Заслуги и достижения АЭРОФЛОТ лидер воздушного транспорта России. В течение первых девяти месяцев 2014 года Аэрофлот перевез 17,83 млн. пассажиров (+13,4% - презентация

1

2 Заслуги и достижения АЭРОФЛОТ лидер воздушного транспорта России. В течение первых девяти месяцев 2014 года Аэрофлот перевез 17,83 млн. пассажиров (+13,4% к прошлому году), а совокупный пассажиропоток Группы компаний «Аэрофлот» составил 26,53 млн человек (+10,5%). Аэрофлот в 2014 году в третий раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Аэрофлот входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Самый главный всемирно признанный показатель безопасности коэффициент SAFA у Аэрофлота лучший в России и соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний. Аэрофлот признан самым пунктуальным авиаперевозчиком в мире по версии статистического агентства FlightStats по данным за май 2014 г % рейсов Аэрофлота в мае были выполнены точно по расписанию.

3 Маршрутная сеть – Зима 2014/2015 Северная и Центральная Америка 5 направлений Европа 46 направлений Африка 1 направление Ближний и Средний Восток 4 направления Россия 41 направлений СНГ 11 направлений Азия 13 направлений

4 Новые направления: Москва – Архангельск– с с частотой два рейса в день; Москва – Мурманск– с с частотой два рейса в день; Москва – Кишинев– с ежедневный рейс. Расписание полетов ОАО «Аэрофлот» Изменения в сезоне Зима 2014/2015 Сезонные летние рейсы: Геленджик, Ираклион, Дубровник и Сплит заменяются на традиционные зимние: Пхукет Два традиционно летних направления - Салоники и Тиват - впервые становятся круглогодичными. В зимнем сезоне гг. не будут выполняться полеты в Канкун, Пунта-Кану и Инсбрук. Также принято решение о прекращении полетов в Торонто, Краков и Улан-Удэ. Полеты Москва – Благовещенск будут выполняться а/к «Россия». В связи с обстановкой на юго-востоке Украины не планируются регулярные рейсы в Донецк. Полеты в Днепропетровск и Харьков возобновляются с Возобновляются рейсы: Москва – Тбилиси – с ежедневно.

5 AIRBUS А AIRBUS А AIRBUS А321 AIRBUS А320 AIRBUS А Sukhoi Superjet Самолётный парк ОАО «Аэрофлот» 144 пассажирских лайнеров* BOEING B ER 10 BOEING B * по состоянию на г. СРЕДНИЙ ВОЗРАСТ ПАРКА 3,9 ГОДА!

6 Самолётный парк Sukhoi Superjet 100 Sukhoi Superjet 100 региональный самолет нового поколения, разработанный и произведенный компанией ЗАО «Гражданские самолеты Сухого» при участии Alenia Aeronautica. Все ВС данного типа заменены с комплектации light на комплектацию full.

7 Кресла в салоне класса Премьер обеспечивают максимально комфортное путешествие. Их конструкция позволяет регулировать положение спинки, например, привести ее в горизонтальное положение для удобства работы во время полета или отклонить назад и превратить сиденье в настоящее уютное домашнее кресло. Одно нажатие кнопки позволяет настроить нужное положение спинки кресла: Взлет и приземление Комфортабельное/ расслабляющее Самолётный парк Аэробусы А319/320/321 – Бизнес-класс

8 Самолётный парк Новые Аэробусы А330 34/28 места в бизнес-классе: Аэробусы А330 с новыми креслами типа «lie-flat» (возможность раскладываться в плоскую поверхность, можно с удобством лечь в полный̆ рост) 207/268 мест в экономическом классе: увеличен шаг рядов кресел для наиболее комфортного размещения пассажиров. Каждое кресло оборудовано системой развлечений Panasonic eX2 (встроенные широкоформатные видеомониторы 16), позволяющей использовать многоканальную видео-аудио программу.

