Технология разработки управленческих решений 1. Модели и методы принятия управленческих решений 2. Процесс принятия управленческих решений

МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Модель «личностно ограниченной рациональности» Удовл. индивида Рациональная модель Макс. организ. Политическая модель Макс. индивида Модель «организационно ограниченной рациональности» Удовл. организ. Интерпретация решения «Я»«Мы» Уровень принятия решения Организационный Индивидуальный

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НЕФОРМАЛЬНЫЕКОЛЛЕКТИВНЫЕКОЛИЧЕСТВЕННЫЕ Совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных вариантов на основе теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта «Мозговая атака» Метод Дельфи Японская кольцевая система «кингисё» Экспертные методы Линейное моделирование Динамическое программирование Статистические модели Теория игр Имитационные модели

Морфологический анализ в процессе разработки управленческих решений это систематическое выведение всех возможных решений из структуры поставленной проблемы. это систематическое выведение всех возможных решений из структуры поставленной проблемы. Условия морфологического исследования (Ф. Цвикки): Условия морфологического исследования (Ф. Цвикки): а)равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования; а)равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования; б)ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области; б)ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области; в)максимально точная формулировка поставленной проблемы. в)максимально точная формулировка поставленной проблемы.

Метод «морфологического ящика» Определение всех возможных параметров, от которых может зависеть решение проблемы, и представление их в виде матриц-строк, а затем определение в этой морфологической матрице- «ящике» всех возможных сочетаний параметров по одному из каждой строки. Полученные варианты решений подвергаются оценке и анализу с целью выбора наилучшего. Определение всех возможных параметров, от которых может зависеть решение проблемы, и представление их в виде матриц-строк, а затем определение в этой морфологической матрице- «ящике» всех возможных сочетаний параметров по одному из каждой строки. Полученные варианты решений подвергаются оценке и анализу с целью выбора наилучшего.

Этапы «морфологического ящика» точная формулировка поставленной проблемы; точная формулировка поставленной проблемы; определение параметров (квалификационных признаков) Р i, от которых зависит решение проблемы; определение параметров (квалификационных признаков) Р i, от которых зависит решение проблемы; деление параметров Р i на их значения р i и представление их в виде матриц-строк; деление параметров Р i на их значения р i и представление их в виде матриц-строк; оценка всех имеющихся в морфологическом ящике вариантов решений; оценка всех имеющихся в морфологическом ящике вариантов решений; выбор из морфологического ящика оптимального варианта решения задачи. выбор из морфологического ящика оптимального варианта решения задачи.

Варианты маркетинговой стратегии Параметры Значение 1 Значение 2 Значение 3 Политика продукта Высокое качество –Р11 Стандарт-Р12 Модификация- Р13 Политика ассортимента Широкий ассортимент-Р21 Глубокий ассортимент-Р22 Предельный ассортимент-Р23 Сегментация Один сегмент- Р31 Несколько сегментов-Р32 Широкий круг- Р33 Каналы сбыта Прямой сбыт-Р41 Оптом и в розницу-Р42 Только в розницу-Р43 Политика цен Высокие цены- Р51 Временно низкие цены-Р52 Низкие цены-Р53 Реклама Широкая рассеянная-Р61 Нацеленная-Р62Местная-Р63

Метод «дерева целей» (ДЦ) последовательное развертывание исходной цели на множество обеспечивающих ее подцелей и задач для формирования детального и полного информационного представления о процессе достижения исходной цели; последовательное развертывание исходной цели на множество обеспечивающих ее подцелей и задач для формирования детального и полного информационного представления о процессе достижения исходной цели; термин «дерево целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка. термин «дерево целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка.

