Регламентация ИТ-процессов в территориально- распределенных компаниях 25 мая 2011 г.

О чем расскажу? Предпосылки для создания документации Нужна ли нормативная документация? Кому и для чего? Единый подход при разработке документации Функциональность Naumen Service Desk

Предпосылки Процесс - структурированная совокупность деятельностей, разработанная и исполняемая для достижения конкретных целей.

Процессы - взаимоотношения

К регламентам… Регламентация - установление правил, определяющих порядок какой-либо деятельности (процесса).

Актуальность для территориальной структуры Проблема соподчиненности Непрозрачность процессов сложность контроля Кадры Часовые пояса и другие ограничения Филиалы – дополнительные связи Компания в Компании

Что должно быть в регламентах? Цели и задачи процесса (процесс не может быть целью, процесс – инструмент для достижения целей) Политики/границы процесса Основные роли/участники Описание деятельностей в привязке к ролям

Подходы к разработке регламента Регламент должен соответствовать целям Больше не значит лучше! Нет «сухому» описанию! Ролевые инструкции

Зрелость процессов Уровень регламентируемости - процедуры стандартизованы и документированы

Для чего еще нужны регламенты? АО «Национальные информационные технологии»

А воз и ныне там… Системы, регламенты…. Главное – люди!

NAUMEN Работаем с людьми! Решаем Ваши задачи!