адрес адресан т конверт индекс эпистола письма почтальон. - презентация

1

2

3

4

5

6 адрес адресан т конверт индекс эпистола письма почтальон

7 деловыеличные o Письмо-извещение o Письмо- напоминание o Письмо-претензия o Письмо-отказ o Письмо-извинение o Гарантийное письмо o Благодарственное письмо o Письмо с соболезнованием o Письмо-приглашение o Дружеское письмо o Любовное письмо o Поздравительное письмо o Рекомендательное письмо

8

9 Письмо-извещение. Посылается из вежливости, в знак благодарности за скорый ответ, как выражение готовности к сотрудничеству или в качестве определенного информационного сообщения. Письмо-напоминание. Направляется в тех случаях, когда с помощью телефонных переговоров или личного контакта не удается получить желаемый результат своевременно. Цель такого письма - тактично напомнить о необходимости выполнить некие взятые на себя обязательства. Письмо-подтверждение. Чаще всего является гарантией ранее данных обещаний или уже оговоренных условий. Такое письмо является выражением вежливости и глубокого уважения к партнеру. Письмо-претензия - как бы официальное предупреждение. В нем должны содержаться основания для предъявления претензии, сами претензии и конкретные требования.

10 Письмо-отказ -это ответ на претензию. Будучи написанным правильно, оно помогает поддерживать нормальные отношения с клиентом или партнером, несмотря на отказ. Начинать такое письмо лучше всего с позитивной информации: например, перечислением того, с чем вы согласны. А затем нужно объяснить причины отказа. Концовка письма также должна быть позитивной. Письмо-извинение - обычно содержит изложение причин, по которым внезапно нарушается какая- то предварительная договоренность. В ряде случаев такое письмо направляется после предварительного уведомления по телефону. Гарантийное письмо -- это особая форма письма, которое направляется как обязательства оплаты за покупку, оказанную услугу и т.п. В нем обязательно указывается вид операции, которую предстоит произвести.

11

12 Благодарственное письмо Как и всякая благодарность, идущая от сердца, письмо должно быть выражением вашей настоящей благодарности, без элементов лести или подхалимства. Поблагодарите адресата, выразите свою признательность, сообщите, что он может рассчитывать на ответную любезность. Заканчивается обычно словами «С благодарностью», «Искренне ваш». Письмо с соболезнованиями Должно быть кратким, выражающим ваше сочувствие и готовность помочь справиться с тяжелой ситуацией. Будьте максимально аккуратны и корректны, убитого горем человека может задеть любая мелочь. Письмо-приглашение Лаконичная форма и небольшое описание события. Выразите в письме свою радость от предстоящей встречи. Письмо должно быть доставлено минимум за неделю до предстоящего события, чтобы это не стало неожиданностью для адресата.

13 Дружеское письмо. Содержание и форму подачи материала определяете вы, исходя из собственного опыта общения с вашим знакомым. Но приветственная и заключительная часть обязательны в любом случае. Поздравительное письмо Выразите свою радость от произошедшего или предстоящего события. Придайте письму торжественности, выберите подарочный или просто со вкусом оформленный конверт. Рекомендательное письмо Помните, что от вашей репутации и авторитета зависит степень значимости вашей рекомендации. Будьте осторожны и не ручайтесь за мало знакомых людей, даже если они вас об этом просят. Представляя человека, вы должны быть в нем уверены на 100%. Рекомендательное письмо должно быть четким, излагающим основные положительные стороны и качества рекомендуемого.

14

15 Привет, Санек! Как житуха? У меня все о'key. Каждый день хожу в школу. Да, недавно схватил пару по русскому языку, а еще классная отругала за то, что с лит-ры сбежал. От предков так попало! Быстрей бы каникулы! Ну, все пока, Санек, увидимся. Твой Витек.

16 1.Обращение. 2.Текст письма. 3.Заключительные формулы вежливости. 4.Подпись отправителя. 5.Дата.

17