3 августа 2012, Абакан Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов «Белые» начинают… и выигрывают Почему правду в интернете говорить. - презентация

1 3 августа 2012, Абакан Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов «Белые» начинают… и выигрывают Почему правду в интернете говорить не только приятно, но и полезно

2 2 Социальные сети 2 У нас Данные: Агентство «Социальные Сети», 2011г.; Brian Solis & Jesse Thomas, 2009г. У них

3 3 Пользователи интернета. Кто эти люди? лет высшее\незаконченное высшее образование уровень доходов средний\выше среднего высокая покупательская способность активно использует мобильные решения (мобильная связь, мобильный Интернет) следит за техническими новинками политически и социально пассивен Данные: «Яндекс», ФОМ, TNS Россия, независимые экспертные оценки 3 Это слайд из презентации 2008г. А что сейчас?

4 4 Кто на вас нападает Подавляющее большинство негативных кампаний (>99%) в интернете ведется не от имени бренда-конкурента, а от имени так называемых «неаффилированных пользователей». Вас «мочат» и «троллят» как бы обычные люди, хотя, как правило, это виртуальные боевые роботы. Битва с «открытым забралом» – редкость (

5 5 Как на вас нападают Классические схемы инфмационной атаки в интернете выглядит следующим образом: 1. Через СМИ вброс посев закреплени е 2. Через пользователя вброс посев закреплени е

6 6 Что делать (когда вроде вы не виновны, но все кругом думают, что вы виновны) НИЧЕГО НЕ СКРЫВАТЬ !

7 77 "Иногда некоторые вещи нужно делать самому… » (Грэйс Маргарет Маллиган в фильме Dogville) «Соцсети это, как и личная гигиена, то немногое, чем даже самый большой начальник должен заниматься сам…» (Денис Терехов в интервью изданию «Соль» ) Грейс и Денис считаю, что…

8 8 «Большая тройка» в социальных сетях в лицах Марина Акулич Екатерина Турцева АлександраИнна ПавлиноваСмбатян Этих девушек знает в лицо каждый, или почти каждый, кто искал помощи у операторов «Большой тройки» в Интернете: Наличие официального представителя бренда в социальных сетях позволяет максимально оперативно реагировать на любые проблемные сообщения: не важно – это реальная проблема, или спланированная «черная кампания».

9 9 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011 Данные: Social Networks Agency, Учитывались только релевантные сообщения

10 10 «Эльдорадо» и форумы потребителей Поэтому на каждый (даже не обоснованный пост) оставляется комментарий с предложением решить проблему. Главное, дайте контакт и опишите проблему. У «тролля» нет контактов, и нет проблемы. А значит и «мочилова» не получается. Самые жаркие дискуссии вокруг сервиса сети магазинов «Эльдорадо» разгораются на потребительских форумах ( и др.) Не всегда можно понять: это реальная претензия или «черный пиар» конкурентов. За 10 месяцев ведения работ было отработано более 4000 негативных сообщений, из которых порядка 30% получили позитивные отклики от пользователей с выражением благодарности за оперативную помощь.

11 11 Алексей Навальный Человек и блогер, которого все боятся Не пошли на контакт Пошли на контакт 11

12 12 Как победить Навального? РАЗГОВАРИВАЙТЕ С НИМ !

13 13 Действия политиков рассматриваются аудиторией через призму недоверия и подозрительности. Важно демонстрировать максимальную открытость и нежелание получить от интернет-коммуникаций тактические выгоды. Важно, чтобы ряд действий производился официальными лицами лично. И в этом должны быть уверены пользователи. Общие подходы

14 14 Повысить возможности влияния политика на развитие нового информационного пространства. Создать систему эффективного противодействия критике (природа и формы которой изменились). Разработать современные интернет-формы коммуникации для внедрения в практику работы чиновников и представителей различных государственных ведомств, в том числе современную систему обратной связи с населением. Повысить эффективность операционного управления процессом коммуникации, в том числе через использование количественных измерений и бенчмаркинга. Цели и задачи

15 15 Два кита успеха Универсальная digital-стратегия Ре:активная позиция. Мы понимаем, что происходит в интернете и социальных медиа. Мы видим дискуссию на чужих площадках, мы участвуем в ней, мы корректируем общий информационный фон. Про:активная позиция. Мы не идем за повесткой дня, навязанной нам другими информационными субъектами. Мы создаем систему социальных дискуссионных площадок, позволяющих нам полностью контролировать дискуссию, продвигать нужные нам темы и смыслы.

16 16 #1. Ре:активная позиция ПРОСТЫЕ ДЕЙСТВИЯ Ежедневный мониторинг Оперативное формирование трабл-тикетов Оперативная коммуникация Контроль эффективности коммуникации ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА Разговаривайте с людьми Никогда не говорите «Нет» Не бывает авторитетных или неавторитетных пользователей Еще раз. Разговаривайте с людьми!

17 #1. Ре:активная позиция

18 18 Social Network Monitoring & Analytics. Регулярное исследование - мониторинг блогосферы и социальных медиа – это мониторинг РЕАЛЬНОГО общественного мнения. Это социологические исследования online в режиме 24\7. Social Network Relations. Участие в дискуссиях в интернете и социальных медиа с целью коррекции информационного поля. На правах официальных представителей бренда (политика). Что это даст? Когда будет заметен результат? Какие KPI? Нивелирование негативного фона позволит в целом изменить отношение и скорректировать информационное поле по актуальным темам. По нашему опыту, первые результаты будут видны уже через 4-6 недель, принципиальный перелом наступит через недель. Общепринятый показатель – соотношение негативных сообщений по теме, к позитивным + нейтральным. Показатель 25 на 75 – оценивается на отлично, 50 на 50 – удовлетворительно. #1. Ре:активная позиция

19 #2. Про:активная позиция Integrated Social Communication Platform (ISCP) представляет собой комплексное решение по присутствию в социальных медиа. Информационное наполнение этой площадки будет происходить как за счет возможностей Facebook, так и с помощью других социальных сервисов. Оригинальные ISCP будут созданы для каждой целевой аудитории, с которой планируется выстроить коммуникацию.

20 20 Что это даст? Когда будет заметен результат? Какие KPI? Донесение позиции по ключевым темам напрямую до целевых аудиторий (без посредников), контроль за дискуссий, коррекция имиджа (от закрытого – к открытому). По нашему опыту, первые результаты будут видны уже через 6-8 недель, принципиальный перелом наступит через недель. Площадки в социальных сетях могут стать более популярными ресурсами, чем официальные web-представительства. Блогеры могут стать «социальными адвокатами» бренда (политика). Сommunity management. Ведение тематических и официальных групп, сообществ, блогов: от создания площадки, до ее системной поддержки и продвижения. Мы считаем, что необходимо кроме официальных представительств бренда (политика) во всех ключевых соц.сетях поддерживать несколько тематических групп, напрямую с брендом не связанных. Opinion leaders. Выстраивание системных взаимоотношений с лидерами мнений (топ-блогеры, модераторы ключевых сообществ), формирование пулов дружественных пользователей. #2. Про:активная позиция

21 21 Наиболее содержательная и образованная аудитория. Наибольшую долю здесь составляют бизнесмены, специалисты в различных областях, управляющие, представители СМИ, интернет-деятели Столичные (жители городов- миллионников) «продвинутые» Столичные (жители городов- миллионников) «продвинутые» Столичные (жители городов- миллионников) «непродвинутые» Столичные (жители городов- миллионников) «непродвинутые» Мой мир Аудитория Преимущества Канал Высокий уровень «вирусности» площадки за счет внутренней рекомендательной системы Возможность проведения широкой общественной дискуссии, получение полноценного канала обратной связи Facebook Twitter Традиционно консервативная аудитория Широкий региональный охват Более 30 млн постоянно находящихся online пользователей Одноклассники #2. Про:активная позиция

22 22 Традиционно консервативная аудитория Провинциальные «продвинутые» Провинциальные «продвинутые» Молодежь (12-18,18+) Молодежь (12-18,18+) LiveInternet Аудитория Преимущества Канал Широкий региональный охват Возможность формирования продолжительных во времени дискуссий с высоким уровнем интереса Одноклассники Региональные площадки Региональные площадки Наиболее массовые площадки ВКонтакте располагает наиболее «продвинутым» сервисом таргетинга, а также предоставляет широкие возможности для размещения мультимедийного контента различных форматов Возможность использования игровых механик ВКонтакте #2. Про:активная позиция

23 23 Аккаунт работает как общественная Интернет- приемная губернатора. Ведет лично губернатор. Официальная страница губернатора, на которой публикуются ключевые новости региона, личные комментарии, а также проводятся online-конференции. Ведет пресс- служба совместно с агентством. «Инициативное сообщество молодежи Югры». Группа создана под патронажем губернатора, является дискуссионной площадкой для обсуждения активными пользователями инициатив молодежи Югры. Ведет группа представителей моложёного парламента Югры совместно с агентством. Как это работает? Губернатор ХМАО-Югра Н.В.Комарова в соц.сетях

24 24 В ежедневном режиме ведется мониторинг блогосферы и социальных медиа, на основе которого выявляются trouble-tickets (проблемные сообщения). Работа с обращениями граждан ведется на популярных городских форумах и информационных площадках Югры, а также в Facebook, где была создана специальная вкладка «Обращения граждан». Был разработан и принят официальный регламент работы Правительства ХМАО с Интернет-обращениями граждан. Как это работает? Губернатор ХМАО-Югра Н.В.Комарова в соц.сетях

25 25 Как это работает? Результаты! За 8 месяцев (сентябрь 2011г. – апрель 2012г.) количество упоминаний о регионе в социальных медиа возросло более чем на 25%. Рост количества позитивных сообщений составил более 35%. Губернатор ХМАО Н.В.Комарова заняла 16 место в рейтинге влияния глав субъектов РФ (3 в УрФо)*. Она занимает шестое место в рейтинге самых цитируемых губернаторов- блогеров (1 в УрФо)** и второе место*** в рейтинге российских женщин-политиков. Количество подписчиков на официальных площадках губернатора Югры превышает человек. Общая аудитория коммуникации в регионе и на федеральном уровне превысила 26 млн человек. Данные: * Рейтинг Агентства политических и экономических коммуникаций («Независимая газета» от 16 мая 2012г.) ** Исследование компания «Медиалогия» (июль 2012г.) *** Рейтинг Института политики и бизнеса (февраль 2012г.)

26 26 4 декабря 2011 года, благодаря оперативному мониторингу, на все негативные сообщения граждан, обнаруженные в Интернете, были даны ответы (в том числе от имени Н.В.Комаровой) с обещаниями разобраться с нарушениями. Благодаря прямому диалогу с гражданами удалось существенно снизить число негативных сообщений и, в конечном счете, предотвратить протестные митинги в Сургуте и Ханты-Мансийске, назначенные на 10 декабря. Как это работает? Результаты!

27 27 Н.В. Комарова регулярно выносит на общественное обсуждение в свой блог социально-значимые вопросы. Например, концепцию развития доступного арендного жилья в регионе (более 300 предложений от граждан) или проект строительства моста через реку Обь в районе Сургута. Н.В.Комарова проводит регулярные встречи с блогерами Югры. На одной из таких встреч она пригласила стать своим помощником – представителем губернатора в социальных сетях – популярного нижневартовского блогера Оксану Теплову Как это работает? Результаты!

28 28 Ну, и какой вывод? Говорите правду… или не говорите ничего

29 29 ВОПРОСЫ? 29

30 Об Агентстве Агентство «Социальные Сети» / Social Networks Agency является лидирующим специализированным российским агентством, предлагающим услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media. Агентство образовалось в начале 2008 г. На данный момент в штате Агентстве более 80 сотрудников, общая проектная команда превышает 150 человек. Менеджмент Агентства – признанные российские и международные эксперты в вопросах интернет-коммуникаций, авторитетные блогеры, журналисты и редакторы, работавшие на центральных телеканалах. Мы располагаем собственным штатом web-разработчиков, дизайн-бюро, профессиональными production-мощностями, системой оффшорного мониторинга. Управляющий партнер Агентства Денис Терехов в 2011 г. вошел в Топ-10 медиа-рейтинга персон российской PR-отрасли (компания «Медиалогия», РАСО). В 2011 г. Агентство «Социальные Сети» вошло в тройку лидеров в рейтинге медиа-активности коммуникационных агентств (Международная ассоциации бизнес-коммуникаторов - IABC/Russia). В 2012 году Денис Терехов занял пятое место в рейтинге «Лучшие PR-директора – 2012», проведенном медиахолдингом «ИДР» (журналы «Карьера», «Профиль», «Компания»). В 2012 году Денис Терехов стал лауреатом Национальной премии «Медиа-Менеджер России » в номинации «Инновации» «За инновационность коммуникаций в социальных медиа». Мы считаем, что наша главная цель – стать эффективным коммуникатором между нашими клиентами и пользователями Интернета.

31 Список клиентов Агентства постоянно расширяется

32 Спасибо за внимание! ООО «Агентство «Социальные Сети» Российская Федерация , Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж Тел\факс: + 7 (495) Денис Терехов, Управляющий партнер + 7 (903) denis1447 dterekhov dterekhov