Мониторинг сертификационных программ в сфере управленческого консалтинга - в России и за рубежом Татьяна Лобанова, вице-президент Национального Института Сертифицированных консультантов по управлению (НИСКУ) 1

Преимущества сертификации Для консультантов: Международное признание профессионализма Подтверждение высокого уровня знаний и навыков Официальное подтверждение компетентности в предоставлении консультационных услуг Преимущества сертифицированных консультантов для компаний: Гарантия эффективности и высокого качества предоставляемых консультантом услуг Гарантия соблюдения им этических норм с учетом особенностей профессии 2

Типы сертификационных программ 1. Международные сертификационные программы для консультантов разных областей: Международная сертификация по управлению проектами IPMA® Международная программа подготовки консультантов для малого и среднего бизнеса АТЭС IBIZ (АРЕС), Аndersen Consulting Другие… 2. Российские сертификационные программы обучения: на базе ВУЗов, университетов, академий; Корпоративные программы консалтинговых компаний (например, PricewaterhouseCoopers, КПМГ, Energy Consulting, БДО, Шаг и другие) PricewaterhouseCoopers Бизнес-Школы (н-р, ШКУ РАНХ и ГС) 3. Сертификационный стандарт консультантов по управлению (Certificed management consult) ICMCI – Международного института сертифицированных консультантов 3

Пример: сертификация консультантов по управлению проектами Ассоциация управления проектами «СОВНЕТ» проводит международную сертификацию и подтверждает квалификацию консультантов по управлению проектами Сертифицированные консультанты – это эксперты в управлении проектами, обладающие навыками оказания консультационных услуг, необходимыми для успеха в проектной деятельности отдельных специалистов, команд или организаций в целом. 2 уровня международной сертификации IPMA®: PMC IPMA®: Сертифицированный консультант по управлению проектами За последние 8 лет имеет не менее 3 лет опыта работы в качестве консультанта по управлению программами и портфелями проектов. За последние 20 лет имеет 3-летний опыт работы в качестве менеджера проектов. Способен консультировать в области управления проектами на уровне проекта. PPMC IPMA®: Сертифицированный консультант по управлению программами и портфелями проектов За последние 8 лет имеет минимум 5-летний опыт консалтинга по УП, не менее 2 лет из которых – в качестве консультанта по управлению программами и портфелями проектов. За последние 20 лет имеет 3-летний опыт работы в качестве менеджера комплексных проектов. Способен консультировать в области управления проектами на уровне стратегии/организации 4

Примеры сертификационных программ в учебных институтах и университетах Магистерская программа "Управленческий консалтинг« в Финансовом университете при Правительстве РФ с прохождением стажировки в компании «КПМГ» Магистерская программа «Управленческое консультирование» в Уральском государственном педагогическом университете Бакалаврская программа «Управленческий консалтинг в Государственной и муниципальной службе» Оренбургский государственный аграрный университет» Программа «Основы управленческого консультирования», Московский государственный университете экономики и статистики

Международный совет институтов управленческого консультирования (International Council of Management Consulting Institutes ICMCI) Является мировым профессиональным органом для консультантов по управлению. В развитых странах, на каждую тысячу человек приходится один консультант по управлению, а в развивающихся странах – один на каждые две тысячи. В мире насчитывается 2,5 – 3 млн. человек, позиционирующих себя как консультанты по управлению. Институты-члены ICMCI представляют страны со всех континентов и включают в себя 85% – 90% общего количества всех консультантов по управлению в мире. Certified Management Consultant (CMC) - признаваемый в мире бренд, отличающий успешных консультантов по управлению, подтверждающих высокие стандарты консультирования, соблюдение профессиональных этических ценностей в работе с клиентами, поддерживающих и развивающих эту профессию. СМС означает, что квалификация консультанта соответствует мировому уровню стандартов компетенции, этики и независимости, и дает ему право на признание его квалификации во всех национальных ассоциациях – членах ICMCI (53 страны мира). Ключевые фигуры Тим Миллар, Австралия (президент); Брайан Ин, Великобритания (секретарь); Дуайт Михалич, Канада (казначей); Сорин Кайан, Румыния (вице-президент); Роб Боденштейн, Австрия (вице-президент); Елена Юзькова, Украина (вице-президент); Ким Карме, Финляндия (вице-президент); Чаядитт Хутануватра, Таиланд (вице-президент); Франческо Д'Априле, Италия (предыдущий президент); Реема Нассер, Иордания (исполнительный директор) 6

