- 1 / 18 - 1. 2 План Концепция системы Электронной ГарантииКонцепция системы Электронной Гарантии Ситуация «Выигрыш-Выигрыш» (Win-Win)Ситуация «Выигрыш-Выигрыш» - презентация

1 - 1 /

2 2 План Концепция системы Электронной ГарантииКонцепция системы Электронной Гарантии Ситуация «Выигрыш-Выигрыш» (Win-Win)Ситуация «Выигрыш-Выигрыш» (Win-Win) Принцип работыПринцип работы Вопросы и ответыВопросы и ответы

3 3 Самсунг стремится к созданию зеленого мира… Почему электронная гарантия?

4 4 Вступление… Сервис Электронной гарантии создается для безбумажного и быстрого подтверждения гарантии Гарантийные подтверждения приходят по SMS Самсунг Россия запустит этот новый сервис 1 августа 2011

5 5 Концепция Эл. гарантии Логистика Самсунг Фиксация IMEI- номера товара до продажи дилерам Дилер записывает и передает IMEI – номер и контактный номер Покупателя после продажи товара Мгновенная гарантия для Покупателя

6 6 Это то, для чего мы работаем… X X

7 - 7 /

8 8 Как это приносит пользу… Вашим Покупателям Сохранение деревьев. Их вклад в окружающую среду Безбумажная технология Отсутствие беспокойства Мгновенная гарантия Уверенные Покупатели Гарантия от производителя Отсутствие споров. Счастливые Покупатели Нет проблем при утере талона о гарантии/ чека

9 9 Вашему Бизнесу Лояльные Покупатели. Повторные покупки. Быстрая гарантия. Лучшая забота о покупателях. Сохранение деревьев. Вклад в окружающую среду. Отсутствие споров. Безбумажная технология Более прозрачный бизнес = лучше его планирование Понимание Вашего бизнеса Совместные маркетинговые программы Максимальные возможности для бизнеса Как это приносит пользу…

10 10 Компании Самсунг Счастливые покупатели Быстрое и лучшее обслуживание Покупателей Сохранение деревьев. Вклад в окружающую среду. Отсутствие споров. Безбумажная технология Повышение эффективности бизнеса Лучшее планирование бизнеса Лучшее понимание Бизнес партнера Совместные маркетинговые программы с партнерами Максимальные возможности для бизнеса Как это приносит пользу…

11 Как эл. Гарантия поможет росту продаж? Срок реализации Уменьшение продаж Сколько времени проходит до продажи товара конечному покупателю? Выявление медленных продаж в магазинах и по моделям в реальном времени Перед снижением цены Промо- акции Очистка остатков товара у дилера Вывод предыдущей модели перед запуском новой Лучшая прозрачность Выше продажи Выше прибыль

12 Опыт Вьетнама : Внедрение Эл. Гарантии с 2008 года МераДоп информацияПримечания Статус остатков - Предыдущие модели: 6 моделей,11 тыс. шт. - Текущие: 14 моделей, 8 тыс. шт. - На удаление: 13 тыс. шт. ( Предыдущие 11 тыс. шт., Текущие 2 тыс. шт.) Способ очистки - Акция по ликвидации товара. Каждая модель продается со скидкой 20% ~ 40% (о РРЦ). Напрямую Потребителю Снижение цены и уменьшение срок а реализации (4/1 ~ 4/15) Стоимость тыс. долл.. Селл аут : 520 тыс. долл.. Реорганизация структуры: 180т ыс. долл. - Поддержка дистрибьютора при Логистике и реорганизации команды продавцов. Каждый четверг, День менеджмента розницы (День МР), производится мониторинг продаж и уровень стока, происходит обсуждение и принимаются решения главой отдела продаж Принятые решения сразу внедряются на рынок [ Очистка остатков мобильных устройств, март 2011]

13 - 13 /

14 14 Каковы мои действия? Гарантия исчисляется с момента продажи товара Потребителю Товары из магазина Товары со склада 1. Подтверждение продажи 2. Получения IMEI- номера и контактного номера Покупателя 1.Сканирование или внесение IMEI-номера и контактного номера Покупателя в базу данных магазина 1. Согласование данных с системой компании Самсунг 1. Доставка товара 2. Получения IMEI- номера и контактного номера Покупателя и инвойса Вариант 1 – Обмен электронными данными

15 15 Каковы мои действия? Гарантия исчисляется с момента продажи товара Потребителю Goods from Store Goods from W / H Goods from W / H 1. Подтверждение продажи 2. Получения IMEI- номера и контактного номера Покупателя 1.Сканирование или внесение IMEI-номера и контактного номера Покупателя в СМК 1. Доставка товара 2. Получения IMEI- номера и контактного номера Покупателя и инвойса Вариант 2 – Система маркетинговых коммуникаций (СМК) Товары из магазина Товары со склада

16 16 Каковы мои действия? Вариант 1 – Обмен электронными данными 1.Склад отрывает стикер с IMEI- номером и приклеивает на ДО при доставке 2.Передача ДО на склад 3.Работник Склада сканирует IMEI- номер на ДО Продавцы/ Промоутеры 1.Подтверждение продаж, 2.Привязка данных инвойса к системе Склада, с контактным номером Покупателя Гарантия исчисляется с момента продажи товара Потребителю Обмен Dealer SERC IS need to create additional field (IMEI-номер и контактный номер Покупателя) в существующем формате Данные должны вручную подгружаться в СМК ежедневно 1.Подтверждение продаж, 2.Сканирование или внесение IMEI 3.Привязка данных инвойса к системе Дилера, с контактным номером Покупателя Товары из магазина Товара со склада

17 17 Каковы мои действия? Вариант 2 – Система маркетинговых коммуникаций 1.Склад отрывает стикер с IMEI- номером и приклеивает на ДО при доставке 2.Передача ДО на склад Продавцы/ Промоутеры 1.Подтверждение продаж, 2.Привязка данных инвойса к системе Склада, с контактным номером Покупателя Гарантия исчисляется с момента продажи товара Потребителю Выгрузка в СМК СЭРК Работник склада вноситIMEI- номер из ДО в СМК 1.Подтверждение продаж 2.Сканирование или внесение IMEI –номер и Контактного номера Покупателя в СМК Товары из магазина Товара со склада

18 18 Каковы мои действия? Вариант 2 Выгрузка файла Excel в СМК Дата продажи FROM CHANNEL CODE TO CHANNEL CODE Номер промоутера IMEI / серийный номер Имя покупателя Контактный номер Покупателя Eddie Tong

19 19 Что изменится? Бумажная гарантия для Потребителей В будущемСейчас Эл. Гарантия будет внедрена с 1 августа 2011 г. Гарантийный срок остается без изменений Участвующие товары: мобильные устройства Предоставление бизнес анализа: Фокус на Селл Аут (Селл аут= нынешнее состояние бизеса). План действий будет предоставлен и принят в работу на основании фактических требований. Предоставление бизнес анализа: Фокус на закупки

20 20 Как стимулировать участие? Наклейка – находится на упаковке товара Настольный информатор Листовки на кассе Только для ознакомления.

21