CRM проекты в интересах клиентов! Семинар разработан бизнес-консультантами компании Лабитек Copyright © Лабитек, 2003-2009 Опыт создания бизнеса. - презентация

1 CRM проекты в интересах клиентов! Семинар разработан бизнес-консультантами компании Лабитек Copyright © Лабитек, Опыт создания бизнеса.

2 CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара Опыт создания личного бизнеса Практические примеры эффективных решений Рекомендации собственникам бизнеса

3 CRM проекты в интересах клиентов! Несколько фактов В бизнесе – с 2001 года Начинал с заказной разработки ПО С 2004 года – консультации в области CRM. Ведущий партнер компании Terrasoft по Северо-западу За время работы – более 100 клиентов разного уровня

4 CRM проекты в интересах клиентов! Case 1. Система активных продаж Цель: выход на рынок Плюсы: активный рост клиентской базы Минусы: низкая рентабельность сделок

5 CRM проекты в интересах клиентов! Элементы системы активных продаж Система маркетинга – входящие целевые контакты Регламенты работы по продажам, KPI Презентационные материалы Продавцы CRM система

6 CRM проекты в интересах клиентов! Case 2. Работаем с категориями клиентов Цель: повышение рентабельности работы Плюсы: повышается уровень прибыльности компании и удовлетворенность клиентов Минусы: от работы с частью клиентов приходится отказываться

7 CRM проекты в интересах клиентов! Категории клиентов – важные моменты Выделите критерии деления – по ценности или потребностям Проведите анализ существующей клиентской базы Опишите категории клиентов Определите признаки отнесения клиента к категории Определите бизнес правила для категорий клиентов

8 CRM проекты в интересах клиентов! Case 3. Потребности клиента Цель: полностью удовлетворить потребности клиента Плюсы: повышается объем продаж каждому клиенту. Повышается его уровень удовлетворенности Минусы: сложно организовать эффективную систему для такой работы

9 CRM проекты в интересах клиентов! Потребности клиентов – важные моменты Посмотрите на миссию Вашей компании. Какую основную потребность клиентов Вы решаете? Выделите сопутствующие потребности Найдите способы их удовлетворить. Основные подходы: свой продукт, новый поставщик, партнер

10 CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара Опыт создания личного бизнеса Практические примеры эффективных решений Рекомендации собственникам бизнеса

11 CRM проекты в интересах клиентов! Контакт центр Террасофт

12 CRM проекты в интересах клиентов! Цели и задачи Обеспечить первичные контакты Контроль удовлетворенности клиентов Проведение опросов партнеров и клиентов

13 CRM проекты в интересах клиентов! Решение Четкие сценарии работы операторов Контакт центра Программный продукт Terrasoft Oktell Contact center для эффективной работы

14 CRM проекты в интересах клиентов! Результат Низкая стоимость первичных контактов Постоянный контроль удовлетворенности в ключевых точках: первая презентация, окончание внедрения Возможность эффективного проведения других телемаркетинговых акций: опросы партнеров, информирование о ключевых новостях

15 CRM проекты в интересах клиентов! Система активных продаж Компания АЕГЭ

16 CRM проекты в интересах клиентов! Цели и задачи Повышение эффективности прямых продаж оборудования Четкий контроль длительных сделок Координация работы группы людей по сделке (менеджер, сервис инженер, т.д.)

17 CRM проекты в интересах клиентов! Решение Разработанные регламенты ведения сделки по стадиям Четкий бизнес-процесс продаж с детализацией до отдельных задач Шаблонные документы: КП, договор Программный продукт Terrasoft CRM для автоматизации работы

18 CRM проекты в интересах клиентов! Результат Руководители получили возможность четко контролировать все сделки. Руководитель видит отклонения и может их корректировать. Сотрудники могут работать эффективнее за счет оперативного доступа к информации по сделке. Требуемые документы формируются по шаблонам. Система сама напоминает о следующем шаге по сделке.

19 CRM проекты в интересах клиентов! Управление операционной деятельностью Компания ВВС-Транс

20 CRM проекты в интересах клиентов! Цели и задачи Управление приемом и обработкой заявок на перевозки Накопление всей информации по заявке: транспорт, финансы Управленческий учет по финансовым результатам

21 CRM проекты в интересах клиентов! Решение Детальная карточка заявки Формирование печатной формы заявки Программный продукт Terrasoft CRM для автоматизации работы Наличие форм аналитической отчетности

22 CRM проекты в интересах клиентов! Результат Менеджеры могут вести больше заявок за счет наличия реестра и всей информации по каждой сделке Руководство получил инструмент для легкого контроля работы. Финансовая аналитика по различным критериям доступна в системе.

23 CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара Опыт создания личного бизнеса Практические примеры эффективных решений Рекомендации собственникам бизнеса

24 CRM проекты в интересах клиентов! Рекомендация 1 Продумывайте бизнес до его начала во всех сферах Миссия компании, решаемые потребности Производство продукции или услуг Бизнес система – шаги построения Система продаж и продвижения Финансы Структура персонала

25 CRM проекты в интересах клиентов! Рекомендация 2 Планируйте независимый бизнес Бизнес или рабочее место? Сможет ли бизнес существовать без вас? Бизнес система – ключевая часть успешного и независимого бизнеса

26 CRM проекты в интересах клиентов! Рекомендация 3 Инвестируйте в создание системы бизнеса Система бизнеса – фундамент для роста Серьезный инвестор обязательно оценивает наличие системы бизнеса. Начинайте с ключевых бизнес процессов Планируйте автоматизацию на старте. Автоматизация дает возможность контроля работы бизнес системы и повышение ее эффективности Привлекайте опытных консультантов. Инвестиции вернутся быстрее!

27 CRM проекты в интересах клиентов! Эффективная работа с клиентами Клиенториентированный бизнес – как создать? Бизнес технологии построения эффективной работы с клиентами Презентация Terrasoft CRM – ведущего программного решения в области управления взаимоотношениями с клиентами Жду Вас завтра в 14:00

28 CRM проекты в интересах клиентов! Хорошего Вам вечера! Адрес для связи: Ждем Ваших отзывов, вопросов, комментариев и отчетов о результатах Copyright © Лабитек,