Стресс это постоянное напряжение в условиях тяжелой (психологически) трудовой деятельности. Китайское слово «стресс» - это два иероглифа, которые означают опасность и возможность. Каждый выбирает сам, чем для него обернется стресс. Положительный стресс - это активный механизм, мобилизующий организм на удовлетворение жизненно важных потребностей. Но если он переваливает за определенную черту, то превращается в свою противоположность - отрицательный стресс, оказывающий пагубное влияние на организм. Часто мы испытываем отрицательные эмоции при избыточных контактах. Запасы человеческих сил не безграничны: когда они иссякают, неизбежен так называемый стресс общения.

1. Первые признаки: - полная или частичная потеря интереса к трудовой деятельности - усталость от общения - заниженная самооценка, постоянное недовольство собой или работой - критичность в отношении других.

2. Действия при общении превращаются в чисто механические 3. Явное ухудшение самочувствия: бессонница, головные и сердечные боли, хроническая усталость. 4. Неоднократно подавленные негативные эмоции могут привести к болезням. Доказано, что стресс становится фактором, провоцирующим развитие практически всех заболеваний - сердечно-сосудистых, язвенно-дистрофических, невротических, кожных, онкологических, общей иммунной ослабленности.

В 1974 году американский психолог Х. Фреденберг, исследуя состояние людей, вынужденных по долгу службы интенсивно взаимодействовать с клиентами, назвал разрушительную силу профессионального общения эмоциональным выгоранием. Как правило, после насилия над собственной личностью в виде вынужденных взаимоотношений человек замыкается в себе и не хочет поддерживать связи даже с близкими людьми.

1. Терпение опора слабости; нетерпение гибель силы. (Ч. Колтон) Искусство общения без стрессов состоит из двух компонентов: информационного и эмоционального. С одной стороны, важно точно понять собеседника и обеспечить правильное понимание им ваших мыслей и пожеланий, а, с другой стороны, не менее важно создание позитивного эмоционального фона, который исключает возникновение конфликтных ситуаций.

2. Если деятельность связана с избыточным общением и одновременным исполнением различных функций, то несмотря на сверхсрочные задания делайте хотя бы пятиминутный перерыв каждые полчаса. Если наплыв клиентов не позволяет отлучиться, постарайтесь «расправиться» с очередью и в минуты затишья немного передохнуть.

3. Найдите способ успокоиться и сбросить отрицательную энергию мысленно или физически (выйти в другую комнату, на улицу или порвать, даже сжечь в пепельнице ненужную бумажку и т. д.) 4. Когда приходится общаться с огромным количеством людей, порой трудно вспомнить кого-то конкретно. А сделать это довольно часто бывает необходимо. Подобные провалы в памяти эмоционально страшно выматывают. Не стесняйтесь записывать. 5. Легче запомнить информацию, если вы ее понимаете. Не бойтесь переспросить, уточнить.

1. Спорт Как отмечают западные психологи, уже долгое время изучающие проблему стресса в индустриальном обществе, люди, которые регулярно занимаются физкультурой и спортом, практически не подвержены стрессам.

2. Юмор Зачастую при стрессах врачи- психологи настоятельно рекомендуют своим пациентам уединиться и смотреть видеокассеты комедий или тупые, но смешные телевизионные шоу. При этом обязательно давать волю своим эмоциям и не бояться смеяться на всю квартиру. Или же постараться самому на все смотреть с юмором, не стесняться шутить и все воспринимать с шуткой.

3. Смена обстановки Смена обстановки, встреча или даже короткий телефонный разговор с друзьями или знакомыми способен стать небольшим шагом, который поможет побороть негативные эмоции и по-новому взглянуть на окружающий мир.