21.12.2013Компания "ВАШИ ЛЮДИ", www.your-people.ru «ВАШИ ЛЮДИ» Информация о компании. - презентация

1 Компания "ВАШИ ЛЮДИ", «ВАШИ ЛЮДИ» Информация о компании

2 Компания "ВАШИ ЛЮДИ", Исследования, направленные на мониторинг, оценку и повышение качества обслуживания и удовлетворённости клиентов При проведении подобных исследований для банков, автосалонов, магазинов одежды и обуви, агентств недвижимости, компаний FMCG и В2В мы изучаем воздействие на конечного потребителя комплекса факторов, включающего в себя: Организационную среду (клиентоориентированность и квалификация персонала, особенности его взаимодействия с клиентами) Особенности операционного менеджмента, связанного с клиентским сервисом. Маркетинговые коммуникации Консалтинг Результаты выполненных нами исследований становятся основанием для продолжения сотрудничества с нашими клиентами в области оптимизации систем управления персоналом и сервисом.

3 Компания «ВАШИ ЛЮДИ» Год основания: 2004 Региональный охват : 106 городов Сферы бизнеса: Банки Автосалоны Компании В2В Мебель и стройматериалы Одежда и обувь FMCG Компания "ВАШИ ЛЮДИ",

4 Компания "ВАШИ ЛЮДИ", Компании, с которыми мы сотрудничали, и сумели помочь:

5 Компания "ВАШИ ЛЮДИ", География наших проектов по Mystery Shopping 106 городов России: Санкт-Петербург Калининград Мурманск Ярославль Иваново Нижний Новгород Пермь Ижевск Киров Уфа Казань Курган Самара Тольятти Саратов Волгоград Екатеринбург Челябинск Тюмень Сургут Томск Омск Новосибирск Красноярск Владивосток Краснодар Ростов-на-Дону Армавир Сочи Ставрополь Пятигорск Махачкала Калуга Тверь Тула Орел Курск Белгород Тамбов Рязань Воронеж и мн. другие

6 6 «Момент истины» Топ-менеджмент Маркетинг Закупки Производство Коммерческая служба Финансы и экономика HR CБCБ IT

7 Компания "ВАШИ ЛЮДИ", Для нас Mystery Shopping – это: Технология оценки персонала компании-Клиента, позволяющая контролировать и диагностировать уровень качества сервиса. Способ увидеть и проанализировать эффективность бизнес-процессов компании в разрезе качества обслуживания клиентов Возможность выработать рекомендации по совершенствованию основных направлений работы с персоналом: Оптимизация стандартов обслуживания Подбор Адаптация Обучение Мотивация Оценка

8 Цели Mystery Shopping Компания "ВАШИ ЛЮДИ", Категория ответственного за проект Mystery Shopping (со стороны компании-Заказчика) Задачи по результатам Mystery Shopping Служба персонала Мотивация персонала Обучение Маркетинг Маркетинговые акции Анализ дилеров Анализ конкурентов Коммерческое руководство (руководитель розницы, коммерческий директор) Качество сервиса Маркетинговые акции Контроль бизнес-процессов лояльность Служба контроля качества Контроль стандартов

9 Компания "ВАШИ ЛЮДИ", МИССИЯ: Мы сделаем Ваших людей – лучшими, а лучших людей Вашими!