Управление цепями поставок Тема 1: Тема 1: Разработка и реализация логистической стратегии КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И КОММЕРЦИ Пензина Таисия Робертовна [ - презентация

1 Управление цепями поставок Тема 1: Тема 1: Разработка и реализация логистической стратегии КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И КОММЕРЦИ Пензина Таисия Робертовна [

2 Вопросы 1. Разработка логистической стратегии 1. Разработка логистической стратегии 2. Реализация логистической стратегии 2. Реализация логистической стратегии 3. Управление изменениями 3. Управление изменениями

3 Вопрос 1 При проектировании логистической стратегии исходной точкой становится всесторонний анализ, стратегии более высокого уровня, позволяющий понять, каким образом логистика может внести свой вклад в ее реализацию. При проектировании логистической стратегии исходной точкой становится всесторонний анализ, стратегии более высокого уровня, позволяющий понять, каким образом логистика может внести свой вклад в ее реализацию.

4 Уровни решений в логистике

5 Среда, в которой ведется бизнес, и особые компетенции показывают, какое положение организация занимает в настоящее время стратегия более высокого уровня – какое положение она хочет занимать в будущем. Среда, в которой ведется бизнес, и особые компетенции показывают, какое положение организация занимает в настоящее время стратегия более высокого уровня – какое положение она хочет занимать в будущем. Тогда логистическая стратегия показывает, как организация будет переходить от нынешнего положения к будущему. Тогда логистическая стратегия показывает, как организация будет переходить от нынешнего положения к будущему.

6

7 Для получения информации о среде ведения бизнеса и об особых компетенциях применяют так называемый логистический аудит. Для получения информации о среде ведения бизнеса и об особых компетенциях применяют так называемый логистический аудит. Его цель состоит в сборе значимой информации о существующих приемах, показателях и условиях проведения логистической деятельности. Его цель состоит в сборе значимой информации о существующих приемах, показателях и условиях проведения логистической деятельности. Логистический аудит делится на Логистический аудит делится на внешний, который занимается средой действия логистики, внешний, который занимается средой действия логистики, внутренний, анализирующий способ выполнения операций внутри организации и выявляющий участки, требующие усовершенствования. внутренний, анализирующий способ выполнения операций внутри организации и выявляющий участки, требующие усовершенствования.

8 При проведении стратегического анализа используются инструменты стратегического менеджмента: SWOT-анализ, отраслевой конкурентный анализ, ситуационный анализ, а также финансовый анализ. При проведении стратегического анализа используются инструменты стратегического менеджмента: SWOT-анализ, отраслевой конкурентный анализ, ситуационный анализ, а также финансовый анализ.

9 Еще одним фактором проектирования логистической стратегии является системность подготовки стратегических решений, т. е. не только на уровне высшего руководства, но с привлечением специалистов, которые будут непосредственно заниматься реализацией стратегии. Еще одним фактором проектирования логистической стратегии является системность подготовки стратегических решений, т. е. не только на уровне высшего руководства, но с привлечением специалистов, которые будут непосредственно заниматься реализацией стратегии. В течение всего процесса разработки стратегии должны рассматриваться практические последствия и практическая возможность реализации любого из принимаемых решений. В течение всего процесса разработки стратегии должны рассматриваться практические последствия и практическая возможность реализации любого из принимаемых решений.

10 Существуют различные рекомендации по шагам разработки логистической стратегии, например: отдавайте приоритет тем областям логистической деятельности, которые обеспечивают долгосрочное улучшение конкурентной позиции предприятия; отдавайте приоритет тем областям логистической деятельности, которые обеспечивают долгосрочное улучшение конкурентной позиции предприятия; часто изменяемая стратегия, направленная на использование краткосрочных рыночных возможностей, приносит мимолетные выгоды; часто изменяемая стратегия, направленная на использование краткосрочных рыночных возможностей, приносит мимолетные выгоды; будьте осмотрительны, принимая жесткие, негибкие стратегии, которые могут устареть и при этом лишить предприятие возможности маневра; будьте осмотрительны, принимая жесткие, негибкие стратегии, которые могут устареть и при этом лишить предприятие возможности маневра; исключайте стратегии, которые могут привести к успеху только при условии реализации наиболее оптимистичных прогнозов. исходите из того, что конкуренты предпримут ответные меры и могут наступить времена с неблагоприятными рыночными условиями; исключайте стратегии, которые могут привести к успеху только при условии реализации наиболее оптимистичных прогнозов. исходите из того, что конкуренты предпримут ответные меры и могут наступить времена с неблагоприятными рыночными условиями; атакуйте слабые, а не сильные стороны конкурента и др. атакуйте слабые, а не сильные стороны конкурента и др.

