Система Сбалансированных Показателей как инструмент стратегического и оперативного управления в организациях культурного сектора Открытый семинар. - презентация

1 Система Сбалансированных Показателей как инструмент стратегического и оперативного управления в организациях культурного сектора Открытый семинар

2 :332 Программа семинара 1.Сущность и основные принципы Системы Сбалансированных Показателей (ССП). Опыт использования ССП в некоммерческом секторе. 2.Существующая методика оценки деятельности культурных организаций в Санкт-Петербурге и основные направления ее совершенствования. 3.Трансформация ССП для оценки деятельности организаций культурного сектора

3 Система сбалансированных показателей: сущность и применение в некоммерческом секторе

4 :334 ССП: сущность и принципы Сбалансированная система показателей (BSC) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации Достоинства и ключевые особенности: Представляет собой комплексную модель, которая включает финансовые и нефинансовые показатели; Позволяет организации четко сформулировать планы на будущее и стратегию и воплотить их в реальные действия; Обеспечивает обратную связь между внутренними бизнес- процессами и внешними показателями; Полностью реализованная система подразумевает интеграцию процесса оценки эффективности деятельности компании на всех уровнях.

5 :335 4 перспективы ССП

6 :336 ССП в некоммерческих организациях ( Реабилитационный Центр в США) Миссия Клиентская перспектива Улучшение качества жизни клиента Финансовая перспектива Финансовая стабильность Перспектива внутренних процессов: Повышение сервиса, новые виды услуг, непревзойденное качество исполнения работы Перспектива развития и обучения: Мотивация, подготовка персонала, работа по поддержанию культуры организации на необходимом уровне

7 Методика оценки деятельности культурных организаций в Санкт-Петербурге

8 :338 Ориентиры процесса развития сферы культуры востребованность доступность статусность динамизм устойчивость эффективность

9 :339 Задачи процесса развития сферы культуры Повышение внимания к интересам населения в процессе формирования и предоставления услуг в сфере культуры Повышение доступности культурных услуг для всех категорий и групп населения Санкт-Петербурга Повышение престижа петербургской культуры и культурной деятельности Поддержка многообразия и богатства творческих процессов в пространстве культуры Санкт-Петербурга Сохранение уникальных ресурсов культуры Санкт-Петербурга и их развитие с учетом традиционных особенностей и типовых черт Повышение эффективности управления процессами в сфере культуры

10 :3310 Основные направления развития культурной сферы Санкт-Петербурга Обеспечение доступности культурных услуг и творческой деятельности для лиц с ограниченными физическими возможностями и малообеспеченных слоев населения. Поддержка процессов, способствующих росту престижа петербургской культуры среди населения Санкт-Петербурга, в Российской Федерации и за рубежом Сохранение культурно-исторического наследия Санкт- Петербурга и поддержка устойчивого развития сферы культуры. Совершенствование управления и финансово-хозяйственной деятельности учреждений культуры.

11 :3311 Оценка деятельности на основе системы отраслевых нормативов стандартов проживания Стандарт общественной эффективности культурных услуг Инфрастуктурный стандарт Стандарт качества культурных услуг

12 Трансформация ССП для оценки деятельности организаций культурного сектора

13 : направления оценки 1.Управление финансами: мониторинг финансовых показателей систематический маркетинг 2.Ресурсное обеспечение: персонал оборудование инфраструктура основные средства 3.Эффективность основной деятельности (текущая деятельность): Оценка с точки зрения работы с потребителями Оценка с точки зрения заинтересованных лиц 3.Стратегический развитие (достижение целей, контроль): организационное, стратегическое развитие и целеполагание программное планирование

14 :3314 Финансовая перспектива 1.Мониторинг финансовых показателей Система показателей, разработанная для: Организации контроля и управления финансовым положением учреждения Оценки возможностей и рисков развития Организации финансовых потоков 2.Систематический маркетинг Система показателей, разработанная для оценки: Действий по развитию и диверсификации услуг Эффективности отдачи от вложений в деятельность Удовлетворенности заинтересованных групп потребителей

15 :3315 Ресурсное обеспечение Система показателей, разработанная для оценки и контроля деятельности по следующим направлениям: Персонал (качество работы, удовлетворенность, профессиональная подготовка) Оборудование (эффективность использования, обновляемость) Основные средства и инфраструктура (доступность, модернизация)

16 :3316 Эффективность основной деятельности Система показателей, разработанная для оценки и контроля мероприятий и действий, связанных с основной (текущей, профильной) деятельностью учреждения: С точки зрения работы с потребителями (доступность, востребованность, статусность) С точки зрения работы с другими заинтересованными группами (кооперация на различных уровнях организации)

17 :3317 Стратегическое развитие Система показателей, разработанная для оценки и контроля: Достижения целей и реализации направлений развития в определенном периоде Работоспособности системы внутрифирменных взаимодействий и менеджмента Процесса планирования, связанного с данными маркетинговых исследований потребителей и рынка Степени реализации мероприятий по организации международного и межрегионального взаимодействия

18 :3318 Построение комплексной системы (заключение) Использование данных систем показателей является наиболее эффективными при следующей последовательности действий: Определение системы целей учреждения и уровня значимости различных функций; Разработка индивидуальной системы показателей по направлениям с учетом их значимости; Организация системы учета данных показателей (с указанием ответственных лиц); Определение и реализация системы контроля качества управления на основе полученных данных по показателям; Разработка или корректировка стратегий развития с учетом обработанной информации