Асель КАРАУЛОВА, Казахстанский Пресс-клуб / PG Communications Эффективное управление репутацией – ключевой фактор конкурентоспособности. - презентация

1 Асель КАРАУЛОВА, Казахстанский Пресс-клуб / PG Communications Эффективное управление репутацией – ключевой фактор конкурентоспособности

2 Репутация: Репутация – результат оценки целевыми аудиториями конкурентных преимуществ услуги, компании, отрасли Репутация влияет на отношение к отрасли в целом Репутация отрасли зависит от репутации каждой компании – игрока рынка Репутация формируется только в процессе коммуникации как оценка различными аудиториями полученной информации об услуге, компании, отрасли

3 Исследование Всемирного Экономического Форума Опрос 132 лидеров ведущих компаний мира показал, что корпоративная репутация названа как самая важная составляющая успеха компании 59% опрошенных считают, что корпоративная репутация составляет более 40% рыночной капитализации компании

4 Управление репутацией – это стратегический процесс, направленный на выстраивание позитивных отношений с целевыми группами через правильное выяснение их ожиданий, предпочтений, выбор каналов и инструментов коммуникаций с целью наращивания нематериальных активов компании Управление репутацией

5 Репутация существует всегда – хотите вы того или нет Поэтому ключевая задача любой организации – не давать репутации формироваться стихийно. Неуправляемая информация находит свой собственный маршрут… Ключевая задача

6 Взаимоотношения со СМИ Взаимоотношения с инвесторами Взаимоотношения с акционерами Взаимоотношения с органами власти Проекты в области социально- ответственного бизнеса Внутренние коммуникации в компании Антикризисные коммуникации Сферы управления репутацией

7 Дает эффект «отсрочки» в кризисной ситуации Сокращает время, которое требуется компании для достижения хороших финансовых показателей Способствует получению и сохранению максимальной прибыли Источник: Fortune Хорошая репутация

8 PR vs. реклама РЕКЛАМА Вызывает желание приобрести товар Создает мотивацию для спроса на продукцию PUBLIC RELATIONS Стратегия доверия Формирует доверие и лояльность к компании и брендам Предполагает постоянный диалог

9 Формирование репутации Организация Персонал Профсообщество СМИ Население Коммуникационный канал Государств. власть Бизнес- сообщество Инвесторы

10 Хорошая компания Хорошая инвестиция Трансформация коммуникационной задачи

11 CМИ играют ключевую роль: В формировании репутации не только компаний, но и отрасли в целом В освещении вопросов развития рынка (от того, как они информируют о той или иной проблеме, зависит ход процесса)

12 Три основных метода работы со СМИ: «Прямолинейный» - размещение платных публикаций, контроль информационного поля Классические профессиональные PR- технологии «Смешанная» технология

13 У СМИ И КОМПАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ СЕГОДНЯ ДОСТАТОЧНО СЛОЖНЫЕ И ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ОТНОШЕНИЯ, КОТОРЫЕ НИКАК НЕ НАЗОВЕШЬ КОНСТРУКТИВНЫМИ СУЩЕСТВУЕТ МНОЖЕСТВО ВЗАИМНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ С ОБЕИХ СТОРОН…

14 Проблемы: Подмена понятий (журналистика, PR, реклама) Эрзац PR Дефицит профессионалов Поиск легких путей, однодневных решений Финансовая «подоплека» ВСЕ ЭТО ВЕДЕТ К ВЗАИМНОМУ НЕПОНИМАНИЮ И НЕКОНСТРУКТИВНОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ

15 Проблемы компаний Руководство компаний недооценивает роль PR и взаимоотношений со СМИ PR-службы компаний не всегда правильно понимают свои задачи и специфику PR-службы часто являются барьером для общения с компанией PR-службы не изучают потребности СМИ и специфику рынка

16 Претензии СМИ к компаниям: Излишняя «закрытость» и нежелание идти на прямой контакт Дозированность информации Навязывание своей точки зрения Медленная реакция на запросы СМИ Игнорирование Недостаток компетентных спикеров и экспертов от компаний Большой объем неважной для СМИ информации

17 Претензии компаний к СМИ: Непрофессионализм и слабая специализация журналистов Интерес к «жареным» фактам и негативу Неупоминание названия компании Нежелание писать о социальных проектах компании Неточность в передаче полученной информации Не считаются с тем, что у компании есть свои процедуры и правила

18 Многие компании не готовы переходить на профессиональные отношения со СМИ Недооценка роли СМИ, не учитывается разный уровень подготовки журналистов Превалирует практика размещения оплаченных заказных материалов в СМИ, что характерно для отсталых стран Практика «двойных» стандартов Игнорирование общественного мнения Позиция «лучше отмолчаться» Отсутствие системы антикризисных коммуникаций Типичные ошибки казахстанских компаний в области отношений со СМИ:

19 Неготовность PR-департаментов работать в реалиях рынка «Вызовы» для топ-менеджмента и публичных спикеров А также:

20 Провести коммуникационный аудит и имиджевую диагностику Определить проблемные зоны Разработать комплексную PR-стратегию, включая антикризисные коммуникации, для всех ключевых целевых аудиторий Перестроить работу PR-департамента согласно лучшей практике и отраслевой специфике компании Тренинги для всех уровней, в том числе топ- менеджмента!!! Не бояться изменений и грамотно работать с ними! С чего начинать?

21 Вопросы, пожалуйста Спасибо за внимание