11 Логистическую стратегию разрабатывают старшие менеджеры, после этого менеджеры нижних уровней анализируют, как эта стратегия повлияет на их работу. Логистическую стратегию разрабатывают старшие менеджеры, после этого менеджеры нижних уровней анализируют, как эта стратегия повлияет на их работу.

12 Единого, универсального метода разработки логистической стратегии не существует. Логистическая стратегия состоит из ряда целей, процедур, структур, элементов, систем и т. д., которые представляются в виде стратегического логистического плана, содержащего следующие разделы: Единого, универсального метода разработки логистической стратегии не существует. Логистическая стратегия состоит из ряда целей, процедур, структур, элементов, систем и т. д., которые представляются в виде стратегического логистического плана, содержащего следующие разделы:

13 1. Общее резюме, в котором демонстрируется суть логистической стратегии и показывается ее связь с другими частями организации. 2. Цель логистики в организации, требуемые показатели деятельности и способы их измерения. 3. Описание способа, при помощи которого логистика в целом может добиться поставленных целей, изменений, которые для этого будут осуществлены, и того, как будет осуществляться управление ими. 4 Описание того, как отдельные функции логистики (снабжение, транспорт, контроль над запасами, грузопереработка и т. д.) будут вносить свой вклад в выполнение плана, связанные с этим изменения и процесс интегрирования всех операций.

14 5. Планы, показывающие ресурсы, необходимые для выполнения стратегии. выполнения стратегии. 6. Планы по затратам и выбранные финансовые показатели. 7. Описание того, как стратегия повлияет на бизнес в целом, особенно с точки зрения целевых показателей этого бизнеса, вклада стратегии в получение ценности для потребителей и удовлетворение их запросов.

15 Вопрос 2 При переходе к реализации стратегии необходимо рассматривать решения по каждой логистической функции, от снабжения до поставки. При переходе к реализации стратегии необходимо рассматривать решения по каждой логистической функции, от снабжения до поставки.

16 Структура цепи поставок. Структура цепи поставок. Размещение элементов инфраструктуры. Размещение элементов инфраструктуры. Самостоятельность и аутсорсинг Самостоятельность и аутсорсинг Организация вспомогательных процессов Организация вспомогательных процессов Мощность цепи поставок Мощность цепи поставок

17 При разработке цепей поставок необходимо опираться на следующие параметры: При разработке цепей поставок необходимо опираться на следующие параметры: Оценка общих затрат на доставку продукции до конечного пользователя Оценка общих затрат на доставку продукции до конечного пользователя Время, необходимое для выполнения заказа Время, необходимое для выполнения заказа Степень удовлетворения потребителей Степень удовлетворения потребителей СТОИМОСТЬ И КАЧЕСТВО ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

18 Размещение элементов инфраструктуры. После выбора структуры ЛЦ необходимо выяснить, где лучше всего разместить некоторые элементы ЛЦ, такие как промышленные предприятия, оптовые предприятия, склады, логистические центры и т.д. После выбора структуры ЛЦ необходимо выяснить, где лучше всего разместить некоторые элементы ЛЦ, такие как промышленные предприятия, оптовые предприятия, склады, логистические центры и т.д. Вопрос размещения следует рассматривать очень тщательно, т. к. это решение оказывает значительное и долгосрочное влияние на многие показатели будущей работы. Вопрос размещения следует рассматривать очень тщательно, т. к. это решение оказывает значительное и долгосрочное влияние на многие показатели будущей работы. Кроме того, после того как сооружение начало действовать, его, как правило, трудно и очень дорого закрыть или переместить в другое место. Кроме того, после того как сооружение начало действовать, его, как правило, трудно и очень дорого закрыть или переместить в другое место.