Принципы ДЦ соподчиненность элементы ДЦ нижнего уровня обусловлены элементами более высокого уровня и обеспечивают их реализацию; соподчиненность элементы ДЦ нижнего уровня обусловлены элементами более высокого уровня и обеспечивают их реализацию; независимость каждая обеспечивающая цель, детализирующая исходную, должна быть независимой в смысле существования и быть необходимой для достижения исходной; независимость каждая обеспечивающая цель, детализирующая исходную, должна быть независимой в смысле существования и быть необходимой для достижения исходной; сопоставимость на каждом уровне детализации рассматриваются элементы, сопоставимые с точки зрения их содержания и влияния на элементы более высокого уровня; сопоставимость на каждом уровне детализации рассматриваются элементы, сопоставимые с точки зрения их содержания и влияния на элементы более высокого уровня; полнота выполнение всех обеспечивающих целей должно быть достаточным для достижения исходной цели; полнота выполнение всех обеспечивающих целей должно быть достаточным для достижения исходной цели; правило перехода переход от исходной цели ко множеству обеспечивающих ее достижение подцелей осуществляется на основе некоторого правила, обосновывающего необходимость перехода к следующему уровню детализации; правило перехода переход от исходной цели ко множеству обеспечивающих ее достижение подцелей осуществляется на основе некоторого правила, обосновывающего необходимость перехода к следующему уровню детализации; конечность процесса результатом процесса должно быть конечное дерево. конечность процесса результатом процесса должно быть конечное дерево.

Подходы в построении ДЦ 1 «чисто целевой», когда элементы дерева разбиваются на элементы той же природы: исходная цель подцели второго уровня подцели третьего уров­ ня и т.д. 1 «чисто целевой», когда элементы дерева разбиваются на элементы той же природы: исходная цель подцели второго уровня подцели третьего уров­ ня и т.д. 2 «ресурсный» по схеме: цели средства их достижения требуемые ресурсы. 2 «ресурсный» по схеме: цели средства их достижения требуемые ресурсы.

Схема ДЦ Генеральная цель 1.0 Цель 2.1Цель уровень 2 уровень -проблемы научно-технических разработок Подцель 3.2.1Подцель уровень - направления 4 уровень -аспекты 5 уровень - мероприятия 5 уровень -ресурсы

Этапы построения ДЦ Формулирование генеральной (исходной) цели. Формулирование генеральной (исходной) цели. Формирование перечня обеспечивающих подцелей. Формирование перечня обеспечивающих подцелей. Упорядочение целей, т.е. построение ДЦ. Упорядочение целей, т.е. построение ДЦ. Определение критериев оценки целей. Определение критериев оценки целей. Установление коэффициентов относительной важности элементов уровней ДЦ на основе сформулированных критериев. Установление коэффициентов относительной важности элементов уровней ДЦ на основе сформулированных критериев. Если ДЦ строится на основе «чисто целевого» подхода, то на этом этапе процедура завершается. Если ДЦ строится на основе «чисто целевого» подхода, то на этом этапе процедура завершается. Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих достижение поставленных целей. Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих достижение поставленных целей. Формирование критериев выбора мероприятий. Формирование критериев выбора мероприятий. Выбор оптимальных мероприятий на основе заданных критериев. Выбор оптимальных мероприятий на основе заданных критериев. Определение состава и объемов ресурсов для реализации выбранных мероприятий. Определение состава и объемов ресурсов для реализации выбранных мероприятий.

Экспертные методы Экспертные методы это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта. Экспертные методы это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта. Целью экспертного обследования может быть выработка рациональных рекомендаций по формированию или перестройке системы управления, исходя из принятых критериев эффективности, рациональных принципов управления, анализа и внедрения наиболее передовых технологий в области организации систем Целью экспертного обследования может быть выработка рациональных рекомендаций по формированию или перестройке системы управления, исходя из принятых критериев эффективности, рациональных принципов управления, анализа и внедрения наиболее передовых технологий в области организации систем

Сущность экспертных методов Экспертные оценки -количественные, порядковые, балльные или другие оценки процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов. Экспертные оценки -количественные, порядковые, балльные или другие оценки процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов. Сущность методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной и (или) количественной оценкой суждений и последующей формальной обработкой результатов. Сущность методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной и (или) количественной оценкой суждений и последующей формальной обработкой результатов.

