Выставочная деятельность в туризме 1. Сущность и характеристика туристских выставок 2. Виды участия в выставке. 3. Планирование экспозиции. Работа на стенде. - презентация

1 Выставочная деятельность в туризме 1. Сущность и характеристика туристских выставок 2. Виды участия в выставке. 3. Планирование экспозиции. Работа на стенде.

2 Участие в выставках Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристских биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, так как оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключить сделки, установить новые деловые контакты. В настоящее время в разных странах мира проводятся десятки международных туристских ярмарок, выставок, бирж, в рамках которых организуются семинары, пресс-конференции, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, найти новых партнеров, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.

3 Участие в выставках Наиболее крупными мероприятиями являются: Международная биржа по туризму в Берлине (ITB), проводимая ежегодно в начале марта; Всемирная туристская ярмарка в Лондоне (WTM - World Travel Market), проводимая ежегодно во второй декаде ноября; Международная туристская выставка ФИТУР (FITUR) в Мадриде, проводимая в конце января. В Санкт-Петербурге представлены четыре выставки: «Ин-турфест» - Intourfest (конец января), Вуокса (конец июня), а также две осенние выставки (в начале и в конце октября соответственно) - «Инветекс» (Inwetex-C.I.S/ Travel Market) и SITTE. Выставки организуются и в других городах России: Сочи, Новосибирске, Ульяновске, Красноярске, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке и т. д. Всего в России проводится более 20 ежегодных туристских мероприятий. Отличительная черта этих мероприятий ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участниками являются нацио­нальные туристские организации и ассоциации, туроператоры и турагенты, гостиницы, транспортные, страховые, авто прокатные компании, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения по туризму и т. д.

4 Участие в выставках Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирмам - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку, сообщает о цене, условиях бронирования, сезонности, классе обслуживания, предполагаемых услугах, дает описание гостиницы и т. д. Участие в выставках рассматривается как перспективная деятельность по расширению партнерских связей. Участие в выставках платное. Большое количество участников и публики в ежегодно проводимых мероприятиях подобного рода подтверждает их ценность для успешной работы турпредприятия.

5 Классификация выставочных мероприятий: по целям проведения (торговые и информационно- ознакомительные); частоте проведения (периодические, ежегодные, сезонные); характеру предложения экспонатов (универсальные, отраслевые, специализированные); составу участников (региональные, межрегиональные, национальные, международные).

6 Этапы работы выставочной деятельности: а)предварительная подготовка; б)работа на выставочном стенде; в)послевыставочная работа

7 Предварительная подготовка Подготовка к выставке. Определиться с участием в выставке необходимо за год, а за полгода - оплатить стенд и оборудование. Следует учесть, что на большинстве крупных выставок прием заявок на участие (application form) заканчивается уже за 3-4 месяца до их начала, а на значительных, таких, как ITB, - за полгода. Опыт показывает, что наиболее эффективна работа на коллективных национальных стендах, которые максимально привлекают потенциальных партнеров и клиентов. Действуя отдельно, турфирма несет неоправданные затраты на переговоры и подготовительную работу, на строительство стенда, особенно с индивидуальным дизайном. Поэтому рациональнее работать с устроителями единых экспозиций, которые берут на себя переговоры с организаторами и получение информационных материалов, каталогов, строительство и оформление стендов, включение информации в каталог и в программу маркетинга. Объединенные российские стенды присутствуют на некоторых международных выставках.

8 Предварительная подготовка Надо иметь в виду, что у большинства выставок минимальная площадь стендов составляет 9-12 кв. м (на Миланской BIT -20 кв. м), а для полноценной работы бывает достаточно 4-6 кв. м, которые можно заказать только на коллективном стенде. При этом фирма - консолидатор берет на себя риск и затраты по организации предоплаты выставочной площади, освобождая от этого фирмы-экспоненты. Немаловажно и то, что выставочная фирма занимается организацией подготовки работы своих экспонентов накануне открытия выставки (доставляет на выставку оборудование и материалы экспонентов, доводит стенды до кондиции, получает каталоги). Поэтому участники коллективного стенда сразу по прибытии на выставку приступают к делу, не затрачивая усилий и времени на подготовительную работу.

