«Именно то, как Вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите Вы или проиграете» Билл Гейтс Система оценки эффективности деятельности предприятия на основе методологии Сбалансированной Системы Показателей

Цель данной презентации объяснить: Для чего необходимо оценивать эффективность деятельности предприятия (организации) Что такое Сбалансированная система показателей (ССП) эффективности Как внедрять ССП в деятельность предприятия (организации) Место ССП в информационном пространстве организации Основы построения Инструментария реализации ССП Перспективы интеграции ССП с системой управления бизнес-процессами

Сбалансированная система показателей эффективности это: Система оценки эффективности функционирования предприятия (организации) Средство стратегического управления на долгосрочной основе Инструмент реализации Вашей стратегии

Для чего нужна система оценки эффективности предприятия 1. Оценка реализации стратегии предприятия 2. Связь стратегических целей подразделений со стратегией предприятия 3. Причинно-следственные связи между стратегическими целями позволяют анализировать их влияние друг на друга 4. Контроль достижения, помимо финансовых показателей, наиболее существенных нефинансовых показателей: доля рынка, лояльность клиентов, квалификация сотрудников и др. 5. Существенное сокращение времени принятия управленческих решений за счет упрощения управленческой отчетности 6. Определение ответственных за достижение показателей 7. Формирование планов действий

Достоинства ССП Общее, разделяемое всеми, понимание стратегии Связь между высокоуровневыми целями и задачами конкретных подразделений и сотрудников Мотивация персонала на основе ключевых показателей Обратная связь

Недостатки ССП Трудность выявления адекватных ключевых показателей Игнорирование внешних по отношению к компании условий (конкуренция, политическая конъюнктура, технологический прогресс)

Обязательные ключевые компоненты ССП Составляющие Стратегические цели Причинно-следственные связи Показатели Нормативные значения показателей Стратегические инициативы (действия) Каскадирование Визуальные индикаторы Визуальные индикаторы текущего состояния показателей текущего состояния показателей

Составляющие ССП - компоненты, на которые декомпозируется стратегия для управления деятельностью предприятия (организации) Финансы Клиенты Внутренние бизнес-процессы Обучение и развитие

Стратегические цели ССП - это изложение стратегического намерения. Они определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия. Цели образуют блоки для построения стратегии предприятия (организации) в целом Финансы - стратегия производительности; - стратегия роста. Клиенты - характеристики продуктов/услуг (цена, качество, доступность, выбор, функциональность); - взаимоотношения (сервис, партнерство); - имидж (брэнд). Внутренние бизнес-процессы - управление производственными процессами; - управление клиентами; - инновационные процессы; - законодательные и социальные процессы. Обучение и развитие - человеческий ресурс (умения, знания); - информационный ресурс (системы, базы данных, сети); - организационный ресурс (культура, лидерство, соответствие, работа в команде).

Причинно- следственные связи - связывают в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу "если то") Пример

Показатели ССП - это метрики достижений, которые отражают прогресс в движении к стратегической цели, указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне Нормативные значения показателей- количественные выражения уровня, которому соответствует тот или иной показатель Справочные данные о показателе Характеристика показателя Расчет и характеристика данных Результаты деятельности Описание содержит следующие разделы:

Стратегические инициативы (действия) - проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей Справочные данные о действии Стратегическое влияние действия Потребности в ресурсах Экономические параметры Зависимости Календарный план Описание содержит следующие разделы:

метод обеспечения единой направленности в достижении стратегических целей на предприятии (в организации). Каскадирование – процесс разработки сбалансированных систем показателей для каждого уровня предприятия (организации) Каскадирование - Хозяйственные единицы, отделы или группы разрабатывают свои стратегические (тактические) цели и показатели в соответствие с системой показателей высшего (стратегического) уровня предприятия (организации) для отслеживания своего вклада в достижение общих целей корпорации

Визуальные индикаторы текущего состояния показателей- предназначены для качественного представления выполнения показателя и наглядно отображают качественные изменения показателей, которые подлежат наблюдению в виде графического отображения для удовлетворения индивидуальных потребностей пользователя Каждый элемент имеет Визуальный индикатор выполнения Нормативного значения показателя, например зеленый цвет или знак «+», если Показатель или Цель соответствуют плану, красный цвет или знак «-», если не соответствуют (индикатор выбирается при настройке графической схемы Карты показателей). Также имеется возможность установить и настроить для каждого Показателя Визуальный индикатор тренда. Все графические элементы Карты показателей могут выбираться из библиотеки и отображаться в удобном для пользователя виде.

