© 2015 «Росгосстрах» РОСГОССТРАХ лидер российского страхового рынка

© 2015 «Росгосстрах» 83 филиала в субъектах Российской Федерации представительств страховых отделов, офисов продаж 400 центров и пунктов урегулирования убытков частных клиентов (физических лиц, с ОМС) корпоративных клиентов (юридических лиц) сотрудников, включая более страховых агентов место в списке 500 крупнейших компаний России. Лидер среди российских страховых компаний РБК-500, 2015 г. место в списке 100 крупнейших компаний России. Лидер среди российских страховых компаний RAEX-600, 2015 г. ЛИДЕР РОССИЙСКОГО СТРАХОВОГО РЫНКА Правопреемник Госстраха, созданного в 1921 году Группа компаний РОСГОССТРАХ 2

© 2015 «Росгосстрах» 20,5 млрд руб. Собственный капитал 71 млрд руб. Страховые резервы 122,7 млрд руб. Страховые активы (валюта баланса) 9 млрд руб. Уставный капитал ООО «Росгосстрах» Финансовые показатели группы компаний РОСГОССТРАХ 3 67 млрд руб. Пенсионных накоплений 82 млн руб. Пенсионных резервов

© 2015 «Росгосстрах» Наши достижения 4 Национальное агентство финансовых исследований РОСГОССТРАХ - победитель в номинации «Лучшая страховая компания для туристов 2014 года». РОСГОССТРАХ - лучшая отечественная страховая компания в России в 2015 году в номинации «Любимый бренд путешественников» в конкурсе Travelers Choice Favorites Департамент культуры города Москвы наградил РОСГОССТРАХ Дипломом за отличную работу по подготовке и проведению летней оздоровительной кампании 2015 г. РОСГОССТРАХ - один из самых узнаваемых страховых брендов - о компании слышали 92% опрошенных - признан лидером рынка по качеству обслуживания - 38% опрошенных клиентов оценили сервис компании на 5 баллов из 5, еще 31% – на 4 из 5. Эти премии - подтверждение заслуг Росгосстраха в развитии страхования путешественников и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса и медицинской помощи Застрахованным

© 2015 «Росгосстрах» Ключевые клиенты и партнеры 5

© 2015 «Росгосстрах» Страхование выезжающих на отдых - это надежная защита финансового положения клиента от непредвиденных расходов, связанных с получением медицинской или иной необходимой помощи во время путешествия. При сложных травмах и заболеваниях расходы могут превышать десятки тысяч рублей Гарантирует лечение в медицинском учреждении, наиболее соответствующем для того или иного заболевания и травмы Обеспечивает транспортировку к месту проживания Полис страхования путешествующих по РФ страховой компании РОСГОССТРАХ решает максимальное количество проблем туриста во время поездки РОСГОССТРАХ предлагает страхование ВЗР по типу «конструктор», который позволяет моделировать страховой продукт для удовлетворения индивидуальных потребностей Страхователя (Клиента) в страховой защите, используя понятный набор вариантов и условий Зачем нужен страховой полис при поездках по России 6

© 2015 «Росгосстрах» Преимущества наличия полиса путешествующих для организаторов отдыха туристов 7 Гарантия круглосуточной высококвалифицированной медицинской помощи Наличие круглосуточной связи с медицинским пультом, предоставляющим консультационную и организационную помощь Гарантия своевременной транспортировки Застрахованных в медицинские учреждения, подобранные в соответствии с профилем травмы, заболевания Вознаграждение за организационную работу по страхованию Перекладывание организационных проблем на страховую компанию Обеспечение Страховщиком координации между родственниками, медицинскими учреждениями, транспортными организациями и др.