9 Самолётный парк Новые Boeing 777 Направления в расписании «Зима 2014/2015»: Среднемагистральные маршруты: Тель-Авив – в 3 х-классной компоновке с Дальнемагистральные маршруты: Владивосток, Хабаровск, а также Сеул (до ), Шанхай, Бангкок, Пхукет, Ханой, Хошимин – в 3-х классной компоновке (бизнес-комфорт-эконом)

10 Самолётный парк Boeing 777 – класс КОМФОРТ - регистрация на отдельной стойке либо на стойке регистрации бизнес класса - увеличенная норма провоза багажа - 2 места по 23 кг + 10 кг ручной клади - приоритетная высадка с ВС, после пассажиров бизнес класса - новые комфортные салоны между салонами бизнес- и эконом-класса - новые кресла: шаг между рядами 38 вместо 32 в эконом-классе, угол разложенного кресла 80 градусов, большой сдвижной раскладывающийся столик, монитор системы развлечения Thales 10,6, подставка для ног - улучшенное питание, горячие блюда из меню бизнес- класса, соки и вода перед взлетом - дорожный набор каждому пассажиру - 200% премиальных миль за полёт в классе Комфорт участникам программы «Аэрофлот Бонус» Преимущества в экономическом классе, которые на других ВС доступны только пассажирам бизнес класса:

11 Самолётный парк Boeing 777 – класс КОМФОРТ Специальное предложение для трансферных пассажиров в сезоне Зима 2014/15! на трансферных маршрутах с участком перевозки по классу КОМФОРТ*, бронирование на ближнем- и среднемагистральном плече может производиться в бизнес классе! Владивосток, Хабаровск, Тель-Авив, Шанхай, Банкок, Пхукет, Ханой, Хошимин Москва Города РФ, СНГ, Европы и Ближнего Востока Данное предложение распространяется только на рейсы группы компаний ОАО «Аэрофлот». На маркетинговые рейсы SU предложение не действует. * КОМФОРТ класс доступен только на рейсах, выполняемых на B777 ** БИЗНЕС класс бронируется при наличии мест в соответствующем подклассе. При отсутствии мест бронирование осуществляется в ЭКОНОМ классе.

12 «Аэрофлот» - первая в России авиакомпания, предоставляющая возможность совершать и принимать голосовые вызовы, отправлять и принимать SMS- или MMS-сообщения, а также пользоваться интернетом на борту. УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ Доступны на бортах среднемагистральных лайнеров Airbus A320 «С. Рахманинов» Airbus А321 «М. Келдыш» и «Н. Вавилов» Во время полета услуга доступна клиентам Мега Фона и абонентам других российских и зарубежных мобильных операторов, имеющих роуминговые соглашения с ОАО «Мега Фон». ИНТЕРНЕТ НА БОРТУ На большинстве дальнемагистральных воздушных судов ОАО «Аэрофлот» предоставляется услуга «Интернет на борту», позволяющая пассажирам пользоваться Wi-Fi доступом в интернет во время полета. Уже сейчас услуга доступна на борту 16 лайнеров А330 и 10 лайнеров B777. Услуга не входит в стоимость билета и оплачивается кредитной картой непосредственно на борту. Сервис на борту Услуги связи

13 Сервис на борту «Space +» - комфорт во время полета Услуга «Space +» - бронирование места на борту с увеличенным расстоянием между рядами Заказывается на стойке регистрации на рейс при наличии мест Оплата в кассе сверхнормативного багажа и на стойках Аэрофлота Бесплатно обладателям карт «Аэрофлот Бонус» Золотого и Платинового уровня, для обладателей карт Серебряного уровня скидка 50% Не предоставляется отдельным категориям пассажиров (дети, беременные женщины, пассажиры с ограниченными возможностями и др.) Услуга доступна на регулярных рейсах ОАО «Аэрофлот» и дочерних а/к «Донавиа», «Россия» и «Аврора». стоимость: на среднемагистральных рейсах 1200 руб / 25 EUR (для Лондона 1800 руб / 45 EUR) на дальнемагистральных рейсах 2500 руб / 50 EUR

14 Сервис на борту Питание Аэрофлот входит в топ-10 престижного мирового рейтинга авиакомпаний с лучшим меню на борту. Бортовое меню обновляется каждые 3 месяца. Следить за нашими кулинарными новинками Вы можете на нашем сайте: (бизнес) (эконом) Широкий выбор спец.питания, с учетом возраста, медицинских показаний и религиозных убеждений. Изысканное меню для пассажиров бизнес-класса от ведущих шеф- поваров компании LSG Sky Chefs.