From 1987…. Более 9000 сертифицированных консультантов по управлению во всем мире 7

Members of ICMCI Italy Switzerland Czech Republic Bosnia and Herzegovina Hungary Lithuania Republic of Serbia Uzbekistan Bulgaria Chinese Taipei Canada Caribbean Croatia Cyprus - Denmark Greece Brazil New Zealand Germany - Philippines United Kingdom Romania Bangladesh Hong Kong Kyrgyzstan - Malaysia Nigeria Norway Singapore United States Ireland Jordan South Africa Ukraine Australia Iran, Korea Latvia Macedonia China Russian Federation НИСКУ – один из институтов ICMCIRussian Federation Netherlands Austria Sweden Finland India Thailand Turkey Japan - 8

Становление сертификационной программы ICMCI The New Body of Knowledge, Autumn, 1998 The Common Body of Knowledge. International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI), July ICMCI Quality Assurance Training Material from the QA Tutorial and Workshop for Assessors, September 2009 The ICMCI Quality Assurance System Clarifications, Corrections and Future Developments Introduction to the Assessors Workshop Preparations for Assessments. Undertaking the Assessment Visit. Reporting and Follow-up the Assessment Visit. Peter Sorensen, CMC Basic Principles of ICMCI QA System. Categories of Assessment Outcomes. The Intermediate Assessment. The Basic Procedures. The Follow Up Process. Peter Thomas. International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI) Professional Standards – Part 3 ICMCI Standard for the CMC Certification Process. A. Definitions of Assessment Techniques. B. Matrix of Preferred and Acceptable Assessment Techniques CMC Certification Scheme Manual. FINAL DRAFT International Council of Management Consulting Institutes. The competence framework and the associated range statements 9

ICMCI Standard for the CMC Certification Process Стандарт является базовой основой и оставляет достаточно свободы для национальных стандартов процесса сертификации, с учетом исторических и культурных особенностей. Данный стандарт предполагает: С одной стороны - необходимость соблюдать обязательные требования (установления) (mandatory) для всех членов ICMCI. Национальные стандарты должны как минимум соответствовать обязательным требованиям данного стандарта. С другой стороны - использовать рекомендации (Guidelines), учитывающие лучшие практики и постоянно изменяющиеся. Все рекомендации сопровождают обязательные требования стандарта. Национальные асессоры могут учитывать данные рекомендации с учетом того, что в будущем многие из них могут стать обязательными требованиями. К Стандарту прилагается Дополнение (Приложение), включающее описание технологий ассессмента (А) и матрицу процесса сертификации (В). 10

Обязательно (mandatory) Сертификационный процесс должен состоять из двух отдельных этапов: 1) изучение и анализ представленных документов и 2) личное ( живое) общение с кандидатом. Оба эти этапа должны обеспечить качественную последовательную оценку компетенций. Документы кандидата должны включать : заявление, анкету, подробное резюме, дипломы и сертификаты, не менее 3 кейсов с подробным описанием этапов, целей и результатов обучения, контактов клиента и его отзывов. По двум кейсам должны быть получены рекомендации - отзывы устно или письменно, в установленном формате. Процесс сертификации должен быть обеспечен регламентом, утвержденными формами анкет, чек-листов и пр. Документы должны изучаться одним профессиональным асессором, встреча проводиться двумя асессорами. Ассессоры могут быть CMC или внешние асессоры, обученные стандартным сертификационным технологиям. Модель компетенций, утвержденная Конгрессом ICMCI, должна являться обязательной основой для оценки кандидатов в ходе сертификационного процесса. 11

Описание технологий сертификации. Definitions of Assessment Techniques Техники оценки Описание Assessment Technique 1. Анализ пакета документов Application Подробное резюме, короткое описание проектов, структурированная анкета, заявление и пр. 2. Анализ образовательной. и сертификационных документов, QUALIFICATIONS Также анализируется асессорами на предмет наличия университетского диплома, уровня квалификации в соответствующих областях консультирования 3. Внешняя оценка клиентами CLIENT REFERENCE Проверяется асессорами устно или письменно у клиентов или путем сторонних рекомендаций а также с помощью анкеты-опросника 4. Письменный экзамен EXAMINATION Письменная тестовая оценка знаний кандидата о теории и практике консалтинга, о концепциях, основных методах, технологиях, о процессе консультирования, этике и пр. Тест открытые вопросы 5. Конкретные ситуации Описание кейсов по проектам и проблемам клиентов, требующих решения CASE STUDY Описание бизнес ситуации клиента, специфическое решение, после проведения диагностики, разработки плана проекта, выбора методов, участников и пр. Кейсы должны быть проанализированы одним или несколькими асессорами. По ним должны быть заданы вопросы в ходе структурированного собеседования 6. Интервью Личная встреча с кандидатом FACE TO FACE Проводится несколькими (2 и более) асессорами, специально подготовленными по стандарту (training about the Institutes CMC standard). Включает презентацию кандидата по проекту или по профессиональным темам. И структурированное собеседование. Результаты должны быть оформлены в виде отчета. 12

CMC Certification Scheme Manual. FINAL DRAFT International Council of Management Consulting Institutes. CONTENTS 1 The CMC Certification Scheme – General description 2 The CMC Standard 3 CMC Certification Process Standard 4 Accreditation of a Member Institute by ICMCI APPENDICES 1 CMC002 - Specimen CMC Competence Framework 2 CMC002a – CMC Competence Framework Range Statements 3 CMC003 - Factors to consider in a Code of Professional Conduct 4 CMC004 - Summary Common Body of Knowledge 5 CMC005 - Pre-requisites 6 CMC006 - Matrix of Preferred and Acceptable Assessment Techniques 7 Glossary of terms 8 General requirements of ISO 17024:2012 applying to the management of the CMC Certification Scheme in Member Institutes 13

Fundamental books for the Management Consultancy Profession в ICMCI – более 200 книг! Разделы: 1. Roles of the management consultant 2. Managing firms 3. Strategy 4. The operational organization 5. The legal organization 6. The international organization 7. The external organization (incl. outsourcing) 8. The internal organization 9. The internal organization ( organization culture) 10. Knowledge management 11. Organization of information systems 12. Leadership 13. Human Resource management 14. Cooperation 15. Coordination 16. Controlling 17. Management of innovation, development, production and delivery 18. Management of commerical activities 19. Finance of the enterprise 20. Corporate Governance 21. Developments 22.Theories, methods and techniques 23. Change management 14

The ICMCI CMC Competence Framework - Overview 15

Бизнес-компетенции А.Понимание бизнеса клиента : Понимает внутренние и внешние факторы, влияющие на проекты В. Понимание бизнеса консалтинга: Понимает консалтинговую среду, ее коммерческие аспекты Технические компетенции С.Функциональная специализация: Признанный эксперт в своей области D.Навыки консалтинга: Участвует в управлении, определяет сферу клиентских заданий. Управляет ожиданиями клиента и других заинтересованных сторон. Привлекает опыт других при необходимости Ценности и поведенческие компетенции E. Этика и Профессионализм: Работает профессионально и честно во всех поведенческих ролях, придерживаясь кодексов лучших практик в интересах клиента. F. Аналитические навыки: Применяет аналитическое мышление, чтобы обеспечить надежные и адекватные клиентские решения G. Личная Взаимодействие: Принимает и поддерживает ответственность за действия в ходе работы. Эффективно взаимодействует с другими для достижения желаемых результатов. Демонстрирует влияющие навыки и навыки общения. H. Личное развитие: Продолжение обучения и развития. Планы саморазвития и послужной список личностного роста Модель компетенций ICMCI и НИСКУ 16

