Понимание психологии он-лайн потребителя Павел Васильев BA Marketing MSc International Marketing & Brand Management. - презентация

1 Понимание психологии он-лайн потребителя Павел Васильев BA Marketing MSc International Marketing & Brand Management

2 Единые цели Цели юзера Цели бизнеса Поменять юзера или веб-сайт ?

3 Доверие Что такое доверие? Нужно ли оно в он-лайн среде?

4 Низкий уровень доверия определяют количество сделок он-лайн. Улучшенный уровень доверия ведет к более высокому количеству сделок, а также преданности и удовлетворению.

5

6

7 Trust Seals Trust seals используются для повышения уверенности у потребителей в е- коммерции. Делается это с первых дней развития он-лайн коммерции, но эффект довольно слабый. 0,2% от доверия благодаря trust seals.

8

9

10 Стратегии убеждения Взаимный обмен Последовательность Социальное доказательство Авторитет Симпатия Дефицит

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21 Следите за динамикой отзывов и их содержанием!

22

23 Постановка ожиданий. Характеристики веб-сайта Поддержка клиента E-CRM

24

25 Благодарю За Внимание!