Slide title 70 pt CAPITALS Slide subtitle minimum 30 pt BOSS Forum 2013 Telecom & Enterprise Дмитрий Муравин, Старший менеджер по работе с заказчиками, - презентация

1 Slide title 70 pt CAPITALS Slide subtitle minimum 30 pt BOSS Forum 2013 Telecom & Enterprise Дмитрий Муравин, Старший менеджер по работе с заказчиками, подразделения Ericsson OSS/BSS ERICSSON CEM

2 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area отличие решения customer experience management (СЕМ) Пример архитектуры CEM для 3G Применение CEM Пример внедрения СЕМ: Проект DNA Customer Care содержание

3 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Производительность классической системы (SQM, PM…) пропорциональна числу сетевых узлов ~ 150,000 сот Нагрузка CEM зависит от количества абонентов ~ 50 М subs Разница > 300 раз Наблюдения демонстрируют разницу в нагрузке ~10,000 раз Горизонтальное масштабирование Структурированность данных Низкое соотношение полезной информации и сопутствующей Отличие CEM 300 раз Наблюдения демонстрируют разницу в нагрузке ~10,000 раз Горизонтальное масштабирование Структурированность данных Низкое соотношение полезной информации и сопутствующей Отличие CEM">

4 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Пример архитектуры CEM для 3G SGSN RNC GGSN 3GDT GTP capture box GPEH (Via OSS) EBM Filtered capture SGSN RNC GGSN Gn - характеристики трафика данных RNC - Сell ID, Coverage/Capaci ty, Congestion и т.д. Correlation Engine Размер базы данных для 10 M абонентов ~ 1-2 TB в день

5 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Повышение лояльности абонентов – Customer Care – Self-Care – Влияние событий на абонентскую базу Планирование и оптимизация – Высокодоходные сегменты абонентской базы Маркетинг – Повышение доходности Применение CEM

6 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Основная задача – повышение лояльности абонентов Повышение эффективности и снижение себестоимости службы Customer Care Необходимость консолидации: Customer Care работала с 8 системами с фрагментированной информаций Отсутствие точной информации об услугах и опыте абонента в области передачи данных Ручной сбор информации из нескольких систем для формирования Trouble Tickets Сформулированные критерии: – уменьшение продолжительности звонка в Call Center – сокращения числа эскалаций – увеличение доли решенных звонков на 1-й линии – возможность анализа причин неполучения или снижения качества услуг для оператора Пример внедрения: Проект DNA Customer Care

7 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area

8 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area

9 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Уведомления для оператора

10 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Уведомления для оператора

11 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area Customer Care Feedback: "Now we can see the truth of how the subscription performs. Enables the CC to see through the exaggeration of symptoms by the caller. Reduces the amount of unnecessary work" "Biggest help is the throughput view and for example the amount HS users in congestion situations. Reduces the amount of new calls per one problem. The First line sees the overall situation now." "Incidents are great, they give the idea of what to do next." I no longer need to login to many of the systems I used to login to collect the same information. The info is now collected on the screen within seconds. Ref. Meeting with DNA customer care, Lahti Отзывы dna

12 Slide title 44 pt Text and bullet level 1 minimum 24 pt Bullets level 2-5 minimum 20 pt Characters for Embedded font: !"#$%&'()*+,-./ :; WXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~¡ ¢£¤¥¦§¨©ª«¬®¯°±²³´¶·¸¹º»¼½ÀÁÂÃÄÅÆÇÈËÌÍÎÏÐÑÒÓ ÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷ øùúûüýþÿĀāĂăąĆćĊċČĎďĐđĒĖėĘęĚěĞğĠġĢģĪī ĮįİıĶķĹĺĻļĽľŁłŃńŅņŇňŌŐőŒœŔŕŖŗŘřŚśŞşŠšŢţ ŤťŪūŮůŰűŲųŴŵŶŷŸŹźŻżŽžƒȘșˆˇ˘˙˚˛˜˝ – …ĀĀĂĂĄĄĆĆĊĊČČĎĎĐĐĒĒĖĖĘĘĚĚĞĞ ĠĠĢĢĪĪĮĮİĶĶĹĹĻĻĽĽŃŃŅŅŇŇŌŌŐŐŔŔŖŖŘŘŚŚŞŞŢŢŤ ŤŪŪŮŮŰŰŲŲŴŴŶŶŹŹŻŻȘș ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰ αβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ ЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХ ЦЧШЩЪЫЬЭЮЯАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦ ЧШЩЪЫЬЭЮЯЁЂЃЄЅІЇЈЉЊЋЌЎЏѢѢѲѲѴѴҐҐә ǽ Do not add objects or text in the footer area