«BrandSpotter» аналитический центр 2.0 Мониторинг и управление репутацией бренда в социальных медиа. - презентация

1 «BrandSpotter» аналитический центр 2.0 Мониторинг и управление репутацией бренда в социальных медиа

2 Привет. Мы придумали «BrandSpotter»*. Это система, которая умеет измерять эффективность вложений бренда в социальные медиа. *Первая версия запускается в начале марта.

3 А точнее «BrandSpotter» инструмент, с помощью которого можно: Измерять активность бренда в соцсетях и блогах, контролировать исполнителей, выставлять им целевые показатели по приросту, активности и заинтересованности участников, сравнивать себя с конкурентами. Автоматически отслеживать упоминания бренда, продуктов, своих акций, адресов, чего угодно в открытой блогосфере; мгновенно реагировать, когда где-то началось обсуждение вашей компании или вопросы по продуктам фактически, превратить весь рунет в виртуальную горячую линию. Получать готовый анализ положительных/отрицательных упоминаний, следить за уровнем репутации бренда в сети, оперативно реагировать на отрицательные упоминания там, где это нужно. Отслеживать особо важных для вас людей (трендсеттеров, влиятельных пользователей – лидеров мнений). Управлять работой команды модераторов, назначать задачи и следить за их выполнением. Наблюдать уровень успешности бренда в сети через систему сводных показателей эффективности; сравнивать свои действия с конкурентными, распечатывать подробные отчеты.

4 Цифры Каждый показатель рассчитывается на основе набора метрик Тут можно узнать, все ли хорошо у бренда в целом: агрегированные показатели, которые охватывают основные коммуникации бренда в социальных медиа.

5 Цифры А здесь посмотреть детализированную ситуацию по одному из их параметров. Метрики Временной график

6 Слова Отчеты Экспорт в Excel и CSV В разделе «Слова» можно увидеть, что люди говорят о вашем бренде, продуктах, конкурентах, отдельных рекламных кампаниях. Лента упоминаний: сортировка по источникам; сортировка по сентиментам; сортировка по релевантности (значимости); региональный таргетинг (в мае); раскладка по тематике (в мае); полнотекстовый поиск по ним. Отчеты: экспорт в Excel и CSV.

7 KPI, таргеты и алерты (горячая линия!) Во второй версии (с мая): вы назначаете, какие из измеряемых показателей считать KPI (ключевыми показателями); по ним вы определяете целевые значения, которых нужно достичь (таргеты); при достижении целей (или ухудшении значений) вы получаете сообщение в системе и на е-мейл (алерт). А кроме того: вы назначаете события, по которым тоже хотите получать алерт. Например: где-то вспыхнуло обсуждение про вас! Система видит, что частота упоминаний превысила обычную. Алерт! Ваша pr-команда появляется в нужном месте раньше пожарных!

8 Лента: количество сообщений; их эмоциональная окраска. Люди А здесь вы видите людей, которые активно обсуждают ваш бренд: адвокатов бренда надо поддержать; у недовольных - выяснить причину недовольства.

9 Капитанский мостик Во второй версии (с мая): Мы планируем добавить к сервису тикетную систему для работы с модераторами. Вы назначаете задачи исполнителям (вашим модераторам или модераторам агентства) и контролируете качество и срок выполнения задач. В чем радость: тикеты можно будет назначать сразу из просмотра ленты сообщений. Если вы увидели негативное сообщение на потребительском форуме, или отзыв популярного блоггера о вашем сервис-центре - не нужно отправлять линк модераторам для ответа или срочно кому-то звонить. Одним кликом мышки вы превращаете линк в тикет, и он отправляется на исполнение автоматически.

10 Покрытие: Основные открытые блог-платформы плюс избранные сообщества из закрытых соцсетей; с мая большая часть блогосферы, русскоязычный твиттер и избранные (вами!) форумы. Сделано специально для русского языка: Используется морфологический и синтаксический анализ сообщений, который мы разработали специально с учётом особенностей коммуникации в соцсетях и блогах. Дает аналитику для принятия решений: сводные индикаторы для понимания общей ситуации; метрики для разных платформ для детального анализа. Работа с сообществами: оценка эффективности сообщества; контроль действий модераторов. Управление рабочим процессом: назначение тикетов; задание отдельных тем для мониторинга; алерты; анализ действий конкурентов; Ещё раз о том, как это круто

11 У нас есть конкуренты* BrandSpotterYouScanMonitorixАнглоязычные сервисы ПокрытиеОсновные открытые блог- платформы Сообщества Во второй версии: форумы, микроблоги Блоги Форумы Микроблоги Блоги Форумы Микроблоги Онлайн-СМИ Объявления Недостаточное покрытие русскоязычных источников Анализ сентиментов Анализ сентиментов, с учетом русского языка РучнойНетНе поддерживает русский язык МетрикиТональность обсуждений Активность обсуждений Уровень участия и т.д. Нет Да Работа с сообществами Управление и контроль модераторов Оценка общего состояния сообщества Нет Управление рабочим процессом Назначение заданий Обсуждение Назначение заданий НетНазначение заданий Обсуждение * но мы лучше

12 О разработчиках Филипп Чудинов менеджер продукта. Ольга Стерник менеджер проекта. Илья Ермолаев – директор по маркетингу и продажам. Булат Ламбаев аналитик (аналитика и метрики). Пишите на