Пример базовой литературы по управленческому консалтингу, рекомендуемой в Национальном институте сертифицированных консультантов по управлению (НИСКУ) 1. Управленческое консультирование: введение в профессию. Четвертое издание. Пер.с англ. под.ред. М. Кубра. – М.: «Планум», Шейн Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений "клиент- консультант". СПб.: Питер, 2008 г. 3.Г.Минцберг, Б.Альстрэнд и Дж.Лэмпел. "Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента". Спб.: Питер, Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание./ пер. с англ. под ред. Петрова А.Н. - СПб.; Питер, Альтшулер И.Г., «Стратегическое управление на основе маркетингового анализа». М., «Вершина», Питер Ф. Друкер. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. М.: Издательский дом «Вильямс», Акофф Р. О менеджменте. Пер. с англ. под ред. Волковой А. Л. - Питер, с. 8. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. Пер.с англ. – СПб.: Стокгольмская школа экономики Элверссон М. Организационная культура/ Пер. с англ. - Х.; Гуманитарный центр М.Хаммер и Дж.Чампи, «Реинжиниринг корпорации». М., Манн, Иванов, Фербер Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФР, Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. – М.:Альпина Паблишер, – 380 с. 13. Кричевский Р.Л. Психология лидерства, М., Статут,

18 Решение этических дилемм как этап становления профессии консультанта по управлению Рекламация клиентов на работу (проект) сертифицированного консультанта: - клиент недоволен неграмотно выстроенными консультантом, отношениями с ним. - не заключен контракт с клиентом (это требование входит в стандарт сертификации) - Отчет, представленный консультантом не отражает управленческой ситуации и не связан с заказом клиента. Что делать? -Этический кодекс (принципы) -Этический Комитет (орган) -Публичные обсуждения

19 Основа для КОДЕКСА профессионального поведения консультанта Амстердамский стандарт ICMCI. Профессионализм и этика 1 Профессиональное отношение и поведение Профессиональное отношение и поведение 2 Кодекс безупречного поведения Кодекс безупречного поведения Ценности и принципы этики консультирования ICMCI: 1. Компетентность (границы компетентности). 2.Открытость. 3. Честность (прямота). 4. Надежность (все договоренности соблюдаются). 5. Объективность и независимость. 6.Конфиденциальность. 7. Профессионализм (не соглашаться на действия, способные нанести ущерб репутации профессии, сообщества, консалтинговой компании). VISION Варианты Кодекса: Code of Professional Conduct and Practice Institute of Business Consulting ( Кодекс профессионального поведения консультантов НИСКУ-Россия

20 Пример Этического Кодекса Национального Института бизнес-консультирования Кодекс действует на 4-х уровнях: - на индивидуальном - на уровне практики и консалтинговой компании как членов Института - на уровне персонала Института - на уровне Института как организации (представляет Институт) As a member of the Institute, I will behave with honesty and integrity in my own actions and in my interactions with colleagues, the organisations with which I come into contact, clients, the wider community and the Institute.

21 Принципы Правила 1 Ценность – Компетентность Соблюдение консультантом границ своей профессиональной компетенции Границы компетентности консультанта определяются образованием, квалификацией и соответствующим профессиональным опытом Консультант обязан знать и быть способным подтвердить границы своей профессиональной компетенции Консультант должен быть уверен, что применяемый им инструментарий адекватен решению поставленных задач и при его использовании учитывать границы применимости Расширение границ компетентности консультанта за счет ресурсов профессионального сообщества В тех случаях, когда требуемые задачи выходят за границы компетентности консультанта, он обращается за профессиональной помощью к коллегам, имеющим соответствующие компетенции Консультант делает все возможное для повышения компетентности своей работы, осваивая « зоны ближайшего развития ». Пример ценностей, принципов и правил Этического кодекса сертифицированных консультантов по управлению НИСКУ

