УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ Управление маркетингом на функциональном уровне Лекция 3. - презентация

1 УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ Управление маркетингом на функциональном уровне Лекция 3.

2 2 ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ 1. Понятие и значение сегментации рынка. Подходы к классификации методов сегментирования 2. Выбор целевых сегментов 3. Позиционирование 4. Разработка комплекса маркетинга

3 3 Вопрос 1. Понятие и значение сегментации рынка. Подходы к классификации методов сегментирования Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса. Целевой рынок – это потенциальный рынок фирмы, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать. Целевой сегмент – это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы. Таким образом, сегментация рынка – это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия. Общая схема сегментации рынка представлена на рис. Подобная схема сегментации рынка носит общий характер и может быть применена при планировании различных направлений маркетинговой деятельности.

4 4 Общая схема сегментации рынка Установление принципов сегментации Определение методов сегментации Определение критериев сегментации Выбор целевого рынка Выбор целевого сегмента Прогнозирование товара

5 5 Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно применять апробированные практической деятельностью пять принципов: различия между сегментами; сходства потребителей; большой величины сегмента; измеримости характеристик потребителей; достижимости потребителей. Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены различающиеся друг от друга группы потребителей. В противном случае, сегментация неявно будет подменена массовым маркетингом. Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Сходство потребителей необходимо для того, чтобы можно было разработать соответствующий маркетинговый план для всего целевого сегмента. 1 этап

6 6 Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продаж и покрытия издержек предприятия Измеримость характеристик потребителей необходима для целенаправленных полевых маркетинговых исследований, в результате которых можно выявлять потребности потенциальных покупателей, а также изучать реакцию целевого рынка на маркетинговые действия предприятия. Принцип достижимости потребителей означает требование наличия каналов коммуникации фирмы- продавца с потенциальными потребителями. Такими каналами коммуникации могут быть газеты, журналы, радио, телевидение, средства наружной рекламы и т.п.

7 7 2 этап Наиболее распространенными методами сегментирования рынка являются метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа. Метод группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. Какой-либо признак выделяется в качестве системообразующего критерия (владелец товара, потребитель, намеревающийся приобрести товар), затем формируются подгруппы, в которых значимость этого критерия значительно выше, чем по всей совокупности потенциальных потребителей данного товара. Путем последовательных разбивок на две части выборка делится на ряд подгрупп. На рисунке представлена схема последовательных разбивок по методу AID (автоматического детектора взаимодействия), который получил широкое распространение в процедурах сегментации.

8 8 Схема классификации по методу AID

9 9 Для целей сегментации также используются методы многомерной классификации когда разделение происходит по комплексу анализируемых признаков одновременно. Наиболее эффективными из них являются методы автоматической классификации, или иначе кластерного анализа. В этом случае, схемы классификации базируются на следующих предположениях. В один класс объединяются потребители, сходные между собой по ряду признаков. Степень сходства у потребителей, принадлежащих к одному классу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих к разным классам. После определения принципов и методов сегментации основным этапом перед проведением собственно сегментации выступает выбор обоснованных критериев данной процедуры. Очевидно, что указанные критерии будут различными для потребительского и промышленного рынков.

10 10 Требования к критериям сегментирования: 1. Критерии должны поддаваться измерению (чтобы можно было идентифицировать принадлежность субъекта к определенной группе например, по полу, возрасту, доходу, стилю жизни и т.д.). 2. Отражать дифференциацию потребителей (действительное, а не формальное различие в потребительском поведении). 3. Способствовать более глубокому пониманию потребительского поведения. Принципиально можно выделить два основных подхода к методологии сегментации: процедурный и критериальный. Процедурный подход представляет собой классификацию методов сегментирования в зависимости от процедуры формирования сегментов, в то время как критериальный подход классификацию методов сегментирования в зависимости от характера и сущности критериев сегментирования (как представлено в таблице).

