга. 5)Системный подход – «Производство следует рассматривать как систему. Поэтому решения частных конкретных проблем совершенно не достаточно. Необходимы системные фундаментальные изменения» – вторая аксиома Э. Дэминга. 6)Непрерывное улучшение – неизменной целью организации должно быть непрерывное улучшение. 7)Подход к принятию решений на основе фактов – решения наиболее эффективны, если основываются на конкретных данных и фактах. 8)Взаимовыгодные отношения с поставщиками – Совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителей. Стимулирующие механизмы поставщика.

13 ТОГУ13 1. Управление документацией 2. Управление записями по качеству 3. Внутренние аудиты СМК 4. Управление несоответствиями 5. Корректирующие действия 6. Предупреждающие действия 6 ДОКУМЕНТИРОВАННЫХ ПРОЦЕДУР СМК

14 ТОГУ14 Сертификаты по результатам обучения СМК

15 ТОГУ15 Трое сотрудников ТОГУ с 16 по 20 марта 2008 г. и с 10 по 14 мая 2010 г. и приняли участие в тренинг-курсе «Ведущий аудитор систем менеджмента качества» и успешно сдали экзамен на присвоение квалификации Ведущего аудитора. Сертификаты по результатам обучения СМК

16 ТОГУ16 Положение о совете по качеству ТОГУ. (Пр. 001/16 от г.), Пр. 020/9 от г. «О составе совета по качеству ТОГУ». Совет по качеству ТОГУ Председатель совета по качеству (СК) – первый проректор университета заместитель председателя – зам. начальника УМУ по качеству на факультетах – 12 чел. секретарь СК на кафедрах – 1 чел. Ответственные за создание и внедрение элементов СМК в НБ – 1 чел. в УИ – 1 чел.в УНИР – 1 чел. в УМД – 1 чел.

17 ТОГУ17 Руководство по качеству ТОГУ

18 ТОГУ18 Документированные процедуры СМК ТОГУ 26 документированных процедур: 1.- ДП. ТОГУ /06 «Управление документацией»; 2.- ДП. ТОГУ /03 «Ознакомления сотрудников с документацией СМК»; 3.- ДП. ТОГУ /04 «Управление записями по качеству»; 4.- ДП. ТОГУ /06 «Анализ со стороны руководства»; 5.- ДП. ТОГУ /04 «Сопровождение информационной базы УМКД»; 6.- ДП. ТОГУ /07 «Обучение и повышение квалификации персонала»; 7.- ДП. ТОГУ /04 «Управление инфраструктурой»; 8.- ДП. ТОГУ /04 «Профориентационная работа»; 9.- ДП. ТОГУ /02 «Изучение рынка труда»; 10.- ДП. ТОГУ /06 «Открытие новой образовательной программы»;

19 ТОГУ19 Документированные процедуры СМК ТОГУ 26 документированных процедур: ДП. ТОГУ /05 «Разработка учебных планов»; ДП. ТОГУ /02 «Закупки» (действие приостановлено в 2011 г.); ДП. ТОГУ /04 «Планирование учебного процесса»; ДП. ТОГУ /08 «Реализация учебного процесса»; ДП. ТОГУ /03 «Метрологическое обеспечение»; ДП. ТОГУ /08 «Внутренние аудиты»; ДП. ТОГУ /02 «Оценка удовлетворенности потребителей»; ДП. ТОГУ 8.3, /05 «Управление несоответствующей продукцией. Корректирующие и предупреждающие действия»; ДП. ТОГУ /07 «Анализ данных»;

20 ТОГУ20 Документированные процедуры СМК ТОГУ 26 документированных процедур: ДП. НБ /05 «Комплектование и обработка фонда Научной библиотеки»; ДП. НБ /02 «Управление фондами и информационными ресурсами НБ»; ДП. НБ /02 «Рекламно-информационная деятельность Научной библиотеки»; ДП. НБ /02 «Обслуживание пользователей НБ»; ДП. НБ /02 «Анализ удовлетворенности потребителей НБ».

21 ТОГУ21 8 порядков действий СМК ТОГУ 1.- ПД. ТОГУ /01 «Порядок простановки отчетностей в подсистеме «Электронная сессия» ИАСУ университета»; 2.- ПД. ТОГУ /02 «Порядок доступа в помещения университета»; 3.- ПД. ТОГУ /01 «Приём верхней одежды в гардероб»; 4.- ПД. ТОГУ /02 «Управление документами об имеющемся образовании обучающихся»; 5.- ПД. ТОГУ /01 «Применение дистанционных образовательных технологий (ДОТ) в учебном процессе для студентов-заочников ТОГУ»; 6.- ПД. ТОГУ /01 «Порядок действий ответственных лиц при обнаружении фактов нарушения трудовой дисциплины»; 7.- ПД. ТОГУ /02 «О порядке действий ответственных лиц при обнаружении фактов нарушения дисциплины со стороны обучающихся »; 8.- ПД. ТОГУ /02 «Порядок действий ответственных лиц при отчислении обучающихся за нарушение учебной дисциплины».

22 ТОГУ22 Документация СМК ТОГУ Раздел руководства по качеству (РК), пункт 7.2 «Зачисление в университет». Раздел руководства по качеству (РК), пункт 7.2 «Зачисление в университет». Детализация целей и задач политики в области качества университета до уровня отдельных подразделений (определены критерии для их оценки и измерения) [приказ 020/120 от г.]. Детализация целей и задач политики в области качества университета до уровня отдельных подразделений (определены критерии для их оценки и измерения) [приказ 020/120 от г.]. Положение об ответственных за создание и внедрение элементов СМК в подразделениях ТОГУ. Положение об ответственных за создание и внедрение элементов СМК в подразделениях ТОГУ.

23 ТОГУ23 umu.khstu.ru

24 ТОГУ24 Внутренние аудиты СМК ТОГУ 2006/2007 уч. год : 1. с по г. - внутренний аудит СМК ТОГУ (проверка документации требованиям СМК и исполнительской дисциплины); 2. с по г. - внутренний аудит СМК ТОГУ (проверка СМК требованиям ТОГУ и исполнительской дисциплины); 2007/2008 уч. год : 3. с по г. - целевой внутренний аудит по проверке заполнения индивидуальных планов преподавателей и контроль их выполнения; 4. с по г. - целевой внутренний аудит по проверке эффективности использования учебно-лабораторной базы ТОГУ;

25 ТОГУ25 Внутренние аудиты СМК ТОГУ 2008/2009 уч. год : 5. с по г. - целевой внутренний аудит УНИР; 6. с по г. - целевой внутренний аудит по проверке обеспеченности, содержания и наполнения электронными документами УМКД; 7. с по г. - повторный целевой внутренний аудит УНИР; 2009/2010 уч. год : 8. с по г. - целевой внутренний аудит ДВИОТ и ЦДОТ; 9. с по г. – повторный целевой внутренний аудит ДВИОТ и ЦДОТ.

26 ТОГУ26 Внутренние аудиты СМК ТОГУ 2010/2011 уч. год : 10. с по г. - целевой внутренний аудит ведения и сохранности документов по организации труда работников на кафедрах и в деканатах; 11. с по г. - целевой внутренний аудит УНИР; 12. с по г. - использования лабораторной базы кафедр в учебном процессе и научных исследованиях; 13. с по г. - внутренний аудит СМК ТОГУ; 14. с по г. - внутренний аудит по вопросу сохранности контингента в университете; 15. с по г. - внутренний аудит выполнения графиков работы и должностных обязанностей УВП университета.

27 ТОГУ27 Внутренние аудиты СМК ТОГУ 2011/2012 уч. год : 16. с по г. - целевой внутренний аудит УМД; 17. с по г. - целевой внутренний аудит издательской деятельности кафедр университета; 18. с по г. - внутренний аудит СМК ТОГУ; 19. с по г. - целевой внутренний аудит оптимальной организации работы на кафедрах университета; планируется: 20. май 2012 г. - целевой внутренний аудит полноты и качества материалов УМКД ФГОС на образовательном портале; 21. июнь 2012 г. - целевой внутренний аудит организации сессии в деканатах.

28 ТОГУ28 По результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в феврале 2007/2008 уч. года автономной некоммерческой организацией NQA (Великобритания) выдано 10 международных сертификатов на СМК ТОГУ и сделано положительное заключение с формулировкой: «ВУЗ поддерживает в рабочем состоянии СМК, улучшает ее результативность, сохраняет целостность. В ВУЗе решаются вопросы улучшения учебного процесса, повышения квалификации преподавателей, развития учебной базы. Работа системы менеджмента качества способствует достижению целей и политики университета». По результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в феврале 2007/2008 уч. года автономной некоммерческой организацией NQA (Великобритания) выдано 10 международных сертификатов на СМК ТОГУ и сделано положительное заключение с формулировкой: «ВУЗ поддерживает в рабочем состоянии СМК, улучшает ее результативность, сохраняет целостность. В ВУЗе решаются вопросы улучшения учебного процесса, повышения квалификации преподавателей, развития учебной базы. Работа системы менеджмента качества способствует достижению целей и политики университета». Сертификация СМК В ТОГУ

