Практический семинар ТЕМА : «Управление качеством автосервисных услуг» Предназначен для: мастеров-приёмщиков; мастеров цеха; руководителей автосервисных. - презентация

1 Практический семинар ТЕМА : «Управление качеством автосервисных услуг» Предназначен для: мастеров-приёмщиков; мастеров цеха; руководителей автосервисных производственных подразделений; заместителей директоров по производству; директоров автосервисов. Продолжительность - 2 дня

2 Цели семинара: Ознакомить участников семинара с Японскими методиками управления качеством. Предоставить инструменты контроля качества авторемонтных услуг. Предложить надёжный, быстрый и эффективный способ приёма и выдачи автомобиля. Рекомендовать методы и способы разработки технологических циклов направленных на повышение качества услуг.

3 Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками Использовать Японские методики управления качеством услуг в автосервисе. Внедрить инструменты контроля качества в своих подразделениях. Моделировать процесс приёма и выдачи автомобиля владельцу с целью повышения качества. Разрабатывать циклы технологических операций, направленных на повышение качества автосервисных услуг.

4 Тема 1 – Обеспечение качества автосервисных услуг Результаты опроса владельцев легковых а/м посетивших кузовной ремонт на дилерских СТО г.Москвы Характеристики авторемонтных услуг Основные элементы оказания авторемонтных услуг. Концепция всеобщего управления качеством.

5 ТЕМА 2: Модель расхождения качества в автосервисных услугах Определение качества услуг Показатели качества в услугах С чем связано расхождение качества в услугах Модель расхождения качества и потребительского восприятия услуг

6 ТЕМА 3: Для чего необходимо тотальное управление качеством (TQM) Где и когда зарождалось тотальное управление качеством Планирование и контроль качества технологических операций Японский опыт управления качеством на основе TQM Восстановление услуги и повышение лояльности клиентов

7 ТЕМА 4: Практическое занятие Разработка циклов технологических операций направленных на поэтапное повышение качества

8 ТЕМА 5: Существующие модели обслуживания и логистика сервисных услуг Существующие модели обслуживания Логистика сервиса Что такое порядок и очерёдность Имитационное моделирование очередей

9 ТЕМА 6: Процесс приёма и выдачи автомобилей Проблемы качественной приёмки автомобилей в кузовной ремонт Алгоритм действий мастера – приёмщика в момент приёмки автомобилей в кузовной ремонт Как качественно принять автомобиль, в грязном виде, когда нет возможности его помыть Алгоритм действий мастера – приёмщика при выдаче автомобиля владельцу по окончании кузовного ремонта

10 ТЕМА 7: Методы достижения качества авторемонтных услуг Скорость и точность информационных потоков Текущее планирование Организация выходного контроля качества

11 ТЕМА 8: Практическое занятие Разработка документации регламентирующей качество ремонта автомобилей

12 Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками Использовать Японские методики управления качеством услуг в автосервисе. Внедрить инструменты контроля качества в своих подразделениях. Моделировать процесс приёма и выдачи автомобиля владельцу с целью повышения качества. Разрабатывать циклы технологических операций, направленных на повышение качества автосервисных услуг.

13 Раздаточный материал: Предоставляется всем участникам в виде основных тезисов и полного объёма материалов семинара

14 Практический семинар ТЕМА : «Управление качеством автосервисных услуг» Предназначен для: мастеров-приёмщиков; мастеров цеха; руководителей автосервисных производственных подразделений; заместителей директоров по производству; директоров автосервисов. Продолжительность - 2 дня