9 Предварительная подготовка При подготовке к выставке также требуется: внимательно изучить выставочные каталоги предыдущих показов на предмет контроля участия ваших конкурентов; взять у организатора выставки предварительный список участников, отметить своих конкурентов, сравнить с данными прошлых выставок; подготовить контрольный список по каждой категории продукции, ознакомиться с каждым участником выставки, вписанным в каталог, и с каждой категорией туристского продукта конкурентов, используя их данные для улучшения и расширения разнообразия вашего выставочного предложения; следует сообщить организаторам точное название вашей фирмы и другие необходимые данные; сформировать твердые цены по комплексным пакетам туров и по отдельным услугам для предложений на выставке;

10 Предварительная подготовка подготовить технические листовки, прайс-листы по вашим продуктам, проекты стендов; решить заранее, как выставить свой продукт, как более привлекательно расположить стенды; подготовить письменную информацию, вспомогательные иллюстрации, рекомендации для работников вашего стенда; подготовить два вида рекламных буклетов для раздачи: один - обзорный (о ваших возможностях), другой - более подробный (для интересующихся вашим предложением клиентов); сформировать квалифицированную стендовую команду, в которой двое или все говорят на иностранном языке. Провести предварительный инструктаж команды; подготовить достаточное количество визитных карточек с названием и данными вашей фирмы; подготовить бумагу и специальные бланки для облегчения общения с посетителями стенда. Такие бланки могут называться «Переговорный лист», «Лист посетителя», «Журнал контактов» и др.

11 Работа на стенде Работа на стенде начинается с организации самого стенда. Для начала определяется место стенда на выставке. Главными факторами при определении места для стенда становятся цели и бюджетные возможности фирмы. Наилучшими считаются места в центре выставочной площади, на поворотах, при вхо­де на выставку. Однако эти места могут стоить дороже. Пред­почтительны угловые стенды, а также стенды в проходах. Необходимо решить, как лучше представить свою компанию, чтобы достичь поставленных целей: следует ли подать ее как продвинутую, современную компанию или, наоборот, показать как традиционно-сдержанную фирму. Форма, цвет и дизайн помогут создать образ по вашему выбору. Старайтесь использовать в демонстрации приемы, привлекающие внимание проходящих мимо посетителей. При ежегодном участии в нескольких выставках стоит подумать о том, чтобы используемый экспозиционный материал мог выдержать многократную транспортировку. Целесообразно приобретение многоразовых модулей, используемых на разных выставках. Это значительно сократит расходы.

12 При организации участия фирмы в выставке следует: Уточнить у администрации выставки, кто отвечает за установку и демонтаж стенда - работники выставки по контракту или ваш собственный персонал. Это может быть важным фактором при определении расходов и выборе типа стенда. Решить, какой продукт и как будет представлен в экспозиции (определяются участки показа, необходимость особой графики или специальных эффектов, средства хранения экспозиционных материалов). Знать, как лучше продемонстрировать продвигаемые услуги (видео просмотры, макеты и пр.). Знать, какие бытовые услуги (электричество, сток воды, подвоз, хранение) должны быть обеспечены на стенде и каким образом. Определить, какой вид транспорта требуется. Форма, размер и вес экспонатов определяют выбор вида транспорта (авто­фургон, грузовик, автобус и др.). Точное знание транспортных нужд заранее поможет выбрать наиболее экономичный из имеющихся способов транспортировки. Обычно на выставке имеется официальный субподрядчик для перевозки грузов и погрузочно-разгрузочных работ, который обладает высокой компетенцией в вопросах, связанных с оборудованием выставок и обращением с выставочными системами. Знать внутренние правила, распорядок и ограничения на выставке. На каждой выставке существуют свои правила и ограничения. Вся необходимая информация обычно содержится в руководстве для участника выставки. Содержание такого руководства может варьироваться от выставки к выставке, но общая тенденция сводится к тому, чтобы в максимальной степени облегчить решение всех организационных вопросов для экспонента.

13 Планирование экспозиции При планировании экспозиции разумно проанализировать предстоящую презентацию своего продукта. Во-первых, необходимо определить, что вы хотите демонстрировать: фирму, технологии, продукцию или услуги. Во-вторых, следует ответить на вопросы по подбору экспонатов: Будет демонстрироваться вся производимая фирмой продукция (услуги) или будет сделан выбор отдельных продуктов (услуг)и каких? Что обязательно следует показать на выставке и какие продукты (услуги) являются новыми, превосходящими аналогичные у конкурентов? Какие моменты следует особо подчеркнуть? В какой стадии жизненного цикла находятся продукты, которые вы хотите экспонировать? Какой продукт соответствует перспективным запросам целевой группы ваших потенциальных клиентов? В порядке ли дизайн стенда? Соответствует ли цветовая гамма экспозиции и рекламных материалов вкусам посетителей выставки? Нужно ли изготавливать демонстрационные видеоверсии, макеты средств размещения и т. п.? Что должно быть показано на видеоматериалах и графических табло? Какой размер стенда вам необходим?