29 ТОГУ29Международные сертификаты качестваТОГУ на соответствие ISO 9001:2008

30 ТОГУ30 По результатам надзорного и сертификационного аудитов в апреле 2009/2010 уч. года АНО NQA (Великобритания), выполнявшая сертификацию, сделала положительное заключение, подтверждающее актуальность сертификатов, выданных по результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в 2008 году, и рекомендовала выдачу дополнительных сертификатов на подразделения ДВИОТ и ЦДОТ. Вместе с полученными сертификатами в копилке нашего университета 12 сертификатов международного образца, представленных в двух вариантах – на русском и английском языках. Кроме того в 2009/2010 уч. году полностью завершена сертификация учебного процесса в университете и 12 факультетов, реализующих его. По результатам надзорного и сертификационного аудитов в апреле 2009/2010 уч. года АНО NQA (Великобритания), выполнявшая сертификацию, сделала положительное заключение, подтверждающее актуальность сертификатов, выданных по результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в 2008 году, и рекомендовала выдачу дополнительных сертификатов на подразделения ДВИОТ и ЦДОТ. Вместе с полученными сертификатами в копилке нашего университета 12 сертификатов международного образца, представленных в двух вариантах – на русском и английском языках. Кроме того в 2009/2010 уч. году полностью завершена сертификация учебного процесса в университете и 12 факультетов, реализующих его. Сертификация СМК В ТОГУ

31 ТОГУ31 Международные сертификаты качества ДВИОП и ЦДОТ на соответствие ISO 9001:2008

32 ТОГУ32 По результатам ресертификационного, надзорного и сертификационного аудитов в марте 2010/2011 уч. г. АНО NQA (Великобритания), выполнявшая сертификацию, сделала положительное заключение, подтверждающее актуальность сертификатов, выданных по результатам сертификационных аудитов СМК ТОГУ в 2008 и 2010 годах, и рекомендовала выдачу дополнительного сертификата на подразделения УНИР. Вместе с полученным сертификатом в копилке нашего университета 13 сертификатов международного образца, представленных в двух вариантах – на русском и английском языках. По результатам ресертификационного, надзорного и сертификационного аудитов в марте 2010/2011 уч. г. АНО NQA (Великобритания), выполнявшая сертификацию, сделала положительное заключение, подтверждающее актуальность сертификатов, выданных по результатам сертификационных аудитов СМК ТОГУ в 2008 и 2010 годах, и рекомендовала выдачу дополнительного сертификата на подразделения УНИР. Вместе с полученным сертификатом в копилке нашего университета 13 сертификатов международного образца, представленных в двух вариантах – на русском и английском языках. Сертификация СМК В ТОГУ

33 ТОГУ33Международные сертификаты качестваУНИР на соответствие ISO 9001:2008

34 ТОГУ34 КЛИЕНТЫ NQA

35 ТОГУ35 Перспективные направления развития СМК В ТОГУ

36 ТОГУ36 1) Оптимизацию штатного расписания отдела качества (ОК) университета. 2) Совершенствование документации СМК университета. 3) Повышение уровня информатизации процессов СМК университета. 4) Создание на базе ТОГУ учебно-методического центра по оказанию консультационных, образовательных и информационно-методических услуг в области управления качеством для распространения в Дальневосточном регионе СМК на основе международных стандартов серии ISO ) Построение систем менеджмента и их сертификация в бизнес- инкубаторе, как холдинговой структуры. 6) Сертификацию поставщиков (школы, техникумы). Перспективные направления развития СМК В ТОГУ

37 ТОГУ37 7) Переход на новый, более высокий уровень сертификации по международному стандарту ISO 9004 «Менеджмент качества – Подход к управлению устойчивым успехом организации». 8) Внедрение систем менеджмента безопасности труда и охраны здоровья на основе международного стандарта OHSAS ) Внедрение систем экологического менеджмента на основе международного стандарта ISO ) Внедрение интегрированной системы менеджмента на основе международных стандартов ISO 9001, ISO 9004, ISO и OHSAS ) Сертификацию персонала, работающего в области СМК ТОГУ. 12) Расширение области сертификации СМК ТОГУ на основе международного стандарта ISO 9001, путем включения в неё новых подразделений и процессов, открытия новых кодов деятельности по международному классификатору. Перспективные направления развития СМК В ТОГУ

38 ТОГУ38 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !