CRM на больших данных Москва, 2013. Хранилище данных Поставщик решений важен, важно желание запустить ЦК у бизнеса Мотивация участников процесса Проблемы. - презентация

1 CRM на больших данных Москва, 2013

2 Хранилище данных Поставщик решений важен, важно желание запустить ЦК у бизнеса Мотивация участников процесса Проблемы роста и миграция. Смена вендора, смена модели/логики

3 Каналы коммуникаций Многоканальность начинается с первого канала. Тип бизнеса. Другие подключаются как дополнение и расширение. Двусторонняя связь. Многошаговость, учет негатива => Увеличение отклика

4 Система автоматизации проведения ЦК Пустил и забыл. Уменьшаем сегменты, увеличиваем отклик. Автоматическая сегментация. Автоматическое распределение предложение-клиент.

5 Системы анализа клиентского поведения Кластеры поведения и аттракторы предложений. Анализ реакции на кампании. Negative response как ключевой фактор после take rate. Feedback по продуктам от клиентов в голову.

6 Real time. Космос Импульсная покупка. Формирование спроса через моделирование и работу с LTV. Примеры

7 Факторы роста прибыли. CRM ВТБ24 CRM лишь дополнение к действующей рознице. Низкие риски в собственной клиентской базе. Знакомый бренд, готовность внимать. Факты. 12 млн клиентская база. 9 млн рабочая. Appx. 30% прибыли (в зависимости от продукта) Смена вектора прироста с улицы на внутреннюю базу кампаний, 4 предложения в год.