Ситуации использования экспертных методов при исследовании объектов, функционирование которых не поддается описанию с помощью формальных методов (неструктурированные проблемы); при исследовании объектов, функционирование которых не поддается описанию с помощью формальных методов (неструктурированные проблемы); в условиях отсутствия полной и достоверной информации; в условиях отсутствия полной и достоверной информации; в условиях высокой неопределенности поведения внешней среды; в условиях высокой неопределенности поведения внешней среды; при прогнозировании ситуации; при прогнозировании ситуации; в случаях недостатка времени или средств на проведение исследования; в случаях недостатка времени или средств на проведение исследования; при отсутствии необходимых технических средств моделирования; при отсутствии необходимых технических средств моделирования; в экстремальных ситуациях. в экстремальных ситуациях.

Модификации методов коллективной экспертизы метод совещаний (комиссий); метод совещаний (комиссий); метод «круглого стола»; метод «круглого стола»; метод Дельфи; метод Дельфи; метод «мозговой атаки»; метод «мозговой атаки»; метод «суда» и др. метод «суда» и др.

Метод совещаний (комиссий) заключается в работе объединенных в комиссию экспертов, т.е. это метод открытого обсуждения проблемы и предполагает выработку единого мнения по обсуждаемому кругу вопросов. заключается в работе объединенных в комиссию экспертов, т.е. это метод открытого обсуждения проблемы и предполагает выработку единого мнения по обсуждаемому кругу вопросов. недостатки: недостатки: а) в процессе совещания существенную роль играют такие психологические факторы, как мнение авторитетов, к которому могут присоединиться другие эксперты; а) в процессе совещания существенную роль играют такие психологические факторы, как мнение авторитетов, к которому могут присоединиться другие эксперты; б) при подобного рода обсуждениях часто происходит спор двух или трех наиболее авторитетных экспертов, в результате чего мнение других экспертов во внимание не принимается; б) при подобного рода обсуждениях часто происходит спор двух или трех наиболее авторитетных экспертов, в результате чего мнение других экспертов во внимание не принимается; в) в отдельных случаях негативную роль может сыграть нежелание отдельных экспертов отказаться от публично высказанного ранее мнения. в) в отдельных случаях негативную роль может сыграть нежелание отдельных экспертов отказаться от публично высказанного ранее мнения.

Метод «круглого стола» Специальная комиссия обсуждает проблему с целью согласования мнений и выработки единого решения. Недостатком метода является то, что зачастую эксперты руководствуются логикой компромисса, что иногда снижает качество принимаемых решений. Специальная комиссия обсуждает проблему с целью согласования мнений и выработки единого решения. Недостатком метода является то, что зачастую эксперты руководствуются логикой компромисса, что иногда снижает качество принимаемых решений.

Особенности и принципы экспертизы по методу Дельфи полный отказ от личных контактов экспертов, опрашиваемых по конкретной проблеме; полный отказ от личных контактов экспертов, опрашиваемых по конкретной проблеме; обеспечение экспертов необходимой информацией; обеспечение экспертов необходимой информацией; сохранение анонимности оценок, аргументации и критики; сохранение анонимности оценок, аргументации и критики; обоснование ответов экспертов по запросу организаторов экспертизы; обоснование ответов экспертов по запросу организаторов экспертизы; возможность количественной оценки ответов экспертов; возможность количественной оценки ответов экспертов; несколько туров проведения экспертизы; несколько туров проведения экспертизы; информирование экспертов о результатах каждого тура; информирование экспертов о результатах каждого тура; выявление оценок и мнений, отличающихся от мнения большинства; выявление оценок и мнений, отличающихся от мнения большинства; статистическая обработка результатов. статистическая обработка результатов.

Правила «мозговой атаки» обеспечивать максимальную свободу мышления и высказывания новых идей; обеспечивать максимальную свободу мышления и высказывания новых идей; приветствовать любые идеи, даже если они кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей предусматривается позднее); приветствовать любые идеи, даже если они кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей предусматривается позднее); не допускается критика; не допускается критика; чем больше идей, тем лучше; чем больше идей, тем лучше; обмен мыслями и сочетание идей. обмен мыслями и сочетание идей.