© 2015 «Росгосстрах» Важные преимущества Полиса комплексного страхования путешествующих по РФ по сравнению с ОМС 8 Полис путешествующего по РФ Полис ОМС является аналогом Полиса для поездок за рубеж и включает комплексное страхование с максимальным набором услуг нет включает риск «репатриация» нет покрывает риски, связанные с транспортировкой после заболевания, НС, госпитализации в другом регионе к месту постоянного проживания нет покрывает расходы на приобретение медикаментов, назначенных лечащим врачом нет покрывает расходы на проживание после лечения, оплату проезда в случае невозможности использования ранее купленного билета из-за болезни нет покрывает расходы на досрочное возвращение в случае болезни близкого родственника или, наоборот, расходы на визит близкого родственника в случае болезни Застрахованного нет может включать расходы при потере проездных билетов, документов и на оказание юридической помощи нет Предоставляет возможность расширения страхового покрытия: Страхование от несчастных случаев Страхование утраты багажа Страхование гражданская ответственность перед третьими лицами нет = Стоимость полиса

© 2015 «Росгосстрах» 1.1Эконом Какие риски может включать полис путешествующих по Российской Федерации? 9 Правила комплексного страхования граждан, путешествующих по РФ 1. Основной риск 2.1 Утрата багажа 2.1 Утрата багажа 2.2 Гражданская ответственность 2.3 Несчастный случай 1.2 Комфорт 1.3 Премиум «КОНСТРУКТОР» позволяет моделировать страховой продукт для удовлетворения индивидуальных потребностей Клиента в страховой защите, используя понятный набор вариантов и условий страхования. 2. Дополнительные риски Медицинская и экстренная помощь 3. СПОРТ РИСК 2.4 Отмена поездки

© 2015 «Росгосстрах» Определение территории страхования при страховании граждан, путешествующих по Российской Федерации 10 Конкурентное преимущество Росгосстраха – наш договор страхования по России вступает в силу с момента пересечения административной границы населенного пункта, являющегося для Застрахованного местом проживания. У большинства других страховых компаний страховой полис начинает действовать при удалении Застрахованного от места проживания более чем на 100 км. Вы застрахованы

© 2015 «Росгосстрах» Минимальная страховая программа РОСГОССТРАХА для путешествующих по России включает 17 видов помощи 11 Программа ЭКОНОМ - это: 1. амбулаторное лечение 2. вызов врача на дом 3. вызов санитарно-медицинской помощи 4. расходы на услуги, назначенные лечащим врачом 5. диагностические и лабораторные исследования 6. приобретение медикаментов, назначенных лечащим врачом 7. расходы на перевязочные средства и средства фиксации (гипс, бандаж) 8. пребывание и лечение в стационаре 9. консультации узких специалистов 10. проведение экстренных операций 11. экстренная стоматология 12. транспортировка к врачу или в медицинское учреждение 13. транспортировка до места проживания при условии отсутствия возможностей для предоставления экстренной медицинской помощи на территории страхования 14. транспортировка до места проживания при условии отсутствия возможности у Застрахованного по медицинским показаниям самостоятельно вернуться к месту проживания по причине страхового случая 15. репатриация останков 16. расходы по вскрытию и бальзамированию тела 17. расходы по приобретению погребальных принадлежностей

© 2015 «Росгосстрах» 12 Дополнительные страховые программы для путешествующих по стране

© 2015 «Росгосстрах» Расширенные страховые программы по риску «Медицинская и экстренная помощь» для путешествующих по России 13 КОМФОРТ включает все риски ЭКОНОМ плюс следующие риски: 18. проезд до места жительства после стационарного лечения 19. организация передачи и оплата экстренных сообщений 20. наблюдение в стационаре за состоянием здоровья 21. проживание до отъезда после стационарного лечения ПРЕМИУМ включает все риски КОМФОРТ плюс следующие риски : 22. досрочное возвращение близких родственников застрахованного в случае ДТП 23. проезд до места жительства по причине наличия медицинских противопоказаний к перелету 24. расходы на проезд лица, находящегося в одной турпоездке с Застрахованным 25. визит третьего лица 26. возвращение несовершеннолетних детей 27. телефонные звонки Страховщику/в Сервисную компанию 28. получение юридической помощи 29. организация административной помощи 30. организация и проведение поисково-спасательных операций

