Как превратить посетителя в пользователя? Методы и приемы оценки сайта Ксения Бабий руководитель отдела продвижения Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: - презентация

1 Как превратить посетителя в пользователя? Методы и приемы оценки сайта Ксения Бабий руководитель отдела продвижения Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» 16 февраля 2012г.

2 Посетитель сайта - это человек, бывший на сайте в какой-то период времени Пользователь сайта - это человек, постоянно использующий ресурс для решения своих задач Задача сайта - максимальный рост числа пользователей, в том числе рост пользователей, пришедших с закладок (прямые заходы). Это не только новые, но и повторные продажи и рекомендации друзьям, коллегам, партнерам etc.. Задача людей, занимающихся сайтом – увеличивать не только число новых посетителей, но и процент людей, ставших пользователями ресурса «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ПОСЕТИТЕЛЬ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

3 1. А/Б ТЕСТИРОВАНИЕ (СПЛИТ-ТЕСТИРОВАНИЕ) * создание нескольких вариантов одной и той же страницы * разделение входящего траффика по этим страницам * анализ поведения посетителей Преимущества сплит-тестирования: * тестирование проводится в реальных условиях на реальном сайте * можно тестировать незначительные изменения (баннер, цветовой фон, форма поиска) * можно проверять юзабилити * минимум расходов Сплит-тестирование поможет выявить: * вариант страницы с самым низким показателем отказов * самую прибыльную схему размещения блоков контекстной рекламы * вариант страницы, обеспечивающий самую высокую конверсию (регистрация пользователей, покупка в магазине, заявка на кредит) «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СВОЕГО САЙТА?

4 ТЕКУЩИЙ ВАРИАНТ «ДИЗАЙНА» «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. ПРИМЕР А/Б ТЕСТА

5 ТЕХНИЧЕСКИЙ ВАРИАНТ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ С ВЫДЕЛЕНИЕМ ОСНОВНЫХ АКЦЕНТОВ: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. ПРИМЕР А/Б ТЕСТА

6 РЕЗУЛЬТАТЫ А/Б ТЕСТА Тест проводился в течение двух недель 1. Процент прерываний снижен на 34,1% Процент прерываний с главной страницы (просмотр менее 10 секунд и уход с сайта) - 70,60% Процент прерываний с /index2012.html (просмотр менее 10 секунд и уход с сайта) - 36,50% 2. Поиском гостиниц сразу с главной страницы стало больше пользоваться еще порядка 10% пользователей 3. Кнопку «забронировать» стали кликать еще 5% людей. 4. Для объективности результатов мы сравнивали статистики Google Analytics, Metrika, Liveinternet. Но на текущий момент только GA распределяет, сколько конкретного трафика, зашедшего на страницу, пошло дальше по сайту, а сколько покинуло ресурс. Остальные счетчики показывают только страницы выхода или не понимают вариантов одной страницы. Вывод: недостаточно изменить одну страницу, нужен полный редизайн сайта на основе сплит-тестирования и объективной оценки путей пользователя на сайте. «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. ПРИМЕР А/Б ТЕСТА

7 2. КОМПЛЕКСНЫЙ АУДИТ САЙТА позволяет оценить реальную эффективность каждой из рекламных кампаний и эффективность самого сайта в целом. Типовой план аудита: 1. Определение целей на сайте (корзина товаров, заявка, форма обратной связи) 2. Анализ достижения цели * с помощью контекстной рекламы, * с помощью поискового продвижения, * с помощью информационной рекламы на тематических сайтах, * с помощью социальных сетей. Итоговая "стоимость" клиента по каждому виду рекламы. 3. Подробная аналитика по каждому виду траффика. 4. Подробная характеристика "возвращающегося" трафика. 5. Перечень необходимых доработок на ресурсе с их обоснованием. 6. Сплит-тестирование при необходимости. 7. Общие выводы «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СВОЕГО САЙТА?

8 1. Вы принимаете решение о редизайне сайта, но не знаете, каким он должен быть, или существует несколько альтернативных мнений. 2. Вы хотите увеличить процент клиентов от текущей посещаемости. 3. Вы зарабатываете на сайте с помощью баннерной или контекстной рекламы. 4. Вы хотите оценить эффективность деятельности субподрядчиков по различным видам рекламы. 5. Вы хотите увеличить продажи без существенного увеличения вложений. 6. Вы хотите понимать, кто действительно является вашим клиентом. «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я» Ксения Бабий, руководитель отдела продвижения| Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г. ЗАЧЕМ НУЖНЫ АУДИТЫ И A/Б ТЕСТИРОВАНИЯ

9 Спасибо за внимание Семинар «1С Битрикс»: «Формула сайта: Успешный интернет-магазин от А до Я», 16 февраля 2012г.. Доклад сделала руководитель отдела продвижения Ксения Бабий Санкт-Петербург: +7 (812) Федеральный бесплатный номер для всех регионов России: url: