Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) Авторы : - Роберт Каплан– профессор Гарвардской школы бизнеса, консультант в области планирования и управления затратами - Дэйвид Нортон – профессиональный менеджер, президент нескольких компаний, директор консалтинговой фирмы В 1990 г. по заказу крупной аудиторской фирмы вели исследование «Показатели деятельности организации будущего»

Понимание бизнеса Устаревший подход Современный подход 1. Механизм зарабатывания денег 1. Сложная система взаимоотношений между акционерами, работниками, потребителями, государством 2. Успех обеспечивает размер вложенного капитала 2. Успех обеспечивают нематериальные активы (сотрудники и информационные технологии) 3. Успех измеряется финансовыми показателями 3. Кроме финансовых показателей успех обеспечивают взаимоотношения с клиентами, хорошо организованный процесс производства, кадровый потенциал

Необходимо сохранять финансовые показатели, чтобы подводить итоги проделанного. Одновременно финансовые показатели дополняют нефинансовыми : * взаимоотношения с клиентами * внутренние бизнес-процессы * обучение и рост персонала Это факторы успеха и опережающие показатели будущих финансовых результатов

Для реализации стратегии нужны усилия всего коллектива Усилия нужно стимулировать поощрением Поощрение строится на системе оценки результатов работы Система оценки должна : - включать опережающие показатели - быть понятной Опережающие показатели : - работа с клиентами - внутренний процесс -обучение и рост кадров

стратегия Финансы Клиенты Внутренние процессы Обучение и карьерный рост

Дополнительный эффект BSC (ССП) Управлять процессами, которые нельзя выразить в конкретных показателях, невозможно Серьезной проблемой, с которой сталкивались предприятия, часто оставалась неспособность успешно реализовать хорошо разработанную стратегию Оценочная система, базирующаяся на стратегии, могла бы решить проблему ее реализации (перевод стратегии на операционный уровень ) Схему причинно-следственных связей между целями, отраженными системой сбалансированных показателей, назвали стратегической картой

Дополнительный эффект BSC (ССП) Для успешной реализации стратегии необходимы три компонента: {Выдающиеся результаты} = ={Описание стратегии} + {Управление стратегией}. Модификация Р. Каплана и Д. Нортона {Выдающиеся результаты} = {Стратегические карты} + {Сбалансированная система показателей} + {Стратегически ориентированная организация}. Связь с контроллингом: в части цели- более четкая формулировка, нацеленность на конечный результат в части подготовки информации - возможность контролировать оцениваемый процесс, анализировать отклонения, предлагать решения

Дополнительный эффект BSC (ССП) Возможность использования в любых организациях (некоммерческих, государственного и муниципального сектора) В коммерческих организациях клиент платит за услугу и получает ее. В государственных (муниципальных, общественных) – источник финансирования – государство, спонсоры и т.д. Получают услугу другие. Финансовый успех – не приоритетная задача, ключевое звено- клиенты.

Сбалансированная система показателей полицейского управления города Шарлот Составляющие: -Клиентская Сократить уровень преступности Укрепить чувство безопасности у жителей Быстро реагировать на телефонные вызовы жителей Сделать транспорт безопасным средством передвижения по улицам города -Финансовой отчетности Привлекать внешние источники финансирования -Внутренних процессов Способствовать коллективному решению проблем с участием жителей Развивать партнерские отношения с разными организациями Провести реорганизацию полицейской патрульной службы Улучшить работу отдела контроля за животными Улучшить процесс набора на службу офицеров полиции Разработать модель использования рабочей силы для стратегии полицейского управления, ориентированной на сообщество Усилить систему проверки жалоб на незаконное поведение полицейских -Обучения, роста и связи Внедрить технологии для получения своевременной информации Повысить квалификацию офицеров полиции в соответствии со стратегией управления Создать такую атмосферу, при которой мотивированные и обладающие достаточными полномочиями сотрудники полиции чувствуют себя ответственными за безопасность всего сообщества

Сбалансированная система показателей сельхозпредприятия Цели по областям Показатели оценки Отсроченные Опережающие Финансы: 1. Увеличить размер выручки на 30 % 2. Более эффективно использовать материальные ресурсы 3. Привлечь долгосрочный кредит или получить технику по лизингу на сумму не менее 10 млн. руб. 1. Стоимость валовой продукции в ценах прошлого года 2. Себестоимость основных видов продукции 1. Посевная площадь 2. Площадь застрахованных посевов 3. Количество случаев несвоевременного и некачественного проведения полевых работ 4. Соблюдение установленных лимитов расходования средств Производство: 1. Взять в аренду дополнительно 2 тыс. га пашни 2. Укрепление материально- технической базы растениеводства 3. Снизить себестоимость зерна на 20% 4. Обеспечить достижение среднесуточных привесов в свиноводстве 500 г 1. Площадь пашни 2. Фондообеспеченность 3. Сроки уборки зерновых культур 4. Расход корма (ц к. ед.) в расчете на 1 ц привеса 1. Размеры выплаты дивидендов на земельный пай 2. Приобретение 6 комбайнов, 8 тракторов, комбинированного агрегата для обработки почвы 3. Площадь пашни, обработанная с помощью комбинированного агрегата 4. Количество единиц автотранспорта и тракторов, переведенных на газовое топливо 5. Площядь посевов гороха и кукурузы на зерно 6. Приобретение линии по приготовлению комбикормов

Сбалансированная система показателей сельхозпредприятия Цели по областям Показатели оценки Отсроченные Опережающие Кадры: 1. Обеспечить среднегодовой уровень оплаты труда на 30 % выше средне районного показателя. 2. Повышение доли доплат за классность, экономное расходование ресурсов 3. Ежегодно готовить по контракту по 5 специалистов рабочих профессий 1. Среднегодовой уровень оплаты труда 2. Структура заработной платы 3. Количество контрактов на обучение 1. Средний уровень оплаты на проведении основных комплексов полевых работ 2. Количество работников, получивших различные поощрения 3. Количество работников, наказанных за нарушение трудовой дисциплины 4. Доля работников I и II класса 5. Доля работников, прошедших обучение за счет средств хозяйства Сбыт: Реализация 30 % продукции зерновых в переработанном виде Приобретение линии по производству крупы мощностью 7 т в смену Привлечение долгосрочного кредита