в информационном пространстве предприятия (организации) в информационном пространстве предприятия (организации) Сбалансированная система показателей

Архитектура решения

контроль над ходом выполнения предписанных планов деятельности; контроль над ходом реализации основных задач, стоящих перед предприятием - повышения эффективности использования материальных, финансовых, трудовых ресурсов и основных фондов, выполнения производственного плана и повышения рентабельности производства; оперативное получение руководством достоверной и актуальной внутренней информации, позволяющей отслеживать динамику финансовых и нефинансовых показателей деятельности, характеризующих бизнес-процессы, персонал и деловую среду; координация и выработка направления оперативных действий компании для достижения определенных долгосрочных целей Включение ССП в информационное обеспечение руководителя позволит эффективно решать следующие задачи:

Архитектура системы БД Database (SQL, Oracle, DB2, Access) Администратор Сервер приложений Разработчик ССП портал Web сервер приложений Данные Сервер Клиент Управление пользова- телями Внешние отчеты ODBC TCP/IP HTTP TCP/IP Web Сервер CGI ODBC

Инструментарий реализации ССП

Законченное решение для автоматизации контроля деятельности предприятия и мониторинга его эффективности. Система сфокусирована на стратегии, а не на проектировании сложной информационной системы. Поддержка моделирования любых систем показателей: Сбалансированные Системы Показателей, системы показателей по методике анализа и оптимизации бизнес-процессов «6 Сигма», системы операционных показателей и т.д. Выявление критических ситуаций с помощью визуальных индикаторов и предупредительных писем, автоматически рассылаемых по почте. Простота взаимодействия в web портале (совместный доступ к документам, обратная связь, и т.д.). Настраиваемые представления информации для руководителей. Простота использования и легкость внесения изменений. Простой и удобный в работе интерфейс, позволяет Вам быстро создавать модели систем показателей и бизнес-процессов. Достоинства Инструментария реализации ССП

Карта показателей- это наглядная модель интеграции целей организации в четырех (базовый вариант) Составляющих ССП Иллюстрирует причинно следственные отношения между желаемыми результатами клиентской и финансовой составляющих, с одной стороны, и результатами, полученными в основных внутренних бизнес-процессах Определяет специфические возможности нематериальных активов организации - человеческого, информационного и организационного ресурсов

Сформировать интерфейс Карты показателей. Определить количество и наименование Составляющих. Определить количество и кратко описать Цели по каждой Составляющей. Отобразить Составляющие и Цели в виде графических элементов на схеме Карты показателей. Графически представлять и связывать на графической схеме посредством однонаправленных стрелок совокупность Причинно-следственных связей, отражающих взаимосвязь Целей, как по вертикали, так и по горизонтали. Изменять и редактировать графические элементы. Средства формирования Карты показателей- являются компонентом нотации моделирования бизнес-процессов, разработанной в рамках Инструментария реализации ССП и позволяют:

Инструменты

Структура организации

Карта показателей

Карта показателя Карта действия - 1. Описание моделей бизнес-процессов с любым уровнем детализации 2. Наличие связи показателей деятельности с шагами бизнес-процессов для эффективной оценки качества бизнес- процессов предприятия 3. Существенное сокращение времени адаптации новых сотрудников 4. Возможность анализа качества бизнес- процессов для сокращения временных затрат и расходования денежных средств, а также оптимизации использования ресурсов (людских, материальных, информационных) 5. Быстрое получение детальной информации об используемых ресурсах на каждом шаге бизнес-процесса 6. Формирование планов действий представляют собой настраиваемые таблично- текстовые формы графического интерфейса Инструментария реализации ССП

Карта показателя

Карта показателя

Карта показателя

Карта показателя

Карта действия

Карта действия

Карта действия

Проведение анализа для консолидации информации Сопоставление истории выполнения показателей с нормативными значениями Формирование и сохранение отчетов о различных аспектах деятельности предприятия (организации) Формирование отчета по запросу пользователя Возможность просмотра и распечатки отчетов прямо из интерфейса программы Средства анализа данных и разработки форм отчетности- для всестороннего анализа значений показателей ССП (количественная оценка и представление) с получением настраиваемых выходных отчетов

Индикаторы

Индикаторы

Индикаторы

Отчет

Отчет для печати