New Media: 2.0 в пользу вашего бизнеса Как использовать социальные сети для продвижения продуктов и брендов? - презентация

1 New Media: 2.0 в пользу вашего бизнеса Как использовать социальные сети для продвижения продуктов и брендов?

2 Социальные сети как двигатель сервиса Прямой контакт со своей аудиторией, самая лучшая сегментация Хороший материал для исследований и улучшения уровня сервиса и качества продуктов Дополнительный канал продвижения через рекомендации Способ повысить лояльность потребителей Репутационный и кризисный менеджмент

3 НО есть и плохие новости: Если качество продукта плохое, активность в блогосфере это только подчеркнет Потребители надругаются над вашим прекрасным брендом, они будут сквернословить и глумиться… …И вы больше не сможете ничего контролировать! Вам придется тратить гораздо больше времени на поддержание, продвижение, анализ и разбор сложных случаев. И, самое главное, придется перестраивать свой бизнес!

4 Несколько простых вопросов Зачем вам этот блог или сообщество? Цели коммуникации С кем вы собираетесь разговаривать? …о чем? …и как? Почему людям это должно быть интересно? Чем ваш блог будет отличаться от других? Готовы ли вы поддерживать блог, отвечать на вопросы и воплощать их в жизнь?

5

6 Иных уж нет…

7 Как успешно продавать? Начните с простого – мониторинг, анализ, исследования. CRM 2.0 Общайтесь там, где есть потребители. Используйте инструменты для реализации целей, а не наоборот Используйте интерактив и UGC – конкурсы, опросы, тесты, дискуссии. Больше слушайте, чем говорите Не бойтесь критики и негатива Общайтесь не только в он-лайне Создавайте сообщества вокруг интересов людей, а не бренда Будьте готовы к изменениям

8 Клуб любителей хлопать пакетики – около участников

9 Клуб владельцев телефонов Nokia – более участников

10 Designers community (part of Obama electional company) – contest. Result – he won!

11 ...А Red Bull самих потребителей

12 Starbucks собирает идеи потребителей

13 Axe_effect на Liveinternet

14 Сообщество Intel – около 3000 читателей

15

16 Как надо?

17 Репутационный менеджмент: социальный CRM на примере «Билайн»

18 Клуб экспертов пива: сообщество вкусовых экспериментов moscow_beer

19 Экскурсия для блоггеров на пивзавод Московской пивоваренной компании

20 Сколково: как вам наши цены? New_leaders

21

22 3g_club от Skylink

23 Спасибо за внимание