CRM Практические задачи. Что такое CRM? CRM – это бизнес на лояльности CRM – это не программный продукт и не технология CRM – это направленная на построение. - презентация

1 CRM Практические задачи

2 Что такое CRM? CRM – это бизнес на лояльности CRM – это не программный продукт и не технология CRM – это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.

3 Главная задача CRM Повысить эффективность бизнес-процессов направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании.

4 Где нужен CRM? CRM-системы стали нужными на высококонкурентном рынке, где в фокусе - клиент

5 Кто использует CRM? Продажи Маркетинг Сервис Руководители

6 Задачи отдела продаж Клиентская база История работы с клиентом Планирование Быстрый и удобный поиск Учет продаж и работ с клиентами Отсутствие необходимости готовить отчеты

7 Задачи отдела маркетинга Анализ и формирование целевой аудитории Анализ проведенных маркетинговых кампаний (для каждой целевой группы, продукта, региона и т.д.) Анализ работы с клиентами (длительность сделки, причины отказа и т.д.)

8 Задачи отдела сервиса База знаний –Типичные проблемы и способ их решения Сервисные соглашения –Сроки контрактов на обслуживание Управление запросами клиентов –Проблемы –Предложения

9 Жизнь без CRM-системы «Старый» продавец диктует свои условия Уход клиентов вместе с продавцом Нет истории взаимоотношений с клиентом Сложности в получении нужной отчетности Невозможность оперативно принимать решения

10 Мы ведем клиентов в учетной системе! Нет информации о потенциальных клиентах Почему клиенты не покупают? Не понятно, насколько эффективны маркетинговые мероприятия Нет контроля сотрудников работающих с клиентами Нет возможности строить прогнозы продаж

11 Мы разработаем свою систему! Зависимость от разработчика Большие затраты (как ни странно) Нет компетенции в этом вопросе (изобретаем велосипед) Большие сроки разработки А что делать, если разработчик уволится? Ой…

12 Готовые решения Quick Sales Идеальный вариант для тех, кто ведет клиентов в Excel Sales Expert Вариант для «продвинутых» пользователей

13 Поддержка продуктов В год выходит 2-3 новых версии с новыми возможностями Ответы на вопросы по горячей линии Есть партнеры в регионах Учет пожеланий при выходе новых версий

14 Quick Sales Это система, которая поможет Вашей компании организовать эффективную работу с клиентами и успешно продавать Ваш товар. Пользователи Quick Sales - это в первую очередь менеджеры по продажам, а также другие сотрудники, которые работают непосредственно с клиентами или хотят оценить эффективность проведения продаж.

15 Список компаний

16 Карточка компании

17 Круговая диаграмма

18 Гистограмма

19 Сводный отчет

20 Динамика продаж

21 Настройка отчета

22 Воронка продаж

23 Благодарю за внимание Павел Васильев Директор компании Компания «Инновации и Бизнес-Технологии» , Ibsyst.ru