© 2015 «Росгосстрах» Страхование спортивных рисков 14 Для Застрахованных, предпочитающих «активное проведение отдыха» от занятий аэробикой, пляжным волейболом до увлекающихся дайвингом, серфингом или горными лыжами Росгосстрах предлагает программы страхования, включающие данный риск. Следует помнить, что риск «активное проведение отдыха» также нужен всем, кто любит велосипедные или конные прогулки, джиппинг или каякинг, посещение аквапарков или катание на «бананах». Риск «спорт» может быть включен в страховые программы для спортсменов-любителей и для профессиональных спортсменов. Существуют и исключения. На страхование не принимаются занятия скалолазанием, альпинизмом, ледолазанием, парапланеризмом. При включении в страховую программу спортивных рисков применяются повышающие коэффициенты.

© 2015 «Росгосстрах» 2. Страхование клиентов старшего возраста 15 Возраст Застрахованного на дату окончания поездки Коэффициент 65 – 70 лет 2,0 70 – 75 лет 3,0 75 – 80 лет 5,0 В соответствии с нашими Правилами Застрахованными могут быть лица до 80 лет Страхование данной категории граждан осуществляется с применением возрастных коэффициентов 3. Специальные условия для страхования клиентов, имеющих хронические заболевания. 1. Страхование беременных женщин Наши Правила предусматривают возможность страхования беременных женщин вплоть до 31 недели. Страховщик оплачивает расходы, связанные с осложнением беременности и преждевременными родами Специальные условия страхования для отдельных категорий граждан

© 2015 «Росгосстрах» Варианты бюджетных страховых программ для путешествующих по России 16 Только транспортировка транспортировка к врачу или в медицинское учреждение транспортировка до места проживания репатриация останков Транспортировка + оказание экстренной медицинской помощи все услуги по транспортировке амбулаторное лечение пребывание и лечение в стационаре экстренная стоматология Транспортировка + оказание экстренной медицинской помощи + дополнительные услуги все услуги по транспортировке амбулаторное, стационарное лечение, экстренная стоматология проезд до места проживания после стационарного лечения визит третьего лица проживание до отъезда после стационарного лечения Дополнительно возможно включение риска «Несчастный случай» в любую программу Дополнительно возможно включение риска «Несчастный случай» в любую программу

© 2015 «Росгосстрах» Страхование риска «Несчастный случай» 17 Один из 54 туристов обращается за медицинской помощью с травмой Каждая 5-я травма требует госпитализации, чаще всего связанной с необходимостью оперативного лечения перелома У туристов травмы занимают 3 место в рейтинге наиболее частных обращений за медицинской помощью среди туристов 1. Травма 2. Инвалидность I, II, III группы или категория «ребенок-инвалид» 3. Смерть Застрахованного Страхование от несчастных случаев включает в себя риски:

© 2015 «Росгосстрах» Страхование риска «Утрата багажа» 18 В 2014 г. в мире было зарегистрировано 22 млн. претензий по доставке и утрате багажа По статистике авиакомпаний в среднем из чемоданов авиаперевозчики теряют 15 При страховании риска «Утрата багажа» страховым случаем считается гибель или утеря багажа, официально переданного перевозчику При страховании риска «Утрата багажа» страховым случаем считается гибель или утеря багажа, официально переданного перевозчику Багаж - одно неделимое место хранения - принадлежащий Застрахованному на праве собственности, не арендованный, не одолженный, зарегистрированный на имя туриста, для использования исключительно в личных целях официально переданный перевозчику с обязательным оформлением багажной бирки на каждое сдаваемое к перевозке багажное место

