Практический опыт продвижения Интернет-магазина Цветкова Татьяна Руководитель отдела маркетинга Softkey.ru 06/06/2008. - презентация

1 Практический опыт продвижения Интернет-магазина Цветкова Татьяна Руководитель отдела маркетинга Softkey.ru 06/06/2008

2 Основные стратегии маркетинга и рост прибыльности Чистая прибыль от маркетинга = Рыночный спрос Х Доля рынка Х Выручка на одного потребителя _ Переменные издержки на одного потребителя _ Расходы на маркетинг Стратегия увеличения рыночного спроса Стратегии для увеличения доли рынка Стратегия увеличения выручки с одного покупателя Стратегия увеличения лояльности Стратегия повышения эффективности маркетинга

3 Увеличение рыночного спроса Существующий спрос Существующий спрос Информированность Доступность Интерес Цена/Издержки Соответствие функций Неудовлетворенный спрос Статьи, семинары 20 видов, SMS, Статьи о ПО в карточке продукта Скидки, специальные цены Запись на CD Download версии

4 Увеличение доли рынка Реклама всякая разная Изучение потребностей, создание конкурентных преимуществ Доступная цена, если позволяет вендор, бонусы Mnogo.ru Контроль склада, электронные версии Вышколенный Call-центр и служба поддержки, автоматизация приема и обработки заказа Увеличение осведомленности Предпочтение Намерение купить Наличие товара Совершение покупки Максимальный объем доли рынка Предпочтение товара Осведомленность о товаре Намерение купить Наличие товара Совершение покупки ХХХХ

5 Стратегия увеличения выручки с одного потребителя Расширение ассортимента (в каталоге Softkey 20 тыс. программ) «Окутывание» посетителя сайта ссылками («А с этим продуктом чаще покупают», Популярные продукты категории», «Мы рекомендуем вам приобрести вместе с выбранным товаром:») Интеллектуальная система учета предпочтений пользователя в зависимости от просмотренных страниц

6 Стратегия повышения лояльности и повторных покупок Анализ качества сервиса на всех этапах прохождения клиента Программы лояльности Скидки от частоты покупок Привлечение новых клиентов в 5-10 раз дороже, чем удержание существующих - Mnogo.ru - Малина - Связной-Клуб или свои Постоянные коммуникации с клиентами Рассылки подписчикам, обзвон базы, поздравление с днем рождения и праздниками Mystery Shopping, опрос на предмет удовлетворенности совершивших покупку клиентов

7 Стратегия повышения эффективности маркетинга Понимание ваших потребителей Правильное сегментирование Правильное позиционирование Креатиффф!!!! Измерение эффективности каналов коммуникаций, выбор наилучших

8 Case Study Лотерея «Миллионный заказ» Суть акции: Оформите и оплатите свой заказ на сайте Softkey.ru и если ваш номер заказа попадет в диапазон от до , вы станете участником розыгрыша призов, главный из которых - автомобиль Renault Megane! В перечень дополнительных призов входят: ноутбук, MP3-плееры, мобильный телефон, туристическая поездка, цифровой фотоаппарат, а также популярное программное обеспечение от ряда ведущих мировых производителей.

9 Конкурс красоты на Софткей Цель конкурса: сделать компанию более открытой и доступной для клиентов, показать «лицо». Друзья! Все вы постоянно общаетесь с нашими очаровательными девушками. Вам наверняка было бы интересно знать, как выглядит прекрасная половина нашей компании, с которой вы общаетесь только заочно - по электронной почте и по телефону. Приглашаем вас в нашу галерею фотографий, где вы сможете не только увидеть всех сотрудниц SoftKey, но и проголосовать за наиболее симпатичных вам. Мы обещаем сделать подарки самым достойным на ваш взгляд девушкам!

10 Аффилиат-партнёрство Суть предложения: размещение витрины каталога SoftKey на веб-ресурсе. Мы предлагаем: контент в виде огромного каталога программного обеспечения и инструменты для его покупки. создание интернет-магазина программного обеспечения в дизайне веб-ресурса для его посетителей и клиентов.

11 Спасибо!!!!! Вопросы???? Пожелания…..