14 Планирование экспозиции В-третьих, необходимо сориентироваться заранее, какие действия и мероприятия планируется провести на стенде: демонстрацию продукции; прямую продажу; переговоры; пристендовые мероприятия (семинары, лотереи, розыгрыши, демонстрации, выступления артистов, конкурсы и т. д.); презентацию фирмы; наглядную демонстрацию продукции и услуг в действии; проведение опросов, анкетирования; проведение исследования товара; обучение персонала. Все это оказывает существенное влияние на размер, конфигурацию и оборудование стенда. В-четвертых, необходимо запланировать заранее вспомогательные зоны - офис, переговорную комнату, кухню, гардероб, столовую, комнату отдыха персонала, место для хранения рекламных материалов.

15 Средства создания и оформления композиции: флаги, знамена, транспаранты; фирменные логотипы; диорамы, мозаика, фотообои; цветы, зелень, деревья; оригинальные конструкции, фонтаны; воздушные шары и зонды; цветовые панели; настенные украшения, панно; скульптуры, вазы, керамика; манекены и др.

16 Методы показа экспозиции: статическая демонстрация; демонстрация в действии; предоставление посетителям возможности попробовать, увидеть, услышать, понюхать, потрогать, действовать; игровая демонстрация; демонстрация объектов с помощью технических средств (компьютерной видеотехники, лазерных устройств и пр.).

17 Методы показа экспозиции: При этом следует помнить, что выставка - это грандиозное массовое мероприятие, где участвуют сотни туристских фирм и предприятий и каждое из них принимает свои меры для при­влечения посетителей к своему стенду, используя: движущиеся объекты; живые объекты (животные); людей в необычной одежде - старинной, сказочной, в теат­ральных и купальных костюмах и т. д.; оригинальную подсветку и освещение; шары, транспаранты, табло над стендом; музыкальный ансамбль, звуковые эффекты (музыка, смех, необычные звуки); оптические и лазерные эффекты; компьютерные, видеоролики интересного содержания на больших экранах; неожиданные объекты (большая пальма посередине стенда); оригинальные указатели в зале (следы, стрелки и т. д.).

18 Основные правила выставочной работы: регулярно проводите инструктаж вашей стендовой команды; будьте другом каждому посетителю, подходящему к стенду; обслуживайте стенд служащими в количестве не менее двух человек; имейте под рукой достаточное количество информационных материалов; регистрируйте каждого посетителя по имени, профессии, компании, цель его посещения, интересы, вопросы; отдайте ему визитную карточку вашей фирмы и спросите у посетителя карточку или фирменный буклет его компании, фирмы. Это покажет ваш интерес к посетителю; не пейте, не курите на выставочном месте, но пепельницу всегда предоставляйте посетителям; проверяйте и поправляйте экспонаты каждый день перед открытием показа; используйте некоторое время для осмотра стендов ваших конкурентов на выставке. Проверьте и запишите все имена, компании, которые вы сможете увидеть или встретить здесь.

19 Работа после выставки По окончании выставки с учетом полученных визиток и «журнала контактов» рассылают факсы и письма с благодарностью важным клиентам, досылают информационные материалы, проекты контрактов, ведут с ними переговоры о следующих встречах. Затем необходимо внимательно проработать каталог выставки и отправить коммерческие предложения и запросы тем фирмам, с которыми не удалось встретиться во время работы выставки. Не стоит забывать и о прессе. Журналистам высылаются отчеты о выставке и проведенных презентациях, фотографии.

20 Контрольные вопросы после выставки: Установите контакт с интересующими вас посетителями выставочного стенда. Письменно поблагодарите за посещение стенда. Делайте это не позже чем через неделю после закрытия выставки. Сообщите в послании о предполагаемом времени визита вашего представителя для обсуждения дальнейшего сотрудничества. Направьте посетителю информацию, которая может его заинтересовать, даже если вы уверены, что посетитель получил полную информацию из вашего выставочного стенда. Составьте для рассылки посетителям информационный лист в виде сообщения о возможностях вашей фирмы/продукта. Копиями таких информационных листов снабжайте всех своих агентов или представителей. Установите для ваших сотрудников предельный срок для осуществления контакта с посетителем или соответствующей компанией. Не позже чем в течение двух недель после закрытия выставки обсудите и оцените ее итоги, представив это в виде сообщений и анализа анкет посетителей. Составьте список расходов и издержек родственных выставок. Это вам поможет, когда будете готовиться к следующей выставке, ведь нельзя планировать участие в последующих ярмарках и выставках, не проанализировав эффективность дея­ тельности на предыдущей. Итогом участия в работе на выставке становятся отчет и аналитическая записка с конкретными выводами и предложениями.