Система автоматизации оперативного учета ассистирующей компании/центра урегулирования убытков «Ассистанс 1.1» Свидетельство о регистрации авторского права. - презентация

1 Система автоматизации оперативного учета ассистирующей компании/центра урегулирования убытков «Ассистанс 1.1» Свидетельство о регистрации авторского права от года

2 НАЗНАЧЕНИЕ Полное сопровождение программ страхования. Фиксация информации (вся последовательность действий по случаю, звонок Застрахованного лица, тип, заказ, результат оказанной помощи). Контроль случая (пока случай не доведен до конца, сотрудники видят в текущем режиме дополнительные действия по данному событию). Оценка качества (возможность сразу при ведении события задать вопрос про качество оказанных услуг и полученной помощи). Фиксация расходов (одновременно с организацией услуги фиксируются расходы, что позволяет сразу видеть остаток лимита и страховой суммы). Целостность информации (для каждого Застрахованного лица есть отдельный блок, в котором вся история обращений в период действия договора, при пролонгации – в т.ч. и за прошедшие периоды). Анализ и управление страховым портфелем (с использованием программного обеспечения возможен любой анализ портфеля). Повышение уровня лояльности Клиентов. Постоянный контроль уровня убытков за счет регулярных отчетов.

3 ПРОЦЕСС (обращение Застрахованного лица) Ключевые моменты: Ведение договоров и полисов страхования: регистрация полисов страхования: –автоматический импорт полисов страхования из файлов «Ехсел»; –сохранение истории изменений. регистрация лимитов: –по пакетам страхования, по программам и опциям; –по сумме и количеству; –по периоду действия (в год, дней в месяце, курсов в квартал, сеансов в год, на ассистанское дело и другие); –учет франшиз. регистрация исключений: –по договору в целом, по пакетам страхования; –учет общих исключений. автоматическое определение активного полиса и ассистанского дела/страхового события. Застрахованное лицо: - описание события; - вопросы по программе. Ассистанс/Центр урегулирования: - идентификация Застрахованного лица; - определение возможности получения помощи согласно с условиями программы страхования. Заказ услуги

4 ПОИСК, ИДЕНТИФИКАЦИЯ

5 ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ

6 ПРОЦЕСС (заказ услуги) Ключевые моменты: Возможность подбора исполнителя: - по специальности, ценовому уровню; - территориального расположения от Застрахованного лица. Ведение детального заказа: - формирование из прайс-листа исполнителя; - отсутствие возможности провести заказ вне программы страхования; - автоматический учет ограничений любого уровня (франшиза, лимиты и т.п.); - печатная форма, отправка по электронной почте; - оперативная регистрация расходов/убытков. Регистрация отказов в обслуживании: - оперативное оформление отказов на основании исключений; - отчет по отказам в обслуживании. Информирование Застрахованного лица посредством отправки SMS сообщения. Ассистанс/Центр урегулирования: - подбор оптимальных условий для осуществления услуги; - заказ услуги; - контроль за осуществлением услуги. Исполнители - согласование времени - согласование территориального расположения Информирование Застрахованного лица

7 ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ

8 ЗАКАЗ УСЛУГИ, SMS ИНФО

9 ПРОЦЕСС (обратная связь с застрахованным) Ключевые моменты: полное ведение события – on-line мониторинг. регистрация всех событий: - входящие, исходящие; - по виду события: телефонный звонок, электронная почта, встреча, факс; - формирование задач и напоминаний. ведение задач: - установка даты контроля выполнения задачи; - установка статуса срочности; - по умолчанию установлен отбор всех невыполненных задач по отделу; - запрет переадресации задач и изменения времени выполнения. регистрация оценки качества обслуживания (включая систему NPS). Застрахованное лицо Ассистанс/Центр урегулирования: - организация, ведение единой базы данных; - коммуникации с множеством исполнителей; - контроль исполнителей.

10 АНКЕТА СОБЫТИЯ, ПЕЧАТЬ

11 ВЕДЕНИЕ ДЕЛА, ЗАДАЧИ

12 ПРОЦЕСС (анализ и обработка информации) Ключевые моменты: Регистрация расходов/убытков: разделение расходов/убытков на заявленные и фактические; оперативный анализ покрытия полиса страхования: - общая картина по полису; - по текущей программе и опции в строке документа. ведение счетов исполнителей/контрагентов: - автоматизация разнесения счетов исполнителей/контрагентов по фиксациям расходов/убытков; - отчет по контролю разнесения счетов исполнителей/контрагентов. отчеты: - отчет по закрытию заявленных расходов/убытков фактическими; - отчет по расходам/убыткам заявленным, фактическим; -отчет по покрытию полисов страхования; -конфигуратор отчетов. отчет «Показатели работы менеджеров»: - режимы (число ассистанских дел/страховых событий; число заказов; число событий и другие); - построение диаграмм. Ассистанс/Центр урегулирования: - получение счетов от подрядчиков; - внесение информации в базу данных; - составление отчетности; - обработка полученной информации. Исполнители: - предоставление необходимых заключений, счетов; - информация относительно удовлетворенности Застрахованных услугами.

13 АНАЛИЗ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

14 ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ

15 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Конфигурация интегрирована с бухгалтерским и управленческим учетами, реализованными в типовой конфигурации. Особенность ведения взаиморасчетов: –документы «Фиксации расходов» выполняют движения по начислению задолженности перед поставщиками услуг и медикаментов; –реализована возможность начисления задолженности, когда центральный офис поставщика платит за дочерние компании. В состав конфигурации можно включить модуль «1С 8.1: Бюджетирование и планирование».