© 2015 «Росгосстрах» Страхование риска «Гражданская ответственность» 19 Столкновение на горнолыжных склонах – наиболее частая причина судебных исков к виновнику В соответствии со статьей 118 УК РФ причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности наказывается штрафом в размере до рублей Страховым событием считается фактически произошедшее, внезапное, непредвиденное и непреднамеренное событие, в результате которого Застрахованный обязан в силу судебного решения возместить ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу третьих лиц

© 2015 «Росгосстрах» Страхование риска «Отмена поездки» уничтожение жилища Застрахованного или его повреждение в результате: - пожара, взрыва, стихийных бедствий, падения летательных аппаратов; - повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем; - в результате противоправных действий третьих лиц 5. призыв Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы 6. решение суда о необходимости присутствия Страхователя (Застрахованного) в связи с судебным разбирательством Исключительно для туроператоров Росгосстрах предлагает включение в полис риска «Отмена поездки» Страховыми случаями являются события: 1. смерть, экстренная госпитализация по медицинским показаниям 2. амбулаторное лечение при травмах, сопровождающихся переломом костей 3. особо опасные инфекции, а также «детские инфекции» (корь, краснуха, ветряная оспа, скарлатина, дифтерия, коклюш, эпидемический паротит)

© 2015 «Росгосстрах» Программа страхования для гостиниц, санаториев, туристических баз 21 Несчастный случай смертьинвалидностьтравма Транспортировка транспортировка к врачу или в медицинское учреждение транспортировка до места проживания репатриация останков Медицинская и экстренная помощь все услуги по транспортировке амбулаторное, стационарное лечение, экстренная стоматология проезд до места проживания после стационарного лечения визит третьего лица проживание до отъезда после стационарного лечения Возможна комбинация программ: Несчастный случай + Транспортировка или Несчастный случай + Медицинская и экстренная помощь Возможна комбинация программ: Несчастный случай + Транспортировка или Несчастный случай + Медицинская и экстренная помощь

© 2015 «Росгосстрах» Страхование детского отдыха 22 Медицинское обслуживание в лечебном заведении наиболее соответствующем заболеванию или травме Полис страхования путешествующих по РФ включает значительно больше рисков, чем полис ОМС Полис путешествующих по РФ может покрывать расходы на досрочное возвращение в случае болезни близкого родственника или, наоборот, расходы на визит близкого родственника в случае болезни Застрахованного Страховой полис по РФ покрывает риски, связанные с транспортировкой к месту проживания, которые не включает в себя полис ОМС Полис путешествующих может покрывать расходы на проживание после лечения, оплату проезда в случае невозможности использования ранее купленного билета из-за болезни

© 2015 «Росгосстрах» Страхование туристов с ограниченными возможностями 23 РОСГОССТРАХ имеет большой опыт работы по страхованию туристов с ограниченными возможностями. По риску «Медицинская и экстренная помощь» в соответствии с нашими Правилами могут быть застрахованы инвалиды с неработающими нижними конечностями (колясочники), граждане с отклонениями умственного развития, глухонемые, незрячие, туристы с другими ограниченными возможностями. При необходимости в программу страхования может быть включен спортивный риск. При приеме на страхование данных категорий Застрахованных обязательно согласование со Страховщиком для подбора наиболее оптимальной для них программы страхования. Соревнования по плаванию в Бельгии Дом-интернат для умственно отсталых детей (Республика Марий Эл) Соревнования по мини-футболу в Польше Дом инвалидов (Новосибирск) Отдых в Алуште Фонд поддержки слепо-глухих (Москва) Примеры работы по страхованию туристов с ограниченными возможностями в 2015 г

© 2015 «Росгосстрах» Страхование пассажиров на время полета 24 «Несчастный случай» + «Утрата багажа» + «Задержка рейса» Страхование от несчастных случаев в аэропорту или на борту самолета Выплаты при утрате багажа, официально переданного перевозчику Компенсация расходов по задержке рейса более чем на 6 часов Страховой риск Страховая сумма (руб) Страховая премия (руб) Безусловная франшиза На перелет «туда» На перелет «туда- обратно» Несчастный случай Не применяется Утрата багажа Задержка рейса 5 000

