«Конфликтные ситуации в работе с родителями» семинар -практикум

Истина, как известно, рождается в споре. Истина, как известно, рождается в споре. А рождение истины в споре педагога с родителем особенно важно, ведь его объектом становится беззащитный малыш.

Конфликты в системе «педагог – родитель» Конфликт в переводе с латинского «столкновение». Столкновение противоположно направленных целей, интересов, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия определяется понятием «конфликт».

Упражнение «Яблоко и…»

Негативные стороны конфликта ухудшение здоровья; большие эмоциональные затраты; снижение работоспособности; повышение напряженности в общении; снижение эффективности работы коллектива.

Позитивные функции он способствует получению новой информации; разрядке напряженности; стимулирует позитивные изменения; помогает прояснить отношения.

Причины конфликтов несоответствие целей, взглядов; недостаточная информированность сторон о событии; личная неприязнь; некомпетентность одной из сторон; низкая культура поведения и др.

Стадии прохождения конфликта - возникновение конфликта (появление противоречия); - осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон; - конфликтное поведение; - исход конфликта.

Способы разрешения конфликтных ситуаций Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера. Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.

Способы разрешения конфликтных ситуаций Компромисс достижение "половинчатой" выгоды каждой стороны. Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным. Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Стиль Сущность стратегии Условия применения Недостатки Соревнование Стремление добиться своего в ущерб другому Заинтересованность в по беде. Обладание определенной властью. Необходимость срочного разрешения конфликта Испытывание чувства неудовлетворенности при поражении и чувства вины при победе. Большая вероятность испортить отношения Уклонение Уход от ответственности за принятие решений Исход не очень важен. Отсутствие власти. Желание выиграть время Большая вероятность перехода конфликта в скрытую форму Приспособление Сглаживание разногласий за счет ущемления собственных интересов Предмет разногласия более важен для другого участника конфликта. Желание сохранить мир. Осознание собственной неправоты. Отсутствие власти Нерешенность конфликта Компромисс Поиск решений за счет взаимных уступок Одинаковая власть. Наличие в взаимоисключающих интересов. Необходимость срочного разрешения конфликта. Неэффективность других стилей Получение только половины ожидаемого. Лишь частичное устранение причин конфликта Сотрудничество Поиск решения, удовлетворяющего всех участников Наличие времени, необходимого для разрешения конфликта. Заинтересованность обеих сторон. Четкое понимание точки зрения противника. Желание обеих сторон сохранить отношения Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха

Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Конкуренция (соревнование) Сейчас, как упаду на тебя - раздавлю!

Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Избегание (уклонение) Вон, посмотри, какая там бабочка симпатичная!» Я тебя съем!

Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Компромисс Ну, хорошо, откуси половинку! Я тебя съем!

Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Приспособление Такая, видимо, у меня доля тяжкая! Я тебя съем!

Разбор упражнения «Яблоко и червяк..» Сотрудничество На земле есть упавшие яблоки. Ты их ешь, они тоже вкусные! Я тебя съем!

Антистрессовые упражнения. Антистрессовые упражнения. «стирание» «сжигание» негативной информации «отделение»

Решение проблемных ситуаций - совет. Подберите речевую формулу для совета, которая на Ваш взгляд будут наиболее эффективной Вы обязаны (должны)... Вам непременно следует поступить так... Я хочу предложить вам... Разрешите предложить вам... Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) вам сделать... Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)... Я предлагаю следующее... Я предложила бы...

Решение проблемных ситуаций - возражение Выделите речевые формулы возражения, которые помогут избежать возникновения конфликта в ходе разговора с родителем. Я не знаю. - Мне необходимо уточнить… Я не могу сейчас… - В настоящее время это довольно сложно, однако... Вы не должны... - Будет лучше, если вы... Вы меня не так поняли… - Давайте уточним следующее… Нет, я с вами не согласна… - К сожалению, придется вам возразить…

Решение проблемных ситуаций - возражение Вряд ли это возможно… - Я понимаю вас, однако... Нет, Вы не правы… - Я думаю, что это не так. Боюсь, вы не правы… Это не так… - Я в целом разделяю ваше мнение, но... Я не согласна… - Очень бы хотелось с вами согласиться, но... Не думаю, что это верно… - Верно, но нужны некоторые уточнения…

Конфликтные типы личности и стратегии взаимодействия с ними «Паровой каток» при общении используем стиль «уклонение» или «приспособление»; спокойно и уверенно изложите свою точку зрения; не критикуйте его подход.

"Скрытый агрессор" лучше уклониться от общения с ним; в случае необходимости выявить конкретный факт причинения зла; приведите ему доказательства; сохраняйте спокойствие; определить скрытые причины поведения.

"Жалобщик" выслушать, не обязательно соглашаться с тем, что он говорит; изложить кратко суть его жалобы; перевести разговор на другую тему; переключить на решение проблемы, а не на ее описание.

Тест « Моя тактика в конфликте » Инструкция: « Выберите наиболее подходящее для Вас утверждение ».

Часть 2 «Коммуникативная компетентность и речевая культура» Коммуникативная компетентность - это способность к эффективному общению и сформированность коммуникативных умений.

Какие формулы приветствия характерны для общения с родителями? При каких условиях они могут быть уместными? Здравствуйте! Доброе утро! Добрый день! (Очень) рада вас видеть! Добро пожаловать! Кого я вижу! Мое почтение! Здравия желаю! Привет! Какая встреча! Ну и встреча! Разрешите вас поприветствовать!

Формы речевого воздействия в ситуации побуждения обосновать просьбу; подчеркнуть важность; выразить предварительную благодарность за согласие исполнить просьбу; косвенное выражение просьбы в форме вопроса.

Игра «Скажи по-другому»

Вежливый отказ спокойный, доброжелательный тон отказа; объяснение причины отказа; использование смягчающих этикетных формул.

Речевая игра «Узнай стихотворение!»

Как извиниться?

«Танец отдельных частей тела»

Диагностика

Часть 3 ««Типичные ситуации из практики общения педагогов с родителями воспитанников»

Ситуация 1

Ситуация 2

Ситуация 3

Ситуация 4

Ситуация 5

Ситуация 6

Ситуация 7

Ситуация 8

Старинная английская игра