15 Маршрутная сеть – Зима 2014/2015 Терминалы SVO Рейсы по 71% направлений выполняются из терминала D (в том числе все рейсы по РФ) Терминал Е: Вена, Брюссель, Загреб, Прага, Копенгаген, Таллинн, Ницца, Салоники, Болонья, Венеция, Тиват, Осло, Бухарест, Малага, Дубай Терминал F: Баку, София, Афины, Будапешт, Амстердам, Белград, Тенерифе, Женева, Цюрих, Каир, Тегеран, Бейрут, Пекин, Шанхай, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Мале, Бангкок, Пхукет

16 Схема аэропорта Шереметьево Терминал B Терминал С Терминал D Терминал E Терминал F Аэроэкспресс Аэроэкспресс Терминалы D, E, F и вокзал «Аэроэкспресс» соединены пешеходными галереями

17 Шереметьево – Аэроэкспресс Удобное сообщение с центром города Регулярное железнодорожное сообщение «Аэроэкспресс» между ст. метро «Белорусская» и а/п «Шереметьево» Отправление каждые 30 мин, время в пути - 35 мин. Комфортабельные поезда-экспрессы с вагонами стандарт и бизнес классов. Стоимость проезда: - Стандартный рублей в одну сторону (при покупке через сайт - Бизнес класс рублей в одну сторону Купить билеты на «Аэроэкспресс» можно на сайте, в кассах или у партнеров компании Билеты можно приобрести не только в день поездки, но и предварительно на сайте или за 4 месяца.

18 Регистрация и оформление багажа в SVO начинается за 6 часов и заканчивается за 40 минут минут до вылета. Регистрация на рейсы в Санкт-Петербург, Ростов- на-Дону, Нижний Новгород заканчивается за 30 минут до вылета. установлены в а/п Шереметьево (терминал D, терминале F), в NOVOTEL SHEREMETYEVO, в других крупнейших аэропортах мира регистрация и выдача посадочного талона осуществляется в киоске сдать багаж можно на стойках Drop Off доступна из всех аэропортов РФ и за рубежом, в которых установлена собственная система регистрации Sabre SSCI (кроме Гаваны) начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса пассажир выбирает удобное место в салоне, самостоятельно распечатывает посадочный талон, сдает багаж на стойках Drop Off возможна из Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи (с обязательной распечаткой посадочного талона в аэропорту через специальное устройство с мобильного телефона) и ряда зарубежных аэропортов пассажир получает мобильный посадочный талон на телефон с функцией доступа в Интернет. При регистрации через мобильную версию сайта Сервисы в аэропорту Способы самостоятельной регистрации на рейс Киоски самостоятельной регистрации On-line регистрация Мобильная регистрация

19 Сервисы в аэропорту Новости самостоятельной регистрации регистрация на все рейсы авиакомпании «Аэрофлот» (включая код шеринг) возможность регистрации пассажира с младенцем (INF) возможность замены места пассажиру который уже прошел регистрацию возможность повторной распечатки посадочного талона возможность регистрации групп при отсутствии заказанных спец.услуг поиск пассажира производится по коду бронирования SU и фамилии возможность регистрации пассажира с младенцем (INF) возможность отправки посадочного талона на в формате PDF возможность регистрации групп возможность замены места SOON! Возможность дерегистрация пассажира через сайт поиск пассажира производится по коду бронирования SU и фамилии Киоски самостоятельной регистрации On-line регистрация Мобильная регистрация

20 Сервисы в аэропорту Комфортабельные бизнес-залы Бизнес-залы «Классика», «Джаз» и «Блюз» в Терминале D Интернет Свежая пресса Информация о прилете/вылете Душевая кабинка Бизнес-зона Зона отдыха с телевизорами Буфет со свежей выпечкой Ресторан с изысканными закусками Прохладительные и алкогольные напитки Свежемолотый кофе, элитные сорта чая

