Чат Доверия. www.doweria-chat.dе - Это проект психологической консультационной помощи Евангелическо- лютеранской церкви Ганновера и русскоязычной телефонной. - презентация

1 Чат Доверия

2 - Это проект психологической консультационной помощи Евангелическо- лютеранской церкви Ганновера и русскоязычной телефонной Доверия от Диаконической службы Берлино- Бранденбургской церкви. Это единственный чат в Германии для русскоговорящих иммигрантов. В марте 2011 г. мы начали нашу работу в электронной сети (интернете). Это возможность обсудить конфликты и проблемы на родном языке.

3 Чат Доверия Условия участия в проекте: местожительство в немецкоговорящих странах интерес к деятельности консультанта в интернете знания немецкого и русского языка устно и письменно опыт работы с компьютером и интернетом собственный опыт миграции 2 часа в месяц для работы консультантом или модератором в чате участие в сопровождающей супервизии согласие с нашими условиями использования (например конфиденциальность, трудовое соглашение на год и пр.)

4 Чат Доверия Мы предлогаем: обучение приёмов психологической и консультационной беседы повышение квалификации специальные супервизии сотрудничество в инновационном проекте

5 Чат Доверия Концепт проекта психологическая помощь анонимно, без регистрации сопровождении, разрешение проблем и конфликтов в неотложном случае информативная беседа, поддержка в этических вопросах и житейских проблемах мотивировать клиентов: обращаться к специалистам в «невертуальные» инстанции мы не пред о ставляем терапию!

6 Чат Доверия Клиенты все возрастные группы в основном между годами больше женских чем мужских посетителей Выделяются три группы: 1)Психо логическая и психосоциальная поддержка / активно выслушивая клиентов, - решение проблемы не возможно (паллиатив) (20%) Часто пользователи, которые были или находятся в терапии 2)Помощь через активное выслушивание в острых конфликтных ситуациях, по возможности направление в близжайшие реальные инстанции (куратив) (60%) 3) религиозные, этические или теологические проблемы (информационно) (20%) (Как функционирует жизнь?)

7 Чат Доверия Темы, вопросы и конфликты клиентов в чате доверия смерть/скорбь психические нарушения как например пограничное расстройство личности и суицидальное поведение секс, насилие страх, депрессии, суицид, болезни (физические) семья, друзья, знакомые религия, вера зависимость (игра, алкоголь) работа, школа, учеба Помимо чата клиент может обратиться к нам по электронному адресу:

8 Чат Доверия Годовая статистика:

9 Чат Доверия Статистика августа:

10 Чат Доверия Вывод: В период с марта по ноябрь 2011 г.: 79 чатов 841 посетителей 180 разговоров в личном чате среднее количество посетителей за вечер: 11 среднее количество консультантов за вечер: 2,7 среднее количество разговоров в личном чате за вечер: 4,5

11 Чат Доверия Что предлагает чат Доверия? общение в общем чате с другими посетителями чата и модератером общение в личном чате контакт по электронной почте

12 Чат Доверия Особенности чата Только письменное общение (без конфронтации с голосом, мимикой и гестикой) анонимность => заниженное чувство стыда => больше возможностей контроля через клиента быстрый подход к теме более интенсивный разговор благодаря ограниченной возможности общения замедленная коммуникация настоящего времени В открытом чате модератор и консультанты действуют инициативно. Это создает доверие для личных чатов. Из простой беседы в открытом чате может возникнуть очень быстро серьезная и глубокая тема.

13 Чат Доверия

14

15

16

17

18

19 Вопросы?

20 Чат Доверия Спасибо за внимание!