19 Место размещения заказчиков. Место размещения заказчиков. Место размещения поставщиков и материалов. Место размещения поставщиков и материалов. Отношение органов власти и их планы. Местные власти могут серьезно менять привлекательность территории путем поощрения каких-то конкретных отраслей. Необходимо ознакомиться с особенностями местного законодательства, с возможностями привлечения местных инвестиций. Отношение органов власти и их планы. Местные власти могут серьезно менять привлекательность территории путем поощрения каких-то конкретных отраслей. Необходимо ознакомиться с особенностями местного законодательства, с возможностями привлечения местных инвестиций. Прямые и косвенные затраты. Используя этот фактор, необходимо учитывать, что низкая заработная плата в регионе может сопровождаться также и низкой производительностью или качеством и наоборот. Кроме того, необходимо учесть местные налоги, социальные и пенсионные выплаты, контроль собственности компании. Прямые и косвенные затраты. Используя этот фактор, необходимо учитывать, что низкая заработная плата в регионе может сопровождаться также и низкой производительностью или качеством и наоборот. Кроме того, необходимо учесть местные налоги, социальные и пенсионные выплаты, контроль собственности компании.

20 Отношение общественности. В различных странах разное отношение к методам обеспечения высокой производительности труда, например, высокая текучесть и прогулы могут быть обычным явлением, различное число работников, состоящее в рядах профсоюзов, различное отношение к важности коллективных или индивидуальных достижений в труде. Отношение общественности. В различных странах разное отношение к методам обеспечения высокой производительности труда, например, высокая текучесть и прогулы могут быть обычным явлением, различное число работников, состоящее в рядах профсоюзов, различное отношение к важности коллективных или индивидуальных достижений в труде. Размер и конфигурация участка. Большое количество транспортных средств, обслуживающих входные и выходные потоки, требует достаточную площадь для парковки, маневрирования, проезда. Их отсутствие может привести к заторам, потере времени и клиентов. Кроме того, на территории предприятия должны разместиться офис, санитарно-бытовые помещения, пост охраны, устройства для сбора и обработки отходов и т.д. Размер и конфигурация участка. Большое количество транспортных средств, обслуживающих входные и выходные потоки, требует достаточную площадь для парковки, маневрирования, проезда. Их отсутствие может привести к заторам, потере времени и клиентов. Кроме того, на территории предприятия должны разместиться офис, санитарно-бытовые помещения, пост охраны, устройства для сбора и обработки отходов и т.д. Транспортная доступность местности. Например, при размещении РЦ предпочтение следует отдавать участкам, расположенным на главных (магистральных) трассах. Следует анализировать оснащенность территории другими видами транспорта, в том числе и общественного, от которого зависит доступность РЦ как для собственного персонала, так и для клиентов. Транспортная доступность местности. Например, при размещении РЦ предпочтение следует отдавать участкам, расположенным на главных (магистральных) трассах. Следует анализировать оснащенность территории другими видами транспорта, в том числе и общественного, от которого зависит доступность РЦ как для собственного персонала, так и для клиентов.

21 Потенциал расширения или осуществления изменений. Потенциал расширения или осуществления изменений. Ситуация на местном рынке рабочей силы, численность работников, их квалификация и производительность. Ситуация на местном рынке рабочей силы, численность работников, их квалификация и производительность. Конкуренты, их число, мощь, расположение. Конкуренты, их число, мощь, расположение. Политическая стабильность. Политическая стабильность. Природные условия: климат, рельеф местности, наличие и характер водоемов, возможность стихийных бедствий. Природные условия: климат, рельеф местности, наличие и характер водоемов, возможность стихийных бедствий.

22 Самостоятельность и аутсорсинг Инсорсинг -все задачи логистического сервиса решаются исключительно собственными службами и ресурсами торговых или производственных предприятий. Инсорсинг -все задачи логистического сервиса решаются исключительно собственными службами и ресурсами торговых или производственных предприятий. Аутсорсинг -передача части или всех логистических операций третьей стороне (специализированным логистическим компаниям) Аутсорсинг -передача части или всех логистических операций третьей стороне (специализированным логистическим компаниям)

23 т. е. таких видов деятельности, которые способствуют эффективной работе ЛЦ. т. е. таких видов деятельности, которые способствуют эффективной работе ЛЦ. К ним относятся К ним относятся организация технического обслуживания оборудования, организация технического обслуживания оборудования, информационные технологии обработки информации, информационные технологии обработки информации, электронный обмен данными, электронный обмен данными, использование возможностей Интернета, использование возможностей Интернета, различные системы управления МП, например, «точно в срок» и т. д. различные системы управления МП, например, «точно в срок» и т. д. Организация вспомогательных процессов

24 Мощность цепи поставок Под мощностью операции понимается ее максимальная пропускная способность в заданный промежуток времени. Под мощностью операции понимается ее максимальная пропускная способность в заданный промежуток времени. Ограничение по мощности означает, например, что предприятие может выпустить не более определенного количества продукции за неделю, самолет может взять на борт только 450 пассажиров, магазин обслужить 120 покупателей в час и т. п. Ограничение по мощности означает, например, что предприятие может выпустить не более определенного количества продукции за неделю, самолет может взять на борт только 450 пассажиров, магазин обслужить 120 покупателей в час и т. п.

25 Мощность цепи поставок определяет максимум товаров, которые могут быть доставлены к конечным потребителям в заданное время. Мощность цепи поставок определяет максимум товаров, которые могут быть доставлены к конечным потребителям в заданное время. Различают проектную мощность, т. е. максимальную мощность, которую организация может развить в идеальных условиях отсутствия сбоев, проблем, и эффективную мощность, т. е. максимальную мощность, которую организация может развить в реальных условиях с учетом временных сбоев. Различают проектную мощность, т. е. максимальную мощность, которую организация может развить в идеальных условиях отсутствия сбоев, проблем, и эффективную мощность, т. е. максимальную мощность, которую организация может развить в реальных условиях с учетом временных сбоев. При планировании цепей поставок необходимо учитывать, что фактическая мощность цепи поставок, чаще всего достигаемая на практике, ниже проектной и даже эффективной мощностей. При планировании цепей поставок необходимо учитывать, что фактическая мощность цепи поставок, чаще всего достигаемая на практике, ниже проектной и даже эффективной мощностей.

26 Цепь поставок состоит из множества звеньев, имеющих различные мощности. Поэтому какие-то из звеньев, имеющие наименьшую мощность, ограничивают общую пропускную способность цепи и становятся узким местом цепи поставок Цепь поставок состоит из множества звеньев, имеющих различные мощности. Поэтому какие-то из звеньев, имеющие наименьшую мощность, ограничивают общую пропускную способность цепи и становятся узким местом цепи поставок

27 Ограничение мощности в цепи поставок

28 Для того, что бы определить «узкое место» в цепи поставок, необходимо представить мощность каждой части цепи в одних и тех же единицах и сравнить данные по всем частям. Например: Консервный завод выпускает банок консервов в день, упаковочный цех может выпустить 300 коробок консервов по 40 банок в каждой, транспортная компания имеет 2 автомобиля, каждый из которых может перевезти 50 коробок за одну поездку, в день автомобиль делает 2 поездки. Например: Консервный завод выпускает банок консервов в день, упаковочный цех может выпустить 300 коробок консервов по 40 банок в каждой, транспортная компания имеет 2 автомобиля, каждый из которых может перевезти 50 коробок за одну поездку, в день автомобиль делает 2 поездки. 1.Консервный завод банок 2. упаковочный цех х40 = банок 3. транспортная компания – 50х2х2х40= банок

29 Отсюда следует, что увеличить мощность цепи поставок возможно только путем наращивания мощности в узком месте. Отсюда следует, что увеличить мощность цепи поставок возможно только путем наращивания мощности в узком месте. На практике встречаются случаи, когда из-за пренебрежения данным правилом, принимаются бесполезные решения. На практике встречаются случаи, когда из-за пренебрежения данным правилом, принимаются бесполезные решения. Например, автобусный вокзал увеличивает размер залов ожидания, в то время как узкие зоны подъезда ограничивают число прибывающих автобусов; авиакомпания приобретает самолеты больших размеров, хотя пассажирские терминалы уже переполнены и т.д. Например, автобусный вокзал увеличивает размер залов ожидания, в то время как узкие зоны подъезда ограничивают число прибывающих автобусов; авиакомпания приобретает самолеты больших размеров, хотя пассажирские терминалы уже переполнены и т.д.