21 Минимальное стыковочное время в аэропорту Шереметьево составляет 50 минут для внутренних перелётов и 70 минут для международных перелетов Обеспечиваются удобные стыковки и высокая частота полетов! D – Domestic (внутренний) I – International (международный) Таблица MCT – minimum connection time (минимальное стыковочное время) Вид Терминал ВТерминал DТерминал ЕТерминал F комбинация МСТкомбинация МСТкомбинация МСТкомбинацияМСТ D – D --D - D В - D120D - B D - I B - D120D - D B - E120D - E B - F120D - F I – D --D - D70E - D90F - D90 --D - B120E - B120F - B120 I - I --D - D50E - Е50F - F50 --D - E70E - D70F - D70 --D - F70E - F70F - E70 21 Сервисы в аэропорту Транзит в аэропорту Шереметьево

22 Сервисы в аэропорту Транзит багажа в SVO на рейсах SU Все пункты Украины, Германии, США, Швейцарии; Токио, Тель-Авив, Малага, Барселона, Тенерифе, Рим, Милан, Венеция, Амстердам, Стокгольм, Афины, Белград, Будапешт, Копенгаген, Хельсинки, Карловы Вары, Ларнака, Лондон, Ницца, Осло, Бухарест, Прага, Рига, София, Таллинн, Вена, Варшава, Загреб через SVO в ПУНКТЫ РФ СКВОЗНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ БАГАЖА НА СОБСТВЕННЫХ РЕЙСАХ ОАО «АЭРОФЛОТ» И РЕЙСАХ ДОЧЕРНИХ КОМПАНИЙ При перелете из пунктов РФ в любые пункты за рубежом багаж трансферных пассажиров (перевозка оформлена единым билетом, стыковка в SVO не более 24 ч.) регистрируется до конечного пункта

23 С по Аэрофлот бесплатно (дополнительно к норме провоза регистрируемого бесплатного багажа) перевозит один комплект лыжного оборудования весом до 23 кг (за исключением код-шер рейсов в диапазоне SU ). Один комплект оборудования представляет собой: -чехол с одной парой лыж и одной парой лыжных палок плюс упакованная отдельно одна пара лыжных ботинок; -чехол с одним сноубордом плюс упакованная отдельно одна пара ботинок для сноуборда. Перевозка горнолыжного оборудования

24 Группа компаний «АЭРОФЛОТ»

25 Маршрутная сеть – Зима 2014/2015 Прямые рейсы дочерних а/к из пунктов РФ из LED FV 55 пунктов из SVO D9, FV 5 пунктов из VVO HZ 8 пунктов из UUS HZ 2 пункта из KRR D9 5 пункта из AER D9 6 пунктов из MRV D9 3 пункта из ROV D9 6 пунктов из KHV HZ 8 пунктов

26 Группа «АЭРОФЛОТ» Авиакомпания «Аврора» В рамках Группы «Аэрофлот» создана единая дальневосточная Авиакомпания «Аврора» С ноября 2013 года выполняются первые коммерческие рейсы. 24 января 2014 г. состоялась передача 49% акций ОАО "Авиакомпания "Аврора" от ОАО "Аэрофлот" во владение Сахалинской области. Южно-Сахалинск Владивосток Хабаровск

27 Группа «АЭРОФЛОТ» Авиакомпания «Россия» С рейсы Авиакомпании «Россия» перешли под 100%-ное коммерческое управление ОАО «Аэрофлот» На билеты, оформляемые на рейсы SU , распространяются все специальные формы продаж ОАО «Аэрофлот»: премиальные перевозки в рамках программы Аэрофлот Бонус; перевозки в рамках корпоративных договоров с клиентами; несопровождаемые дети и т.п. Рейсы FVРейсы SU Сток 195Сток 555

28 Сервисы в аэропорту Новый терминал ПУЛКОВО-1 04 декабря 2013 года новый Терминал-1 аэропорта Пулково принял первых пассажиров. С 28 марта 2014 г. рейсы всех авиакомпаний выполняются из нового Терминала-1. Терминал-2 прекратил свое существование, а старый Терминал-1 с 27 марта 2014 г. закрыт на реконструкцию. После открытия он присоединится к общему терминальному комплексу Пулково-1 и будет обслуживать ВВЛ (внутренние рейсы). Пулково третий по количеству обслуживаемых пассажиров аэропорт в России после Домодедово и Шереметьево.