© 2015 «Росгосстрах» Варианты программ «РГС защита от клеща» 25 Программа для регионов южного федерального округа Программа для регионов эндемичных по клещевому вирусному энцефалиту Клещевой энцефалит Болезнь Лайма Гранулоцитарный анаплазмоз человека Моноцитарный эрлихиоз человека Клещевой энцефалит Болезнь Лайма Гранулоцитарный анаплазмоз человека Моноцитарный эрлихиоз человека + Геморрагическая лихорадка Клещ «ОСНОВНОЙ»Клещ «ЮЖНЫЙ» 2015 Профилактика и лечение заболеваний: 500 руб.* Стоимость полиса *Средняя стоимость полиса

© 2015 «Росгосстрах» Большое количество специализированных страховых программ для различных видов деятельности 26 Мы рассмотрели выше 15 различных страховых программ, предлагаемых Росгосстрахом. Росгосстрах может предложить также, специализированные страховые программы для: Паломнических туров Театральных и танцевальных коллективов Спортивных клубов Экспедиций Школьных экскурсий Росгосстрах может разработать уникальную страховую программу для любой категории ваших клиентов

© 2015 «Росгосстрах» Немного о стоимости страховых услуг при страховании путешествующих по России 27 Однократная поездка на 10 дней Страховая премия за 10 дней, руб. 1R- Эконом 2R - Комфорт 3R - Премиум Страховая сумма руб 240 руб.300 руб.340 руб. Страховая сумма руб 310 руб.380 руб.440 руб. Разница в стоимости 70 руб.80 руб.100 руб. Сравнение Стоимость зубной пасты «Colgate» не менее 70 руб. Стоимость 1 шоколадки «Аленка» 80 руб Стоимость 2-х литровой бутылки «Кока-колы» 100 руб Активное проведение отдыха («спорт» риск) Страховая сумма руб без спорта 310 руб.380 руб.440 руб. Страховая сумма руб со спортом 620 руб.760 руб.880 руб. Разница в стоимости 310 руб.380 руб.440 руб. Сравнение Стоимость проката велосипеда в Санкт- Петербурге от 300 руб. Стоимость 1,5 часовой аренды катамарана в Сочи руб. Стоимость проезда на 1-го человека до аэропорта на аэроэкспрессе – 470 руб.

© 2015 «Росгосстрах» Стоимость рисков «Несчастный случай», «Утрата багажа», «Гражданская ответственность» 28 «Несчастный случай» Страховая сумма Страховая премия за 10 дней страхования NR2 (смерть и инвалидность) NR3 (смерть, инвалидность, травма) руб 80 рублей 130 рублей Стоимость проезда на 1-го человека до аэропорта на маршрутном такси – 75 руб. Период страхования 10 дней «Утрата багажа»«Гражданская ответственность» Страховая сумма руб Страховая сумма руб Страховая премия 240 рублей Страховая премия 90 рублей Стоимость упаковки багажа на разных аэровокзалах Москвы колеблется от 300 до 700 рублей за одно упакованное место багажа, в среднем рублей. Стоимость 1-го билета на троллейбус Симферополь – Ялта 63 рубля. Страхование дополнительных рисков – гарантия не только качественной, но и комплексной защиты клиентов.

© 2015 «Росгосстрах» Особенности урегулирования в страховании путешествующих по России

© 2015 «Росгосстрах» Зоны особого внимания Страховщика при урегулирования страховых случаев 30 заблаговременное составление плана действий при страховых случаях памятки для сопровождающих менеджеров с учетом территории и условий поездки взаимодействие с туроператором, местными ЛПУ, перевозчиками возможность Страховщика единовременно обслуживать большое количество обращений выделенный сопровождающий менеджер Страховщика повышенная обращаемость в случаях массовых инфекционных заболеваний заключение договоров с ЛПУ на конкретных территориях по месту проживания Застрахованных взаимодействие с государственными службами (СПМ, МЧС) при урегулировании сложных страховых случаев

