СЕМЧУКОВ ВАЛЕРИЙ Управляющий ИТ активами СЕРВИСНАЯ МОДЕЛЬ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ИТ АКТИВАМИ Переход к сервисной модели информатизации госорганов Profit Government Day

Ключевые вызовы ИТ бюджет должен формироваться в терминах понятных руководству. Большинство ИТ бюджетов представлены иначе. ИТ проекты ведут за собой ИТ расходы, но зачастую обоснования не содержат информацию о пост внедряемых расходах. Большинство руководителей, как в области финансов так и в области управления предприятиями в целом не понимают, на что тратятся операционные расходы ИТ, поэтому складывается постоянное впечатление о возможности сокращения на 20%. В условиях кризиса и отсутствия роста экономики возникает риск недофинансирования ИТ. В условиях недофинансирования ИТ операционных расходов неочевидные эффекты зачастую превосходят очевидные и они более значимы.

Повышение зрелости – путь к выстраиванию прозрачного и бережливого ИТ Уровень 1: ИТ как расходная составляющая общего бюджета Как правило воспринимается одним общим центром затрат и растет вместе или опережает рост бизнеса. Уровень 2: ИТ как пирог (но продолжает быть расходным) Можем разделить расходы по направлениям затрат внутри ИТ, определить стоимость ИТ активов и процессов внутри ИТ. Уровень 3: ИТ как внутренняя сервисная организация Можем выделить расходы на ИТ сервисы и преобразовать в стоимость Клиент-сервисов. Уровень 4: ИТ бюджет как один из ключевых инструментов финан-совой эффективности Можем оценивать эффективность инвестиций, делить направле-ния затрат по принципу: Операционные, Поддержка развития, Трансформ ация. Воспринимается руководством как стратегический партнер в повышении результатов. Центр затрат Поставщик сервисов Центр генерации ценности

ИТ как составляющая основной деятельности ИТ активы/ресурсы Оборудование Программное обеспечение Сотрудники Внешний консалтинг/аутсорсинг Телекоммуникации Сооружения/помещения … ИТ сервисы … Help Desk Хранилище данных Администрирование Рабочих мест Администрирование серверов Основные клиент-сервисы Трансформация основной деятельности Управление Инвентаризацией и учетом Повышение эффективности бизнес процессов Аналитическая отчетность Улучшение имиджа предприятия (маркетинг) Автоматизация [иной] деятельности … Автоматизация HR … TCO Активов ($) TCO ИТ Сервисов($) TCO Клиент-Сервисов($)

Подходы по обоснованию ИТ активностей в рамках организации ROI = Чистая прибыль Сумма, инвестированная, чтобы получить эту прибыль Для операционных активностей Для инновационных/трансформационных/проектных активностей (Рентабельность инвестиций), % х 100% ТСО ИТ Сервисов ТСО Клиент Сервиса ИТ сервис Hardware Software Staff Telecom Outsourcing Administrative ТСО Software/ Hardware Закупка Поддержка Управление Обучение Тестирование Внедрение ТСО Staff ТСО Telecom IT Asset … ! ! Затраты Выгоды ROI Рентабельность инвестиций

Пример операционного взаимодействия с внутренними потребителями Счет за услугу Автоматизация Финансовой отчетности Единица измерения: Пользователь в месяц Материалы ЦенаКоличество Стоимость Дата центр 10000,5500,00 СХД10 100,00 Канал связи 2500,5125,00 725,00 Работы Поддержка приложений 500,15,00 Разработка приложений 520,042,08 Мониторинг сети 450,0070,32 Координация работ 700,0030,21 7,61 Итого 732,61 100% прозрачный инструмент Не противоречит внутренней отчетности Отличный механизм для оптимизации Отправная точка для дальнейших работ по другим департаментам Дальнейшее поведение потребителей будет снижать стоимость операционных расходов ИТ, т.к. когда ИТ б есплатно его можно потреблять сколь угодно и ругать за неэффективность. Люди должны платить за труд ИТ.

Пример обоснования проектных/инвестиционных активностей Экономия TOTAL Затраты на инвентаризацию Количество ПК (включая мобильные устройства) Число инвентаризаций в год 222 Требуется минут на ручную инвентаризацию 1-го устройства 30 Стоимость работы часа администратора 1200 Итого затрат Стоимость лицензионной нечистоты Вероятность аудита 30% Количество ПК (не включая смартфоны) Число нелицензионного ПО на ПК0,25 Стоимость лицензирования нелицензионного ПО6 480 Штрафы Стоимость судебных разбирательств Итого стоимость нелецензионности Общий итог

Пример как это работает Как есть Итого Расходы на инвт Риск нелецинзионности Инвест программа Итого Расходы на инвт Риск нелецинзионности Инвестиции Инвестиции Общий итог Итого стоимость системы автоматизации Итого стоимость поддержки на 1 год Стоимость внедрения Итого стоимость на обучение администратора Итого RETURN ON INVESTMENT TOTALTotal 3-year savings Total 3-year investments year return on investment 150,81

Пример оценки эффективности работы ИТ (Dashboard) Центр затрат НаправлениеKPI/Метрика Текущий показатель Цель ИзменениеСтатус Финансовая эффективность Финансовая составляющая ИТ эксплуатации должна четко соответствовать удовлетворению финансовых целей Общие расходы ИТ как процент от общих за трат предприятия 5%4,2 ИТ расход на одного сотрудника (общие или операционные) 13,212,7 Проектная эффективность Получение высококачественных продуктов от которых зависит работа бизнеса Процент реализованных проектов в срок 94%100% Процент реализации обещанных функций 100%95% Операционная эффективность Обеспечение надежности и функциональности систем согласно стандартам Количество инцидентов с бизнес последствиями 50 Количество обнаруженных критических оши бок ПО 110 Удовлетворенность пользователей Обеспечение работы сервисов согласно SLA/ П овышение бизнес ценности бизнес подразделен ий Обратная связь 7.59 Оборачиваемость вложений 0,5 года 1 год.

Рекомендации по дальнейшим шагам Наименование шага Цель Определить основные цели предприятия Четкое понимание пути достижения основных целей и вовлечение ИТ в эту цепочку Определить текущую степень зрелости ИТТекущий уровень, на котором находитесь, узкие места, не позволяющие лоцировать активы и их стоимость по сервисам Определить шаги по переходу на уровень, позволяющий эффективно планировать деятельность Распределение: -Активов и их стоимостей по ИТ сервисам -Стоимости ИТ Сервисов по Клиент Сервисам Определить цели и ожидания со стороны заинтересованных лиц Снижение стоимости, повышения качества, повышение скорости, изменение финансовых приоритетов Определить будущий набор сервисов и SLA / Определить ключевые части для изменений Новый список сервисов. включающий в себя изменения в связи с применением выстраиваемой модели Шаги по достижению трансформации План Реализация Целевое состояние Монетизация выгод Измерение в финансовых метриках полученного результата

Спасибо за внимание