11 11 Классификация методов сегментирования Классификаци- онный признак Названия методовСуть методов Процедурный подход к классификации По логике формирования сегментов Дедуктивный методВыделение сегментов путем дезагрегирования рынка на группы потребителей, имеющих сходные характеристики или потребности Индуктивный методФормирование сегментов путем агрегирования отдельных потребителей, имеющих сходные характеристики или потребности в группы По процедуре сегментирован ия Горизонтальное сегментирование Линейное сегментирование по какому-либо одному критерию Вертикальное сегментирование Последовательное сегментирование по нескольким критериям Многокритериальное сегментирование Одновременное сегментирование по нескольким критериям По аппарату классификаци и объектов (по А.Н. Романову) Метод последовательных группировок Выбирается критерий классификации, наиболее значимый для описания потребителей. В рамках критерия выделяются непересекающиеся группы. Затем определяется следующий по значимости критерий, по которому каждая группа разбивается на подгруппы, и т.д. В итоге получается иерархическая система классификации потребителей Многомерная классификация Проводится классификация потребителей по нескольким критериям одновременно (могут применяться методы кластерного анализа и т.д.)

12 12 Классификация методов сегментирования Классификаци- онный признак Названия методовСуть методов Процедурный подход к классификации По степени объективности сегментирова- ния Феноменологическое (объективное) сегментирование Сегментирование на основе объективных данных, полученных в ходе непосредственных полевых исследований (накопление и обобщение фактических данных о потребителях, группировка потребителей на основе анализа данных) Сегментирование на основе выдвижения гипотез (субъективное) Сегментирование на основе опыта, знаний, интуиции экспертов путем выдвижения гипотез, которые требуют подтверждения фактическими данными По используемому методологичес кому аппарату Сегментирование на основе эвристик Сегментирование с использованием статистических методов анализа

13 13 Классификация методов сегментирования Классификаци- онный признак Названия методовСуть методов Процедурный подход к классификации По способу выбора базы сегментирова- ния (классифика- ция Дж. О'Шонесси) Сегментация на основе интуиции и опыта Сегментирование на основе интуиции, «рыночного чутья» аналитика. Необходима проверка гипотез, выдвигаемых аналитиками Сегментация методом проб и ошибок Вырабатываются несколько вариантов сегментации, которые затем верифицируются различными способами (логически и на основе фактических данных). Выбирается наиболее адекватный вариант сегментации, подтвержденный практикой Исследование систем потребления На выборочной совокупности потребителей проводится исследование покупательского поведения от процесса покупки до использования и избавления от товара. Делаются выводы относительно различий в покупательском поведении и формируются соответствующие сегменты Исследование отношений и восприятия Исследуется отношение потребителя к товару, восприятие марки (в процессе анализа строятся «карты восприятия»). На основе выявленных различий формируются сегменты

14 14 Классификация методов сегментирования Классификаци- онный признак Названия методовСуть методов Критериальный подход к классификации По типу используемых критериев сегментирова- ния Априорное сегментирование Сегментирование по формальным критериям (демографическим, психографическим и т.п.) в предположении, что потребители, имеющие разные характеристики, обладают и разными потребностями Апостериорное сегментирование Сегментирование по сущностным критериям (потребностям, искомым выгодам) По сущности критериев сегментирова- ния Географическое сегментирование Сегментирование по географическим критериям (регион, климат, город / село и т.д.) Социально- демографическое сегментирование Сегментирование по социально- демографическим критериям (пол, возраст, образование, род занятий, социальный статус и т.д.) Психографическое сегментирование Сегментирование по личностным особенностям, стилю жизни и т.п.

15 15 Классификация методов сегментирования Классифи- кационный признак Названия методов Суть методов Критериальный подход к классификации По сущности критериев сегментиро- вания Сегментирование на основе физических характеристик Сегментирование по физиологическим характеристикам и антропологическим особенностям человека (состояние здоровья, вес, размер и т.п.) Поведенческое сегментирование Сегментирование по отношению к товару, фирме, по поведению в процессе принятия решения о покупке, в процессе покупки и после покупки Сегментирование по искомым выгодам Сегментирование по базовым потребностям, предпочтениям, вкусам

16 16 Методы сегментирования можно классифицировать следующим образом: феноменологический метод разработка модели сегмента в результате прямого наблюдения и исследования оригинала; дедуктивный метод создание модели сегмента путем вычленения из более общей модели; индуктивный метод создание модели сегмента путем обобщения нескольких частных моделей.