30 Цель планирования использования мощностей – сопоставить имеющуюся мощность отдельных элементов с предъявляемым к ним спросом. Цель планирования использования мощностей – сопоставить имеющуюся мощность отдельных элементов с предъявляемым к ним спросом. Любое несоответствие может оказаться дорогостоящим. Если мощность ниже спроса, узкие места ограничивают перемещение материалов, и качество обслуживания потребителей снижается. Любое несоответствие может оказаться дорогостоящим. Если мощность ниже спроса, узкие места ограничивают перемещение материалов, и качество обслуживания потребителей снижается. Если мощность выше уровня спроса, организация часть мощности не использует, что также приводит к неэффективным издержкам. Если мощность выше уровня спроса, организация часть мощности не использует, что также приводит к неэффективным издержкам.

31 Для планирования мощностей необходимо: 1) изучить прогноз спроса и определить требуемую мощность; 2) определить мощность, имеющуюся в настоящее время; 3) выявить разницу между требуемой и имеющейся мощностями; 4) предложить альтернативные варианты, позволяющие устранить эту разницу; 5) сравнить планы и выбрать из них лучший; 6) реализовать лучший вариант, при необходимости модифицировать план; 7) контролировать результаты. 1) изучить прогноз спроса и определить требуемую мощность; 2) определить мощность, имеющуюся в настоящее время; 3) выявить разницу между требуемой и имеющейся мощностями; 4) предложить альтернативные варианты, позволяющие устранить эту разницу; 5) сравнить планы и выбрать из них лучший; 6) реализовать лучший вариант, при необходимости модифицировать план; 7) контролировать результаты.

32 Вопрос 3 Любая логистическая стратегия функционирует в условиях постоянных изменений как внешней среды (рынки, экономические условия, конкуренты, технологии и т.д.), так и внутри ЛС (сотрудники, цели деятельности, продукты, планы, процессы, затраты, заказчики, поставщики и т.д.). Любая логистическая стратегия функционирует в условиях постоянных изменений как внешней среды (рынки, экономические условия, конкуренты, технологии и т.д.), так и внутри ЛС (сотрудники, цели деятельности, продукты, планы, процессы, затраты, заказчики, поставщики и т.д.). Изменения – это нормальная часть бизнеса, и если организация не будет на них адекватно реагировать, то неизбежно отстанет от более динамичных конкурентов. Изменения – это нормальная часть бизнеса, и если организация не будет на них адекватно реагировать, то неизбежно отстанет от более динамичных конкурентов.

33 Изменения затрагивают все функции и оказывают влияние на всех сотрудников, вовлеченных в эти процессы. Изменения затрагивают все функции и оказывают влияние на всех сотрудников, вовлеченных в эти процессы. Это вызывает проблемы, поскольку большинство людей не очень любит изменения. Это вызывает проблемы, поскольку большинство людей не очень любит изменения. Совершенно очевидно, что организации нужен «борец» или менеджер по изменениям, который имеет четкое понимание того, как организация может совершенствоваться и способность направить ее в нужное русло. Совершенно очевидно, что организации нужен «борец» или менеджер по изменениям, который имеет четкое понимание того, как организация может совершенствоваться и способность направить ее в нужное русло.

34 Этапы перехода от старых способов работы к новым. 1. Отрицание сотрудниками необходимости перемен как таковых. 2. Защита. Сотрудники оправдывают существующие подходы к решению проблем и критикуют предлагаемые новые. 3. Начало перехода от старых способов к новым. 4. Адаптация. Использование новых способов и признание их выгодности. 5. Полная реализация предложенных усовершенствований и уверенность в их эффективности. 1. Отрицание сотрудниками необходимости перемен как таковых. 2. Защита. Сотрудники оправдывают существующие подходы к решению проблем и критикуют предлагаемые новые. 3. Начало перехода от старых способов к новым. 4. Адаптация. Использование новых способов и признание их выгодности. 5. Полная реализация предложенных усовершенствований и уверенность в их эффективности.

35 Темпы осуществления изменений Темпы осуществления изменений 1. Непрерывное совершенствование 2. Реинжиниринг бизнес-процессов 2. Реинжиниринг бизнес-процессов

36 Непрерывное совершенствование представляет собой поток относительно небольших изменений, которые предприятие может принять без крупных для себя потрясений. Непрерывное совершенствование представляет собой поток относительно небольших изменений, которые предприятие может принять без крупных для себя потрясений. При этом существенно снижается риск, т. к. от неудачных нововведений легко отказаться и вернуться к прежнему варианту. При этом существенно снижается риск, т. к. от неудачных нововведений легко отказаться и вернуться к прежнему варианту.