22 7. Ценность – Профессионализм 7.1. Запрет на дискредитацию профессии и диффамацию в адрес коллег (сохранение достоинства профессии) В публичных выступлениях, статьях и других публикациях консультант - член НИСКУ не допускают дискредитирующие сообщество замечания и неуважительные высказывания в адрес коллег и всего профессионального сообщества в целом Неуважительное отношение, открытые угрозы и публично проявленные негативные эмоции у консультанта по отношению к коллегам расцениваются как неэтичность поведения и разбираются на Этическом Комитете Консультант с уважением относится к авторским правам коллег и не позволяет себе присваивать результаты их работ. Использование разработок и методов других консультантов возможно только с их согласия и с обязательной ссылкой на авторство Если консультанту становится известно о неправильном восприятии результатов его работы, или публично высказанные сомнения в его профессионализме, он имеет право обратиться в Этический Комитет. 22

23 Санкции при нарушении этики Этический Комитет должен рассматривать все обращения клиентов, консультантов и других провайдеров по вопросам, касающимся этических претензий к сертифицированным консультантам по управлению, а также выносить соответствующие Заключения на Совет национального института консультантов Сертифицированный консультант может быть исключен из сообщества, если будут получены доказательства нарушения Этического Кодекса и вынесено соответствующее решение Общего собрания Национального Института сертифицированных консультантов по управлению. Задача – не исключить, а обратить внимание на этическое несоответствие заявленным ценностям и принципам. 23

Процедура сертификации консультантов по управлению Национального института сертифицированных консультантов НИСКУ Этап 1. Изучение и анализ представленных документов Этап 2. Личное общение 2-х кураторов (сертифицированных консультантов) с соискателем и оценка соответствия требованиям ICMCI и НИСКУ Этап 3. Публичная защита одного из 3-х сертификационных кейсов 24 Разработана система критериев оценки и фиксируемых индикаторов проявления компетенций стандарта ICMCI

Что дает сертификация? Профессиональную среду Маркетинговые возможности – участие предпринимателей Собственное развитие (адекватное понимание своего потенциала) Знакомство с новыми людьми и консалтинговыми компаниями 25

Кто входит в НИСКУ? Успешные СМС (Certified Management Consultant) консультанты по управлению 26 А.И.Пригожин, Москва М.Иванов, Москва А.Кулижский, Минск А.Гусаковский, Минск Т.Лобанова, Москва А.Чечкова, Рязань В.Лев, Москва Н.Колобова, Москва С.Филин, Алматы Ф.Галлямов,Владивосток И.Невраева, Томск В.Блинов, Томск О.Корне, Тюмень Д.Олейников,Казань Г.Кривошеина,Челябинск Е.Чеботарев, Красноярск Р.Алисова, Иркутск И другие….

Сертификации у наших коллег-консультантов УКРАИНА Первые 3 консультанта по управлению в Украине были сертифицированы в гг. НИСКУ (Россия) Голландская ассоциация консультантов по управлению (ООА), как аккредитованный в ICMCI орган, в 2013 г. сертифицировала первую волну консультантов Украины (15-20 чел.)ООА Критерии при сертификации были : Готовность вкладывать средства в свое профессиональное развитие, понимание принципов рефлексии над произведенными действиями. Пристальное внимание тому, как консультант работает с коллегами и клиентами; Сфокусированность на действительно интересных и ценностных вещах в консалтинге и жизни Имеет не менее трех лет опыта работы в качестве консультанта по управлению в сложных исследованиях или в проектах организационного проектирования и развития. Как результат - была организована СМС- программа, Всеукраинской ассоциацией консультантов по управлению IMC-Ukraine, при поддержке голландской ООА.Всеукраинской ассоциацией консультантов по управлению IMC-Ukraine 27

Кыргызстан СМС сертификацию проводили сертифицированные консультанты Всеукраинской ассоциации консультантов по управлению (СMC-Ukraine). Процесс продлился 6 месяцев. На первый поток сертификации подали заявление 17 консультантов из Кыргызстана, 1 консультант из Таджикистана и 1 консультант из Казахстана мая 2015 г. в г. Бишкек прошла защита соискателей на профессиональную сертификацию консультантов по управлению по международным стандартам, где 7 консультантов из Кыргызстана и 1 консультант из Таджикистана стали сертифицированными консультантами по управлению по международным стандартам: 28

CMC International Conference & ICMCI Congress Визиты в компании: Deltares, De Nederlandische Bank, Stage Intertaiment и другие 29