17 17 Стратегия "гиперсегментации" приводит к разработке товаров по индивидуальным заказам, к предложению многочисленных вариантов и обеспечению, в дополнение к базовой функции, разнообразных второстепенных функций за дополнительную плату. Стратегия "контрсегментации", напротив, ориентирована на предложение товаров без всякого " украшательства", с минимальным набором дополнительных вариантов, продаваемых по низким ценам. Контрсегментация вовсе не означает отказ от стратегии сегментации рынка, а лишь подразумевает уменьшение числа сегментов при более экономичном подходе. Существует две причины развития стратегии контрсегментации: 1. сегментация – это достаточно дорогостоящая стратегия. Фирма может слишком увлечься сегментацией, выделяя больше сегментов, чем это необходимо для удовлетворения потребностей потребителей. Такая сверхсегментация означает, что издержки, связанные с охватом этих сегментов, превышают дополнительные доходы. Например, компании, производящие безалкогольные напитки, часто подвергались критике за чрезмерную сегментацию рынка; 2. повышенное внимание потребителей к цене в результате экономических спадов в начале 80-х и 90-х гг. XX в. У политики сегментации могут быть две крайности

18 18 Потребительский рынок – это рынок конечных потребителей, которые приобретают товары для личного, домашнего или семейного пользования. Сегменты потребительского рынка могут выделяться на основе региональных критериев, демографических критериев и критериев жизненного стиля потребителей (см. таблицу). Как правило, сочетание факторов демографии и стиля жизни необходимо предприятию для определения и описания своих рыночных сегментов. Использование набора факторов позволяет делать анализ более содержательным и значимым. Оценим теперь возможные критерии сегментации промышленного рынка. Вопрос 2. Выбор целевых рынков и целевых сегментов

19 19 Критерии выделения сегментов потребительского рынка

20 20 Промышленный рынок – это рынок организаций-потребителей, которые приобретают товары для дальнейшего производства и перепродажи другим потребителям. Критерии сегментации промышленного рынка, в принципе, могут быть аналогичными критериям сегментации потребительского рынка. Эти параметры могут представлять собой основу для сегментации рынка. Критерии сегментации промышленного рынка

21 21 Переходя от внешних критериев к внутренним, эти группы имеют следующий вид: Группа критериевХарактеристика Среда сектор промышленности, размер фирмы, географическое положение Рабочие характеристики применяемая технология, использование данного товара, технические и финансовые ресурсы Метод совершения закупки наличие центра закупки, иерархическая структура, отношения покупатель –продавец, общая политика закупок, критерии закупки Ситуационные факторы срочность выполнения заказа, применение товара, размер заказа Личные качества покупателя

22 22 Реализация стратегии сегментации рынка должна начинаться с определения миссии фирмы, которая описывает ее роль и главную функцию в перспективе, ориентированной на потребителя. Следует поставить три фундаментальных вопроса: «Каким бизнесом занимается фирма?», «Каким бизнесом следует заниматься?», «Каким бизнесом не следует заниматься?». Отсюда возникает понятие целевого (иначе, базового) рынка фирмы, представляющего собой значительную группу потребителей со схожими потребностями и мотивационными характеристиками, создающими для фирмы благоприятные маркетинговые возможности. Одним из важнейших этапов сегментации рынка, после определения критериев, принципов и методов сегментации, является выбор целевого рынка

23 23 технологическому, описывающему технологии, способные удовлетворить потребности на рынке («как?»); функциональному, определяющему функции, которые должны быть удовлетворены на данном рынке («что?»); потребительскому, обусловливающему группы потребителей, которые могут быть удовлетворены на данном рынке («кого?»). Согласно работе Эйбелла целевой рынок фирмы может быть определен по трем измерениям:

24 24 рынком одной технологии (отраслью), рынком одной функции (технологическим рынком) и товарным рынком. Отрасль определяется технологией, независимо от связанных с ней функцией или групп потребителей. Рынок технологий охватывает совокупность технологий для выполнения одной функции и для одной группы потребителей. Товарный рынок находится на пересечении группы потребителей и набора функций, основанных на конкретной технологии. Используя данный подход, можно провести разграничение между тремя различными структурами:

25 25 Предприятием могут быть выбраны следующие различные стратегии охвата целевого рынка: стратегия концентрации – предприятие дает узкое определение своей области деятельности в отношении рынка товаров, функции или группы потребителей; стратегия функционального специалиста – предприятие предпочитает специализироваться на одной функции, но обслуживать все группы потребителей, заинтересованных в этой функции, например в функции складирования промышленных товаров; стратегия специализации по клиенту – предприятие специализируется на определенной категории клиентов (больницы, гостиницы и т.п.), предлагая своим клиентам широкую гамму товаров или комплектные системы оборудования, выполняющие дополнительные или взаимосвязанные функции; стратегия селективной специализации – выпуск многих товаров на различных рынках, не связанных между собой (проявление диверсификации производства); стратегия полного охвата – предложение полного ассортимента, удовлетворяющего все группы потребителей. Выбор стратегии охвата рынка производится на основе анализа конкурентоспособности применительно к каждому сегменту

26 26 функциям и группам потребителей, так как предприятия, чаще всего, владеют только одной определенной технологией, отражающей их отраслевую принадлежность. Выбор целевого сегмента осуществляется на основе критериев сегментации потребительского или промышленного рынков. В большинстве реальных случаев стратегии охвата целевого рынка могут быть сформулированы только по двум измерениям:

27 27 В соответствии с результатами работы можно выделить следующие три направления деятельности предприятия в целевом сегменте: а) стратегию недифференцированного маркетинга, заключающуюся в игнорировании различий между сегментами рынка, без использования преимуществ анализа сегментации. Смысл данной стратегии стандартизации в экономии на производственных затратах, а также на запасах, сбыте и рекламе; б) стратегию дифференцированного маркетинга, реализуемую в виде маркетинговых программ, адаптированных для каждого сегмента. Эта стратегия позволяет предприятиям действовать в нескольких сегментах с индивидуальной ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегией. Цены продаж устанавливаются на базе ценовой чувствительности каждого сегмента; в) стратегию концентрированного маркетинга, проявляемую в сосредоточении ресурсов предприятия на удовлетворении потребностей одного или нескольких сегментов. Это стратегия специализации, которая может быть основана на определенной функции (функциональный специалист) или на особой группе потребителей (специалист по потребителю). Обоснованность сфокусированной стратегии зависит от размера сегмента и от уровня конкурентного преимущества, достигаемого благодаря специализации. Следующим этапом после выбора соответствующих сегментов рынка является определение стратегии охвата целевого сегмента

28 28 размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения); структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы предприятия, осваивающего сегмент. При оценке степени привлекательности различных рыночных сегментов, удовлетворяющих требованиям их успешной сегментации, должны учитываются следующие основные факторы:

29 29 числом идентифицированных и потенциально рентабельных сегментов; ресурсами предприятия. Если ресурсы предприятия ограничены, то стратегия концентрированного маркетинга, по-видимому, является единственно возможной. Выбор любой из этих трех стратегий охвата рынка определяется:

30 30 Позиционирование товара – это оптимальное размещение товара в рыночном пространстве. Позиционирование – это разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров конкурентов. Позиционирование – это комплекс маркетинговых элементов, с помощью которых людям необходимо внушить, что данный товар создан специально для них, и что он может быть идентифицирован с их идеалом. Позиция товара – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами. Цель позиционирования – убедить потенциальных потребителей выделить данный товар среди аналогов и отдать ему предпочтение при покупке. Вопрос 3. Позиционирование товара

31 31 позиционирование, основанное на отличительном качестве товара; позиционирование, основанное на выгодах от приобретения товара или на решениях конкретной проблемы; позиционирование, основанное на особом способе использования товара; позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей; позиционирование по отношению к конкурирующему товару; позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товаров. Отметим основные стратегии позиционирования товара в целевом сегменте:

32 32 Во-первых, позиционирование относится в большей степени к долгосрочной стратегии, чем к краткосрочной тактике. Для создания позиции необходимо время, и позиционирование не осуществляется за краткосрочную рекламную кампанию. Во-вторых, позиционирование осуществляется в сознании потребителей. Позиционирование это то, что потребитель думает о компании, продукции или услуге. В-третьих, позиционирование базируется на получаемой выгоде. Сильные позиции обращают особенности компании или товара (такие как возможность производства с низкими затратами) в преимущества для целевых потребителей (такие как относительно низкая цена). Эффективные позиции не только выражают четкий имидж, но также предлагают потребителям явные причины (выгоды) покупки товаров компании. В-четвертых, вследствие того, что позиционирование базируется на выгоде, и в результате того, что разные клиенты часто ищут различные выгоды от покупки, пользуясь по существу сходными продуктами и услугами, позиция индивидуального продукта в представлении одного покупателя может отличаться от позиции этого же продукта у другого покупателя. В позиционировании существуют некоторые основные идеи и концепции

33 33 Стратегия позиционирования включает три основные фазы: Определение текущей позиции. Выбор желаемой позиции. Разработка стратегии для достижения желаемой позиции.

34 34 1. Начальной точкой развития стратегии позиционирования является понимание позиции, которую в действительности занимает данный товар в сознании реальных и потенциальных покупателей В любом случае, сделано это намеренно или нет, товар занимает какое-то определенное место на рынке. Существует множество подходов для исследования занимаемой позиции. Наиболее типичны следующие стадии определения текущего позиционирования: Определение конкурентов. Определение круга конкурентов может основываться на поиске компанией товаров-субститутов, которые выполняют те же функции, или непосредственно на опросах покупателей, какие альтернативы они оценивают, когда делают покупку. Определение характеристик соответствующих товаров. Когда круг конкурентов установлен, следующей задачей будет выявление того, на какой основе покупатели осуществили свой выбор между различными имеющимися перед ними альтернативами. Центральным моментом в этом процессе является установление наиболее важных для покупателей выгод.

35 35 Наиболее типичны следующие стадии определения текущего позиционирования: 3. Оценка соответствующей значимости атрибутов. Необходимо сделать попытку установить, что важно для каждого покупателя/группы и почему. 4. Определение позиций конкурирующих товаров по важнейшим атрибутам. На четвертой стадии определяется, как наиболее важным из рассматриваемых сегментов оцениваются конкуренты по различным параметрам. 5. Идентификация потребностей покупателей. По тем же параметрам могут определяться и потребности покупателей. Это может осуществляться через опрос покупателей об «идеальной» торговой марке. 6. Собрать все воедино. В итоге необходимо объединить всю информацию. Для этого используются карты восприятия торговых марок. Карты включают шкалы по важным для покупателей параметрам, существующие позиции конкурентов по этим параметрам и размещение по ним покупательских предпочтений. Все это формирует основу для определения стратегии позиционирования (см. рис.).

36 36 Определение стратегии позиционирования

37 37 2. Выбор желаемой позиции Когда позиции различных конкурентов и местоположение идеального для покупателей варианта были определены правильно, компания может установить, какое позиционирование желательно. Принимается два ключевых решения: 1. Выбор целевого рынка (и, следовательно, круга вероятных конкурентов). 2. Определение конкурентных преимуществ или отличий от конкурентов. Решения принимаются на основе привлекательности рыночных сегментов и сильных сторон компании в сфере обслуживания рыночного сегмента (см. рис.).

