Принципы взаимодействия Корпорации «ПАРУС» с клиентами Толстых Андрей Викторович Директордепартамента Директор департамента. - презентация

1 Принципы взаимодействия Корпорации «ПАРУС» с клиентами Толстых Андрей Викторович Директордепартамента Директор департамента

2 Лицензионное обслуживание. Мероприятия. Контроль качества. Информирование. Развитие ПП. Обучение Направления сотрудничества

3 Лицензионное обслуживание консультирование по телефону и электронной почте - «горячая линия»; консультирование в офисе Провайдера ЛО; информирование о выходе новых версий и новых релизов ПП; предоставление обновлений ПП; поддержка Законодательства РФ; новые функциональные возможности ;

4 Мероприятия Ежегодная конференция для пользователей Регулярные семинары в Москве и регионах Обмен опытом с существующими (потенциальными) Заказчиками Управление затратами Кадры решают всё CALS-технологии Управление НИОКР

5 Контроль качества Цель-обеспечение удовлетворенности клиентов Параметры для контроля Удовлетворённость использованием ПП Удовлетворённость обслуживанием

6 Результаты опроса. Недостаточное знание возможностей ПП. Отсутствие информации о новом функционале. Низкая активность в использовании ГЛ. Неудовлетворенность взаимодействием с партнером. Решения. Обзвон силами ГЛ клиентов по вопросам с ПП. Ежемесячное информирование партнеров об изменениях в ПП. Индивидуальный подход к решению проблем по взаимодействию. Контроль качества

7 Информирование Новости в ПП Новые клиенты Маркетинговые мероприятия Инструменты информирования Сайт Письма Специальные акции

8 Специальная акция. Цель –знакомство с новой версией Продолжительность - с 01 декабря 2008 по 31 марта 2009 г. Модули: «Планирование и учет в дискретном производстве» «Управление деловыми процессами» «Конструктор отраслевых расширений»

9 Специальная акция. Вы можете: -получить демо-версию 8.5.4, -рабочую версию в вашей комплектации с добавлением данных модулей; -«горячая линия» Корпорации «Парус» ; -скидка в размере 25% при приобретении модулей в период срока действия акции с 01 декабря 2008 по 31 марта 2009 года.

10 Развитие ПП Статистика за 2008 год Зарегистрировано 521 пожеланий в том числе реализовано 256 пожеланий Всего реализовано в 2008 году – 403 пожелания Из них: - инициировано специалистами Корпорации- 113 пожеланий - инициировано пользователями пожеланий

11 Обучение Периодичность -1 раз в квартал Наиболее востребованные темы: Администрирование,ORACLE,PL SQL,КОР

12 Уважаемый Алексей Владимирович! Наша компания ООО «БИС+» является официальным партнером Корпорации Парус по продвижению и внедрению ПП «ПАРУС-Предприятие 8». ПП «Парус-Предприятие 8» является комплексной системой управления предприятия. Для внедрения данной системы необходим широкий спектр знаний. Наиболее эффективно эти знания мы получаем, участвуя в Ваших мероприятиях по обучению партнеров. Хочется отметить, профессиональный подход Ваших сотрудников. В ходе общения мы получаем множество полезной информации о способах продвижения ПП, опыте внедрения, а также о всех новинках. Важно отметить и методы доведения информации, позволяющие почувствовать себя на проекте в настоящей «боевой обстановке». Генеральный директор ООО «БИС+» Веременко С.М.

13

14 Пути повышения эффективности взаимодействия Активно участвовать в маркетинговых мероприятиях Активно участвовать в обучении Активно использовать «горячую линию» ЦКР Активно взаимодействовать с партнером, осуществляющим поддержку

15 В О П Р О С Ы