29 Сервисы в аэропорту Новый терминал ПУЛКОВО-1 88 стоек регистрации 110 кабин паспортного контроля 110 стоянок для воздушных судов 7 багажных лент 17 выходов на посадку Пассажиров ОАО «Аэрофлот» в новом терминале обслуживают: 4 кассы в круглосуточном режиме и еще 2 в дневное время. Для рейсов Группы компаний «Аэрофлот» из Пулково доступны все способы самостоятельной регистрации: онлайн-регистрация на сайте киоски самостоятельной регистрации и автоматы для распечатывания посадочных талонов мобильной регистрации в новом Терминале-1. Регистрация в а/п заканчивается за 40 мин. до вылета. На рейсы в Москву – за 30 мин. Минимальное стыковочное время в LED на рейсы под кодом SU (D-D; D-I; I-D; I-I) от 1 часа 3 бизнес-зала (2 для ВВЛ и 1 для МВЛ)

30 Аэрофлот Бонус Программа лояльности 4 уровня участия в программе: БАЗОВЫЙ СЕРЕБРЯНЫЙ квалиф. миль или 25 полётных сегментов за год ЗОЛОТОЙ квалиф. миль или 50 полётных сегментов за год ПЛАТИНОВЫЙ (С ФЕВРАЛЯ 2014 Г.)

31 Аэрофлот Бонус Элитные уровни

32 Аэрофлот Бонус Новый уровень PLATINUM Условия квалификации на уровень квалификационных миль или 50 полётных сегментов в бизнес-классе за один календарный год. Учитываются квалификационные мили и сегменты бизнес-класса, набранные с Карта Platinum ключ к получению уникальных привилегий! консьерж-сервис; дополнительная золотая карта для третьего лица в подарок; максимальный приоритет при бронировании билетов; увеличенный мильный кредит; 2 дополнительных места багажа; бесплатное повышение класса обслуживания (до 3 раз в год); специальные предложения от партнеров и приглашения на светские мероприятия; все это и многое другое мы рады предложить среди привилегий Платинового уровня!

33 сейчас услуга доступна при вылете из всех терминалов а/п Шереметьево при наличии билета эконом-класса по тарифам не ниже группы «Оптимум» (класс бронирования Y,B,M,U,K,H,L) есть возможность повысить класс обслуживания не только для себя, но и для своих спутников (пассажир должен быть в одном бронировании с участником программы, за мили которого будет оформлена премия) повышение класса обслуживания оформляется за половину от количества миль, необходимого для оформления премиального билета эконом-класса по выбранному маршруту «туда-обратно» при повышении класса на регистрации доступ в бизнес-залы не предусмотрен нормы бесплатного провоза багажа соответствуют правилам перевозки багажа в экономическом классе мили начисляются в соответствии с оплаченным тарифом экономического класса Аэрофлот Бонус U pgrade за мили Новая услуга - upgrade за мили на стойках регистрации

34 Тарифные продукты Деловой проездной Специальное предложение для часто летающих пассажиров: «Деловой проездной» - «единый» билет на несколько полетов «туда и обратно» эконом- или бизнес-классом на выбранном маршруте (от 2 до 8). Продажа проездных – в офисах «Аэрофлота» и у агентов На внутренних маршрутах начало полетов может быть осуществлено как из Москвы, так и из городов РФ. Срок действия проездного – от 2 недель до 6 месяцев. Стоимость «Делового проездного» зависит от выбранного маршрута, количества полетов и класса обслуживания Москва Нижнекамск Москва Санкт-Петербург Москва Калининград Москва Екатеринбург Москва Краснодар Москва Сочи Москва Волгоград Москва Самара Москва Нижний Новгород Москва Казань Москва Пермь Москва Уфа Москва Челябинск Москва Омск Москва Новосибирск Москва Симферополь (NEW!) Москва Ростов-на-Дону (NEW!) Санкт-Петербург Краснодар (NEW!) Санкт-Петербург Калининград (NEW!)

35