© 2015 «Росгосстрах» 31 Урегулирование убытков при страховании путешественников Global Voyager Assistance Савитар Fidelitas Балт Ассистанс Europ Assistance Номер телефона РГС Широкая сеть ассистансов с хорошей репутацией на рынке, работает в режиме 24/365. Оптимальный выбор ассистанса при страховании. Онлайн подтверждение полиса в ПО Вирту. Круглосуточная поддержка медицинского пульта РГС. Самая крупная сеть центров урегулирования убытков в России Российский ассистанс РГС

© 2015 «Росгосстрах» 32 Оказание медицинской помощи гражданам, путешествующим по Российской Федерации Российский ассистанс РГС - это: Круглосуточная доступность без выходных и праздников (24/7/365) Высококвалифицированная команда специалистов, имеющих многолетний опыт работы в области оказания экстренных услуг, готовых прийти на помощь в любое время суток Консультация при возникновении необходимости опытных дежурных врачей Соблюдение единых стандартов обследования и лечения на всей территории РФ Договорная база лечебных учреждений максимально полно охватывает всю территорию РФ и насчитывает около договоров в более чем 300 городах РФ, в т.ч. со специализированными, многопрофильными, частными, ведомственными ЛПУ Транспортировку организовывают сервисные специализированные компании

© 2015 «Росгосстрах» 33 Защита интересов клиентов и контроль качества Защита интересов наших клиентов и контроль качества предоставляемых медицинских услуг обеспечивается: путем проведения медицинской экспертизы квалифицированными врачами-экспертами, анализирующими полноту, своевременность, обоснованность диагностических мероприятий, правильность и точность установления диагноза, и пр.; специализированной структурой - Управлением контроля качества, осуществляющим постоянный мониторинг: соблюдения стандартов обслуживания Застрахованных; выполнения качественной организации медицинской помощи сотрудниками медицинского Контакт-центра; удовлетворенности Застрахованных предоставленной медицинской помощью и сервисом страховой компании при организации медицинских услуг. Контактный электронный адрес Управления контроля качества для Застрахованных: Информационно-консультативной поддержкой Застрахованных по вопросам, связанным с медицинским обслуживанием; Организацией медицинской помощи любой степени сложности, в том числе эвакуации рейсами санитарной авиации, проведение выездных консультаций силами ведущих специалистов на всей территории РФ; Соблюдением единых стандартов обследования и лечения на всей территории РФ; Гарантирование полной конфиденциальности об обращении и состоянии здоровья Застрахованных, обеспеченной системой защиты информации.

© 2015 «Росгосстрах» Распределение обращений за медицинской помощью среди Застрахованных на отдыхе и средняя стоимость медицинских услуг в регионах России 34 Причины обращений за медицинской помощью среди путешествующих детей от 0 до 18 лет % от общего количества обращений Диапазон стоимости счета по РФ Острые респираторные заболевания и заболевания и инфекционные заболевания ЛОР-органов 28% от руб до руб Желудочно-кишечные расстройства и отравления 25% от руб до руб Травмы 17% от руб до руб Обострения хронических заболеваний 9% от руб до руб Тяжелые длительные госпитализации 2% руб Транспортировка 0,02% от руб до руб

© 2015 «Росгосстрах» © 2015 «Росгосстрах». «Росгосстрах» крупнейшая по масштабам российская страховая компания c 90-летней историей. В группу компаний «Росгосстрах» входят: ОАО «Росгосстрах», ООО «Росгосстрах», СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни и добровольное пенсионное обеспечение), а также ООО «РГС-Медицина» (ОМС). «Росгосстрах» является лидером российского рынка страхования (более 40 миллионов клиентов) и традиционно оказывает существенное влияние на развитие страхового рынка России. Общая численность сотрудников группы компаний достигает 100 тыс. человек, включая более 60 тыс. страховых агентов.