SWOT-АНАЛИЗ Включает оценку сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и стоящих перед ней угроз, а также выработку заключения относительно привлекательности той ситуации, в которой находится компания, и необходимости стратегических действий. Включает оценку сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и стоящих перед ней угроз, а также выработку заключения относительно привлекательности той ситуации, в которой находится компания, и необходимости стратегических действий.

ХорошиеПлохие Внутрен- ние Внешние S O W T S - Cильные стороны W - Слабые стороны T - Угрозы O - Возможности

SWTO X X X X Какие возможности какими сильными сторонами можно реализовать Какие статьи необходимо реорганизовывать С помощью каких возможностей можно устранить слабые места Какими сильными сторонами можно устранить угрозы

Графические методы «Роза» ОТУ Технология Техника Оплата труда Продуктовый портфель Специализация Рентабельность ОТУ ПП=Fотубп/Fотупп

«Роза» ТТУ-И Вкус Добавки Упаковка Внешний вид Пористость Масла

Сценарные методы принятия решений Сценарий упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно- следственными связями. Сценарий упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно- следственными связями.

ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ СЦЕНАРИЕВ Выделение ключевых моментов развития исследуемого объекта и разработка на этой основе качественно различных вариантов динамики Всесторонний анализ и оценка каждого из получаемых вариантов, изучение его структурных особенностей и возможных последствий его реализации

ЛИНИИ ПОВЕДЕНИЯ В СЦЕНАРИЯХ ОПТИМИСТИЧЕСКАЯ ПЕССИМИСТИЧЕСКАЯ НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНАЯ

СЦЕНАРНЫЙ МЕТОД экспертныеморфологический анализ имитационное моделирование «дерево решений» комбинация различных методов

Моделирование как метод разработки и принятия управленческих решений Моделирование выявление или воспроизведение свойств одного объекта (оригинала) с помощью другого объекта (его модели). Моделирование выявление или воспроизведение свойств одного объекта (оригинала) с помощью другого объекта (его модели). В основе моделирования лежит метод аналогий – изучается модель, а выводы переносятся на оригинал. В основе моделирования лежит метод аналогий – изучается модель, а выводы переносятся на оригинал.

Модель – отображение существенных характеристик и взаимодействий реальных систем Дескриптивные модели – как это происходит? Нормативные модели – как это должно быть? По целям построения Объект исследования Структурные модели – отражают строение и внутренние параметры объекта Функциональные – отражают поведение объекта Аппарат моделирования Аналитические Имитационные

МОДЕЛЬ Адекватность – соответствие целям исследования Соответствие решаемой задаче Упрощение при сохранении существенных свойств системы Соответствие между требуемой точностью результатов моделирования и сложностью модели

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ: -признание проблемы -интерпретация проблемы -определение критериев успешного решения ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ: -разработка альтернатив -оценка альтернатив -выбор альтернативы ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ: -организация выполнения решения -анализ и контроль выполнения решения -обратная связь и корректировка

Интерпретация и формулирование проблем ПРОБЛЕМА- ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОБЛЕМА - КРИЗИС РУТИННАЯ ПРОБЛЕМА Неструктурированные проблемы Структурированна я проблема Напрограммированное решение Программированно е решение

Факторы ранжирования проблем Последствия проблемы Последствия проблемы Воздействие на организацию Воздействие на организацию Срочность проблемы Срочность проблемы Степень использования способностей руководителя Степень использования способностей руководителя Мотивированность участников Мотивированность участников

Критерии успешного решения «Мы должны»«Мы хотим» Критерии определяются до того, как будет рассматриваться альтернатива Рассматриваются те цели, которые желательны, но по отношению к которым необязательно должны разрабатываться какие-либо альтернативы

Факторы эффективности разработки альтернатив Мотивация на поиск Мотивация на поиск Достаточное количество информации Достаточное количество информации Свободное обсуждение и допущение любых идей Свободное обсуждение и допущение любых идей Создание условий для озарения Создание условий для озарения

ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ Привлечение прошлого опыта Эксперимент Исследование и анализ