Методы визуального исследования ЛИП Логистика 5-1 Елисеева В.Н. Филатова Н.А.

Совокупность методов исследования информационных потоков

Графический метод (основное содержание) Описание потоков информации в виде графической схемы: Описание потоков информации в виде графической схемы: 1. Позволяет прослеживать пути документов; 2. Регистрировать моменты их образования, операции, осуществляемые с документами; 3. Составить общую характеристику документооборота предприятия; 4. Сделать некоторые выводы относительно его эффективности, но при условии относительно небольшой размерности документопотоков; 5. По результатам анализа можно определить основные характеристика документооборота: общий объем документов и их объем по отдельным подразделениям; 6. Определить маршруты движения и жизненный цикл документов. Система координат графика двумерная: Система координат графика двумерная: 1. В заголовки столбцов записывают наименования структурных подразделений конкретной организации, в заголовках строк наименования моментов или промежутков времени. 2. Стрелки показывают направление движения информации. 3. Под документом даются краткие пояснения видов обработки и использования информации.

Графический метод (ограничения): Графическое изображение информационных связей между различными звеньями логистических систем ввиду их большого числа и сложной схемы этих связей фактически необозримо. Графические схемы анализа информационных потоков крайне трудоемки в процессе их реализации, что отражается на сроках проведения анализа и его результатах. Графические приемы не дают возможности ни количественно, ни качественно оценить степень эффективности, так как при их использовании отсутствуют для этой цели критерии. Графические схемы и пояснения к ним оказываются весьма громоздкими, а главное недостаточно формализованными.

Графический метод (недостатки и преимущества): Недостатки: - Тудность дальнейшего развития и применения формализованных методов анализа - Громоздкость и слабая обозримость схем ввиду сложности ЛС; - Высокая трудоемкость; - Отсутствие инструментария оценки рациональности информационных потоков;Достоинства: + Формализованные методы позволяют выполнять анализ при больших размерностях документопотоков; + большая ориентированность на использование средств вычислительной техники; + простота; + наглядность; + универсальность; + экономичность.

Сетевой график (основное содержание): Построение сетевого графика информационных процессов. Параметры графика: Работа определенная задача управления. Событие определенный документ, составленный в ходе выполнения работы (конечное событие) либо использованный в ходе выполнения работ (начальное событие). Анализ и оптимизация сетевой модели производятся традиционными методами (критический путь, резервы времени, перераспределение ресурсов). Сетевой график это формальное отображение комплекса взаимосвязанных работ ориентированным конечным связанным сетевым графом (отображающим отношения предшествования), на котором заданы количественные параметры (прежде всего временные параметры). Сетевая модель это полная графическая модель комплекса работ, направленных на достижение конечной пели (выполнение единого задания, проекта), в которой определяются логическая взаимосвязь событий (подцелей), последовательность работ (операций) и взаимосвязи между ними во времени, а также вся совокупность количественных параметров.

Сетевой график (ограничения): Сетевые модели информационных процессов ЛС слабо обозримы ввиду большого числа звеньев и сложной схемы взаимосвязей

Сетевой график (преимущества): + Простота формализации; + Наглядность; + Может успешно использоваться для анализа и проектирования информационных потоков в отдельных звеньях логистической системы или всей системы в целом в совокупности с другими методами.

Графоаналитический метод (основное содержание): Основан на построении информационного графа и анализе его матрицы смежности В любой управляющей системе различаются входы, выходы и внутренняя память. Все три звена вместе образуют компоненты потока информации, между которыми существует упорядоченность. На основании такой схемы потоков информации можно построить граф Графы могут быть построены на уровне документов, на уровне компонентов и на синтетическом уровне На основе графоаналитических моделей можно выявить число разновидностей исходной, промежуточной и результативной информации Имея графы основных задач и процедур, решаемых в процессе управления, можно получить матрицу смежности графов, показывающую взаимосвязь задач и документов, используемых в управлении Матрица смежности один из способов представления графа в виде матрицы

Графоаналитический метод (ограничения): Информационный граф слабо обозрим ввиду сложной схемы взаимосвязей в ЛС

Графоаналитический метод (преимущества): + Качественный математический аппарат для расчета рациональности информационных взаимосвязей. + Возможность использования в отдельных звеньях ЛС для анализа и проектирования информационных потоков с высокой результативностью

Метод описания потоков информации с помощью графов типа «дерево» (основное содержание): Предполагает построение центрального. Строится граф взаимосвязи показателей (типа "дерево") и так называемые графы расчетов, описывающие преобразование информации в процессе формирования отдельных показателей. Информационная модель в виде графа типа «дерево» содержит в себе следующие сведения: - наименование и характеристику блоков преобразования информации; - последовательность преобразования информации в процессе планирования; - наименование и характеристику блоков преобразования информации; - источники входной информации; - адреса выходной информации.