37 TQM(Тотальное управление качеством) TQM(Тотальное управление качеством) Согласно TQM, каждый продукт или услуга являются результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является усовершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта. Согласно TQM, каждый продукт или услуга являются результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является усовершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта. Любая деятельность может быть усовершенствована, если систематически планировать усовершенствование, понимать существующую практику, планировать решения и обеспечивать их выполнение, анализировать результат и его причины и вновь повторять этот цикл. Любая деятельность может быть усовершенствована, если систематически планировать усовершенствование, понимать существующую практику, планировать решения и обеспечивать их выполнение, анализировать результат и его причины и вновь повторять этот цикл.

38 В Японии эта теория получила название «Кайзен» (в переводе с японского - "улучшение, усовершенствование маленькими шагами") и применяется, прежде всего, для производства товаров и услуг. В Японии эта теория получила название «Кайзен» (в переводе с японского - "улучшение, усовершенствование маленькими шагами") и применяется, прежде всего, для производства товаров и услуг. Для реализации философии Кайзен на практике используются циклы развития бизнес-процессов: PDCA (plan-do-check-act) и SDCA (standardize-do-check-act). Для реализации философии Кайзен на практике используются циклы развития бизнес-процессов: PDCA (plan-do-check-act) и SDCA (standardize-do-check-act).

39 Колесо Деминга Планируйте ДелайтеДействуйте Проверяйте

40 Изменения связаны с неопределенностью и риском, поэтому, если управлять изменениями на основе итеративного подхода (непрерывного совершенствования процессов), риски предприятия существенным образом снижаются, поскольку в случае неудачного результата, от любого усовершенствования можно отказаться и вернуться к предыдущему варианту. Такой постоянно наращиваемый подход создает общую динамику улучшений. Изменения связаны с неопределенностью и риском, поэтому, если управлять изменениями на основе итеративного подхода (непрерывного совершенствования процессов), риски предприятия существенным образом снижаются, поскольку в случае неудачного результата, от любого усовершенствования можно отказаться и вернуться к предыдущему варианту. Такой постоянно наращиваемый подход создает общую динамику улучшений.

41 Программа управления усовершенствованиями представляет собой согласованный по срокам, результатам и финансовому обеспечению комплекс действий исполнителей для достижения поставленной цели. Программа управления усовершенствованиями представляет собой согласованный по срокам, результатам и финансовому обеспечению комплекс действий исполнителей для достижения поставленной цели.

42 Реинжиниринг бизнес-процессов - это фундаментальное изменение мышления и радикальное перепроектирование бизнес- процессов, позволяющее добиться значительного улучшения важных показателей деятельности: затрат, качества, уровня обслуживания и скорости реагирования. Реинжиниринг бизнес-процессов - это фундаментальное изменение мышления и радикальное перепроектирование бизнес- процессов, позволяющее добиться значительного улучшения важных показателей деятельности: затрат, качества, уровня обслуживания и скорости реагирования.

43 Идея реинжиниринга состоит в том, что организация не ищет возможностей для совершенствовани я текущих операций, а начинает создавать новый процесс с «чистого листа». Идея реинжиниринга состоит в том, что организация не ищет возможностей для совершенствовани я текущих операций, а начинает создавать новый процесс с «чистого листа».

44 В некоторых случаях не стоит тратить время на поиск небольших улучшений, а следует разработать новую систему с самого начала. В некоторых случаях не стоит тратить время на поиск небольших улучшений, а следует разработать новую систему с самого начала. Примерами удачного использования реинжиниринга являются компании Ford of America (повышение производительности на 400%), IBM Credit Corporation (увеличение выхода продукции в 100 раз). Примерами удачного использования реинжиниринга являются компании Ford of America (повышение производительности на 400%), IBM Credit Corporation (увеличение выхода продукции в 100 раз). Хотя по статистике три четверти организаций, использовавшие реинжиниринг, не смогли добиться того прогресса, на который рассчитывали. Хотя по статистике три четверти организаций, использовавшие реинжиниринг, не смогли добиться того прогресса, на который рассчитывали.