38 38 Привлекательность рыночного сегмента Непривле- кательный СреднийПривлека- тельный Текущие или потенциаль- ные преимущес- тва компании в обслужива- нии рыночного сегмента МалыеУклонение СредниеУклонение Наименее привлека- тельный сегмент СильныеНаименее привлека- тельный сегмент Второстепен ный сегмент Основной сегмент

39 39 3. Разработка стратегии для достижения желаемой позиции Стратегия позиционирования зависит от выбора целевого рынка и создания комплексного предложения для привлечения и удовлетворения этого (целевого) рынка лучшим образом, чем конкуренты. После определения текущей позиции и направленности ее развития рассматриваются несколько основных стратегических альтернатив: 1. Укрепление существующих позиций Там, где существующая позиция наиболее приемлема (т. е. наиболее близка к желаниям целевого рынка и отлична от конкурентных предложений), стратегия может заключаться в укреплении этой позиции. Эта стратегия может быть основана на сохранении существующей конфигурации товара и коммуникаций.

40 40 2. Постепенное перепозиционирование Там, где покупатель желает или ожидает изменений или развития способов удовлетворения потребностей, перемещение с существующих позиций неизбежно. Такие изменения могут быть радикальными или постепенными. 3. Радикальное перепозиционирование Там, где позиция или мало отлична от конкурентов, может потребоваться более интенсивное перепозиционирование. Под этим может подразумеваться физическое реконструирование товара для адаптации предложения к желаниям покупателей. 4. Вытеснение конкурентов с занимаемой позиции Там, где позиция благоприятна, но конкуренты вторгаются и занимают нишу, стратегия может быть направлена на вытеснение конкурентов. 3. Разработка стратегии для достижения желаемой позиции

41 41 Управление позиционированием предусматривает 2 основные составляющие: 1.разработка нового позиционирования; 2.репозиционирование товара на основании постоянно проводимых МИ (маркетинговых исследований). Репозиционирование может помочь при возникновении следующих проблем : 1.целевой рыночный сегмент перестал быть привлекательным (уменьшение размеров, снижение спроса, уменьшение совокупной прибыли или нормы прибыли, высокий уровень конкуренции); 2.качество и характеристики товара оказались невостребованными на целевом рыночном сегменте. 3.товар оказался неконкурентоспособным (например, по цене).

42 42 Возможны 4 вида репозиционирования: 1. Репозиционирование имиджа – сложная работа по изменению имиджа существующего товара в глазах того самого целевого сегмента потребителя. Как правило, это позиционирование, основанное на маркетинговом know- how, причем обычно в области политики продвижения. Основная цель и задача этого репозиционирования – увеличить объем потребления данного товара сегментами потребителей, которые хорошо его знают. 2. Репозиционирование товара – стратегия, основанная на модификации товара, способствующей повышению степени удовлетворения потребностей существующего сегмента потребителей. Эта стратегия более характерна для товаров – носителей высоких технологий. 3. Скрытое репозиционирование – стратегия либо полного перемещения товара на другой сегмент потребителей либо предложение его в другом сегменте наряду с сохранением позиций в прежних сегментах. 4. Явное репозиционирование – совершенствование товара и предложение его в новом целевом сегменте. Это классический прием, который рекомендуется основоположниками теории репозиционирования.

43 43 Вопрос 4. Разработка комплекса маркетинга Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской школы бизнеса Нейлом Борденом. В 1960 Маккарти, в целях создания квалифицированных кадров маркетологов, синтезировал комплекс маркетинга из таких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение, создав модель «4P». Концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году в статье «The Concept of the Marketing Mix», автором которой являлся Neil H. Borden, заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доставка продукта потребителям.

44 44 Рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов 1. Одним из важнейших составляющих комплекса маркетинга является Product, или ассортиментная политика. Она напрямую зависит от направления денежных потоков, его оценки и прогноза. Ассортимент может изменяться в соответствии с тремя подходами: вертикальным, горизонтальным и комплексным. Вертикальное изменение ассортимента представляет собой начало выпуска продукции, ранее закупаемой у других производителей, а также продвижение ее в собственной торговой сети. Горизонтальное изменение представляет собой расширение ассортимента и выход на новые рынки сбыта в рамках действующей кооперации. Комплексный подход представляет собой расширение ассортимента как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.