Метод описания потоков информации с помощью графов типа «дерево» (ограничения): Отсутствие механизма взаимоувязки между ветвями «дерева»

Метод описания потоков информации с помощью графов типа «дерево» (преимущества): + Используется для решения частных задач исследования информационных потоков в ЛС

Метод схем информационных связей (основное содержание): Предполагает графическое отображение состава, источников и приемников информации, направления ее дальнейшего использования. Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной информации. Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и провести ее детальный анализ, обеспечивает: - исключение дублирующей и неиспользуемой информации; - классификацию и рациональное представление информации. Методология построения баз данных базируется на теоретических основах их проектирования. Для понимания концепции методологии приведем основные ее идеи в виде двух последовательно реализуемых на практике этапов: 1-й этап - обследование всех функциональных подразделений фирмы 2-й этап - построение концептуальной информационно-логической модели данных для обследованной на 1-ом этапе

Метод схем информационных связей (ограничения): Не обеспечивает досконального анализа системы формирования и обработки информационных потоков Фиксация действующего положения требует кропотливого и тщательного изучения системы обработки информации Механизм разработки проектных предложений в рамках этого метода отсутствует

Метод схем информационных связей (преимущества): + Рекомендуется применять в качестве подсобного механизма при построении информационной модели ЛС, а также в сочетании с другими методами анализа и проектирования информационных потоков

Примеры использования (графического метода): Наиболее приемлемым является использование графических методов в совокупности с формализованными методами, допускающих переход от одного метода к другому и методы компьютерного графического моделирования, таких как методология IDEF1 и IDEF2. IDEF IDEF методологии для решения задач моделирования сложных систем, позволяет отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. IDEF0 IDEF0 Function Modeling методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков в терминах IDEF0). DEF1 IDEF1 Information Modeling методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи; IDEF2 IDEF2 Simulation Model Design методология динамического моделирования развития систем. В связи с весьма серьезными сложностями анализа динамических систем от этого стандарта практически отказались, и его развитие приостановилось на самом начальном этапе.

Примеры использования (сетевого графика): Управление деятельностью коллективов людей, направленной на достижение определенной цели СПУ находит широкое применение в строительном производстве: 1. для промышленного строительства 2. массового строительства 3. жилищного строительства 4. культурно-бытового строительства

Метод схем информационных связей (пример) Предполагает графическое отображение состава, источников и приемников информации, направления ее дальнейшего использования. Структурное подразделение (бизнес-единица объекта) ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ ПРИЁМНИКИ ИНФОРМАЦИИ Рис. 1 Модель схемы информационных потоков

Метод схем информационных связей (на примере отеля «Звезда»)

Служба ПотокИнформация Портье 1 информация о предстоящих заездах и выездах; информация о наличии мест в гостинице; информация о состоянии счетов гостей 2 ввод данных о заездах; размещение гостей; текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер) Ресторан 3 информация о количестве и типе заказанных номеров на ближайшие дни 4 информация об изменении стоимости тех или иных стандартных типов или блюд, либо других услуг, предоставляемых рестораном Телефонная и справочная службы 5 информация об открытии/закрытии определенного класса телефонного доступа в номере (должна поддерживаться телефонной станцией) 6 полная информация о совершенных звонках и их стоимости с одновременным включением итоговой суммы в счет клиента 7 нетарифицированная информация о звонке от телефонной станции Киоски 8 информация о предоставленных услугах, об их стоимости и оплате 9 информация о запросе клиентом тех или иных услуг Поэтажная служба (горничные) 10 информация о состоянии номера 11 информация о заезде и выезде; передача сообщений для клиентов; сервисные функции Коммерческий отдел 12 статистическая информация с возможностью анализа по различным критериям или группе критериев (социальный статус, предпочитаемые виды услуг, цель поездки и т.п.) 13 изменение цен, видов услуг, предоставление скидок для тех или иных туроператоров, категорий туристов и т.д. Отдел бронирования 14 информация о текущей загрузке и количестве брони на будущее, автоматическая печать подтверждений по брони 15 резервирование с указанием статуса (временное, постоянное; возможна и более подробная градация), количества и типа заказываемых номеров, информации о группе (тип, пол, возраст и др.), время прибытия и отъезда, возможных заказанных услуг и др.; информация о внесении депозитов за бронь Бухгалтерия 16 выставление счетов клиентам; изменение (совместно с отделом маркетинга) расценок на те или иные гостиничные услуги; изменение различных коэффициентов, процентных ставок и т.п. 17 информация обо всех платежах (вид платежа, кто, когда, от кого и за что принял), полученных всеми изображенными на рисунке службами и ее сохранение в течение заданного периода; сведение бухгалтерских проводок за отчетный период и печать стандартных отчетов; доступ к архиву.

Спасибо за внимание!