Работа с обращениями граждан и юридических лиц в СЭД «Электронное ДЕЛО». Особенности настройки Конончук Елена Специалист по внедрению ПО 2 категории

Способы обращения заявителя Письменно в бумажном виде В электронном виде По специальным телефонным линиям На личном приеме у руководства Книга замечаний и предложений

Схема групп документов Обращения граждан и юридических лиц Письменные обращения Обращения по телефонным линиям Обращения на личном приеме Книга замечаний и предложений

Вариант 1. Письменные обращения Письменные обращения Письменные обращения граждан Пересланные обращения граждан по одному вопросу Повторные обращения граждан Повторные обращения юр. лиц Письменные обращения юр. лиц Пересланные обращения юр. лиц по одному вопросу

Вариант 2. Обращения по тел. линиям На примере Государственного таможенного комитета Республики Беларусь Одна группа документов «Обращения по прямой и горячей линиям» На примере Фонда социальной защиты населения - Обращения граждан по прямым тел. линиям - Обращения юр. лиц по прямым тел. линиям - Повторные обращения граждан по прямым тел. линиям - Повторные обращения юр. лиц по прямым тел. линиям - Обращения граждан по горячим линиям - Обращения юр. лиц по горячим линиям

Варианты 3 и 4 Обращения на личном приеме для удобства осуществления контроля можно переносить в СЭД Книга замечаний и предложений для удобства осуществления контроля можно переносить в СЭД

Возможные варианты номеро- образования Возможные варианты номеро- образования Первичные обращения Первичные обращения Пересланные по одному вопросу Пересланные по одному вопросу Повторные обращения Повторные обращения Первая буква фамилии + пор. Первая буква фамилии + пор. Рег. индекс + доп. пор. Рег. индекс + доп. пор. Рег. индекс первого обращения Рег. индекс первого обращения Очередной рег. индекс Очередной рег. индекс

Рубрикатор

Рубрикатор «Тематика обращений»

Статус заявителя

Регистрационно-контрольная карточка

Контроль

Спасибо за внимание!