Коммуникационная платформа Москва, Телефонные Системы, 2004-2010 г. - презентация

1 коммуникационная платформа Москва, Телефонные Системы, г.

2 коммуникационная платформа Коммуникации & алгоритмы БД

3 ОФИС (IP PBX) CALL ЦЕНТР Группы пользователей Oktell Прием вызова в составе группы выполнение задач офиса работа по алгоритмам контроль за обслуживанием Прием вызова по внутреннему номеру инициирование исходящего вызова самостоятельные решения отложенные действия

4 Алгоритмы автоматического обслуживания Маршрутизация входящего вызова Управление очередями Переключения на сотрудников Контрольные уведомления Формирование статистики

5 Алгоритмы диалога с абонентом Обслуживание вызова сценарию Формирование информационного поля Действия по результатам разговора

6 Служебные алгоритмы БД1БД2 Мониторинг информационных источников Формирование информационного поля Совершение коммуникационных действий

7 Конвейерные схемы Запрос Web Постановка Стоп Алгоритмы Анализ CRM Задачи ИнформацияУведомления Контакт

8 Статистика, запись разговоров, контрольные события Абонент 1: Иванов Абонент 2: Сидоров Время в разговоре: 122 минуты Иванов пропустил входящий звонок Петров находится в перерыве более 10 минут Суточный процент выполнения задачи менее 10 За последний час совершено менее 20 звонков по теме семинара Достигнуто максимальное количество заявок Мониторинг различных информационных источников Выдача уведомлений при отклонении от допустимых значений. Оперативные и хронологические отчеты Журналы разговоров

9 Сотрудник офиса Рабочее место пользователя Абонентские устройства: IP телефоны, гарнитуры, софтфоны Оператор call-центра

10 Интеграция Oktell клиент

11 COM and PLUGIN Банк отраслевых решений Terrasoft 1C предприятие MS CRM Отраслевые пользовательские модули

12 ПРОЕКТЫ Альфастрахование (Казань) – автоматизация офиса в формате АТС Конмарк (Москва) – аутсорсинговый колцентр на 60 операторов Zyxel (Россия) – автоматизация службы техподдержки, связь между офисами ЦИТ РТ (Татарстан) – работа в составе проекта «Электронное правительство» Лабиринт (Москва) – один из крупнейших книжных интернет-магазинов Татфондбанк (Казань) – колцентр электронных карт Инвесткапиталбанк (Уфа) – колцентр Уральская телефонная компания (Екатеринбург) – колцентр ZEST express (Москва, служба доставки) – колцентр КИЕВГАЗ (Киев) – колцентр Автосоюз (Киев, автодилер) – АТС+колцентр DPD (Москва, служба доставки) – автоматические сервисы Авиакомпания Якутия – колцентр на 6 операторов Бодреею.ру (Москва, Интернет магазин) – колцентр на 8 операторов Диалог информ (Самара, консультант +) – АТС + колцентр Служба 332 (Тюмень, Справочная служба) – колцентр Экипаж (Новосибирск, такси) – колцентр Юридическая академия (Москва, ВУЗ) – колцентр Избирательный штаб (Киев) – корпоративная телефонная сеть Музенизис-Тревел (Москва, туроператор) – IP АТС