45 45 Рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов 2. Price, или цена, как важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характер доходности предприятия. Ведь для определения цены любого товара важнейшими показателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную продукцию, чувствительность покупательской способности, конкурентоспособность, а также уровень издержек, связанных с ее производством и реализацией. Поэтому очень важным направлением деятельности маркетинговой службы компании является обоснованный выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработку политики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной или нестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также политики, предусматривающей всевозможные надбавки и скидки.

46 46 Рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов 3. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion, способствует реклама, наряду с которой выступают паблик рилэйшен (информация), директ- маркетинг и интернет-маркетинг. Все эти стратегии направлены на продвижение товара путем стимулирования деятельности продавцов, посредников и, конечно же, покупателей. Они заключаются в проведении различных акций, конкурсов, лотерей, предусматривающих всевозможные подарки, скидки, кредитные льготы и т.д. Их целью является не только увеличение объема продаж и создание имиджа для новых товаров, но также раскрутка и закрепление имиджа того или иного бренда.

47 47 4. Выбор метода сбыта является определяющим при определении направления сбытовой политики. Place может осуществляться как самим предприятием, так и с привлечением торговых посредников. К ним относятся как оптовые и розничные продавцы, дистрибьюторы, брокеры, дилеры, всевозможные агенты и т.д. Современный подход к комплексу маркетинга не ограничивается концепцией маркетинга-микса 4Р, а стремится к включению в нее дополнительных компонентов, позволяющих формировать такие подходы, как модель 6Р, 7Р и даже 12Р. В качестве дополнительных компонентов предлагаются, например, такие параметры, как «people», «public relations», «politics» (Ф.Котлер, 1986) и т.д. Рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов

48 48 упаковка ( PACKAGE); покупка (PURCHASE) - представляет собой не только предпосылки к осуществлению покупки, но также и последствия принятия такого решения; клиентура ( PEOPLE) - контингент, имеющий отношение к процессу купли- продажи; персонал (PERSONAL); процесс покупки (PROCESS) – то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара; окружающая среда (PHYSICAL PREMISES) – условия, создаваемые продавцом с целью более эффективной реализации своего товара; прибыль (PROFIT) – капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств; связи с общественностью (PR) - создает положительную репутацию продукту и организации в целом. В соответствии с вышеупомянутыми подходами, модели маркетингового комплекса могут включать следующие элементы:

49 49 В настоящее время существует тенденция, согласно которой для совершенствования баланса внутренней и внешней маркетинговой среды на первый план выходит концепция 4С, элементами которой являются 1. Customer needs and wants - покупательские нужды и потребности; 2. Cost to the customer – покупательские затраты; 3. Communication – информационный обмен; 4. Convenience – удобство.

50 50 Автор указанной концепции в качестве приоритета выделяет предпочтения потребителей Причем этот приоритет действует на всех без исключения этапах процесса производства и реализации товаров или услуг. В 60-70е гг. стало понятно, что модель 4Р (классический подход) не применима в промышленном маркетинге и маркетинге услуг, и появляются некоторые другие теории: 1. Маркетинг отношений - делает акцент на удержание потребителей, на долгосрочные отношения с покупателями.

51 51 2. Нордик школа (Финляндия) - предложена концепция 5Р (для маркетинга услуг) +Р (люди). Предложена классификация людей на предприятии: Контакты с покупателями Люди занимаются маркетинговой деятельностью Люди не занимаются маркетинговой деятельностью ЧастыеОтделы маркетинга, сбыта Швейцар, директор РедкиеСпециалист по рекламе, информационным технологиям Бухгалтер, технолог

52 52 3. Нельзя производить обособление функций маркетинга, концепцию маркетинга должны осознавать все работники предприятия. Поэтому существует мнение, что создание на предприятии отдельного маркетингового отдела вредно. 4. Сетевой подход (Швеция, университет Упсала). Данная теория появилась из практики, а не наоборот, как обычно.

53 53 одинаков у потребителей и продавцов (покупатель, прежде чем купить, получает всю информацию от продавца). Исчезают границы между организациями. Организация - все цепочки от продавца к покупателю. Котлер предложил понятие мега-маркетинга : добавить еще 2Р - паблик рилейшен и политику. Уровень информированности

54 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